Johdanto

yritystiimin etiikka

Yrityksen etiketti tarkoittaa joukon toimenpiteitä kunnollisuudesta ja työntekijän asianmukaisesta käytöksestä työpaikalla. Noudattamalla kaikkia tämän etiketin sääntöjä ja normeja voit näyttää kommunikaatiokulttuurin, keskinäisen ymmärryksen ja tehdä suotuisan vaikutuksen henkilöön tai työntekijöihin. Etiketti sisältää myös lait ja säännöt, joita kaikkien työntekijöiden on noudatettava - se on heidän vastuullaan. Yritysetiketti on ollut olemassa melko pitkään, mutta uusia sääntöjä alettiin sisällyttää etiketin lakeihin vasta hiljattain. Mutta nämä lait saivat tietyn epätavallisen ja uutta lajia: läpäise ammatillinen soveltuvuustesti joka vuosi, pidä työpaikkasi siistinä, käy jatkuvasti yritysjuhlissa ja niin edelleen.

Yritysetiikka yhdistää työntekijät perheeksi, jossa jokainen pyrkii auttamaan ja tukemaan toista ja työskentelemään yhteisen asian puolesta. Heti kun työntekijä lakkaa tuntemasta oloaan hampaaksi järjestelmässä, jonka avulla pomot ja omistajat pumppaavat rahaa itselleen, hän alkaa työskennellä tuottavammin ja innostuneemmin.

On mahdotonta sanoa, että millekään organisaatiolle olisi yhteisiä yrityskulttuurin normeja. Loppujen lopuksi, kuten eri perheillä on erilainen lähestymistapa lasten kasvatukseen, jokaisen yrityksen on löydettävä oma lähestymistapansa työntekijöiden järjestämiseen. Ihmisen tulee sosiaalisena olentona tuntea olevansa osa tiimiä. Ja vain tässä tapauksessa hän on omistautunut työlleen yhtä paljon kuin rakkaitaan.

Johtajan on erittäin tärkeää kehittää selkeät etikettistandardit organisaatiossa ja välittää ne jokaiselle työntekijälle. Vain tässä tapauksessa hänellä on oikeus vaatia niiden kiistatonta täytäntöönpanoa. Jos organisoit yrityskulttuurisi oikein, sinun ei käytännössä tarvitse vaatia keneltäkään mitään, koska työskentely yrityksen hyväksi yhdessä suuressa perheessä on vain iloa kaikille tiimin jäsenille.

* kaikkien liikeviestinnän sääntöjen noudattaminen sekä yrityksen sisällä että asiakkaiden kanssa;

* jokaisen tiimin jäsenen välittäminen yrityksen eduista ja sen maineesta;

* työskennellä yhdessä yrityksen päätavoitteiden saavuttamiseksi;

* tarjottujen palvelujen tai tuotteiden laadunvalvonta;

* vastuullisuus työskennellessään asiakkaiden kanssa.

Johdon pitää arvovaltansa säilyttämiseksi myös neuvotella alaistensa kanssa palvelusuhteiden kulttuurista yrityksen sisällä. Siksi johdon ei pitäisi moittia alaisiaan muiden työntekijöiden edessä. Jokainen työntekijä mukaan yritysetiikka pitää kunnioittaa muiden mielipiteitä. Kaikkien yrityksen työntekijöiden tulee olla kohteliaita toisilleen, kirosanojen ja röyhkeän kielen jne. käyttö on poissuljettu.

Itse asiassa kaikki nämä käyttäytymissäännöt ovat jokaisen sivistyneen aikuisen tiedossa. Jos et kuitenkaan tee selitystyötä etkä valvo kaikkien näiden standardien täytäntöönpanoa, on mahdotonta saavuttaa mitään tulosta.

On tarpeen yrittää luoda jokaiselle yrityksen työntekijälle sellaiset työolosuhteet, joissa hän tuntee olevansa osa ystävällistä tiimiä. Ja vasta kun työntekijät lakkaavat käymästä töissä ikään kuin he tekisivät kovaa työtä, yritys kokee vaurautta ja menestystä.

1. Yritysetiikan käsite

Etiikka on joukko sääntöjä ja käyttäytymisnormeja jollakin ihmisen viestinnän alueella. Yritysetiikka on järjestelmä moraalisia periaatteita, moraalisen käyttäytymisen normeja, joilla on sääntelevä vaikutus organisaation sisäisiin suhteisiin ja vuorovaikutukseen muiden organisaatioiden kanssa. Yritysetiikan aiheita ovat: organisaation omistajat, johtajat ja työntekijät. Jo keskiajalla alkoi muodostua tiettyjä yritysnäkemysjärjestelmiä. Niiden tyypillisimpiä piirteitä olivat: saman ammatin ihmisten solidaarisuus, ammatillisen toiminnan oikeuksien ja velvollisuuksien tiukka sääntely jne. Myöhemmin ne kehitettiin roomalaiskatolisessa kirkossa, ja ne näkyivät paavien sosiaalisissa ensyklisissä, jotka ilmestyivät 1800-luvun lopulla reaktiona sosialististen opetusten nopeaan kehitykseen. Etsiessään tehokasta vaihtoehtoa kirkko kääntyi korporatiivisuuden puoleen. Tämä ajatus esitettiin ensimmäisen kerran kokonaan Leo XIII:n kiertokirjeessä Rerum Novarum (1891). Se esitti käsitteen, jota nykyään kutsutaan "sosiaaliseksi kumppanuudeksi", joka koostuu palkkatyön ja pääoman yhteistyöstä, joita pidetään kahtena toisiinsa liittyvänä ja toisiaan täydentävänä tekijänä tuotantoprosessissa. Julkinen mielipide korporatistisia ajatuksia esiteltiin ammattiliittolakia koskevissa keskusteluissa niiden vastakohtana työväenliittojen sosialististen ideoiden kehitykselle. Yritysten välittömän toiminnan osalta talouselämän arvomotivoivat, kulttuuriset komponentit arvioitiin jo pitkään toissijaisiksi, ei rajoita talouskasvua ja resursseja. Arvoympäristön uusiutuminen yrityksessä tapahtui pääosin spontaanisti, vaikka johtajien ja tiedemiesten huomio siihen lisääntyi jatkuvasti. Kuitenkin 1900-luvun 70-luvulta alkaen vaikutus organisaatioiden toiminnan kulttuurisiin komponentteihin muuttuu jatkuvaksi ja yksilöllisestä massiiviseksi, saaen johtamisen hyvin koordinoidun ja prioriteetin strategian piirteitä. Mukaan M.V. Dubininan mukaan "Yrityseettisten periaatteiden vaikutuksesta työntekijöiden toiminta ei järjesty niinkään määräysten tai kompromissien perusteella, vaan pikemminkin työntekijöiden ohjeiden ja toiveiden sisäisen johdonmukaisuuden vuoksi. Jäsentensä maailmankatsomuksen ja arvojärjestelmien yhtenäisyydelle rakennetusta organisaatiosta tulee yritysyhteisön harmonisin ja dynaamisin muoto. Yritysetiikan tarkoituksena on siis säädellä samassa organisaatiossa työskentelevien eri ammattien edustajien välisiä suhteita, joita yhdistää työyhteisö.

Yritysetiikka voidaan esittää järjestelmänä, jossa on kaksi alajärjestelmää. Ensinnäkin nämä ovat organisaation moraalisia ja eettisiä arvoja ja sen kehittämisen prioriteetteja. Toiseksi nämä ovat organisaation työntekijöiden normeja ja sääntöjä virallisissa ja epävirallisissa tilanteissa.

Yritysetiikka perustuu useisiin periaatteisiin. Yritysetiikan periaate on toimintasääntö yrityseettisten subjektien moraalisen käyttäytymisen normien järjestelmässä heidän tehtäviään suorittaessaan.

Selkeästi muotoiltujen yrityseettisten sääntöjen puuttuminen johtaa väistämättä tietyn yritykselle omistautumisen puutteeseen, mikä vaikuttaa negatiivisesti tietyn työntekijän (työntekijöiden) työhön ja koko yrityksen tulokseen. Esimerkiksi luottamuksellisten tietojen luovuttaminen kilpailevalle yritykselle on käytännössä eettinen normi, koska työntekijä ei ole velvollinen välittämään yhteiskunnasta, jonka jäsen hän ei ole. Ja vain yrityseettisten sääntöjen käyttöönotto antaa ihmisen tuntea olevansa ei vain tuotantokoneen hammaspyörä, ei työkalu, jonka avulla joku "ansaitsee rahaa", vaan täysjäsen, melkein jäsen. perheestä.

Yritysetiikka määrää kollektiiviset käyttäytymisperiaatteet. Esimerkiksi: organisaation ja jokaisen työntekijän yleisistä eduista huolehtiminen erikseen, organisaation arvojen kasvun varmistaminen, liikeviestinnän normien noudattaminen, yrityskuvan ja organisaation moitteettoman maineen luominen ja ylläpitäminen (samalla puhuen kuinka huonosti asiat ovat organisaatiossa ja millainen pomo on röyhkeä käytös ulkopuolisten kanssa muuttuu eettisesti mahdottomaksi), organisaation kokonaisstrategian ja prioriteettien tukeminen, organisaation imagon käyttämättä jättäminen sen vahingoksi henkilökohtaisen hyödyn saamiseksi, vastaanotetun tiedon luottamuksellisuus, jne.

Yritysetiikka määrittelee virkasuhteiden eettiset periaatteet. Esimerkiksi organisaation työntekijöiden tulee kohdella kaikkia ihmisiä kunnioittavasti, pitää lupauksensa, olla suvaitsevaisia ​​toisten mielipiteitä kohtaan, olla kohteliaita ja korrekteja, ei saa puuttua toisen henkilökohtaiseen elämään ilman hänen henkilökohtaista pyyntöään jne.

Yrityskoodin työntekijöille asetettujen sääntöjen yläpuolella ovat itse organisaatiolle vahvistetut säännöt. Esimerkiksi: suhteiden rakentaminen asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa yksinomaan laillisin perustein, täysi vastuu heidän tuotteidensa laadusta ja sopimusvelvoitteiden täyttämisestä, molempia osapuolia hyödyttävien suhteiden luominen ja ylläpitäminen tavarantoimittajien ja kuluttajien kanssa, työntekijöiden ansioiden tunnustaminen ja tarjoaminen heille oikeudenmukainen palkka, työntekijöiden sosiaaliset takuut jne. .d.

Toisin sanoen yrityksen etiikan on täytettävä SMART-periaatteet: S (specific) - spesifinen; M (mitattavissa) - mitattavissa; A (hankittavissa) - saavutettavissa; R (realistinen) - realistinen; T (aikarajoitettu) - toteutettavissa rajoitetun ajan.

Yrityseettisten standardien perustana ovat arvot. Arvot ovat suhteellisen yleisiä uskomuksia, jotka määrittelevät mikä on oikein ja mikä väärin ja määrittävät ihmisten yleiset mieltymykset.

Arvot voivat olla myönteisiä, ohjaamassa ihmisiä kohti käyttäytymismalleja, jotka tukevat organisaation strategisten tavoitteiden saavuttamista, mutta ne voivat olla myös negatiivisia, jotka vaikuttavat negatiivisesti koko organisaation tehokkuuteen.

Positiiviset arvot, jotka ilmaistaan ​​seuraavilla lausunnoilla:

Työ voidaan tehdä täydellisesti;

Kiistassa totuus syntyy;

Kuluttajan edut ovat etusijalla;

Yrityksen menestys on minun menestys;

Keskinäinen auttava asenne ja hyvien suhteiden ylläpitäminen kollegoiden kanssa;

Ei kilpailua, vaan yhteistyötä yhteisen päämäärän eteen.

Negatiiviset arvot ilmaistuna seuraavilla lauseilla:

Et voi luottaa pomoihisi, voit luottaa vain ystäviisi;

Sinä olet pomo - minä olen typerys, minä olen pomo - olet typerys;

Pidä pääsi alhaalla;

Hyvin työskentely ei ole elämän tärkein asia;

Kaikkia töitä ei voi tehdä uudelleen.

