Bedriftsetikk er et eksempel. Kollektive prinsipper og etiske standarder som skal følges av ansatte
Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor
Studenter, studenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet, vil være veldig takknemlige for deg.
Lignende dokumenter
- Felles verdier som ansatte verdsetter i livet, arbeidet - stillingene, karrieremulighetene, selve jobben.
- Tro på lederskap, suksess, egenstyrke, gjensidig hjelp og rettferdighet.
- Kommunikasjonssystemet i teamet, kommunikasjonsspråket, bruk av muntlig, skriftlig, ikke-verbal kommunikasjon, gester osv.
- Bevissthet om tid, holdning til den, riktig bruk, overholdelse av den daglige rutinen, arbeidsplan.
- Forholdet mellom mennesker, som varierer avhengig av alder, status, stilling, kunnskapsnivå. Dette inkluderer også måter og metoder for å løse konfliktsituasjoner.
- Prosessen med å utvikle ansatte, gjennomføre opplæringsprosedyrer, opplæring, opplæring av nye ansatte, prosessen med overføring av erfaring, ferdigheter og kunnskap.
- Arbeidsetikk, metoder for insentiver for å oppnå. Fordeling av ansvar, ytelsesevaluering, godtgjørelse, karriereveier.
- Utseende for ansatte, kleskode for virksomheten, oppførsel.
- Setter pris på arbeidsstedet, stillingen, selve organisasjonen, ikke glem karrieremuligheter;
- Vis respekt for lederen din og kollegene dine;
- Gi hjelp og rettferdig støtte;
- Opprettholde et tilstrekkelig kommunikasjonssystem på kontoret - bruk forretningsspråk, korrespondanse, respektfull muntlig tale, tilstrekkelig og moderat gest;
- Kast arbeidstiden med tanke på omfanget av oppgaver og mål;
- Vis respekt for den etablerte underordningen i teamet, behandle respektfullt kollegaers alder, status, utdannelse, stilling.
- Følg en bedrifts kleskode og oppførsel.
- Vær fleksibel. Prinsippene i bedriftskoden skal brukes med samme suksess både i og utenfor arbeidsområdet, så vel som i stressende situasjoner og i stille tider. Koden skal gi måter å organisere teamet i alle innstillinger.
- Påvirke både vanlige ansatte og ledere på forskjellige nivåer. Derfor bør du nøye vurdere innholdet i reglene. Tross alt, hvis en leder begynner å forsømme prinsippene i sin egen bedriftsetikette, vil dette påvirke hans omdømme negativt.
- Vær lett å lese. Hver ansatt må forstå hva lederen krever av ham og hvordan de skal oppføre seg i teamet. Dette er den eneste måten å stole på ikke bare en gunstig atmosfære i selskapet, men også indikatorer for høy ytelse.
- Må være vokal. Uhindret og fri diskusjon om etiske regler bør forekomme naturlig, både i form av en polylog av lederen og hans underordnede, og i form av personlige samtaler.
- Vær basert på generelle regler for etikette. Alle er kjent med dem fra barndommen. Dette er velvilje, høflighet og takt. Bedriftsetikk søker å hente kunnskap om disse reglene fra underbevisstheten til den ansatte og bringe dem til nivået av en ubetinget refleks. Slike ansatte vil deretter skape en atmosfære av vennlighet og vennlighet alene.
Problemer med forretningsetikk og bedriftskultur i selskapet. Mekanistiske, organiske og ko-sekvensielle organisasjonsmodeller. Problemet med selskapets integritet. Rollen til lederen i dannelsen og utviklingen av bedriftskulturen.
abstrakt, lagt til 12.24.2009
Forretningsetikk og ledelse. Hierarkiske nivåer av forretningsetikk. Formålet med forretningsetikk og dens struktur. Ansvar i styringssystemet. Ansvarsrollen i styringsprosessen. Etikk og samfunnsansvarsledelse i selskapet.
semesteroppgave, lagt til 28.08.2010
Profesjonell etikk er et sett med moralske krav til en persons profesjonelle aktivitet. Ulike typer forretningsetikk. Forretningsprinsipper. Postulatene til forretningsetiske koder. Forretningssamtale som en bestemt form for kommunikasjon.
abstrakt, lagt til 21.12.2012
Årsakene til fremveksten av institusjonen for profesjonell etikk. De viktigste stadiene og retningene for utvikling av etikk. Profesjonell etikk på forskjellige områder av menneskelig aktivitet: politisk, næringsliv. Etikk i virksomhet og partnerskap - "æreskode".
test, lagt til 11/07/2007
De grunnleggende prinsippene for bedriftsetikk og organisasjonskultur for ansatte i banksystemet, dagens etiske tilstand og kultur for ansatte i Bank of Russia. Praktisk analyse av tilstanden til bedriftsetikk og kultur for bankansatte på eksemplet med GRKT-ene.
avhandling, lagt til 14.02.2011
Etikk i forretnings- og forretningsforhold. Historie om økonomisk etikk, etisk og økonomisk konsept av G. Ford. Forbedre indikatorer for etisk atferd. Forretningsetikette, etiske prinsipper og normer for forretningsfolk. Etiske og økonomiske holdninger til Ford.
abstrakt, lagt til 08.24.2002
Studie av begrepet "forretningsetikk". Analyse av forholdet mellom etikk og moderne ledelse. Generalisering av de viktigste forhandlingsmetodene. Innflytelsen av persepsjon, følelser, interesseforskjeller på resultatene. Etikk i tjenesteforhold og telefonsamtaler.
semesteroppgave, lagt til 30.11.2010
Studie av reglene for organisering av forretningskontakter. Dannelse av ferdigheter med riktig oppførsel i næringslivet. Funksjoner i forretningsetiketten når du gjennomfører telefonsamtaler og personlige møter med kunder i et eiendomsselskap. Psykologisk portrett av klienten.
For å være et fullverdig medlem av et team med et karriereperspektiv, må følgende oppførselsstandarder overholdes.
Punktlighet... Det er uakseptabelt å komme for sent på jobb og være fraværende uten gyldig grunn uten advarsel. Kom på jobb kort tid før den offisielle starten på arbeidsdagen, noen få minutter. På dette tidspunktet, gjør deg klar og begynn å jobbe så snart arbeidsdagen begynner.
Følelsesmessig tilbakeholdenhet... Du bør ikke vise andre ubehag eller dårlig humør. Ingen grunn kan tjene som en unnskyldning for overdreven følelser, irritabilitet, kjedelig utseende, feil utførelse av arbeidsoppgavene.
Personlig avstand... Etikettregler forbyr å diskutere personlige problemer med ansatte. Disse emnene bør bli et absolutt tabu for en forretningsmann. Det er spesielt viktig å ikke løse personlige problemer i løpet av arbeidsdagen. Avstanden som en forretningsperson opprettholder i forhold til diskusjonen om personlige forhold, sladder om ansatte, bidrar til at det ikke blir noe kollektivt sladder. En ekte forretningsmann har ikke rett til å være en sladder, en misunnelig person, en vindpute.
Nøyaktighet... En forretningsperson holder skrivebordet i perfekt orden og er alltid upåklagelig kledd. Alt ser pent, rent ut. Kaoset på skrivebordet vekker oppmerksomhet og indikerer mangel på organisering. Frisyren skal være ryddig, skjorten gjemt i buksa, skoene er polerte, drakten er stryket.
Anstendighet... Det er uakseptabelt å avsløre konfidensiell informasjon av offisiell karakter hvis du har tilgang til den. Informasjon om personlig og økonomisk plan, hemmelige data er konfidensielt som standard. Du kan avklare graden av hemmelighold med dine overordnede i tilfelle uvitenhet, men det er best å ta denne regelen som et aksiom og alltid følge den. Overflødige ord bærer alltid negativitet. Slik informasjon inkluderer også størrelsen på de ansattes lønn, inkludert deres egen.
Pårørende har ingen plass på jobben... Så mye som en kone eller ektemann ønsker å tilfredsstille deres nysgjerrighet rundt dine arbeidsforhold, tillater ikke etikette tilstedeværelsen av familiemedlemmer til den ansatte på arbeidsplassen. Personlig liv skal være på den andre siden av kontoret. Du kan vise arbeidsplassen din på en helg, i fravær av ansatte. Men det er bedre å ikke gjøre dette i det hele tatt, slik at uforutsette vanskeligheter ikke oppstår. Kollektivet er den samme familien der uautorisert adgang er strengt forbudt. Og rommet der du jobber er andres hus, der koner og ektemenn til ansatte ikke kan invadere.
Etikk i telefonsamtaler... Det er svært uønsket at en ansatt blir ringt på arbeidstelefonen av venner eller slektninger som vil diskutere personlige problemer eller bare chatte. En forretningsperson er forpliktet til å advare alle som vil ringe ham på jobb om dette. Bare i nødstilfeller er en slik samtale tillatt. Hvis du regelmessig ber om personlige forhold, blir det en hindring for andre ansatte og skader forretningspersonens omdømme. Arbeidstelefonen er kun til forretningsbruk, og de pårørende til de ansatte bør være tydelige på dette.
Verdifull arbeidstid... Hvert minutt som brukes på arbeidsplassen, skal vies direkte til jobb. Tom samtale med ansatte, personlige telefonsamtaler har en ekstremt negativ innvirkning på både arbeidsprosessen og den ansattes omdømme. Hvis situasjonen har utviklet seg på en slik måte at det er tvunget nedetid i arbeid, kan du hjelpe en av kollegene dine. Hele tiden en forretningsmann tilbringer på kontoret tilhører ikke ham personlig, men selskapet. For dette gis det lønn. En forretningsperson har ingen rett til å kaste bort denne verdifulle tiden.