Arvot voidaan jakaa myös yksilöllisiin ja organisatoriset ne ovat kuitenkin suurelta osin yhteneväisiä, mutta on myös sellaisia, jotka liittyvät yksinomaan joko yhteen tai toiseen ryhmään. Esimerkiksi, kuten "hyvinvointi", "turvallisuus", "aloitteisuus", "laatu", "riippumattomuus" voivat liittyä molempiin ryhmiin, ja kuten "perhe", "ennustettavuus", "työ", "auktoriteetti" viittaavat yksilöön, ja "vaihtokelpoisuus", "joustavuus", "muutos" liittyvät organisaatioon.

Jokainen laittaa arvon nimeen oman merkityksensä, joten arvoorientaatioita tutkiessa kannattaa pyytää selventämään tietyn arvon merkitystä, mitä sillä tarkoitetaan.

Perusarvot, joiden pohjalta yritysetiikka muodostuu, ovat pääsääntöisesti:

Pätevyys ja ammattitaito. Yrityseettisillä oppiaineilla tulee olla korkeatasoinen koulutus, työkokemus ja kyky tehdä tietoisia ja vastuullisia päätöksiä; pyri parantamaan ammatillista tasoasi; oma-aloitteisuutta ja aktiivisuutta virkatehtävien hoitamisessa, vastuullisuutta ja kurinalaisuutta.

Rehellisyys ja puolueettomuus. Tämä on perusta organisaation toiminnalle ja sen liiketoiminnalle. Organisaatio ei salli ristiriitoja henkilökohtaisten etujen ja ammatillisen toiminnan välillä.

Vastuullisuus. Vastuullisuus on tae organisaation toiminnan laadusta.

Kunnioitus ihmispersoonaa kohtaan. Järjestön työntekijöillä on oikeus tulla kohdelluksi oikeudenmukaisesti rodusta, kielestä, poliittisesta ja uskonnollisesta vakaumuksesta, sukupuolesta, kansallisuudesta ja kulttuuritaustasta riippumatta.

Isänmaallisuus. Työntekijän tulee olla sekä valtionsa että organisaationsa patriootti. Sen pitäisi edistää organisaation ja valtion kehitystä.

Turvallisuus. Se ilmaistaan ​​haluna säilyttää liikesalaisuudet ja huolenpidosta organisaation säilyttämisestä sekä haitattomien ja vaarattomien työolojen varmistamisesta.

Hyvinvointi. Keskity aineelliseen hyvinvointiin, joka on edellytys ihmisen, hänen perheensä ja yhteisön, jossa hän asuu, tarpeiden tyydyttämiselle.

Vaihdettavuus. Antaa organisaatiolle mahdollisuuden reagoida joustavasti odottamattomiin ympäristön muutoksiin ja hätätilanteisiin organisaatiossa itse.

Harmonia. Keskity organisaation elämän eri näkökohtien ja näkökohtien noudattamiseen riippumatta siitä, ovatko ilmiöt tehokkaita vai eivät, tärkeintä ei ole häiritä ihmissuhteiden tasapainoa ja harmoniaa.

Joustavuus. Painopiste joustavuudessa ja työntekijöiden kannustaminen tehokkaaseen vuorovaikutukseen, yhteisen optimaalisen ratkaisun etsimiseen ongelmaan, eri palveluiden edustajien hyväksyttävien tavoitteiden saavuttamiseen ja oikea-aikaiseen reagoimiseen ympäristön muutoksiin (erityisesti epävakaassa ulkoisessa ympäristössä).

Myös moraaliset ominaisuudet, joihin yritysetiikka perustuu, tulee luetella: reagointikyky; tarkkaavaisuus; liikearvo; kyky ottaa vastaan ​​kritiikkiä; omistautuminen; säädyllisyys, rehellisyys; vaatimattomuus; avoimuus jne.

2. Yritysetiikkatyypit

Yritysetiikkaa on useita. Nämä ovat perinteisiä, korkeasti koulutettuja, innovatiivisia ja sosiaalisia etiikkaa.

· Perinteinen yritysetiikka on vanhanaikainen lähestymistapa yritysympäristöön. Se perustuu selkeästi määriteltyihin rooleihin ja työntekijöiden välisiin suhteisiin. Perinteisesti yksinkertainen komentoketju toimii. Käskyjä annetaan ylhäältä ja alaiset toteuttavat ilman keskustelua tai erimielisyyttä. Vaikka tämäntyyppinen etiikka on vanhentunutta, sillä on silti paikkansa. Tällaista etiikkaa käytetään useimmiten yrityksissä, joissa on vakiintuneet johtamis- ja liiketoimintatavat, ja niille se on tehokkainta.

· Korkeasti pätevää yritysetiikkaa ei kutsuta sellaiseksi, koska muunlainen etiikka ei edellytä korkeasti koulutettua henkilöstöä. Tämän tyyppisen yrityseettisen periaatteena on valita lahjakkaita huipputason ihmisiä, jotka vaikuttavat alemman tason työntekijöihin. Tämä on tyypillistä yrityksille, joissa riskialttiit liiketoimet, kuten pörssipelit, ovat normaalia.

· Innovatiivinen yritysetiikka on monella tapaa perinteisen etiikan vastakohta. Tässä tapauksessa tavallisten työntekijöiden luovaa oma-aloitteisuutta tuetaan. Yrityksissä, joilla on tällainen yritysetiikka, on aina tietty riski.

· Julkinen etiikka saa voimansa yhteistyöstä, ryhmätyöstä ja terveistä, luottamuksellisista suhteista yrityksen työntekijöiden välillä. Usein tämäntyyppinen yritysetiikka korostaa työntekijöistään välittämistä. Tässä tapauksessa yritys noudattaa periaatetta, että työntekijöille tulee maksaa hieman tavallista enemmän, ja ihmisiä tulee myös kannustaa ja palkita saavutuksistaan.

Luomalla tuottava työympäristö, joka houkuttelee ja pitää lahjakkaita työntekijöitä, auttaa sinua saavuttamaan parhaan mahdollisen liiketoiminnan menestyksen. Ne työntekijät, jotka tuntevat olevansa arvostettuja, yrittävät pärjätä paremmin. Ja negatiivinen yritysetiikka voi vaikuttaa työhön asiakkaiden kanssa, koska he voivat tuntea erimielisyyksiä ja epätervettä kilpailua yrityksen työntekijöiden kesken.

3. Miten luoda positiivinen työilmapiiri

On erittäin tärkeää osata luoda positiivista yritysetiikkaa yritykseesi.

Ensinnäkin sinun on määritettävä yrityksen tietyt tavoitteet. Tämä auttaa sinua laatimaan liiketoimintasuunnitelman oikein. Näin varmistetaan myös, että työntekijät ovat tietoisia siitä, mitä vastuita heillä on ja mikä rooli heillä on yrityksen pyörittämisessä. Anna työntekijöillesi mahdollisuus osallistua liiketoimintasuunnitelman laatimiseen, kuunnella heidän kysymyksiään ja ehdotuksiaan.

Palkkaa lahjakkaita johtajia, joilla on sekä erikoisosaamista että kykyä työskennellä ihmisten kanssa. Älä luota pelkästään täydelliseen ansioluetteloon. Opeta esimiehillesi perusperiaatteet kommunikaatiosta yrityksen työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa.

Luo yritykseesi ympäristö, joka kannustaa luovuuteen ja oppimiseen. Opeta työntekijöitäsi ajattelemaan luovasti, sillä se auttaa vähentämään työprosessissa syntyviä ongelmia ja poistamaan tylsisyyttä, joka yleensä johtaa muodolliseen työskentelyyn. Yritä pitää työntekijäsi ajan tasalla tekniikan kehityksestä.

Ota yritykseesi käyttöön kannustinohjelma, joka pitää työntekijäsi sitoutuneena ja keskittyneenä työhönsä. Voit käyttää käteisbonuksia ja kaikenlaisia ​​kannustimia. Voit myös järjestää yrityksen piknikkejä ja juhlia.

Luo avoin viestintä liiketoimintaympäristöösi. Pidä säännöllisiä kokouksia keskustellaksesi yrityksen tarpeista ja tavoitteista. Anna työntekijöillesi vapaus puhua. Voit myös asentaa erityisiä ehdotuslaatikoita toimistoosi.

Yrityksen etiikan kannalta kaikki on tärkeää - rakennuksen arkkitehtuuri, työntekijöiden värit ja pukeutumiskoodi. Yksi yritysetiikan pääkohdista on tiimihenkisyys. Työntekijöiden on noudatettava yrityksen sääntöjä ja tavoitteita kaikilla tasoilla. Ilman tätä yrityksen menestyminen on yksinkertaisesti mahdotonta.

Asiakkaiden houkuttelemiseksi yritysetiikka on myös erittäin tärkeä. Jos potentiaalinen asiakas tai asiakas kävelee yrityksen toimistoon, josta selvästi puuttuu vahva yritysetiikka, se voi estää häntä asioimasta kanssasi. Esimerkiksi, jos yrityksen ylläpitäjä istuu tiskillä farkuissa ja T-paidassa, purukumia ja kirjoittaa puhelimeen tekstiviestejä, niin henkilö tulee välittömästi siihen tulokseen, että tämä yritys ei ole vakava. Ja tässä ei ole enää väliä kuinka ammattitaitoisiksi muut yrityksen työntekijät osoittautuvat. Mutta jos yritys noudattaa yhtä ilmaista pukukoodia, ylempiä johtajia lukuun ottamatta, potentiaalinen asiakas ei ehkä ole liian yllättynyt.

Yrityksen etiikassa ei ole vähäistä merkitystä sillä, missä olosuhteissa yrityksesi työntekijät työskentelevät. Pyri pitämään toimistosi puhtaana, siistinä ja tuoksuisena hyvälle. Silloin yrityksesi työntekijät tulevat mielellään töihin aamulla.

Jos noudatat kaikkia näitä sääntöjä ja rakennat positiivista yritysetiikkaa tiimiisi, työntekijäsi voivat hyvinkin pysyä töissäsi. pitkään aikaan. Jos yrityksen johto kohtelee työntekijöitään kunnioittavasti ja arvostaa heidän työtään, niin työntekijät arvostavat myös toisiaan ja työskentelevät tunnollisesti yrityksen hyväksi.

4. Yritysetiikka (yrityksen imago ja maine)

Yritysetiikka on arvojärjestelmä, joka ohjaa eettisiä suhteita tietyssä organisaatiossa. Toisin kuin yleismaailmallinen yritysetiikka, yritysetiikka määräytyy tietyn organisaation toiminnan ja tavoitteiden erityispiirteiden sekä tietyssä organisaatiossa vallitsevien käyttäytymisstereotypioiden perusteella. Yritysetiikka on keskeinen tekijä, joka yhdistää asianosaisia tuotantoprosessi yrityksessä - yhdeksi sosiaaliseksi organismiksi (ihmisyhteisöksi) 1.

Yritysetiikan vaikutuksesta työntekijöiden toiminta ei järjesty niinkään käskyjen tai kompromissien perusteella, vaan pikemminkin työntekijöiden ohjeiden ja toiveiden sisäisen johdonmukaisuuden vuoksi. Jäsentensä maailmankatsomuksen ja arvojärjestelmien yhtenäisyydelle rakennetusta organisaatiosta tulee tuotantoyhteisön harmonisin ja dynaamisin muoto.

Nykyaikainen henkilöstöjohtaminen vaatii johtajilta uusia ominaisuuksia. Hänen tulee olla samanaikaisesti visionäärinen strategi, arvovaltainen johtaja, työmarkkinaosapuoli, rohkea uudistaja ja henkinen mentori. Johtajan käyttäytyminen ja johtamistyyli määräävät suurelta osin hänen alaistensa motivaation ja saavutukset. Johtajan toiminnan perusteella alaiset tekevät johtopäätöksiä siitä, mitkä saavutukset palkitaan ja mitkä eivät, ja mitä kustakin toimintatavasta seuraa. On selvää, että johtajan itsensä arvoideat pääasiallisesti määräävät eettisiä standardeja ja yrityksen organisaatiokulttuuri.

Organisaation työntekijöiden eettisten liikesuhteiden normien ja sääntöjen noudattamisesta tulee sen " käyntikortti"ja monissa tapauksissa määrittää, haluaako ulkoinen kumppani tai asiakas olla tekemisissä tämän organisaation kanssa tulevaisuudessa ja kuinka menestyksekkäästi heidän suhteensa rakennetaan.

Eettisten normien ja sääntöjen käyttö yrityssuhteissa on joka tapauksessa muiden mielestä suotuisa, vaikka henkilöllä ei olisi riittävän kehittynyttä taitoa soveltaa eettisiä sääntöjä. Havainnon vaikutus lisääntyy moninkertaisesti, jos eettinen käyttäytyminen muuttuu luonnolliseksi ja vaatimattomaksi.

Etiikka sisältää moraalisten vaatimusten ja käyttäytymisstandardien järjestelmän, ts. liikesuhteiden etiikka perustuu yleisiin käyttäytymissääntöihin, joita ihmiset kehittävät yhteisen elämän prosessissa. Luonnollisesti monet liikesuhteiden normit pätevät jokapäiväiseen elämään, ja päinvastoin lähes kaikki ihmissuhteiden säännöt heijastuvat työetiikkaan.

Useimpien tutkijoiden mukaan nykyaikaisen yritysetiikan perustan tulisi perustua kolmeen tärkeimpään säännökseen:

vaurauden luomista sen kaikissa muodoissaan pidetään luonnostaan ​​tärkeänä prosessina;

voiton ja muiden tuotantotulojen katsotaan olevan seurausta erilaisten yhteiskunnallisesti merkittävien tavoitteiden saavuttamisesta;

Liike-elämässä syntyvien ongelmien ratkaisemisessa etusijalle tulisi asettaa ihmissuhteiden edut tuotannon sijaan.

Amerikkalaisen sosiologin L. Hosmerin työssä muotoiltiin nykyaikaiset yrityseettiset periaatteet, jotka perustuvat maailmanfilosofisen ajattelun aksioomeihin, jotka ovat käyneet läpi vuosisatoja teorian ja käytännön testaamisen. Tällaisia ​​periaatteita ja vastaavasti aksioomia3 on kymmenen:

Älä koskaan tee mitään, mikä ei ole sinun tai yrityksesi pitkän aikavälin etujen mukaista (periaate perustuu antiikin kreikkalaisten filosofien (erityisesti Demokritoksen) opetuksiin henkilökohtaisista eduista yhdistettynä muiden ihmisten etuihin sekä pitkän aikavälin ja lyhytaikaiset intressit).

Älä koskaan tee mitään, mitä ei voida sanoa olevan todella rehellistä, avointa ja totta, josta voisi ylpeänä tiedottaa koko maalle lehdistössä ja televisiossa (periaate perustuu Aristoteleen ja Platonin näkemyksiin henkilökohtaisista hyveistä - rehellisyys, avoimuus) , maltillisuus jne.).

Älä koskaan tee mitään, mikä ei edistä toveruuden tunteen muodostumista, sillä me kaikki työskentelemme yhden yhteisen päämäärän eteen (periaate perustuu maailman uskontojen (Pyhä Augustinus) käskyihin, jotka vaativat ystävällisyyttä ja myötätuntoa).

Älä koskaan tee mitään, mikä rikkoo lakia, koska laki edustaa yhteiskunnan moraalisia perusnormeja (periaate perustuu T. Hobbesin ja J. Locken opetuksiin valtion roolista välimiehenä ihmisten välisessä kilpailussa hyvän puolesta ).

Älä koskaan tee mitään, mikä ei johda hyvään eikä haittaa yhteiskunnalle, jossa elät (periaate perustuu utilitarismin etiikkaan (moraalisen käyttäytymisen käytännön hyödyt), jonka ovat kehittäneet I. Bentham ja J. S. Mill).

Älä koskaan tee mitään, mitä et suosittelisi muille samanlaisessa tilanteessa oleville (periaate perustuu I. Kantin kategoriseen imperatiiviin, joka julistaa kuuluisan säännön yleismaailmallisesta, universaalista normista).

Älä koskaan tee mitään, mikä loukkaa muiden vakiintuneita oikeuksia (periaate perustuu J. J. Rousseaun ja T. Jeffersonin näkemyksiin yksilön oikeuksista).

Toimi aina tavalla, joka maksimoi voiton lain, markkinoiden vaatimusten ja kustannusten täysimääräisen huomioimisen rajoissa. Suurin voitto näillä ehdoilla osoittaa suurimman tuotannon tehokkuuden (periaate perustuu A. Smithin talousteoriaan ja V. Pareton opetuksiin optimaalisesta liiketoimesta).

Älä koskaan tee mitään, mikä voisi vahingoittaa yhteiskunnan heikoimpia (periaate perustuu C. Rhodesin jakooikeudenmukaisuuden sääntöön).

Älä koskaan tee mitään, mikä häiritsisi toisen oikeutta itsekehitykseen ja itsensä toteuttamiseen (periaate perustuu A. Nozickin teoriaan yhteiskunnan kehityksen kannalta välttämättömän yksilön vapauden asteen laajentamisesta).

Yritysetiikka perustuu moraalinormeihin, joiden avulla jokainen voi tuntea itsensä yksilöksi. Ensinnäkin ne liittyvät työntekijän perus (aineellisiin) tarpeisiin:

ammattitaitoisen työvoiman palkka ei saisi olla alhaisempi kuin väestön keskitason tulot;

yhtiö ottaa vastuun tietystä työsuhteen vakaudesta ja pakkoirtisanomisen yhteydessä asianmukaisen korvauksen maksamisesta;

estetään perusteettoman eron muodostuminen omistajien, johtajien ja tavallisten työntekijöiden tulotasoissa.

Työntekijän suhde yritykseen määräytyy suurelta osin ylemmän tason eettisten standardien mukaan, kuten:

ihmisarvon kunnioittaminen riippumatta yrityksen hierarkkisilla portailla vallitsevasta sosiaalisesta asemasta;

edistyneen koulutuksen ja ammatillisen edistymisen takeet;

vapaa mielipiteiden ilmaisu yhtiön toiminnasta;

osallistuminen työntekijöiden etuihin vaikuttavien päätösten valmisteluun ja hyväksymiseen;

tällaisten ilmiöiden jyrkkä tuomitseminen työsuhdejärjestelmässä, kuten irtisanominen, yhden työntekijäryhmän vastustaminen toiselle;

yrityksen taloudellisen toiminnan avoimuus, pois lukien kaikenlaiset varjotapahtumat.

Tietysti edes yritysetiikassa tietty yritysten etujen yhteisö ei voi eliminoida eri ihmisryhmien erityisiä etuja. Yrityksessä voi syntyä ristiriitoja. Yritysetiikka mahdollistaa kuitenkin konfliktitilanteen hallinnan antamalla sille pikemminkin toiminnallisen kuin tuhoavan luonteen, ts. käyttää sitä ensimmäisenä signaalina ongelmasta, joka on ratkaistava työmarkkinaosapuolten järjestelmän puitteissa.

5. Yrityskoodit

Ensimmäiset versot bisnesetiikan alalla nyky-Venäjällä alkoivat syntyä 90-luvulla. Ammattieettisiä sääntöjä otettiin käyttöön, joista on syytä mainita: Pankkiirin kunniasäännöstö (1992), Pörssitoimijan ammattiliiton jäsenten tunnollisen toiminnan säännöt (1994), kunniasäännöstö. Venäjän kiinteistönvälittäjien killan jäsenet (1994), Venäjän arvioijayhdistyksen jäsenten ammattieettiset säännöt (1994). Tietty virstanpylväs modernin kehityksessä Venäjän bisnes Rahoitus- ja talouskriisi alkoi elokuussa 1998. Monet venäläisten yrittäjien julkiset organisaatiot (liittovaltio- ja aluetasolla) alkoivat kehittää ja omaksua moraalisääntöjä pahamaineisen taloudellisen epäonnistumisen jälkeen. Lokakuussa 2002 Venäjän yrittäjien ja teollisuuden liitto (RSPP), yksi vaikutusvaltaisimmista liiketoimintarakenteista, hyväksyi tällaisen säännöstön. Kuukautta myöhemmin liiton kongressi venäläiset valmistajat olut ja alkoholittomat tuotteet hyväksyivät panimoiden kunniasäännöt. Moraalisäännöt ovat jo olemassa sekä suurissa venäläisissä yrityksissä että pienemmissä yrityksissä.

Yksittäisten yritysten tasolla yrityskoodien käyttöönotto on yleistymässä. Yrityskoodit voivat vaihdella esityksen ja otsikoiden osalta. Se riippuu tiettyjen toimialojen, alueiden, yritysten erityispiirteistä, johdon mieltymyksistä jne.

Yrityseettiset säännöt voivat suorittaa kolme päätehtävää: maine; johtaminen; yrityskulttuurin kehittäminen.

Mainetehtävä on lisätä potentiaalisten sijoittajien (osakkeenomistajat, pankit, sijoitusyhtiöt) ja liikekumppaneiden (asiakkaat, tavarantoimittajat, urakoitsijat jne.) luottamusta yhtiöön. Yrityksen liikeeettisen säännöstön olemassaolo on jo eräänlainen merkki sen menestyksestä ja välttämätön edellytys korkealle yritysmaineelle. Liiketoiminnan eettisten ohjeiden käyttöönoton ja käyttöönoton seurauksena yrityksen toiminnassa sen sijoitus houkuttelevuus kasvaa ja yrityksen imago nousee laadullisesti korkeammalle tasolle.

Liiketoiminnan eettisten sääntöjen johtamistehtävää ei kuitenkaan pidä aliarvioida. Se koostuu yritysten käyttäytymisen säätelystä ja virtaviivaistamisesta monimutkaisissa ja moniselitteisissä tilanteissa eettisten, rehellisyyden ja rehellisyyden periaatteiden noudattamisen kannalta.

Hallintatoiminnon tarjoavat:

Yrityskulttuurin eettisten näkökohtien muodostuminen yrityksen sisällä olevien sidosryhmien (osakkeenomistajat, johtajat, johtajat ja työntekijät) välillä. Liiketoiminnan eettiset säännöt ottamalla käyttöön yritysarvot yrityksen sisällä kiteyttää yrityksen yritysidentiteetin ja siten parantaa strategisen ja operatiivisen johtamisen laatua siinä.

Prioriteettien sääntely suhteissa ulkoisiin sidosryhmiin (toimittajat, urakoitsijat, kuluttajat, luotonantajat jne.).

Kehittämis- ja päätöksentekojärjestyksen ja -menettelyn määrittäminen monimutkaisissa eettisissä tilanteissa.

Luettelo ja täsmennetään käyttäytymismuodot, joita ei voida hyväksyä eettisestä näkökulmasta. Yritysetiikka on merkittävä tekijä yrityskulttuurin kehittämisessä. Koodi voi välittää yrityksen arvot kaikille työntekijöille, ohjata työntekijöitä kohti yhteisiä yritystavoitteita ja siten vahvistaa yritysidentiteettiä.

Perusrajoitus eettisten standardien toimeenpanolle organisaatiossa on niiden suoran hallinnollisen sääntelyn mahdottomuus. Yksilöllisten moraalisten asenteiden alue on liian herkkä alue suoralle puuttumiselle ohjaavien vipujen kautta.

Siksi säännöstössä ei pääsääntöisesti säädetä laillisesta vastuusta noudattamatta jättämisestä. Luomisvaiheessa koodi ehdotetaan omaksuttavaksi vapaaehtoisesti, ja jokainen työntekijä voi halutessaan ja asianmukaisten menettelytapojen olemassaolossa lisätä toiveensa tekstiin ja toteutusjärjestelmään. Uusille yhteisön jäsenille asiakirja on jo annettu ja se on hyväksyttävä. Jos henkilö pyrkii työskentelemään yrityksessä, niin tämän yrityksen elämän periaatteiden tuntemus ja ymmärtäminen auttaa toisaalta uutta työntekijää sopeutumaan nopeammin ja toisaalta yritystä säilyttämään rehellisyytensä, "yksi kasvot."