Økonomisk frihet... Du bør aldri be om et lån fra kolleger til papirvarer. Det anbefales at du ikke gir, men dette kan være ekstremt vanskelig å gjøre. Disse lånene tar tid, og kontortilførselen er utarmet. Hver ansatt må planlegge ønsket beløp frimerker, teip, papir osv. Alt dette bør lagerføres i forholdsmessige mengder og ikke spørres fra hverandre. Situasjonen med kontant utlån er enda vanskeligere. Å låne penger fra kolleger er svært uønsket. Det er best å bruke ditt eget kredittkort, og bare i nødstilfeller kan du låne av en kollega. Men noen ganger blir dette årsaken til sammenbruddet i fremtiden. Forretningsforhold innebærer ikke kjennskap, deres egen skygge, og økonomiske forhold er veldig kompliserte.
Dårlige vaner... Bruk av tyggegummi på arbeidsplassen er ikke tillatt. Hvis det er vanskelig å gjøre uten det, kan du tygge hjemme. I et arbeidsmiljø ser dette frastøtende ut og er ikke i samsvar med etikette. Det samme gjelder røyking. Røyking er bare tillatt på et strengt definert sted, hvis det er tillatt i selskapet. Hyppig røyk bryter distrahert fra jobb og bør holdes på et minimum. Forretningsfolk skal ikke drikke på jobben. Når du møter en klient i en restaurant, er det bedre å avstå fra alkohol, du bør drikke juice eller mineralvann.
Under kontors telefonsamtaler, med en munter og energisk stemme spør hvordan du kan hjelpe den som ringer. Be personen presentere seg. Se på diksjonen din, snakk tydelig og tydelig, spesielt når du lister opp nummer og navn. Sett tonen i samtalen til å være alltid vennlig. Talehastigheten skal være middels, ikke for rask og ikke veldig treg. Snakk høflig, vennlig, riktig, ta hensyn til det profesjonelle og intellektuelle nivået til samtalepartneren. Ikke vis aggresjon eller misnøye hvis han oppfører seg uetisk eller ikke umiddelbart forstår hva du snakker om. Forretningssamtaler bør forberedes på forhånd for å spare arbeidstid. I en notatbok må du skrive ned en liste med spørsmål du vil stille, og diktere dem rett fra arket. Hvis det er nødvendig, registrerer du svarene på samme side motsatt spørsmålet. Denne tilnærmingen maksimerer diskusjonen på telefonen om arbeidsmomenter. For å sikre at informasjonen blir registrert riktig, sjekk svarene med den andre personen før du avslutter samtalen.
Vanligvis kan en person nøyaktig bestemme den følelsesmessige tilstanden til personen han snakker med i telefonen. Lær å kontrollere følelser og følelser. Hold styr på konfidensialiteten til den overførte informasjonen. Det er tilrådelig at ingen av de ansatte under samtalen var innenfor hørselshøyden. Mange selskaper har interne stasjoner, og kundene må vente lenge til de byttes en etter en til alle eksisterende telefoner. Prøv å finne ut årsaken til at abonnenten ringer deg fra første samtale, svar vennlig hvis du vet hvordan du kan hjelpe. Unngå setninger "Jeg gjør ikke dette", "Jeg vet ikke", "det er ikke min feil" osv.
Beskytt ditt eget image og image av selskapet, prøv å forstå kundens problem og start umiddelbart handlinger for å løse det. Hvis du oppriktig vil hjelpe, må du gjøre det du kan med en gang, uten å få personen til å vente og bli nervøs. Konflikten vil avta uten å blusse opp hvis du bruker den riktige og kompetente tilnærmingen til telefonsamtaler. Kvalifiserte ledere med omfattende arbeidserfaring er gode til å takle mange konfliktsituasjoner. Telefonkommunikasjon med klienter krever maksimal tålmodighet, takt og evne til å manøvrere mellom fallgruvene, og unngå en konfliktsituasjon.
Kunsten til kontorsjefen ligner litt på kunsten til subtil diplomati, veldig nyttig når du kommuniserer på telefon. Ethvert kontor er et seriøst sted med strenge kleskoder og rutiner. Reglene gjelder også for korrektheten av telefonsamtaler. Talen til en gründer, en leder, skal være ideelt levert, klar, forretningsmessig. Useriøsitet og swagger er uakseptabelt. Ledere som er uhøflige overfor kunder i telefonen, blir ofte sparket hvis eieren av selskapet er en veloppdragen og prinsipiell person som verdsetter omdømmet til sin virksomhet.
Fullført av student 3
kurs, grupper 14z10
Sokolova S. Yu.
2.
Relevansen av dette emnet
begrunnet med at etikk ikke er det
studerer bare moral
fenomener og prosesser, men også sett
menneskelig verdi
aktiviteter, bestemme hva
det skal rettes til
hva gjør henne perfekt -
dyd.
Etikk er en filosofisk vitenskap,
studieobjekt, som,
er moral.
Moral er en av de viktigste
måter for normativ
menneskelig atferd i samfunnet;
en spesiell form for publikum
bevissthet og type publikum
forhold.
3.
Forskningsobjektet for dette arbeidet er
profesjonell etikk innen turisme.
Temaet for denne studien er konseptet
bedrifts- og yrkesetikk.
Hensikten med arbeidet er
forskning på bedriftens
og profesjonell moral.
For prestasjon
målet
trenger å bestemme
følgende oppgaver:
1.
ta i betraktning
teoretisk grunnlag
studerer bedrifts- og
profesjonell etikk;
2.
studer koden
yrkesetikk for
arbeidere innen turisme;
4.
Profesjonell etikk representerer
et sett med moralske normer, regler, prinsipper,
som regulerer en persons holdning i deres
profesjonelle plikter, og
forholdet til mennesker i arbeid.
5.
Bedriftsetikk er et moralsk system
prinsipper, normer for moralsk oppførsel, hvilke
regulere innvirkningen på relasjoner innenfor
en organisasjon og samhandling med andre
organisasjoner.
6.
Koder for turistarbeidere
Etiske koder er et sett med normer for god oppførsel,
som regnes som akseptabelt for en person av yrket
som denne koden gjelder for.
Profesjonelle etiske retningslinjer tjener samfunnet som en garanti
kvalitet og konkludere informasjon om standarder og begrensninger
aktiviteter til ansatte i området som
disse kodene (reglene) er utviklet.
De viktigste er de
prinsipper som
styrt av
profesjonell bygning
forhold til kunder,
kollegaer, hvordan han forholder seg
til samfunnet som helhet og
natur, som
omgir. Hoved
prinsippet er respekt
den andre siden.
8.
Oppsummering av resultatet er nødvendig
fremheve den profesjonelle
etikk er en integrert del av virksomheten
menneskelige forhold. På nåværende tidspunkt
gang alle store forgrenede
organisasjoner allerede har innsett
nødvendighet
intraorganisatorisk etisk
regulering. På denne måten,
kunnskap om profesjonelle normer
etikk muliggjør en person
vellykket og effektivt
arbeidet ditt og samtidig beholde
deres menneskelige verdighet og
personlige egenskaper, og dessuten
i tillegg utelukke motstridende
situasjoner i et bestemt område.
Funksjoner av profesjonell og bedriftsmoral
Norsk РусскийRegler
Bedriftsetikk
Moderne virksomhet er et komplekst system med mange parametere, og alle påvirker det endelige resultatet, som gir fortjeneste og utvikling av selskapet. Enhver bedriftseier investerer tid, energi, penger, krefter i utviklingen. Noen av komponentene som i betydelig grad påvirker selskapets utvikling er bedriftskultur og bedriftsetikk. Faktisk er det et viktig styringsverktøy som påvirker utviklingen av selskapet og verdien.
Overholdelse av forretningsetikk og bedriftsetikk alene lover en økning i selskapets inntekter, praktisk talt uten andre økonomiske investeringer. Tatt i betraktning den økonomiske og økonomiske krisen, muligheten for en slik enkel kvittering ekstra overskudd uten betydelige investeringer er spesielt attraktivt.
Bedriftsetisk konsept
Bedriftsetikken til selskapet er et stabilt system med kollektive verdier, tradisjoner, tro og normer for ansattes atferd. Reglene for forretningsetikk i virksomheten kommer til uttrykk i det symbolske, åndelige og materielle miljøet til mennesker som jobber i en bestemt organisasjon.
Grunnleggende om bedriftsetikk inkluderer følgende attributter:
Alle disse egenskapene, samlet, er dannelsen av bedriftsetikk. Denne prosessen er gjensidig - folk som jobber i organisasjonen danner bedriftens etikk i organisasjonen, og samtidig påvirker kulturen deres atferd.
Funksjoner i bedriftsetikk
Bedriftsetikk og etikette manifesteres i materielle og åndelige ting: utseendet til ansatte, utformingen av kontorlokaler, symboler, bedriftsidentitet, former for insentiver og priser. Kulturen til en organisasjon er et vanlig kjennetegn ved hele organisasjonen.
Det er verdt å merke seg at prinsippene for bedriftsetikk også er begrensninger, en prosess med å forhandle om standarder, normer og verdier som aldri stopper. Så snart et selskap legger inn et dokument som regulerer bedriftsetikk og tiltak for å forhindre brudd på det, er det tvunget til å utvikle et kommunikasjonsnettverk spesielt for det. 