Myös mahdollisuus ottaa koodi käyttöön paikallisena säädöksenä on mahdollista. Tätä tarkoitusta varten erilaisten rikkomusten muunnelmat määrätään tarkemmin ja luodaan järjestelmä niiden havaitsemiseksi ja ehkäisemiseksi. Tämä lähestymistapa, jota käytetään enemmän Yhdysvalloissa kuin Euroopassa, ylläpitää eettisten standardien noudattamista prekonvektiivisella tasolla (rangaistuksen pelosta ja ryhmäpaineesta johtuen). Keskittyminen eettisen käyttäytymisen sosiaaliseen kontrolliin vähentää kuitenkin samalla sisäistä motivaatiota noudattaa normeja ja sääntöjä. Alueilla, joilla sosiaalinen valvonta on vaikeaa (rikkomukset, joiden havaitsemisriski on alhainen), rikkomusten todennäköisyys on edelleen korkea.

Ammatillisesti homogeeniset organisaatiot (pankit, konsulttiyritykset) käyttävät usein koodeja, jotka kuvaavat ensisijaisesti ammatillisia ongelmia. Nämä koodit syntyivät aiemmin kuvatuista ammattijärjestöjen säännöistä. Näin ollen tällaisten ohjeiden sisältö säätelee ensisijaisesti työntekijöiden käyttäytymistä monimutkaisissa ammattieettisissä tilanteissa. Esimerkiksi pankkitoiminnassa tämä on pääsyä asiakkaan luottamuksellisiin tietoihin ja tietoa oman pankin vakaudesta. Säännöissä kuvataan tällaisten tietojen käsittelyä koskevat säännöt ja kielletään tietojen käyttäminen henkilökohtaiseen hyötyyn.

Ensinnäkin hallintaongelmat ratkaistaan ​​täällä. Tällaisen koodin täydentäminen luvuilla yrityksen missiosta ja arvoista edistää yrityskulttuurin kehittymistä. Samalla koodilla voi olla merkittävä määrä ja monimutkainen spesifinen sisältö, ja se voidaan osoittaa kaikille yrityksen työntekijöille.

Suurissa heterogeenisissä yrityksissä kaikkien kolmen toiminnon yhdistäminen tulee vaikeaksi. Toisaalta kansainvälisessä käytännössä on useita politiikkoja ja tilanteita, jotka on perinteisesti kirjattu eettisiin koodeihin. Nämä ovat asiakkaita, tavarantoimittajia ja urakoitsijoita koskevia käytäntöjä; kuvaus mahdollisiin väärinkäytöksiin liittyvistä tilanteista: lahjukset, lahjonta, varkaus, petos, syrjintä. Hallintatoimintoon perustuen koodi kuvaa esimerkillisen käyttäytymisen standardeja tällaisissa tilanteissa. Tällaisella koodilla on huomattava määrä ja melko monimutkainen sisältö. Sen kohdistaminen kaikkiin työntekijäryhmiin olosuhteissa, joissa työntekijöiden koulutustaso ja sosiaalinen asema ovat merkittäviä eroja, on vaikeaa. Samalla yrityksen yrityskulttuurin kehittäminen edellyttää kaikille työntekijöille yhtenäistä koodia - sen on asetettava jokaiselle työntekijälle yhteinen ymmärrys yrityksen missiosta ja arvoista.

Tällaisessa tilanteessa koodista käytetään kahta versiota - deklaratiivista ja laajennettua.

Säännön deklaratiivinen versio ratkaisee ensisijaisesti yrityskulttuurin kehittämisen ongelman. Samanaikaisesti koodin toimittamiseksi kansainväliselle yhteisölle ja erityisten hallintaongelmien ratkaisemiseksi on kehitettävä lisäasiakirjoja.

Laajennettu versio koodista säätelee yksityiskohtaisesti työntekijöiden eettistä käyttäytymistä. Se sisältää erityisiä määräyksiä työntekijöiden käyttäytymiselle tietyillä alueilla, joilla rikkomusten riski on suuri tai joissa voi syntyä monimutkaisia ​​eettisiä tilanteita. Nämä määräykset on kuvattu asiakkaita, kuluttajia, valtiota, poliittista toimintaa, eturistiriitoja ja työturvallisuutta koskevien politiikkojen muodossa. Samanaikaisesti tällaisten koodien sisällön suuri määrä ja monimutkaisuus määräävät niiden valikoivan osoitteen.

Useimmissa yrityksissä tällaiset koodit on kehitetty ylimmälle ja keskijohdolle, eivätkä ne ole yleinen asiakirja, joka yhdistää kaikkia työntekijöitä.

Johtopäätös

Yritysetiikka on arvojärjestelmä, joka ohjaa eettisiä suhteita tietyssä organisaatiossa.

Yritysetiikka on keskeinen elementti, joka yhdistää ihmiset - yrityksen tuotantoprosessiin osallistujat - yhdeksi sosiaaliseksi organismiksi (ihmisyhteisöksi).

Ulkomaisessa johtamiskäytännössä on kehitetty useita erityisiä toimenpiteitä ja menetelmiä, joilla pyritään luomaan terve eettinen perusta työsuhteille.

On huomionarvoista kansallisten ja kansainvälisten liike-elämän etiikan ja työsuhteiden sääntelijöiden kasvava merkitys. Yhdistyneet kansakunnat, Kansainvälinen kauppakamari ja Taloudellisen yhteistyön ja kehityksen järjestö ovat hyväksyneet kansainväliset liikekäytännöt.

Kansainvälisen työjärjestön (ILO) kehittämät ja suurelta osin kansallisella tasolla valtion lainsäädännössä hyväksytyt standardit vaikuttavat merkittävästi yritysetiikkaan.

Ei ole epäilystäkään siitä, että normaali liiketoiminta voi kehittyä vain oikeusvaltiossa kehittyneen lainsäädännön pohjalta. Täydellisinkään oikeusvaltio ei kuitenkaan ratkaise liiketoiminnan eettisten perusteiden ongelmaa.

Lähes kaikilla yritysetiikka-alueilla on säännöt, jotka vastaavat moraalisia ja eettisiä käyttäytymisstandardeja laajassa merkityksessä. Lisäksi poikkeuksetta kaikki liiketoimintaetiikan osa-alueet perustuvat eettisiin perusnormeihin. Näitä ovat toisen henkilön itsetunnon ja henkilökohtaisen aseman kunnioittaminen, muiden etujen ja motiivien ymmärtäminen, sosiaalinen vastuu heidän psykologisesta turvastaan ​​jne.

Yrityssuhteiden eettiset periaatteet ovat yleinen ilmaus yhteiskunnan moraalisessa tietoisuudessa kehittyneistä moraalisista vaatimuksista, jotka osoittavat liikesuhteiden osallistujien käyttäytymisnormeja.

Bibliografia

1. Botavina R.N. Johtamisen etiikka: oppikirja / R.N. Botavina; - M.: Talous ja tilastot, 2012.

Vogel D.D. Liikesuhteiden etiikka: menneisyys ja nykyisyys / Liikesuhteiden organisoinnin oppitunteja. - Pietari, 2013

Kibanov A.Ya. Liikesuhteiden etiikka: oppikirja; muokannut JA MINÄ. Kibanova; M.: INFRA-M, 2012.

Martirosyan A.V. Mitä kykyjä johtaja tarvitsee? // Mies ja työvoima. 2014. Nro 3

Petrunin Yu.Yu. Liiketoiminnan etiikka: oppikirja. Hyöty. - M: Delo, 2013.

Liikeviestinnän psykologia ja etiikka / toim. V.N. Lavrinenko. - M.: UNITY-LANA, 2014.

Shikhirev P.N. Onko liikeetiikka mahdollista? // Yhteiskuntatieteet ja nykyaika. 2013. Nro 6. s. 23.

Venäjän liiketoiminnan eettiset periaatteet / Toim. toim. S.A. Smirnova. - M.: Talous ja tilastot, 2014. S. 156.

Tutorointi

Tarvitsetko apua aiheen tutkimiseen?

Asiantuntijamme neuvovat tai tarjoavat tutorointipalveluita sinua kiinnostavista aiheista.
Lähetä hakemuksesi ilmoittamalla aiheen juuri nyt saadaksesi selville mahdollisuudesta saada konsultaatio.

Positiivisen tuloksen saavuttaminen, mikä merkitsee yrityksen arvovallan lisäämistä ja voittojen lisäämistä, nykyaikaisessa yritysyhteiskunnassa riippuu monista parametreista. Lisäksi ne eivät tarkoita vain johtajan ja hänen alaistensa halua investoida aikaa yrityksen kehittämiseen sekä muihin resursseihin - energiaan, voimaan, aloitteeseen, vaan myös tiettyjen liiketoiminnallisten normien noudattamista. Yritysetiikka tai yrityskulttuuri on tärkeä työkalu suhteiden kehittämisessä tiimissä, millä on suora vaikutus organisaation menestymiseen markkinoilla. Sen käyttö on yritykselle välttämätöntä kilpailukyvyn säilyttämiseksi nykyaikaisilla kauppapaikoilla.

Yritysetiikan syntyhistoria

Moraalisia periaatteita, jotka edistäisivät taloudellista toimintaa ja auttaisivat ylläpitämään ystävällistä ilmapiiriä joukkueessa sekä tekemään menestyksekkäästi kauppasopimuksia ja säätelemään suhteita ylempien viranomaisten kanssa, on ajateltu pitkään, jo keskiajalla.

Tarve luoda ystävällisiä ja kunnioittavia suhteita tuotantoryhmän jäsenten välille syntyi alun perin käsityöläisten keskuudessa, joiden tehtävät, tehtävien delegointi ja erityisesti tavaroiden ja tuotteiden valmistusmenetelmien salassa pitäminen olivat tiukan säätelyn alaisia.

Yritysetiikan alku on ilmeinen kaikissa vakavissa järjestelmissä: uskonnollisissa yhteisöissä, joissa on selkeä rakenne ja hierarkia, sosialistisissa ryhmissä ja moderneissa yrityksissä.

Työsääntöjen ja moraalin käyttöönotto ja noudattaminen vaikutti paitsi edellä mainittujen järjestelmien aseman vahvistamiseen myös niiden laajentumiseen ja vaurauteen. Yhteistyöhön ja toistensa kunnioittamiseen perustuvat sopimukset vievät tuotantoa eteenpäin.

Yritysten periaatteiden noudattaminen auttoi silloin ja auttaa nyt lyhyet ehdot luoda viestintäkulttuuri, saavuttaa työntekijöiden keskinäinen ymmärrys, rakentaa järjestelmä, joka perustuu luottamukseen ja keskinäiseen apuun.

Yrityksen eettiset ominaisuudet ja merkit

Yritysetiikka on tärkeää, mutta mitä se on? Vuosittainen pakollinen sertifiointi, jonka tarkoituksena on tarkistaa työntekijän eettiset taidot ja tiedot, halu pitää työpaikka puhtaana ja siistinä, yritystapahtumien järjestäminen ja työntekijöiden osallistuminen niihin perheineen - kaikki nämä ovat olennaisia ​​osa-alueita yrityksen eettisyydessä. alkuperäisessä muodossa jokaisessa liiketoimintayksikössä.

Yrityseettisten periaatteiden tavoitteena on välittää työntekijöiden tietoisuuteen tavoitteiden yhteisyys, motivoida heitä suorittamaan tehtäviä mahdollisimman tehokkaasti ja vastaanottamaan positiivisia tunteita kollektiivisesta työstä.

Yritysetiikka on toinen tapa osoittaa alaisille, että heitä arvostetaan ja tuetaan työryhmässä, eivätkä ne ole vain osa suurta mekanismia. Yrityksen moraalisten postulaattien avulla voit paljastaa jokaisen työntekijän parhaat ominaisuudet ja kyvyt, motivoida häntä yrittämään oman ja yrityksen parhaaksi. Siten johtajan ja hänen alaistensa välillä on lähentyminen.

Yritysetiikka perustuu kunnioitukseen, hyväksymiseen ja etujen lisäämiseen. Oikein rakennettujen yritysperiaatteiden tuloksena syntyy positiivisia tunteita, inspiraatiota ja halua voittaa vaikeudet.

Yritysetiikan tarve nykypäivän liiketoimintaympäristössä

Jos aiemmin yritys saavutti menestystä voimakkaan, joskus hieman despoottisen, mutta aina karismaattisen johtajan ansiosta, joka stressaavissa tilanteissa ei pelännyt ottaa riskejä ja toisinaan pystyi manipuloimaan ja vaatimaan tuottoa tiimiltä, ​​niin Tällä hetkellä yritykset pyrkivät saavuttamaan menestystä työskentelemällä:

Moraalisten ohjeiden yhteensovittaminen, ideologinen yhtenäisyys ja harmonia mahdollistavat työntekijöiden olemassa olevan työskentelypotentiaalin paljastamisen, millä on myönteinen vaikutus yrityskokonaisuuden hyvinvointiin.

Kuten useiden kotimaisten yritysten testaus on osoittanut, moraalisten arvojen edistäminen, motivaatiotilaisuuksien järjestäminen, kulttuuripaikkojen vierailujen järjestäminen ja tiimityöskentely vaikuttavat suoraan yrityksen tuloihin.

Emme saa unohtaa, että yritysetiikka on myös joustava kieltojen, rajoitusten ja standardien järjestelmä, jonka parantaminen tapahtuu jatkuvasti. Yritysetiikan sisältömuutosten seurauksena myös yrityksen viestintäverkko joutuu sopeutumaan, koska nämä kaksi järjestelmää ovat yhteydessä toisiinsa ja riippuvaisia ​​toisistaan. Yhden niistä toimintahäiriö aiheuttaa epäonnistumisia tiedonsiirrossa, tietojen väärintulkintaa, tuhoisaa käyttäytymistä ja negatiivisten tunteiden kerääntymistä.

Yritysetiikka organisaatiolle ominaisena piirteenä

Joukkueen korkeat yritysarvot missä tahansa yrityksessä ovat aina ilmeisiä ja identtisiä. Tämä sisältää ilmapiirin, aineelliset edut ja työntekijöiden positiivisen tunnetilan. Ensi silmäyksellä käy selväksi, että tiimi on löytänyt tai kehittänyt oman alkuperäisen strategiansa asiointiin ja suhteiden rakentamiseen niin toimistossa kuin sen ulkopuolellakin.

Korkeatasoinen yritysetiikka voi ilmetä myös työntekijöiden ulkonäön samankaltaisuudessa, liiketilojen sisustuksessa ja erityisessä yrittäjämurteessa, jonka kautta kommunikointi tapahtuu.

Kulttuuri toimistossa ja tiimissä on yritykselle ominaista ominaisuus.

Yritysetiikka on avain sääntöjen noudattamiseen liikeviestinnän järjestämisessä sekä vastapuolten (kumppanit, asiakkaat, asiakkaat, tavarantoimittajat ja asiakkaat) kanssa että yrityksen sisällä, työntekijöiden ja johdon välillä.

Jokainen menestymiseen pyrkivä yritys on velvollinen laatimaan listan toimenpiteistä ja säännöistä, joiden toimeenpano ratkaisee terveellisen ja tehokkaan työympäristön muodostumisen.

Riittävän yrityskoodin puute vaikuttaa negatiivisesti tiimin tuottavuuteen, synnyttää jännitteitä organisaatiossa ja edistää hajanaisuutta. Tämän seurauksena yrityksen kannattavuus heikkenee, se ei ole enää niin houkutteleva sijoittamiselle ja asiakkaat välttelevät tämän yrityksen palveluita.

Työntekijöiltä vaadittavat kollektiiviset periaatteet ja eettiset standardit

Yritysetiikka on joustava sääntöjärjestelmä, joka määrää tiimin käyttäytymisen työaikana ja työpaikan ulkopuolella, mukaan lukien moraaliperiaatteet, kollektiiviset arvot ja käyttäytymisnormit. Yrityksen työntekijöiden yrityseettisten sääntöjen noudattaminen voidaan ilmaista symboliikassa, erityisessä maailmankuvassa ja erityisessä materiaaliparannuksessa.

Yritysetiikka sisältää seuraavat standardit, joita työntekijöiden on noudatettava:

• Arvosta työpaikkaasi, asemaasi, itse organisaatiota äläkä unohda uran kasvunäkymiä;
• Osoita kunnioitusta esimiehesi ja kollegoitasi kohtaan;
• Tarjoa apua ja oikeudenmukaista tukea;
• Ylläpidä asianmukaista viestintäjärjestelmää toimistossa - käytä liikekieltä, kirjeenvaihtoa, kunnioittavaa suullista puhetta, riittäviä ja maltillisia eleitä;
• Hallita työaikaa ottaen huomioon annettujen tehtävien ja tavoitteiden laajuuden;
• Osoita kunnioitusta joukkueeseen vakiinnutettua alisteisuutta kohtaan, kunnioita kollegoiden ikää, asemaa, koulutusta, asemaa.
• Noudata liikeasua ja -käyttäytymistä.

Kaikki edellä luetellut tekijät yhdessä muodostavat organisaation yrityseettisen periaatteen. Mutta samalla yritysetiikkaa tukevat ihmiset, jotka toteuttavat sen ohjeita, täydentävät ja muokkaavat niitä. Tämä on vastavuoroinen prosessi.

Positiivisia tuloksia yrityseettisten postulaattien soveltamisesta

Se, että työntekijät hyväksyvät täysin organisaation säännöt, merkitsee poikkeuksetta johtajan stressitason alenemista, koska suhteiden selkiyttämisen, riitojen ja hedelmättömän keskustelun tarve katoaa. Ihminen, joka ei koe jatkuvasta välienselvittelystä stressiä, on taipuvainen tekemään työnsä huolellisemmin ja tehokkaammin, nauttimaan oman työnsä tuloksista ja identifioimaan oman hyvänsä yrityksen edun kanssa.

Organisaation yrityseettisten sääntöjen huolellinen noudattaminen lisää todennäköisyyttä saada yritykselle korkeat tulot 40%, kuten useat havainnot yritysten toiminnasta osoittavat. eri tasoilla. Mahdollisuus kasvattaa yrityksen kannattavuutta nopeasti ja helposti ilman merkittäviä ajan ja vaivan sijoituksia vaikuttaa erityisen houkuttelevalta, kun otetaan huomioon idean alkeellinen luonne.

Menestyvä yrityspolitiikka mahdollistaa työskentelevien asiantuntijoiden tuottavuuden ja pätevyyden lisäämisen - kehitetty ja osaavasti toteutettu tiimin koulutusstrategia, toteutettu työntekijöiden hoitoohjelma, palkitseminen ammattialan saavutuksista motivoi työntekijöitä parantamaan itseään etua ja hyötyä yhtiölle.

Yrityskulttuurin popularisointi

Käsite "" on vielä suhteellisen nuori, mutta se on jo onnistunut leviämään ja saamaan jalansijaa monissa venäläisissä yrityksissä. Kulttuuri organisaatiossa, toimistossa on joukko sääntöjä, jotka helpottavat työntekijöiden ja esimiesten toimintojen suorittamista; Tämä on joukko malleja, jotka määräävät ihmisten toimia tietyissä tilanteissa - ammatillisessa viestinnässä, tuotannossa, viestinnässä asiakkaiden kanssa. Se on joukko yritysnormeja organisaatiossa, joka vaikuttaa jokaisen työntekijän tunnetilaan, yleiseen mielialaan ja ilmapiiriin tiimissä.

Työntekijä voi tuntea olevansa jonkin suuremman jäsenenä ja yhtenäisyyttä kollegoidensa kanssa. Joukkueessa vallitseva keskinäinen kunnioitus asettaa joukkueen saavuttamaan korkeita tuloksia, tuottamaan hyviä ideoita ja yrityksen tavoitteiden toteuttaminen.

Alkuperäisen yrityksen eettisen koodin luomisen perusteet

Yritysetiikka ilmiönä oli olemassa kauan ennen kuin ihminen päätti muodostaa tiimin ja motivoida ihmisiä työskentelemään sekä itsensä että yhteisön hyväksi. Yrityseettiset lait eivät tuolloin olleet julkisia - niistä puhuttiin harvoin, niiden täytäntöönpano tapahtui melkein vaistomaisesti, poikkeaminen säännöistä oli mahdotonta hyväksyä ja täynnä rangaistusta.

Tällä hetkellä työntekijälle kerrotaan ensimmäisenä työpäivänä lyhyesti periaatteet, joiden mukaan tiimi elää. Ne ovat kehittyneet itsenäisesti pitkän ajan kuluessa ja ne on suunniteltu helpottamaan paitsi työprosessia, myös työntekijöiden viestintää toimiston ulkopuolella.

Lisäksi yrityksen johtaja voi aloittaa alkuperäisen yrityskoodin luomisen, joka täyttäisi yrityksen vaatimukset ja ottaisi huomioon sen toiminnan erityispiirteet.

On huomattava, että moraali- ja työsääntöjen on noudatettava useita sääntöjä:

• Jousta. Yrityskoodin periaatteita tulee soveltaa yhtä menestyksekkäästi niin työympäristössä kuin sen ulkopuolella, myös stressitilanteissa ja hiljaisina aikoina. Koodin tulee sisältää tapoja organisoida joukkue kaikissa olosuhteissa.
• Koskee sekä tavallisia työntekijöitä että johtajia eri tasoilla. Siksi sääntöjen sisältöä on harkittava huolellisesti. Loppujen lopuksi, jos johtaja alkaa laiminlyödä oman yritysetikettinsä periaatteita, tämä vaikuttaa negatiivisesti hänen maineeseensa.
• Ole helppo ymmärtää. Jokaisen työntekijän tulee ymmärtää, mitä esimies vaatii häneltä ja miten hänen tulee käyttäytyä tiimissä. Tämä on ainoa tapa luottaa paitsi suotuisaan ilmapiiriin yrityksessä, myös korkeisiin suoritusindikaattoreihin.
• Täytyy olla julkinen. Esteetöntä ja vapaata keskustelua eettisistä säännöistä tulisi syntyä luonnollisesti sekä johtajan ja hänen alaistensa välisenä polylogina että henkilökohtaisina keskusteluina.

Eettisten sääntöjen mukaan esimiehen tulee julkisesti kehua alaista tai työntekijäryhmää, mutta esittää valitukset henkilökohtaisesti, kahdenkeskisessä keskustelussa.

• Perustukaa yleisiin etiketin sääntöihin. Jokainen ihminen on tuntenut ne lapsuudesta asti. Tämä on ystävällisyyttä, kohteliaisuutta ja tahdikkuutta. Yritysetiikka pyrkii poimimaan tietoa näistä säännöistä työntekijän alitajunnasta ja tuomaan ne ehdottoman refleksin tasolle. Tällaiset työntekijät luovat myöhemmin ystävällisen ja ystävällisen ilmapiirin yksin.

Jotta voit olla täysivaltainen jäsen ylennyksessä, sinun on noudatettava seuraavia yrityseettisiä standardeja.

Täsmällisyys. Ei ole hyväksyttävää myöhästyä töistä tai poissaoloa perusteettomista syistä ilman varoitusta. Tule töihin vähän ennen virallista työpäivän alkua, muutama minuutti. Tässä vaiheessa valmistaudu ja aloita työskentely heti työpäivän alkaessa.

Emotionaalinen hillitseminen. Sinun ei pidä osoittaa muille, että olet huonovointinen tai huonolla tuulella. Mikään syy ei voi toimia tekosyynä liiallisille tunteille, ärtyneisyydelle, tylsälle ulkonäölle tai työtehtävien sopimattomalle suorittamiselle.