Hvis dette ikke skjer, oppstår problemer med bedriftsetikk - informasjonstilgang til ledelse blokkeres, negativitet akkumuleres, og mellomledere spiller en destruktiv rolle. Brudd på bedriftsetikk må straffes - økonomisk og administrativt.
Alle vellykkede selskaper har utviklet en klar liste over spesielle tiltak og metoder som tar sikte på å skape et sunt etisk grunnlag for arbeidsforhold. For å lykkes med å realisere kjernevirksomhetsmålet må bedriftsledere arbeide for å skape verdier som bedriftsetikk.
Lignende artikler
Begrepet "etikk" ble laget av den gamle greske forskeren Aristoteles. Etikk hjelper til med å avklare hva som bør og ikke bør gjøres. I vår tid er etiske holdninger og moralske normer en integrert del av livet. I et profesjonelt miljø er det også skrevne og uskrevne regler som bestemmer utseendet til ansatte, arbeidsstil, forhold til partnere og dokumentflytregler. Alt dette sammen utgjør bedriftsetikk. Og for å observere det (i alle aspekter) trenger du slike egenskaper som respons, oppmerksomhet, velvilje, evnen til å oppfatte kritikk, anstendighet.
System og prinsipper for bedriftsetikk
Etikk er et sett med regler og normer for atferd i et bestemt område av menneskelig kommunikasjon. Bedriftsetikk er atferdsreglene som er etablert av et bestemt selskap og som sikrer normal drift av både individuelle ansatte og hele organisasjonen som helhet.
Bedriftsetikk kan representeres som et system med to hovedelementer, der den første er de moralske og etiske verdiene i organisasjonen og dens utviklingsprioriteter, og den andre er normene for ansattes atferd i formelle og uformelle situasjoner. I relasjonssystemet er temaene for bedriftsetikk eierne, lederne og ansatte i organisasjonen. Innføringen av reglene for bedriftsetikk lar en person ikke bare føle en tannhjul i en produksjonsmaskin, men et fullverdig medlem av teamet.
Prinsippene for etikk i bedriftsrelasjoner er et generelt uttrykk for moralske krav utviklet av samfunnet og bestemmer atferdsnormene til deltakerne i forretningsforhold. La oss liste opp disse prinsippene.
Spesifisitet. Mangelen på tydelig formulerte regler fører uunngåelig til manglende lojalitet til virksomheten, noe som påvirker de ansattes arbeid negativt, og derfor på bunnlinjen.
Enhet. For eksempel å ivareta organisasjonens og hver ansattes generelle interesser individuelt, følge normene for forretningskommunikasjon, skape og opprettholde et forretningsbilde og et upåklagelig omdømme for organisasjonen, og opprettholde konfidensialiteten til informasjonen.
Respekt og toleranse. Ansatte i organisasjonen må respektere de de omgås med, vise toleranse for andres meninger, høflighet og være korrekt.
Gjensidighet. Reglene for organisasjonen som helhet er på et nivå høyere enn reglene som er etablert i bedriftens kode for personell: ansvar for kvaliteten på produktene og oppfyllelse av kontraktsforpliktelser, skape og opprettholde gjensidig fordelaktige relasjoner med leverandører og forbrukere, anerkjenner arbeidstakernes fortjeneste for ansatte, og gir dem anstendig godtgjørelse, sosiale garantier.
Verdier og typer bedriftsetikk
Kjernen i bedriftsetikk er verdier, det vil si felles tro som definerer hva som er riktig og hva som er galt. Verdier kan være positive og orientere folk mot atferd som støtter oppnåelsen av organisasjonens strategiske mål. Slike verdier kjennetegnes av utsagn som "Forbrukernes interesser er fremfor alt", "Suksessen til selskapet er min suksess." Verdier kan også være negative, det vil si negativt påvirke effektiviteten til organisasjonen som helhet. De er representert av tilsvarende utsagn, for eksempel: "Du er sjefen - jeg er en tull, jeg er sjefen - du er en tulling", "Alt arbeidet kan ikke gjøres om."
Avhengig av historie, holdning til personellet i selskapet og klientellet, vil bedriftsetikk bli karakterisert som tradisjonell, høyt kvalifisert, innovativ eller sosial.
Tradisjonell. Karakterisert av standardforhold med tydelig definerte roller. Dekret kommer ovenfra og blir utført av underordnede uten diskusjon. Oftest finnes denne typen etikk i selskaper med langvarig ledelse og forretningspraksis, der den er mest effektiv.
Veldig god. Hovedprinsippet er utvalget av talentfulle eldre mennesker som kan påvirke de ansatte på lavere nivå. Dette er ofte tilfelle i selskaper der risikofylte transaksjoner som finansielle spill på børsen er normen.
Innovativ bedriftsetikk er på mange måter det motsatte av tradisjonelle. Initiativ og kreative ideer er velkomne i alle ledd i en karriere i selskapet. Det er også en viss risiko.
Offentlig bedriftsetikk er karakteristisk for organisasjoner der mål oppnås gjennom felles innsats, teamarbeid basert på tillit. Det legges ofte vekt på å ta vare på ansatte. I slike selskaper betales ansatte ofte litt mer enn vanlig, det er et system med insentiver, belønninger for prestasjoner.
De viktigste normene for bedriftsadferd begynte å danne seg i landene med de mest utviklede kapitalmarkedene: England, USA og Canada. Bedriftskoder ble opprettet for å regulere selskapets atferd, aksjonærenes interesser, omfanget av styret og selskapets ledelse.
Formålet med bedriftsetikk er å regulere forholdet til ansatte i et enkelt team og er dannet på grunnlag av allment aksepterte menneskelige verdier:
1) kompetanse og profesjonalitet. Tilstedeværelsen av fagene for bedriftsetikk ved utdanning av høy kvalitet, arbeidserfaring, evnen til å ta beslutninger, ønsket om å forbedre sitt faglige nivå;
2) ærlighet og upartiskhet.
Et viktig aspekt i organisasjonens aktiviteter, ved å bevare sitt omdømme og eliminere konflikter mellom personlige interesser og profesjonelle aktiviteter;
3) ansvar som garanti for kvaliteten på organisasjonens aktiviteter;
4) respekt for personens personlighet. Enhver har rett til ærlig og rettferdig behandling av seg selv, uavhengig av rase, språk, politisk og religiøs tro, kjønn, nasjonalitet og kulturell tilhørighet;
5) patriotisme. Den ansatte må være både patriot for sin stat og patriot for sin organisasjon, noe som bidrar til utviklingen av både organisasjonen og staten;
6) sikkerhet, som er preget av ønsket om å bevare kommersielle hemmeligheter og tilveiebringe ufarlige og trygge arbeidsforhold;
7) fokusere på materiell velvære som en forutsetning for å realisere behovene til en person, hans familie, samfunn de bor innenfor;
8) utveksling av ansatte - gjør det mulig for organisasjonen å reagere fleksibelt på uventede endringer i eksterne forhold og nødsituasjoner;
9) fleksibilitet. Det innebærer å oppmuntre ansatte til effektiv samhandling, felles søk etter optimale løsninger på problemer.
Etiske retningslinjer
I utenlandsk ledelsespraksis er det utviklet en rekke spesielle tiltak og metoder som tar sikte på å danne et sunt etisk grunnlag for arbeidsforhold. Blant dem skilles etikkortene ut - et sett med regler og anbefalinger som konkretiserer bedriftens etiske regler for hver ansatt i selskapet. Etiske komiteer er opprettet for å formulere organisasjonens etiske policy og for å ta opp spesifikke etiske spørsmål som oppstår i løpet av daglig praksis. Etisk oppførselstrening for ansatte og ledere tilbys gjennom seminarer og korte kurs.
Bedriftskoden er imidlertid sentral for implementering og utvikling av bedriftsetikk. Det kan defineres som et sett med offentlige og private regler som formulerer de grunnleggende prinsippene for organisasjonens aktiviteter og sikrer overholdelse av moralske normer. Denne koden regulerer atferden til ansatte i situasjoner som ikke er skrevet ut i stillingsbeskrivelser og juridiske forskrifter, for eksempel på et bedriftsarrangement. Som regel har hver organisasjon sin egen individuelle kode, men i hjertet av hver av dem er generelt aksepterte moralske verdier og lover.
Fordeler med å ha en firmakode:
- bestemmer prosedyren for å løse konflikter eller uregulerte situasjoner;
- gjør enhetlige normer for atferd og moral i selskapet;
- regulerer prosedyren for å ta beslutninger i vanskelige økonomiske situasjoner;
- danner et positivt bilde av selskapet i forretningsmiljøet;
- lar deg ta opp spørsmål som å diskutere betaling av godtgjørelse eller forfremmelse av individuelle ansatte.
Derfor er koden for bedriftsetikk et effektivt verktøy for å administrere arbeidsstyrken.
Konklusjon
Det moralske og etiske klimaet i bedriften for å løse økonomiske problemer kan ikke spille en mindre viktig rolle enn kompetent organisert ledelse. Mangelen på bedriftsetikk i selskapet fører til at personalet ikke føler lojalitet til det, i sin tur påvirker dette arbeidet, og derfor overskuddet til selskapet som helhet. Teamets moralske samhold, bevisstheten om ansvar overfor hverandre for resultatene av arbeidskraft er i stand til å bevare virksomheten selv under sterkt press fra det ytre miljøet og sikre stabil utvikling.