Henkilökohtainen etäisyys. Etikettisäännöt kieltävät keskustelemasta henkilökohtaisista asioista työntekijöiden kanssa. Näistä aiheista tulisi olla ehdoton tabu liikemiehelle. On erityisen tärkeää olla ratkaisematta henkilökohtaisia ​​ongelmia työpäivän aikana. Liikemiehen ylläpitämä etäisyys henkilökohtaisista asioista keskustelemiseen ja työntekijöiden juoruihin auttaa varmistamaan, ettei kollektiivista juoruilua synny. Oikealla bisnesmiehellä ei ole oikeutta olla juoruja, kateellinen ihminen tai tuulipussi.

Tarkkuus. Liikemies pitää työpöytänsä täydellisessä kunnossa ja on aina moitteettomasti pukeutunut. Kaikki näyttää siistiltä ja siistiltä. Kaaos työpöydälläsi herättää huomion ja osoittaa järjestäytymättömyyttä. Hiuksesi tulee olla siistit, paita puettu housuihin, kengät kiillotettu ja puku silitetty.

Kunnollisuus. Ei ole hyväksyttävää paljastaa luottamuksellisia virallisia tietoja, jos sinulla on pääsy niihin. Henkilö- ja taloustiedot, luokitellut tiedot ovat oletuksena luottamuksellisia. Tietämättömyyden sattuessa voit selvittää salassapitoasteen esimiehesi kanssa, mutta on parasta ottaa tämä sääntö aksioomana ja noudattaa sitä aina. Ylimääräiset sanat tuovat aina negatiivisuutta. Nämä tiedot sisältävät myös työntekijöiden palkat, mukaan lukien omasi.

Sukulaisilla ei ole paikkaa töissä. Vaikka vaimosi tai miehesi haluaisi kuinka paljon tyydyttää uteliaisuuttaan työasioitasi kohtaan, etiketti ei salli työntekijän perheenjäsenten läsnäoloa työpaikalla. Henkilökohtaisen elämän pitäisi olla toimiston toisella puolella. Voit näyttää työpaikkasi vapaapäivänä, henkilöstön poissa ollessa. Mutta on parempi olla tekemättä tätä ollenkaan, jotta odottamattomia vaikeuksia ei synny. Joukkue on sama perhe, johon ulkopuolisten pääsy on ehdottomasti kielletty. Ja työtilat ovat jonkun muun koti, jonne työntekijöiden vaimot ja aviomiehet eivät voi tunkeutua.

Puhelimen etiikka. On erittäin epätoivottavaa, että työntekijä saa työpuhelimeensa puheluita ystäviltä tai sukulaisilta, jotka haluavat keskustella henkilökohtaisista asioista tai vain jutella. Liikemies on velvollinen varoittamaan tästä kaikkia, jotka haluavat soittaa hänelle töihin. Tällainen puhelu sallitaan vain hätätilanteessa. Jos ihmiset soittavat säännöllisesti henkilökohtaisista asioista, siitä tulee haittaa muille työntekijöille ja se vahingoittaa suuresti yrittäjän mainetta. Työpuhelin on tarkoitettu vain virkakäyttöön ja työntekijöiden omaisten tulee ymmärtää tämä.

Arvokasta työaikaa. Jokainen työpaikalla vietetty minuutti tulee omistaa suoraan työhön. Työntekijöiden turha keskustelu ja henkilökohtaiset puhelinkeskustelut vaikuttavat erittäin kielteisesti sekä työprosessiin että työntekijän maineeseen. Jos tilanne on kehittynyt niin, että työssä on pakkoseisokki, voit auttaa jotakuta kollegoistasi. Kaikki aika, jonka liikemies viettää toimistossa, ei kuulu hänelle henkilökohtaisesti, vaan yritykselle. Tätä varten se palkka on. Liikemiehellä ei ole oikeutta tuhlata tätä arvokasta aikaa.

Taloudellinen vapaus. Älä koskaan pyydä työtovereita lainaamaan toimistotarvikkeita. On suositeltavaa olla antamatta, mutta tämä voi olla erittäin vaikeaa tehdä. Nämä lainat vievät aikaa ja heikentävät toimistotarvikkeiden tarjontaa. Jokaisen työntekijän tulee suunnitella vaadittava määrä postimerkkejä, teippiä, paperia jne. Kaikkea tätä tulee varastoida suhteellisesti, eikä niitä saa pyytää toisiltaan. Käteislainauksen tilanne on vielä monimutkaisempi. Rahan lainaaminen työkavereilta on erittäin epätoivottavaa. On parempi käyttää omaa luottokorttia, ja vain hätätapauksessa voit lainata kollegalta. Mutta joskus tästä tulee syy suhteiden hajoamiseen tulevaisuudessa. Liikesuhteet eivät tarkoita tuttavuutta, omaa varjoaan, ja taloudelliset asiat ovat hyvin monimutkaisia.

Huonoja tapoja. Käyttökelvoton purukumi töissä. Jos ilman sitä on vaikea tehdä, voit pureskella sitä kotona. Työympäristössä tämä näyttää vastenmieliseltä eikä täytä etiketin vaatimuksia. Sama koskee tupakointia. Tupakointi on sallittu vain tiukasti määritellyssä paikassa, jos yritys niin määrää. Säännölliset tupakointitauot häiritsevät työntekoa, joten ne tulisi vähentää minimiin. Liikemiesten ei pitäisi juoda töissä. Kun tapaat asiakasta ravintolassa, on parempi välttää myös alkoholia, kannattaa juoda mehua tai kivennäisvettä.

Toimistopuhelinkeskusteluissa kysy iloisella ja energisellä äänellä, kuinka voit auttaa soittajaa. Pyydä henkilöä esittelemään itsensä. Tarkkaile sanaasi, puhu selkeästi ja selkeästi, etenkin kun luet numeroita ja nimiä. Aseta keskustelun sävy aina ystävälliseksi. Puhettahti tulee olla keskimääräinen, ei liian nopea eikä liian hidas. Puhu kohteliaasti, ystävällisesti, oikein ja ota huomioon keskustelukumppanisi ammatillinen ja älyllinen taso. Älä osoita aggressiota tai tyytymättömyyttä, jos hän käyttäytyy epäeettisesti tai ei heti ymmärrä, mistä puhut. Työpuheluihin kannattaa valmistautua etukäteen työajan säästämiseksi. Sinun on kirjoitettava muistiin luettelo kysymyksistä, joita haluat kysyä, ja sanella ne suoraan arkilta. Kirjoita tarvittaessa vastaukset samalle sivulle kysymyksen vastapäätä. Tämä lähestymistapa optimoi työasioista käytävän keskustelun puhelimitse. Varmistaaksesi, että tiedot tallennetaan oikein, tarkista vastaukset keskustelukumppanilta ennen keskustelun lopettamista.

Yleensä henkilö määrittää tarkasti sen henkilön tunnetilan, jonka kanssa hän puhuu puhelimessa. Opi hallitsemaan tunteita ja tunteita. Varmista siirrettyjen tietojen luottamuksellisuus. On suositeltavaa, että kukaan työntekijä ei ole kuuloetäisyydellä keskustelun aikana. Monilla yrityksillä on sisäiset asemat, ja asiakkaat joutuvat odottamaan pitkään, kunnes he siirtyvät yksitellen kaikkiin olemassa oleviin puhelimiin. Yritä saada ensimmäisestä puhelusta selville syy, miksi tilaaja soittaa sinulle, vastaa ystävällisesti, jos osaat auttaa. Vältä lauseita, kuten "en tee tätä", "en tiedä", "se ei ole minun syytäni" jne.

Pidä huolta omasta imagostasi ja yrityksen imagosta, yritä ymmärtää asiakkaan ongelma ja aloittaa välittömästi toimet sen ratkaisemiseksi. Jos haluat vilpittömästi auttaa, on parempi tehdä se, minkä voit heti, ilman, että ihminen odottaa ja hermostui. Konflikti häviää syttymättä, jos käytät oikeaa ja osaavaa lähestymistapaa liikekeskusteluihin puhelimitse. Pätevät johtajat, joilla on laaja työkokemus, selviävät hyvin monista konfliktitilanteista. Puhelinviestintä asiakkaiden kanssa vaatii maksimaalista kärsivällisyyttä, tahdikkuutta ja kykyä liikkua sudenkuoppien välillä välttäen konfliktitilanteen syntymistä.

Toimistopäällikön taito on jossain määrin samanlaista kuin hienovaraisen diplomatian taito, joka on erittäin hyödyllinen puhelimessa kommunikoinnissa. Jokainen toimisto on vakava paikka, jossa on tiukat pukeutumis- ja rutiinit. Säännöt koskevat myös puhelinkeskustelun oikeellisuutta. Yrittäjän tai johtajan puheen tulee olla täydellisesti esitettyä, selkeää, asiallista. Kevyttömyyttä ja röyhkeyttä ei voida hyväksyä. Puhelimessa asiakkaille töykeästi suhtautuvat johtajat erotetaan usein, jos yrityksen omistaja on hyvätapainen ja periaatteellinen yritys, joka arvostaa yrityksensä mainetta.

Liike- ja yritysetiikkasäännöt koskevat Yandex-yritysryhmän hallituksen jäseniä ja työntekijöitä, eli kaikkia tiimin jäseniä. Yandex-yritysryhmään kuuluu Yandex N.V. ja kaikki Yandex N.V. -ryhmän yritykset - mukaan lukien liiketoimintayksiköt ja yhteisyritykset, joiden osakepääomasta on enemmistö Yandex-konsernin yhtiöistä.

Yandex pyrkii noudattamaan korkeita liiketoimintaeettisiä standardeja liiketoiminnassaan. Siksi odotamme kaikkien tiimin jäsenten noudattavan Liiketoiminta- ja yritysetiikkasäännöissä kuvattuja periaatteita. Näiden sääntöjen noudattamatta jättäminen voi johtaa kielteisiin seurauksiin, mukaan lukien oikeudelliset seuraukset, sekä työntekijälle että Yandexille.

Kaikkien tiimin jäsenten on opittava nämä säännöt sekä muut Yandexin käytännöt ja sisäiset säännöt. Vastuu lain ja yrityseettisten sääntöjen noudattamisesta on meillä jokaisella. Kaikkien tiimin jäsenten tulee tuntea näissä säännöissä kuvatut periaatteet ja noudattaa niitä työssään. Esimiesten on tehtävä kaikkensa varmistaakseen, että heidän tiiminsä ymmärtävät ja noudattavat Yandexin käytäntöjä ja sääntöjä.

Odotamme myös, että urakoitsijamme, konsulttimme ja muut kanssamme työskentelevät tai puolestamme toimivat henkilöt tai yritykset noudattavat näissä säännöissä kuvattuja liiketoimintaeettisiä periaatteita. Kolmansilla osapuolilla ei ole oikeutta suorittaa Yandexin puolesta toimintoja, jotka ovat kiellettyjä tiimin jäseniltä. Jos kumppanit eivät noudata näitä periaatteita, liikesuhteiden jatkaminen Yandexin kanssa on mahdotonta.

1. Työskentelemme käyttäjiä varten

Päätavoitteemme on luoda laadukkaat palvelut miljoonille Internetin käyttäjille, ja tämä näkyy Yandexin sisäisissä asiakirjoissa. On tärkeää, että jokainen tiimin jäsen pyrkii saavuttamaan tämän tavoitteen. Ensinnäkin on mietittävä palvelun käyttäjäominaisuuksia, kuinka paljon ihmiset pitävät siitä ja kokevat sen hyödylliseksi. Yandex odottaa tiimin jäsenten tuntevan vastuuta paitsi omasta työstään, myös tuotteesta kokonaisuutena. Ole herkkä käyttäjien palautteelle ja ehdota parannuksia. Jos huomaat, että jokin ei toimi tai toimi oikein jossakin Yandex-palvelussa, muista ilmoittaa siitä vastuullisille esimiehille.

Liiketoimintamme perustuu suurelta osin Yandexin korkeaan maineeseen ja käyttäjiemme luottamukseen. Tämä luottamus on tulosta monien vuosien työstä ja yksi Yandex-brändin perusarvoista. Muista, että palveluidemme käyttäjät luottavat tietonsa meihin. Nämä voivat olla henkilön henkilökohtaisia ​​tietoja (esimerkiksi passitietoja), kirjeenvaihtoamme hänen kanssaan, tietoa hänen sosiaalisista yhteyksistään ja paljon muuta. Sisäiset menettelymme rajoittavat pääsyä kaikkiin ei-julkisiin käyttäjätietoihin. Se on ehdottoman luottamuksellinen ja sitä voidaan käyttää vain niihin tarkoituksiin, joita varten se on kerätty. Työskennellessään henkilötietojen kanssa olet velvollinen pitämään ne luottamuksellisina ja estämään niiden paljastamisen ja jakelun.

2. Työskentele Yandexissa

Yhtäläiset työoikeudet

Palkkaaessaan Yandex tarjoaa yhtäläiset mahdollisuudet kaikille hakijoille. Palkkaamme osaavia paras tapa selviytyä ehdotetuista tehtävistä. Meille kansallisuudella, rodulla, poliittisilla tai uskonnollisilla näkemyksillä, seksuaalisilla mieltymyksillä ja muilla ominaisuuksilla, jotka eivät liity henkilön ammatillisiin ominaisuuksiin ja virkatehtävien suorittamiseen, ei ole merkitystä. Pidämme Yandexiin sovellettavassa lainsäädännössä määriteltyä syrjintää mahdottomana hyväksyä.

Työsuhteet

Samoja periaatteita tulee soveltaa tiimin jäseniin ammatillisen viestinnän yhteydessä. Mitään sukupuoleen, ikään, kansallisuuteen, poliittisiin tai uskonnollisiin näkemyksiin jne. liittyviä hyökkäyksiä, loukkauksia tai töykeitä vitsejä ei voida hyväksyä.

Yrityksen omaisuus ja resurssit

Yandex tarjoaa tiimin jäsenille kaiken, mitä he tarvitsevat työskentelyyn. Tämä on Yandex-ominaisuus. Odotamme tiimin jäsenten suhtautuvan siihen huolellisesti. Yhtiö ei kiellä työomaisuuden käyttöä henkilökohtaisiin tarkoituksiin, mutta odottaa sen olevan kohtuullisissa rajoissa. Toimistojen ylläpitäminen niin, että siellä on mukava ja mukava työskennellä, on myös kollegoiden työtä, jota kunnioitamme.

Meillä on avoimet toimistot ja kaikki työntekijät ovat tervetulleita tuomaan omia vieraita. Muista samalla, että sinulla on täysi vastuu siitä, etteivät vieraasi häiritse työtäsi ja ettei luottamuksellisia tietoja vuoda. Vieraiden ollessa toimistossa heitä ei saa jättää yksin, ilman huoltajaa.

Immateriaaliomaisuus

Immateriaaliomaisuuttamme ovat muun muassa logo, tavaramerkkejä, patentit, ohjelmistotuotteet jne. Nämä ovat erittäin tärkeitä ja arvokkaita Yandexin omaisuutta, ja niiden käytöstä ulkopuolisissa tapahtumissa tai kumppaneidemme toimesta tulee sopia etukäteen PR-palvelun päällikön kanssa. Jos törmäät logoomme tai muuhun immateriaaliomaisuuteen ja sen käytön laillisuus on epävarmaa, ilmoita siitä lakiosastolle.

Yandex kunnioittaa kolmansien osapuolten immateriaalioikeuksia. Toisen henkisen omaisuuden väärinkäyttö voi altistaa sekä Yandexin että tiimin jäsenen oikeudenkäynneille ja sakoille sekä vaikuttaa kielteisesti maineeseemme. Jos projektiisi liittyy jonkin sisällön käyttöä tai ohjelmisto, joka ei kuulu Yandexiin, muista neuvotella asianajajien kanssa.

3. Lakien noudattaminen

Lakien noudattaminen on kaikkien tiimimme jäsenten vastuulla. Odotamme heidän noudattavan lakeja ja muita Yandexiin sovellettavia säännöksiä. Niiden tunteminen on erittäin tärkeää, koska meillä on palveluita, joiden toiminnoista osa voi riippua tietyn maan lainsäädännöstä.

Tiimin jäsenten tulee ottaa huomioon Yandexin toimintamaissa voimassa olevat ja heidän ammatillisiin velvollisuuksiinsa liittyvät lait - erityisesti ne säätelevät sen palvelun toimintaa, josta henkilö on vastuussa. Ota yhteyttä Yandexin lakimiehiin saadaksesi neuvoja, ja tämä tulee tehdä palvelun suunnitteluvaiheessa.

Kaikkien tiimin jäsenten on noudatettava maahantuontia, vientiä ja muita liiketoimintaan liittyviä lakeja niissä maissa, joissa toimimme. Lisäksi on otettava huomioon eri maissa asetetut kauppa- ja talouspakotteet, mikäli ne koskevat Yandexin toimintaa.

Lahjonta on rikos kaikissa maissa, joissa Yandex toimii. Tiimin jäsenten tulee olla tietoisia siitä, että kiellämme kaikenlaisen lahjonnan, mukaan lukien kaupallisen lahjonnan ja muun tyyppiset laittomat maksut liiketaloudellisten etujen saamiseksi tai ylläpitämiseksi. Paikallisia tapoja tai yleisesti hyväksyttyjä käytäntöjä ei voida käyttää oikeuteena rikokseen. On myös tärkeää noudattaa Yandexin vaatimuksia lahjojen ja kutsujen vastaanottamisessa viihdetapahtumiin.

Joukkueen jäsenet eivät saa tarjota, antaa, vaatia tai ottaa vastaan ​​rahaa, arvokkaita lahjoja tai palveluita liiketoiminnallisten etujen hankkimiseksi tai ylläpitämiseksi tai suotuisan kohtelun saamiseksi. Suora tai välillinen lupaus lahjuksesta vastaa lahjuksen antamista. Valitse vastapuolet puolueettomasti ottaen huomioon tavaroiden tai palveluiden laatu, hintojen kilpailukyky ja potentiaalisten kumppanien luotettavuus. Joukkueen jäsenet eivät saa ottaa vastaan ​​lahjuksia tai muita laittomia tai sopimattomia maksuja, lahjoja tai palveluksia.

Arvopaperilainsäädäntö

Koska olemme julkinen yhtiö (Yandex N.V. A-sarjan osakkeet on listattu NASDAQ-pörssissä ja Moskovan pörssissä), meidän on noudatettava Yhdysvaltain ja Venäjän arvopaperilakien vaatimuksia.

Yhdysvaltain ja Venäjän federaation arvopapereita koskevien liittovaltion lakien määräykset tekevät arvopapereiden myynnin tai ostamisen laittomaksi käyttämällä olennaista ei-julkista (sisäpiiritietoa). Sisäpiiritieto on sellaista, jolla odotetaan olevan merkittävä vaikutus Yandexin osakkeiden hintaan ja jota ei ole julkistettu virallisesti Yandexin puolesta lehdistötiedotteissa, tutkimuksissa, yritysblogikirjoituksissa tai muissa materiaaleissa. Jos olet epävarma, ovatko tiedot julkisia, tutustu sisäpiirikaupan käytäntöön saadaksesi selitykset. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä PR-palveluun.

Tiimin jäsenet, joilla on olennaista ei-julkista tietoa Yandexista, eivät saa käyttää sitä Yandex-arvopapereiden ostamiseen tai myymiseen, eivätkä he saa jakaa näitä tietoja muiden kanssa, jotka voivat käyttää sitä arvopapereiden kauppaan.

4. Eturistiriita

Kaikilla tiimin jäsenillä on tiettyjä velvollisuuksia Yandexia kohtaan. Erityisesti odotamme, että he ohjaavat ammatillisessa toiminnassaan ensisijaisesti Yandexin ja käyttäjiemme edut. Eturistiriita on työtilanne, jossa syntyy ristiriita henkilökohtaisten etujen (tai ystävien, sukulaisten, kumppanien) ja Yandexin etujen välillä.

Ymmärtääksesi, onko tietyssä tilanteessa eturistiriita, mieti, miltä se näyttää ulkopuolelta. Voitko kertoa siitä pomollesi ja muille kollegoille? Jos tätä tilannetta kuvataan sanomalehdissä ja blogeissa, miten se vaikuttaa Yandexiin? Kaikkien tiimin jäsenten tulee välttää eturistiriitoja ja tilanteita, jotka voitaisiin sellaisiksi kokea.

Tässä ei ole enää universaaleja määritelmiä, joten sinun on mietittävä sitä jokaisessa erityisessä tilanteessa. Esimerkiksi muistilehtiö voidaan hyväksyä, mutta uusin iPhone-malli ei. Jos puhumme kollektiivisesta lahjasta - esimerkiksi kaikille tietyn osaston työntekijöille, arvioi, kuinka kalliin lahjan jokainen heistä saa seurauksena.

Pyrimme noudattamaan samoja sääntöjä antaessamme lahjoja yhteistyökumppaneillemme. Emme myöskään halua luoda heissä eturistiriidan tunnetta.

Muita esimerkkejä eturistiriidoista:

• Jos työskentelet Yandexillä samaan aikaan kilpailevan yrityksen palveluksessa tai neuvottelet sen kanssa;
• Jos palkkaat lähisukulaisesi välittömänä alaisena;
• Jos sinulla on osuus Yandexin kanssa kilpailevasta yrityksestä tai Yandexin toimittaja tai asiakas;
• Jos sinulla on henkilökohtaisia ​​taloudellisia etuja Yandexin puolesta tekemässäsi liiketoimessa, joka voi vaikuttaa päätöksiisi.

Tiimin jäsenten on ilmoitettava Yandexille kaikista eturistiriidoista. Heidän on myös täytettävä Yandexin suorittama eturistiriitoja koskeva kysely.

5. Luottamukselliset tiedot

Luottamuksellisuus

Meillä on paljon luottamuksellista tietoa, jotka koskevat teknologioitamme, kumppanuuksiamme, talouttamme jne. Nämä ovat esimerkiksi teknisiä tietoja tuotteidemme ja palveluidemme toiminnasta, käyttäjätietoja, tuotepromootiostrategioita ja Yandexin taloudellisia tuloksia ennen niiden julkistamista. Tällaisten tietojen paljastaminen voi aiheuttaa merkittävää haittaa Yandexille, ja siksi se on kielletty. Liittyessään kaikki tiimin jäsenet allekirjoittavat salassapitosopimuksen ja sitoutuvat noudattamaan liikesalaisuuksia.

Vaikka luulet, että työtehtäviesi vuoksi sinulla ei ole pääsyä luottamuksellisiin tietoihin, Yandexillä työskennellessäsi on melko vaikeaa olla selvittämättä mitään salaista. Saatat esimerkiksi kuulla kollegoiden välisen keskustelun tai löytää tulostetun asiakirjan tulostimesta. Muista, että olet sitoutunut olemaan paljastamatta luottamuksellisia tietoja (edes kollegoille, jos heillä ei ole pääsyä sellaisiin tietoihin) ja että käytät niitä vain virkatehtäviisi. Älä yritä päästä käsiksi luottamuksellisiin tietoihin, ellei se ole välttämätöntä työtehtäviesi suorittamiseksi.

Tietoturva

Yksi tärkeitä näkökohtia tietojen luottamuksellisuuden säilyttämiseen liittyy tietoturvapalvelun vaatimusten noudattaminen. Jos huomaat epäilyttävää verkkotoimintaa; tietokoneen käyttäytyminen, joka muistuttaa virustartuntaa; Jos epäilet, että joihinkin Yandex-palveluihin on hakkeroitu, tai tiedät muista tietoturvaloukkauksista, muista ilmoittaa tietoturvapalvelulle.