Bedriftsetikk er et sentralt element som bringer mennesker sammen. Det inkluderer både å begrense og oppmuntre visse atferd i organisasjonen. Når personell følger bedriftsetikk, organiseres aktiviteter ikke bare på grunnlag av ordrer, men også på grunn av den interne konsistensen av de ansattes retningslinjer og ambisjoner. Dette gjør at alle kan føle seg som et fullverdig medlem av samfunnet, noe som til slutt øker selskapets konkurranseevne og arbeidsproduktivitet.
Hvis du ikke fant informasjonen du trenger på denne siden, kan du prøve å bruke nettstedssøket:
Introduksjon
bedriftens teametikk
Bedriftsetikett innebærer et sett med anstendighetstiltak som passer til en ansattes oppførsel på arbeidsplassen. Når du følger alle reglene og normene i denne etiketten, kan du vise kulturen til kommunikasjon, gjensidig forståelse og gjøre et gunstig inntrykk på en person eller ansatte. Etikette inkluderer også lover og regler som alle ansatte må følge - det er deres ansvar. Bedriftsetikette har eksistert lenge, men nye regler har begynt å bli skrevet inn i lovene om etikette ganske nylig. Men disse lovene har fått et visst uvanlig og nytt utseende: hvert år for å bestå sertifisering for profesjonell egnethet, holde arbeidsplassen din ren, gå kontinuerlig til bedriftsfester og lignende.
Bedriftsetikk vil tillate å forene ansatte i en familie, der hver vil prøve å hjelpe og støtte den andre, og arbeide på denne måten for en felles sak. Så snart en ansatt slutter å føle seg som et tannhjul i systemet, ved hjelp av hvilke sjefer og eiere slipper penger ut for seg selv, vil han begynne å jobbe mer produktivt og entusiastisk.
Det er umulig å si at det er noen bedriftskulturstandarder som er felles for noen organisasjoner. I likhet med at det i forskjellige familier er forskjellige tilnærminger for å oppdra barn, må hvert selskap finne sin egen tilnærming til å organisere ansatte. En person, som et sosialt vesen, må føle at han er nødvendig, at han er en del av et team. Og bare i dette tilfellet vil han være viet til sitt arbeid like mye som til sine nærmeste.
Det er veldig viktig for en leder å utvikle tydelige normer for etikette i organisasjonen, samt formidle dem til hver av de ansatte. Bare i dette tilfellet har rett til å kreve at de blir oppfylt. Hvis du organiserer bedriftskulturen riktig, trenger du i det vesentlige ikke noe fra noen, fordi arbeidet til beste for selskapet er i ett stor familie vil bare være en glede for alle medlemmer av teamet.
* overholdelse av alle reglene for forretningskommunikasjon, både i selskapet og med kunder;
* omsorg for hvert medlem av teamet om selskapets interesser og dets omdømme;
* felles arbeid for å nå hovedmålene til selskapet;
* kvalitetskontroll av tilbudte tjenester eller produkter;
* Ansvar når du arbeider med kunder.
Ledelse for å opprettholde sin troverdighet må også påbudt, bindende forhandle med underordnede kulturen i tjenesteforhold i selskapet. Så sjefer bør ikke skjelle underordnede foran andre ansatte. I henhold til bedriftsetikk skal hver av de ansatte respektere andres meninger. Alle ansatte i selskapet må være høflige mot hverandre, unntatt bruk av banneord og ikke-normativ ordforråd, etc.
Faktisk er alle disse oppførselsreglene kjent for hver voksen sivilisert person. Imidlertid, hvis du ikke utfører forklarende arbeid og ikke kontrollerer implementeringen av alle disse normene, kan ikke noe resultat oppnås.
Det er nødvendig å prøve å skape slike arbeidsforhold for hver ansatt i selskapet der han vil føle seg som en del av et vennlig team. Og bare når ansatte slutter å gå på jobb, som om hardt arbeid, velstand og suksess venter selskapet.
1. Konseptet med bedriftsetikk
Etikk er et sett med regler og normer for atferd i et bestemt område av menneskelig kommunikasjon. Bedriftsetikk er et system med moralske prinsipper, normer for moralsk oppførsel som har en regulerende effekt på forholdet i en organisasjon og på samspill med andre organisasjoner. Temaene for bedriftsetikk er: eiere, ledere og ansatte i organisasjonen. Allerede i middelalderen begynte det å dannes visse systemer for bedriftsvisninger. Deres mest karakteristiske trekk var: solidaritet med mennesker fra samme yrke, streng regulering av rettigheter og plikter for profesjonell aktivitet, etc. Senere utviklet de seg i dypet av den romersk-katolske kirken, og ble reflektert i pavens sosiale oppslagsverk, som dukket opp på slutten av 1800-tallet som en reaksjon på den raske utviklingen av sosialistiske læresetninger. På jakt etter et effektivt alternativ vendte kirken seg til ideen om korporatisme. For første gang presenteres denne ideen fullstendig i oppslagsverket til Leo XIII "Rerum Novarum" (1891). Den fremmet konseptet, som nå kalles "sosialt partnerskap", som består i samarbeid mellom lønnskraft og kapital, som blir betraktet som to sammenhengende og komplementære faktorer i produksjonsprosessen. Bedriftsideer ble brakt opp til opinionen under debatten om fagforeningsloven for å motvirke utviklingen av sosialistiske ideer i arbeiderforeningene. Når det gjelder foretakenes virksomhet, har verdimotiverende og kulturelle komponenter i det økonomiske livet i lang tid blitt vurdert som en sekundær, og begrenser ikke økonomisk vekst og ressurs. Reproduksjon av verdimiljøet i bedriften skjedde for det meste spontant, selv om oppmerksomheten til det fra ledere og forskere stadig økte. Imidlertid, siden 70-tallet av det tjuende århundre, blir innvirkningen på de kulturelle komponentene av organisasjonenes aktiviteter kontinuerlig og fra en enkelt - massiv, får funksjonene til en godt koordinert og prioritert strategi for deres ledelse. I følge M.V. Dubinina, “under innflytelse fra bedriftsetikk, er de ansattes aktiviteter organisert ikke så mye på grunnlag av ordrer eller kompromisser, men gjennom den interne konsistensen av de ansattes retningslinjer og ambisjoner. En organisasjon som bygger på enhetene i verdensbildet og verdiene til medlemmene, blir den mest harmoniske og dynamiske formen for bedriftssamfunnet. " Dermed er formålet med bedriftsetikk å regulere forholdet mellom representanter for forskjellige yrker, samlet av en felles arbeidsstyrke, som jobber i en organisasjon.
Bedriftsetikk kan betraktes som et system med to delsystemer. For det første er dette de moralske og etiske verdiene til organisasjonen og dens utviklingsprioriteter. For det andre er dette normene og atferdsreglene for ansatte i organisasjonen i formelle og uformelle situasjoner.
Bedriftsetikk er basert på en rekke prinsipper. Prinsippet om bedriftsetikk er en aktivitetsregel i systemet med normer for moralsk oppførsel av fagpersoner innen bedriftsetikk i utførelsen av sine plikter.
Mangelen på tydelig formulerte regler for bedriftsetikk fører uunngåelig til mangel på en viss lojalitet til din bedrift, noe som negativt påvirker både arbeidet til en bestemt ansatt (ansatte) og overskuddet til hele selskapet som helhet. For eksempel er det praktisk etisk å dele konfidensiell informasjon med et konkurrerende selskap, ettersom en ansatt ikke trenger å ta vare på samfunnet som han ikke er medlem av. Og bare innføringen av reglene for bedriftsetikk gjør det mulig for en person å føle seg selv ikke bare en tannhjul i en produksjonsmaskin, ikke et verktøy som noen "tjener penger" med, men et fullt medlem av et team, nesten et medlem av en familie .
Bedriftsetikk fastsetter kollektive atferdsprinsipper. For eksempel: å ivareta organisasjonens og hver ansattes felles interesser hver for seg, sikre vekst av organisasjonens verdier, følge normene for forretningskommunikasjon, skape og opprettholde et forretningsbilde og et upåklagelig omdømme for organisasjonen (mens du snakker om hvordan dårlige ting er i organisasjonen og hva slags sjef er skinke med utenforstående blir etisk umulig), støtte til den generelle strategien og prioriteringene i organisasjonen, ikke-bruk av organisasjonens image til skade for personlige formål, konfidensialitet av informasjon mottatt osv.
Bedriftsetikk fastsetter de etiske prinsippene for tjenesteforhold. For eksempel må ansatte i en organisasjon behandle alle mennesker med respekt, de må oppfylle sine løfter, være tolerante overfor andres meninger, være høflige og korrekte, ikke forstyrre en annen persons personlige liv uten hans personlige forespørsel, etc.
Over reglene som er etablert av bedriftens kode for ansatte, er reglene som er etablert for selve organisasjonen. For eksempel: å bygge relasjoner med kunder og partnere utelukkende på et juridisk grunnlag, fullt ansvar for kvaliteten på produktene deres og oppfyllelse av kontraktsforpliktelser, skape og opprettholde gjensidig fordelaktige relasjoner med leverandører og forbrukere, anerkjenne ansattes arbeidsmasse og gi dem godtgjørelse, gi sosiale garantier for ansatte osv. d.
Med andre ord, bedriftsetikk må være i samsvar med SMART-prinsippene: S (spesifikk) - spesifikk; M (målbar) - målbar; A (anskaffelig) - oppnåelig; R (realistisk) - realistisk; T (tidsbundet) - kjørbar på en begrenset tid.