Viestintä ulkomaailman kanssa

Kun vastaat kolmansien osapuolien Yandexiin liittyviin kysymyksiin, käytä maalaisjärkeä, PR-palvelun suosituksia sekä YANDEX LLC:n liikesalaisuussääntöjä. Neuvotteluissa kumppaneiden kanssa voi syntyä tilanne, jossa sinun on annettava tiettyjä luottamuksellisia tietoja. Tämä voidaan tehdä vain allekirjoittamalla salassapitosopimus kumppanisi kanssa. Varmista, että tämä sopimus on todella allekirjoitettu, ennen kuin jaat mitään luottamuksellista.

Kun kommunikoit kilpailevien yritysten kollegoiden kanssa, älä yritä selvittää mitään luottamuksellista. On yrityksiä, joiden kanssa kilpailemme, ja teemme sen rehellisesti yrittämättä saada heidän salaisuuksiaan. Jos ystäväsi tai lähisukulaisesi työskentelevät kilpailevissa yrityksissä, ole varovainen puhuessasi heidän kanssaan ammatillisista aiheista.

Kun ollaan vuorovaikutuksessa viranomaisten kanssa maissa, joissa toimimme, on välttämätöntä noudattaa GR-palvelun (yrityssuhteiden osasto) suosituksia. Voit kommunikoida viranomaisten kanssa Yandexin puolesta vain, jos sinulla on siihen lupa. Kun kommunikoit virkamiesten kanssa, voit ilmaista vain yrityksen virallisen kannan. Jos et tiedä Yandexin kantaa johonkin asiaan, sinun tulee välittää se GR-johtajille. Median kysymykset tulee lähettää PR-osastolle.

6. Kauppojen tekeminen

Tiimin jäsenten on pyrittävä saamaan paras mahdollinen sopimus ja toimittava aina Yandexin etujen mukaisesti. On tärkeää kiinnittää huomiota kustannusten lisäksi myös muihin tekijöihin - esimerkiksi sen yrityksen maineeseen, jonka kanssa aloitamme yhteistyön.

Yandexillä on sisäiset menettelyt, jotka säätelevät tiettyjen tiimin jäsenten pääsyä varoihin sekä antavat tietyille ihmisille oikeuden allekirjoittaa sopimuksia yrityksen puolesta. Tietoa siitä, kuka voi allekirjoittaa ja hyväksyä tiettyjä kuluja ja sopimuksia, on sisäisissä asiakirjoissa.

Odotamme kaikilta henkilöiltä, ​​joilla on valtuudet allekirjoittaa sopimuksia ja hallita kaikkia Yandexin budjetin summia, tarkkaavaisuutta ja järkevää lähestymistapaa kulutukseen. Jos allekirjoitat sopimuksen, varmista, että ymmärrät kaiken ja hyväksyt kaiken. Vastuullisen johtajan, laki- ja talousosaston on hyväksyttävä kaikki sopimukset. Ennen sopimuksen tekemistä sinun tulee varmistaa vastapuolen rehellisyys ja tarkistaa allekirjoittajan valtuudet.

8. Eettisten sääntöjen noudattaminen urakoitsijoiden toimesta

Odotamme, että kaikki kolmannet osapuolet: erityisesti tavarantoimittajat, urakoitsijat, konsultit, edustajat ja yritykset, jotka tarjoavat tavaroita tai palveluita Yandexille tai sen puolesta, noudattavat seuraavia periaatteita yhteistyönsä aikana:

• Noudata kaikkia yhtiöön sovellettavia lakeja, vaatimuksia ja määräyksiä niissä maissa, joissa Yandex toimii, mukaan lukien mahdolliset sanktiorajoitukset.
• Älä tarjoa, kiristä tai ota vastaan ​​lahjuksia, kalliita lahjoja tai mitään muuta, joka vaikuttaa päätöksenteon puolueettomuuteen, kun olet vuorovaikutuksessa Yandex-tiimin jäsenten kanssa tai kun olet vuorovaikutuksessa muiden oikeushenkilöiden tai henkilöiden kanssa työn suorittamisen yhteydessä, palvelujen tarjoaminen tai tavaroiden toimittaminen Yandexille.
• Suorita läpinäkyvä ja tarkka raportointi ja tietojen tallennus.
• Vastapuoli voi käyttää luottamuksellisia tietoja, jotka ovat vastapuolen käytettävissä tehdessään töitä, tarjoamalla palveluja tai toimitettaessa tavaroita Yandexille, vain sopimussuhteiden puitteissa.
• Vältä eturistiriitoja, kun teet päätöksiä tehdessäsi työtä tai tarjoaessasi palveluita tai toimittaessasi tavaroita Yandexille.
• Ilmoita lueteltujen periaatteiden rikkomuksista (katso näiden sääntöjen kohta 9).

9. Valitukset ja kysymykset

Meillä on luottamuksellinen vihjepuhelin, jota kaikki tiimin jäsenet, käyttäjät, kumppanit ja asiakkaat voivat käyttää raportoidakseen liike- ja yrityssääntöjen rikkomuksista. Hotline auki nimellä erityinen muoto, jonka kautta voit lähettää pyynnön: https://yandex.alertline.eu

Eettinen toimikunta voi tarvittaessa tehdä muutoksia näihin sääntöihin. Kaikkien tiimin jäsenten tulee osallistua koulutuksiin, joissa perehdytetään yrityseettisten sääntöjen vaatimuksiin tai joihinkin niiden periaatteisiin. Tällaiset koulutukset järjestää eettinen toimikunta.

Poikkeamat näistä säännöistä voidaan sallia vain poikkeustapauksissa Yandexin harkinnan mukaan. Kaikki tällaiset tapaukset on julkistettava, jos Yandexiin sovellettava laki, asetus tai säännöt niin edellyttävät.

Amerikkalaisen sosiologin L. Hosmerin työ muotoili nykyaikaiset eettiset liikekäyttäytymisen periaatteet, jotka perustuvat maailmanfilosofisen ajattelun aksioomeihin, jotka ovat käyneet läpi vuosisatoja teorian ja käytännön koetuksen.

Tällaisia ​​periaatteita ja vastaavasti aksioomia on kymmenen:

Älä koskaan tee mitään, mikä ei ole sinun tai yrityksesi pitkän aikavälin etujen mukaista (periaate perustuu antiikin kreikkalaisten filosofien (erityisesti Demokritoksen) opetuksiin oman edun yhdistämisestä muiden ihmisten etujen kanssa ja pitkän aikavälin eroista. lyhytaikaiset ja lyhytaikaiset korot).

Älä koskaan tee mitään, mitä ei voida sanoa olevan todella rehellistä, avointa ja totta, josta voisi ylpeänä tiedottaa koko maalle lehdistössä ja televisiossa (periaate perustuu Aristoteleen ja Platonin näkemyksiin henkilökohtaisista hyveistä - rehellisyys, avoimuus) , maltillisuus jne.).

Älä koskaan tee mitään, mikä ei edistä toveruuden tunteen muodostumista, sillä me kaikki työskentelemme yhden yhteisen päämäärän eteen (periaate perustuu maailman uskontojen (Pyhä Augustinus) käskyihin, jotka vaativat ystävällisyyttä ja myötätuntoa).

Älä koskaan tee mitään, mikä rikkoo lakia, koska laki edustaa yhteiskunnan moraalisia perusnormeja (periaate perustuu T. Hobbesin ja J. Locken opetuksiin valtion roolista välimiehenä ihmisten välisessä kilpailussa hyvän puolesta ).

Älä koskaan tee mitään, mikä ei johda hyvään eikä haittaa yhteiskunnalle, jossa elät (periaate perustuu utilitarismin etiikkaan (moraalisen käyttäytymisen käytännön hyödyt), jonka ovat kehittäneet I. Bentham ja J. S. Mill).

Älä koskaan tee mitään, mitä et suosittelisi muille samanlaisessa tilanteessa oleville (periaate perustuu I. Kantin kategoriseen imperatiiviin, joka julistaa kuuluisan säännön yleismaailmallisesta, universaalista normista).

Älä koskaan tee mitään, mikä loukkaa muiden vakiintuneita oikeuksia (periaate perustuu J. J. Rousseaun ja T. Jeffersonin näkemyksiin yksilön oikeuksista).

Toimi aina tavalla, joka maksimoi voiton lain, markkinoiden vaatimusten ja kustannusten täysimääräisen huomioimisen rajoissa. Suurin voitto näillä ehdoilla osoittaa suurimman tuotannon tehokkuuden (periaate perustuu A. Smithin talousteoriaan ja V. Pareton opetuksiin optimaalisesta liiketoimesta).

Älä koskaan tee mitään, mikä voisi vahingoittaa yhteiskunnan heikoimpia (periaate perustuu C. Rhodesin jakooikeudenmukaisuuden sääntöön).

Älä koskaan tee mitään, mikä häiritsisi toisen oikeutta itsekehitykseen ja itsensä toteuttamiseen (periaate perustuu A. Nozickin teoriaan yhteiskunnan kehityksen kannalta välttämättömän yksilön vapauden asteen laajentamisesta).

Nämä periaatteet ovat läsnä vaihtelevissa määrin ja tunnustetaan päteviksi eri liiketoimintakulttuureissa. Maailmanlaajuisen liike-elämän ihanteellisesta, vaikkakin hyvin kaukaisesta tavoitteesta on tulossa eräänlainen suhde, joka perustuu moraalisten ja eettisten periaatteiden voittoon.

Johtopäätös.

Organisaation työntekijöiden eettisten liikesuhteiden normien ja sääntöjen noudattamisesta tulee sen "käyntikortti" ja monissa tapauksissa määrittää, haluaako ulkoinen kumppani tai asiakas olla tekemisissä tämän organisaation kanssa tulevaisuudessa ja kuinka menestyksekkäästi heidän suhteensa rakennetaan. . Lähes kaikilla yritysetiikan osa-alueilla on säännöt, jotka vastaavat toimintanormeja laajassa merkityksessä. Yleisiä yrityseettisiä periaatteita voidaan käyttää minkä tahansa organisaation ja omien eettisten järjestelmiensä johtajien kehittämiseen. Nykyaikaisen yritysetiikan perustan tulisi useimpien tutkijoiden mukaan perustua kolmeen tärkeimpään säännökseen.

Yrityssuhteiden etiikka on viime aikoina saanut yhä enemmän huomiota. Työnantajat kiinnittävät yhä enemmän huomiota eettisiin kysymyksiin yritys- ja henkilösuhteissa henkilöstöä valitessaan ja palkkaaessaan sekä suoraan ammatillisia tehtäviä hoitaessaan. Eettisten liikesuhteiden noudattaminen on yksi tärkeimmistä kriteereistä arvioitaessa sekä yksittäisen työntekijän että koko organisaation ammattitaitoa.

Organisaation työntekijöiden eettisten liikesuhteiden normien ja sääntöjen noudattamisesta tulee sen "käyntikortti" ja monissa tapauksissa määrittää, haluaako ulkoinen kumppani tai asiakas olla tekemisissä tämän organisaation kanssa tulevaisuudessa ja kuinka menestyksekkäästi heidän suhteensa rakennetaan. .

Eettisten normien ja sääntöjen käyttö yrityssuhteissa on joka tapauksessa muiden mielestä suotuisa, vaikka henkilöllä ei olisi riittävän kehittynyttä taitoa soveltaa eettisiä sääntöjä. Havainnon vaikutus lisääntyy moninkertaisesti, jos eettinen käyttäytyminen muuttuu luonnolliseksi ja vaatimattomaksi. Tämä tapahtuu, kun eettiset säännöt eivät ole vain ihmisen sisäinen psykologinen tarve, vaan ne myös laaditaan järjestelmällisen koulutuksen aikana.

Bibliografia:

Yritystoiminnan etiikan periaatteet. Milner B. // Johtaminen Venäjällä ja ulkomailla nro 2 2002

Yritysetiikka sosiaalisen johtamisen työkaluna Dubinina M.V. // Johtaminen Venäjällä ja ulkomailla nro 4, 2002.

Organisaation yrityskulttuuri Venäjällä Barinov V.A., Makarov L.V. // Johto Venäjällä ja ulkomailla nro 2 2002