Verdier er kjernen i bedriftsetikk. Verdier er relativt generelle forestillinger som bestemmer hva som er riktig og galt og etablerer generelle preferanser for mennesker.
Verdier kan være positive, og orientere folk mot slik atferd som støtter oppnåelsen av organisasjonens strategiske mål, men de kan også være negative, noe som negativt påvirker effektiviteten til organisasjonen som helhet.
Positive verdier uttrykt med følgende utsagn:
Arbeidet kan gjøres utmerket;
I en tvist blir sannhet født;
Forbrukerinteresser er av største betydning;
Suksessen til selskapet er min suksess;
Et humør for gjensidig hjelp og opprettholde gode relasjoner med kolleger;
Ikke konkurranse, men samarbeid om å jobbe mot et felles mål.
Negative verdier uttrykt med følgende utsagn:
Du kan ikke stole på sjefen din, du kan bare stole på vennene dine;
Du er sjefen - jeg er en tosk, jeg er sjefen - du er en tosk;
Ikke stikk hodet ut;
Å jobbe godt er ikke det viktigste i livet;
Alt arbeidet kan ikke gjøres om.
Verdier kan også deles inn i individ og organisatoriske, men de faller stort sett sammen, men det er også de som utelukkende forholder seg til enten en gruppe eller en annen. For eksempel, som "trivsel", "sikkerhet", "initiativ", "kvalitet", "uavhengighet" kan referere til begge gruppene, mens for eksempel "familie", "forutsigbarhet", "arbeid", "autoritet" referere til enkeltpersoner, og "utskiftbarhet", "fleksibilitet", "endring" er relatert til organisasjonen.
Alle setter sin egen mening i navnet på verdien, derfor er det verdt å be om å avklare betydningen av denne verdien når de studerer verdieretninger, hva de mener med den.
De grunnleggende verdiene på grunnlag av hvilken bedriftsetikk dannes er vanligvis:
Kompetanse og profesjonalitet. Fagene i bedriftsetikk bør: ha kvalitetsutdannelse, arbeidserfaring, evne til å ta balanserte og ansvarlige beslutninger; streve for å forbedre sitt faglige nivå; ha initiativ og aktivitet i utførelsen av offisielle plikter, ansvar og disiplin.
Ærlighet og upartiskhet. Dette er grunnlaget for organisasjonens aktiviteter, dets omdømme. Organisasjonen tillater ikke en konflikt mellom personlige interesser og profesjonelle aktiviteter.
Ansvar. Ansvar er en garanti for kvaliteten på organisasjonens aktiviteter.
Respekt for den menneskelige personen. Ansatte i organisasjonen har rett til å bli behandlet rettferdig og rettferdig, uavhengig av rase, språk, politisk og religiøs tro, kjønn, nasjonalitet og kulturell tilhørighet.
Patriotisme. En ansatt må være både patriot for staten sin og patriot for organisasjonen sin. Det skal bidra til utviklingen av organisasjonen og staten.
Sikkerhet. Det kommer til uttrykk i ønsket om å bevare kommersielle hemmeligheter, og i bekymringen for bevaring av organisasjonen, og i å gi ikke-skadelige og ikke-farlige arbeidsforhold.
Velvære. Sikt mot materiell velvære, som en forutsetning for å realisere behovene til en person, hans familie, samfunnet han bor i.
Utskiftbarhet. Tillater organisasjonen å reagere fleksibelt på uventede endringer i miljøet og krisesituasjoner i selve organisasjonen.
Harmoni. Orientering om korrespondansen mellom forskjellige aspekter, aspekter av organisasjonens liv, uansett om disse fenomenene er effektive eller ikke, er det viktigste ikke å forstyrre balansen, harmonien i forholdet.
Fleksibilitet. Fokus på fleksibilitet og oppmuntring av ansatte til effektiv interaksjon, felles søk etter den optimale løsningen på problemet, akseptable måter for representanter for ulike tjenester for å nå sine mål, rettidig respons på miljøendringer (spesielt relevant i et ustabilt eksternt miljø).
De moralske egenskapene som bedriftsetikken bygger på, bør også oppføres: respons; oppmerksomhet; velvilje; evne til å akseptere kritikk; hengivenhet; anstendighet, ærlighet; beskjedenhet; åpenhet osv.
2. Typer av bedriftsetikk
Det er flere typer bedriftsetikk. Det er en tradisjonell, dyktig, innovativ og sosial etikk.
· Tradisjonell bedriftsetikk er en gammeldags tilnærming til bedriftsmiljøet. Den er basert på tydelig definerte roller og forhold mellom ansatte. Tradisjonelt fungerer en enkel kommandokjede. Bestillinger er gitt ovenfra og utføres av underordnede uten diskusjon eller uenighet. Og mens denne typen etikk er utdatert, eksisterer den fortsatt. Oftest brukes slik etikk i selskaper med veletablerte metoder for ledelse og forretningsførsel, og for dem er det mest effektivt.
· Høyt kvalifisert bedriftsetikk kalles ikke det fordi andre typer etikk ikke innebærer høye kvalifikasjoner for personell. Det grunnleggende prinsippet for denne typen bedriftsetikk er utvalget av talentfulle eldre mennesker som vil påvirke de ansatte på lavere nivå. Dette er typisk for selskaper der risikable transaksjoner er normen, for eksempel finansielle spill på børsen.
· Innovativ bedriftsetikk er på mange måter motsatt av tradisjonell etikk. I dette tilfellet støttes kreativt initiativ blant vanlige ansatte. Det er alltid en viss risiko i selskaper med denne typen bedriftsetikk.
Offentlig bedriftsetikk henter sin styrke fra felles innsats, teamarbeid og sunne tillitsforhold mellom selskapets ansatte. Ofte fokuserer denne typen bedriftsetikk på å ta vare på sine ansatte. I dette tilfellet overholder selskapet prinsippet om at ansatte må få betalt litt mer enn vanlig, og folk bør også oppmuntres og belønnes for prestasjoner.
Hvis du kan skape et produktivt arbeidsmiljø som tiltrekker og beholder dyktige mennesker, vil det hjelpe deg med å maksimere forretningssuksessen. De ansatte som føler seg verdsatt, vil prøve å gjøre sitt beste. Og negativ bedriftsetikk kan påvirke kundeservice, ettersom de kan oppleve uenighet og usunn konkurranse blant selskapets ansatte.
3. Hvordan skape et positivt arbeidsmiljø
Det er veldig viktig å vite hvordan du kan skape positiv bedriftsetikk i din bedrift.
Det første trinnet er å etablere spesifikke mål for selskapet. Dette vil hjelpe deg med å bygge forretningsplanen din riktig. Det vil også gjøre det mulig for ansatte å bli informert om ansvaret de har og hvilken rolle de spiller i å drive virksomheten. Gi dine ansatte muligheten til å delta i å lage en forretningsplan, lytte til spørsmålene og forslagene deres.
Ansett talentfulle ledere som har både spesialiserte ferdigheter og evnen til å jobbe med mennesker. Ikke stol på et feilfritt CV alene. Lær lederne dine de grunnleggende prinsippene for kommunikasjon med ansatte og kunder i selskapet.
Skap en atmosfære i bedriften din som oppmuntrer til kreativitet og læring. Tren dine ansatte til å tenke kreativt, da dette vil bidra til å redusere problemene som oppstår i arbeidsprosessen og eliminere kjedsomheten som vanligvis fører til en formell tilnærming til arbeidet. Prøv å holde arbeidstakerne i takt med den teknologiske fremgangen.
Innfør et motivasjonsprogram i din bedrift for å holde dine ansatte engasjert og fokusere på arbeid. Du kan bruke kontantbonuser og alle slags insentiver. Du kan også være vert for bedriftspiknik og høytidsfester.
Etabler åpen kommunikasjon i bedriftsmiljøet ditt. Ha jevnlige møter for å diskutere selskapets behov og mål. Gi de ansatte friheten til å si fra. Du kan også installere spesialtilbudkasser på kontoret ditt.
Alt betyr noe for bedriftsetikken - bygningens arkitektur, fargene og kleskoden til de ansatte. Et av hovedpunktene i bedriftsetikk er teamfølelse. Ansatte må følge selskapets regler og mål på alle nivåer. Uten dette er forretningssuksess rett og slett umulig.
For å tiltrekke seg kunder er bedriftsetikk også av største betydning. Hvis en potensiell kunde eller kunde går inn i et firmakontor som tydelig mangler sterk forretningsetikk, kan det utsette dem for å gjøre forretninger med deg. For eksempel, hvis en bedriftsadministrator sitter ved disken i jeans og T-skjorte, tyggegummi og skriver SMS på telefonen sin, vil personen umiddelbart komme til den konklusjonen at dette selskapet ikke er seriøst. Og her vil det ikke lenger ha betydning hvor profesjonelle de andre ansatte i selskapet viser seg å være. Men hvis selskapet følger en enhetlig gratis kleskode, med unntak av toppledere, vil kanskje den potensielle klienten ikke bli for overrasket.
Ikke viktig for bedriftens etikk er miljøet som ansatte i firmaet ditt jobber i. Prøv å holde kontoret rent, ryddig og luktende godt til enhver tid. Da vil de ansatte i bedriften din gjerne komme på jobb om morgenen.
Hvis du følger alle disse reglene og bygger en positiv bedriftsetikk i teamet ditt, vil dine ansatte sannsynligvis fortsette å jobbe for deg. i lang tid... Hvis selskapets ledelse behandler de ansatte med respekt og verdsetter sitt arbeid, vil de ansatte også verdsette hverandre og arbeide samvittighetsfullt for selskapets beste.
4. Bedriftsetikk (image og omdømme til selskapet)
Bedriftsetikk er et verdisystem som styrer etiske forhold i en gitt organisasjon. I motsetning til den universelle bedriftsetikken, bestemmes den av egenskapene til organisasjonens aktiviteter og mål, samt de rådende stereotypene for atferd i denne organisasjonen. Bedriftsetikk er et sentralt element som forener mennesker - deltakere i produksjonsprosessen i en bedrift - til en enkelt sosial organisme (menneskelig samfunn) 1.
Under påvirkning av bedriftsetikk er de ansattes aktiviteter organisert ikke så mye på grunnlag av ordrer eller kompromisser, men på grunn av den interne konsistensen av de ansattes mål og ambisjoner. En organisasjon som bygger på enhetene i verdensbildet og verdiene til medlemmene blir den mest harmoniske og dynamiske formen for produksjonsmiljøet.
Moderne personalledelse krever nye kvaliteter fra en leder. Samtidig må han være en fremtidsrettet strateg, en autoritativ leder, en sosial partner, en modig innovatør og en åndelig mentor. Lederens oppførsel og lederstil bestemmer i stor grad motivasjonen og prestasjonene til hans underordnede. Basert på lederens aktiviteter trekker underordnede konklusjoner om hvilke prestasjoner som blir belønnet og ikke, og hva som følger av hver aktivitetsmåte. Det er åpenbart at det er verdiene til lederen selv som hovedsakelig bestemmer de etiske standardene og organisasjonskulturen til bedriften.
Organisasjonens ansattes overholdelse av forretningsetiske normer og regler blir “telefonkortet” og avgjør i mange tilfeller det faktum om en ekstern partner eller klient ønsker å håndtere denne organisasjonen i fremtiden, og hvor vellykket deres forhold vil bli bygget .
Bruk av normer og etiske regler for bedriftsrelasjoner oppfattes av andre i alle fall gunstig, selv om personen ikke har tilstrekkelig utviklede ferdigheter i å anvende etiske regler. Den perseptuelle effekten forsterkes mange ganger hvis etisk oppførsel blir naturlig og utilsiktet.
Etikk inkluderer et system med moralske krav og normer for atferd, dvs. forretningsetikk er basert på generelle atferdsregler utviklet av mennesker i løpet av et felles liv. Naturligvis holder mange normer for forhold i en virksomhets setting opp for hverdagen, og omvendt, nesten alle reglene for mellommenneskelige forhold gjenspeiles i tjenesteetikk.
Ifølge flertallet av forskere bør grunnlaget for moderne bedriftsetikk være basert på tre viktigste bestemmelser:
opprettelsen av materielle verdier i alle forskjellige former blir sett på som en opprinnelig viktig prosess;
fortjeneste og andre produksjonsinntekter betraktes som et resultat av å oppnå ulike sosialt viktige mål;
prioriteringen i å løse problemer som oppstår i næringslivet bør gis interessene til mellommenneskelige relasjoner, og ikke til produksjon av produkter.
I arbeidet til den amerikanske sosiologen L. Hosmer formuleres moderne etiske prinsipper for bedriftsetikk, basert på aksiomene til verdensfilosofiske tanker, som har blitt testet i århundrer av teori og praksis. Det er ti slike prinsipper og følgelig aksiomer3:
Gjør aldri det som ikke er for dine langsiktige interesser eller for firmaets interesser (prinsippet er basert på lære fra gamle greske filosofer (spesielt Demokrit) om personlige interesser, kombinert med interessene til andre mennesker, og forskjellen mellom langsiktige og kortsiktige interesser).
Gjør aldri noe som ikke kan sies å være virkelig ærlig, åpent og sant, som stolt kunne bli kunngjort over hele landet i pressen og på fjernsynet (prinsippet er basert på synspunktene til Aristoteles og Platon om personlige dyder - ærlighet, åpenhet , moderasjon, etc.).
Gjør aldri noe som ikke bidrar til dannelsen av en følelse av å være sammen, siden vi alle jobber for ett felles mål (prinsippet er basert på buddene fra verdensreligionene (St. Augustine), og krever godhet og medfølelse).
Gjør aldri det som bryter loven, fordi loven representerer de grunnleggende moralske normene i samfunnet (prinsippet er basert på læren til T. Hobbes og J. Locke om statens rolle som dommer i konkurranse mellom mennesker for det gode) .
Gjør aldri det som ikke fører til godt og ikke skade samfunnet du bor i (prinsippet er basert på etikken til utilitarismen (de praktiske fordelene ved moralsk oppførsel), utviklet av I. Bentham og J.S. Mill).
Gjør aldri det du ikke vil anbefale til andre som befinner seg i en lignende situasjon (prinsippet er basert på det kategoriske imperativet til I. Kant, som erklærer den berømte regelen om en universell, universell norm).
Gjør aldri noe som krenker andres etablerte rettigheter (prinsippet er basert på synspunktene til J.-J. Rousseau og T. Jefferson om individuelle rettigheter).
Gjør det alltid på en måte som maksimerer fortjenesten innenfor lovens rammer, markedskrav og fullkosthensyn. For maksimal fortjeneste under disse forholdene indikerer den høyeste effektiviteten i produksjonen (prinsippet er basert på A. Smiths økonomiske teori og doktrinen til V. Pareto om optimal avtale).
Gjør aldri det som kan skade de svakeste i samfunnet (prinsippet er basert på K. Rhodes 'regel om distribusjonsrettferdighet).
Gjør aldri noe som kan forstyrre en annen persons rett til selvutvikling og selvrealisering (prinsippet er basert på A. Nozicks teori om å utvide graden av individuell frihet som er nødvendig for samfunnets utvikling).
Bedriftsetikk er basert på moralske standarder som gjør at alle kan føle seg som en person. Først og fremst er de assosiert med de grunnleggende (materielle) behovene til den ansatte:
godtgjørelse for faglært arbeidskraft skal ikke være lavere enn inntekten til de mellomliggende lagene i befolkningen;
selskapet påtar seg ansvaret for en viss stabilitet i sysselsettingen, og i tilfelle tvangsavskjed - betaling av passende kompensasjon;
forebygging av et uberettiget gap i inntektsnivået til eiere, ledere og vanlige arbeidere.
Arbeidstakerens forhold til selskapet bestemmes i stor grad av høyere etiske standarder, ikke minst slik som:
respekt for menneskelig verdighet, uavhengig av den sosiale statusen som er okkupert i den hierarkiske stigen til bedriften;
garantier for faglig utvikling og profesjonell utvikling;
fritt uttrykk for dommer om selskapets virksomhet;
deltakelse i utarbeidelse og vedtakelse av avgjørelser som berører ansattes interesser;
hard fordømmelse av slike fenomener i systemet for arbeidsforhold som oppsigelser, motstand fra noen grupper av arbeidere til andre;
gjennomsiktighet i selskapets økonomiske aktiviteter, unntatt enhver form for skyggevirksomhet.
Selvfølgelig, i bedriftsetikk, kan et visst fellesskap av bedriftsinteresser ikke eliminere de spesifikke interessene til forskjellige grupper av mennesker. Bedriftskonflikter kan oppstå. Imidlertid tillater bedriftsetikk deg å håndtere en konfliktsituasjon, gi den en funksjonell snarere enn destruktiv karakter, dvs. å bruke det som det første signalet om at et problem dukker opp som må løses innenfor rammen av det sosiale partnerskapssystemet.
5. Bedriftskoder
De første skuddene på forretningsetikkfeltet i det moderne Russland begynte å bryte gjennom på 90-tallet. En rekke profesjonelle etiske koder ble vedtatt, blant dem er det verdt å nevne: Code of Honor of a Banker (1992), the Integrity Rules of Members of the Professional Association of Stock Market Participants (1994), the Honor Code av medlemmer av Russian Guild of Realtors (1994), Code of Professional Ethics of Members of the Russian Society of Appraisers (1994). En viss grense i utviklingen av moderne russisk virksomhet den økonomiske og økonomiske krisen begynte i august 1998. Det var etter den beryktede økonomiske misligholdet at mange offentlige organisasjoner av russiske gründere (på føderalt og regionalt nivå) begynte å utvikle og vedta moralske koder. I oktober 2002 ble en slik kode vedtatt av Russian Union of Entrepreneurs and Industrialists (RUIE), en av de mest innflytelsesrike forretningsstrukturene. En måned senere, Union of Congress russiske produsenter øl og brus vedtok bryggeriets hederskode. Moralkoder er allerede på plass i store russiske selskaper og i bedrifter i mer beskjeden skala.
På nivået for individuelle virksomheter blir praksisen med å vedta bedriftskoder stadig mer vanlig. Bedriftskoder kan være forskjellige i form av presentasjon og overskrift. Det avhenger av detaljene i spesifikke bransjer, regioner, bedrifter, ledelsespreferanser, etc.
Koden for bedriftsetikk kan utføre tre hovedfunksjoner: omdømme; ledelsesmessig; utvikling av bedriftskultur.
Anseelsesfunksjonen er å øke tilliten til selskapet fra potensielle investorer (aksjonærer, banker, investeringsselskaper) og forretningspartnere (kunder, leverandører, entreprenører osv.). Å ha en forretningsetikk for forretningsetikk blir allerede et slags tegn på suksess og nødvendig tilstand høyt omdømme. Som et resultat av vedtakelsen og implementeringen av forretningsetiske regler i selskapets aktiviteter, øker investerings attraktiviteten, selskapets image når et kvalitativt høyere nivå.
Styringsfunksjonen til en forretningsetisk kode skal imidlertid ikke undervurderes. Den består i å regulere og effektivisere bedriftens atferd i komplekse og tvetydige situasjoner når det gjelder samsvar med prinsippene for etikk, ærlighet og integritet.
Ledelsesfunksjonen er levert av:
Dannelse av etiske aspekter ved bedriftskulturen mellom interessenter i selskapet (aksjonærer, styremedlemmer, ledere og ansatte). Code of Business Conduct, som introduserer bedriftsverdier i et selskap, krystalliserer virksomhetsidentiteten til et gitt selskap og forbedrer som et resultat kvaliteten på strategisk og operativ ledelse i det.
Regulering av prioriteringer i forhold til eksterne interessenter (leverandører, entreprenører, forbrukere, kreditorer osv.).
Definere rekkefølgen og prosedyren for å utvikle og ta beslutninger i vanskelige etiske situasjoner.
Ved å liste opp og spesifisere atferdsformer som er uakseptable fra etisk synspunkt. Koden for bedriftsetikk er en viktig faktor i utviklingen av bedriftskulturen. Koden kan formidle bedriftsverdier til alle ansatte, orientere ansatte mot felles bedriftsmål og derved styrke bedriftsidentiteten.
Den grunnleggende begrensningen av implementeringen av etiske standarder i en organisasjon er umuligheten av deres direkte administrative regulering. Området med individuelle moralske holdninger er et for delikat område for direkte inngripen gjennom politiske spaker.
Derfor gir koden som regel ikke juridisk ansvar for manglende overholdelse. På etableringsstadiet foreslås det å vedta koden frivillig, hvis ønskelig og det er en passende prosedyre, kan hver ansatt gjøre sine ønsker til teksten og utførelsessystemet. For nye medlemmer av samfunnet er dokumentet allerede gitt, obligatorisk for adopsjon. Hvis en person strever for å jobbe i et selskap, vil kunnskap og forståelse av livets prinsipper i dette selskapet hjelpe, på den ene siden vil den nye medarbeideren tilpasse seg raskere, og på den andre siden vil selskapet beholde integriteten, " ett ansikt ".
Alternativet med å innføre koden som en lokal normativ handling er også mulig. For dette er varianter av spesifikke brudd mer nøye foreskrevet, og et system for oppdagelse og forebygging opprettes. Denne tilnærmingen, tatt mer i USA enn i Europa, støtter etisk overholdelse på det forkonvensjonelle nivået (av frykt for straff og på grunn av gruppepress). Å fokusere på sosial kontroll over etisk atferd reduserer imidlertid samtidig den indre motivasjonen for å overholde normer og regler. I områder der sosial kontroll er vanskelig (brudd med lav risiko for eksponering), er sannsynligheten for brudd fortsatt høy.
I profesjonelt homogene organisasjoner (banker, konsulentselskaper) brukes ofte koder som først og fremst beskriver faglige dilemmaer. Disse kodene er avledet fra kodene til profesjonelle samfunn beskrevet tidligere. Følgelig regulerer innholdet i slike koder primært de ansattes atferd i vanskelige yrkesetiske situasjoner. I bank, for eksempel, er dette tilgang til konfidensiell informasjon om en klient og informasjon om bankens stabilitet. Koden beskriver reglene for håndtering av slik informasjon, forbyr bruk av informasjon for personlig vinning.
Først og fremst løses ledelsesoppgaver her. Å supplere en slik kode med kapitler om selskapets misjon og verdier bidrar til utviklingen av bedriftskulturen. Samtidig kan koden ha et betydelig volum og komplekst spesifikt innhold og adresseres til alle ansatte i selskapet.
I store, heterogene selskaper blir det vanskelig å kombinere alle tre funksjonene. På den ene siden er det en rekke politikker og situasjoner som tradisjonelt er nedfelt i etiske koder i internasjonal praksis. Dette er retningslinjer i forhold til kunder, leverandører, entreprenører; beskrivelse av situasjoner relatert til mulig misbruk: bestikkelse, bestikkelse, tyveri, bedrag, diskriminering. Fra et ledelsesperspektiv beskriver koden standarder for eksemplarisk oppførsel i slike situasjoner. En slik kode har et betydelig volum og ganske komplekst innhold. Det er vanskelig å adressere det til alle grupper av ansatte under forhold med betydelige forskjeller i utdanningsnivå og sosial status. Samtidig krever utviklingen av bedriftskulturen i selskapet en enkelt kode for alle ansatte - den må etablere en enkelt forståelse av oppdraget og verdiene til selskapet for hver ansatt.
I en slik situasjon brukes to versjoner av koden - deklarativ og detaljert.
Den deklarative versjonen av koden løser primært problemet med å utvikle bedriftskultur. Samtidig er det nødvendig å utvikle tilleggsdokumenter for å gi koden til det internasjonale samfunnet og for å løse spesifikke ledelsesoppgaver.
Den detaljerte versjonen av koden regulerer i detalj etikken til ansattes atferd. Den fastsetter den spesifikke reguleringen av atferden til ansatte i visse områder der risikoen for brudd er høy eller komplekse etiske situasjoner kan oppstå. Disse forskriftene er beskrevet i form av policyer i forhold til kunder, forbrukere, myndigheter, politisk aktivitet, interessekonflikt, arbeidssikkerhet. Dessuten bestemmer innholdet i slike koder det store volumet og kompleksiteten deres selektive adressering.
I de fleste selskaper er slike koder utviklet for topp- og mellomledelse og er ikke et universelt dokument som forener alle ansatte.
Konklusjon
Bedriftsetikk er et verdisystem som styrer etiske forhold i en gitt organisasjon.
Bedriftsetikk er et nøkkelelement som forener mennesker - deltakere i produksjonsprosessen i en bedrift - til en enkelt sosial organisme (menneskelig samfunn).
I utenlandsk ledelsespraksis er det utviklet en rekke spesielle tiltak og metoder som tar sikte på å danne et sunt etisk grunnlag for arbeidsforhold.
Det bør bemerkes den økende betydningen av nasjonale og internasjonale regulatorer av forretningsetikk og arbeidsforhold. Internasjonale retningslinjer for forretningsførsel er vedtatt av FN, Det internasjonale handelskammeret og Organisasjonen for økonomisk samarbeid og utvikling.
Standardene som er utviklet av Den internasjonale arbeidsorganisasjonen (ILO) og i stor grad vedtatt på nasjonalt nivå av statlig lovgivning, har en betydelig innvirkning på dannelsen av bedriftsetikk.
Det er ingen tvil om at en normal virksomhet bare kan utvikle seg i en rettsstat, på grunnlag av utviklet lovgivning. Selv den mest perfekte juridiske staten vil imidlertid ikke fjerne problemet med det etiske grunnlaget for virksomheten.
Nesten alle områder av bedriftsetikk har regler som samsvarer med moralske og etiske standarder for oppførsel i vid forstand. I tillegg er alle områder av forretningsetikk uten unntak basert på de grunnleggende normene for etikk. Disse inkluderer respekt for en annen persons selvtillit og personlige status, forståelse av interessene og motivene til andres oppførsel, sosialt ansvar for deres psykologiske beskyttelse, etc.
Prinsippene for etikk i bedriftsrelasjoner er et generalisert uttrykk for moralske krav utviklet i den moralske bevisstheten i samfunnet, som indikerer atferdsnormene til deltakerne i forretningsforhold.
Liste over referanser
1. Botavina R.N. Etikk i ledelsen: lærebok / R.N. Botavin; - M.: Finans og statistikk, 2012.
Vogel D.D. Forretningsetikk: fortid og nåtid / leksjoner i forretningsforhold. - SPb., 2013
Kibanov A.Ya. Forretningsetikk: lærebok; red. OG JEG. Kibanova; M.: INFRA-M, 2012.
A.V. Martirosyan Hvilke talenter trenger en leder? // Mennesker og arbeidskraft. 2014. Nr. 3
Petrunin Yu.Yu. Forretningsetikk: lærebok. Fordel. - M: Delo, 2013.
Psykologi og etikk i forretningskommunikasjon / red. V.N. Lavrinenko. - M.: UNITY-LANA, 2014.
Shikhirev P.N. Er forretningsetikk mulig? // Samfunnsvitenskap og modernitet. 2013. nr. 6. S. 23.
Etiske prinsipper for å drive forretning i Russland / Ed. red. S.A. Smirnov. - M.: Finans og statistikk, 2014.S. 156.
Læring
Trenger du hjelp med å utforske et tema?
Våre eksperter vil gi råd eller gi veiledningstjenester om emner som er interessante for deg.
Send en forespørsel med angivelse av temaet akkurat nå for å finne ut om muligheten for å få en konsultasjon.
Å oppnå et positivt resultat, som innebærer en økning i prestisjen til et selskap og en økning i fortjeneste, i et moderne forretningssamfunn avhenger av mange parametere. Videre betyr de ikke bare lederen og hans underordnedees ønske om å investere tid i utviklingen av selskapet, så vel som andre ressurser - energi, styrke, initiativ, men også deres overholdelse av visse normer for forretningsatferd. Bedriftsetikk eller bedriftskultur er et viktig verktøy for å utvikle relasjoner i et team som har direkte innvirkning på suksessen til en organisasjon i markedet. Bruken er viktig for å holde selskapet konkurransedyktig i moderne butikker.
Historien om opprinnelsen til bedriftsetikk
Prinsippene om moral som ville stimulere økonomisk aktivitet og bidra til å opprettholde en vennlig atmosfære i teamet, samt vellykket inngå handelsavtaler og regulere forholdet til høyere myndigheter, har vært tenkt lenge tilbake i middelalderen.
Behovet for å etablere vennlige og respektfulle forbindelser mellom medlemmer av produksjonsteamet oppstod opprinnelig blant håndverkere, hvis plikter, delegering av oppgaver, og spesielt å holde hemmelig metodene for å produsere varer og produkter, var underlagt streng regulering.
Begynnelsen til bedriftsetikk er tydelig i alle viktige systemer: i trossamfunn med deres klare struktur og hierarki, i sosialistiske kollektiver og i moderne selskaper.
Innføringen og overholdelsen av arbeids- og moralreglene bidro ikke bare til å styrke posisjonene til de ovennevnte systemene, men også til deres utvidelse og velstand. Avtaler basert på samarbeid og respekt for hverandre fremmer produksjonen.
Overholdelse av koden for bedriftsprinsipper hjalp den gang og hjelper nå på kort tid med å etablere en kommunikasjonskultur, oppnå gjensidig forståelse mellom ansatte, bygge et system basert på tillit og gjensidig hjelp.
Spesifisitet og tegn på bedriftsetikk
Integritet er viktig, men hva er det? Årlig obligatorisk sertifisering, med sikte på å teste de ansattes etiske ferdigheter og kunnskap, ønsket om å holde arbeidsplassen ren og ryddig, organisering av bedriftsarrangementer og deres deltakelse av ansatte med familiene - alt dette er integrerte elementer i bedriftsetikken som eksisterer i det opprinnelige formatet hos hver forretningsenhet.
Prinsippene for bedriftsetikk forfølger installasjonen for å formidle arbeidstakernes bevissthet om felles mål for de mål som er satt, for å motivere dem til å utføre oppgaver med maksimal effektivitet, for å motta positive følelser fra kollektivt arbeid.
Bedriftsetikk er en annen måte å vise ansatte at de blir verdsatt og støttet i arbeidsgruppen, og ikke bare deler av en stor maskin. Ved hjelp av de moralske prinsippene i selskapet kan du avsløre de beste egenskapene og talentene til hver ansatt, motivere ham til å prøve for sitt eget beste og for det beste for selskapet. Dermed kommer lederen nærmere sine underordnede.
Bedriftsetikk er basert på respekt, godkjenning og forbedring av fordelene. Resultatet av riktig bygget bedriftsprinsipper er positive følelser, inspirasjon og ønsket om å overvinne vanskeligheter.
Behovet for bedriftsetikk i det moderne forretningsområdet
Hvis selskapet tidligere oppnådde suksess takket være en imperious, noen ganger noe despotisk, men alltid karismatisk leder som ikke var redd for å ta risiko i stressende situasjoner, og til andre tider kunne han manipulere og kreve tilbake fra laget, så selskaper strever for tiden for å oppnå suksess ved å jobbe med:
Koordinering av moralske retningslinjer, verdensbilde enhet og harmoni gjør det mulig å avsløre de ansattes eksisterende arbeidspotensial, noe som vil ha en gunstig effekt på velferden til en forretningsenhet.
Som testingen av flere innenlandske selskaper har vist, påvirker markedsføringen av moralske verdier, gjennomføringen av motiverende arrangementer, organiseringen av besøk på kulturelle steder og arbeidet med teambuilding direkte selskapets inntekter.
Det skal ikke glemmes at bedriftsetikk også er et plastsystem med forbud, restriksjoner, standarder, som stadig forbedres. Etter endringene i innholdet i bedriftsetikken blir også kommunikasjonsnettverket til bedriften justert, siden disse to systemene er sammenkoblet og gjensidig avhengige. Feilfunksjon hos en av dem vil provosere forstyrrelser i overføring av informasjon, feiltolkning av data, destruktiv, akkumulering av negative følelser.
Bedriftsetikk som et kjennetegn ved organisasjonen
Teamets høye verdier i ethvert selskap er alltid åpenbare og identiske. Dette er atmosfæren, materielle fordeler og en positiv følelsesmessig tilstand hos ansatte. Ved første øyekast blir det klart at teamet har funnet eller utviklet sin egen originale strategi for å gjøre forretninger og bygge relasjoner både på kontoret og utenfor det.
Bedriftsetikk på høyt nivå kan også manifestere seg i likheten mellom ansattes utseende, det indre av forretningslokaler, i en spesiell gründerdialekt som kommunikasjon gjennomføres gjennom.
Kultur på kontoret og i teamet er en attributt som kjennetegner selskapet.
Bedriftsetikk er en garanti for overholdelse av reglene for organisering av forretningskommunikasjon med begge motparter (partnere, kunder, kunder, leverandører og kjøpere) og innen selskapet, mellom ansatte og ledelse.
Hvert firma som strever for å lykkes, er forpliktet til å utvikle en liste over tiltak og regler, hvis implementering vil føre til dannelsen av et sunt og effektivt arbeidsmiljø.
Mangelen på en tilstrekkelig bedriftskode påvirker teamets produktivitet negativt, fremkaller spenninger i organisasjonen og fremmer uenighet. Som et resultat reduseres lønnsomheten i selskapet, det er ikke lenger så attraktivt for investeringer, klienter unngår å bruke tjenestene til dette selskapet.
Kollektive prinsipper og etiske standarder som skal følges av ansatte
Bedriftsetikk er et fleksibelt regelsett som bestemmer teamets oppførsel i arbeidstiden og utenfor arbeidsplassen, inkludert moralske prinsipper, kollektive verdier, atferdsnormer. Overholdelse av reglene for bedriftsetikk fra selskapets ansatte kan uttrykkes i symbolikk, et spesifikt verdensbilde og spesiell materiell forbedring.
Bedriftsetikk inkluderer følgende standarder som er obligatoriske for ansatte:
Alle faktorene som er nevnt ovenfor, utgjør i sin helhet bedriftens etikk i organisasjonen. Men samtidig støttes bedriftsetikk av mennesker som oppfyller forskriftene, supplerer og endrer dem. Dette er en gjensidig prosess.
Positive resultater ved å anvende prinsippene for bedriftsetikk
Den fullstendige aksept av de ansatte for organisasjonens regler innebærer alltid en reduksjon i stressnivået til lederen, siden det i seg selv ikke er behov for en avklaring av forhold, tvister og fruktløse diskusjoner. En person som ikke opplever stresset med konstant krangling, er tilbøyelig til å gjøre jobben sin grundigere og raskere, å glede seg over resultatene av sitt eget arbeid, å identifisere sitt eget beste med selskapets beste.
Nøye overholdelse av bedriftsetiske regler øker sannsynligheten for høy inntekt for et firma med 40%, noe som fremgår av mange observasjoner av virksomheten til selskaper av forskjellige størrelser. Evnen til raskt og enkelt å øke selskapets lønnsomhet uten betydelig investering av tid og krefter virker spesielt attraktiv med tanke på ideenes elementære natur.
En vellykket bedriftspolitikk gjør det mulig å øke produktiviteten og kvalifikasjonene til arbeidende spesialister - en utviklet og kompetent implementert opplæringsstrategi for teamet, et program for omsorg for ansatte, deres oppmuntring for prestasjoner innen det profesjonelle feltet, motivere ansatte til å forbedre seg selv godt og godt for selskapet.
Fremme av bedriftskultur
Konseptet "" er fortsatt relativt ungt, men det har allerede klart å spre seg og få fotfeste i mange russiske selskaper. Kultur i en organisasjon, på et kontor, er et sett med regler som gjør det lettere for ansatte og ledere å gjøre jobben sin; det er et sett med maler som foreskriver handlinger til mennesker i visse situasjoner - i profesjonell kommunikasjon, i produksjon, i kommunikasjon med klienter. Det er tilstedeværelsen av et sett med bedriftsnormer i en organisasjon som påvirker den emosjonelle tilstanden til hver ansatt, den generelle stemningen og atmosfæren i teamet.
En ansatt kan føle seg som et medlem av noe større, kjenne sin enhet med kolleger. Den gjensidige respekten som hersker i teamet setter teamet opp for å oppnå høye resultater, produksjon gode ideer og implementering av bedriftsmål.
Grunnlag for å lage en original etisk kodeks
Bedriftsetikk som fenomen eksisterte lenge før en person bestemte seg for å danne et team og motivere folk til å jobbe til fordel for både seg selv og samfunnet. Lovene om bedriftsetikk på den tiden var ikke offentlige - de ble sjelden snakket om, gjennomføringen av dem var nesten instinktiv, avvik fra reglene var uakseptabelt og full av straff.
For tiden forklares den ansatte på sin første arbeidsdag kort om prinsippene teamet lever etter. De har utviklet seg uavhengig, over lang tid og er designet for å lette ikke bare arbeidsprosessen, men også kommunikasjonen til ansatte utenfor kontoret.
I tillegg kan sjefen for selskapet begynne å lage en original firmakode som vil tilfredsstille kravene til selskapet, med tanke på detaljene i aktivitetene.
Det bør tas i betraktning at etiske regler og arbeidsregler må være i samsvar med flere regler:
I henhold til etiske regler skal en leder offentlig rose en underordnet eller et team av ansatte, men angi påstandene personlig, i en en-til-en-samtale.
