Vuonna 2009 Delivery Clubin perustajat näkivät ilmaisen ruoan toimitusmarkkinan. He päättivät yhdistää ravintolat yhteen paikkaan ja laittaa ne avoimeen kilpailuun, kun laitoksen luokitus riippuu asiakkaiden arvioista. Ensimmäisinä kuukausina sijoittajat tai käyttäjät eivät olleet kiinnostuneita online-aggregaattorista. Myöhemmin yritys houkutteli 10 miljoonan dollarin investointeja, ja tilausten määrä päivässä kasvoi 15:stä 12 000:een viidessä vuodessa.

Palvelutulot H&F:n arvioiden mukaan ovat noin 15 miljoonaa dollaria kuukaudessa. Kaikki ulkomaisten yritysten yritykset valloittaa Venäjän markkinat tällä markkinaraolla osoittautuivat epäonnistuneiksi. Kesäkuussa Foodpanda 100 % Delivery Clubin osakkeista vahvistaakseen asemaansa Venäjällä.

Levon HOHANESYAN, Anna SHKIRINA,
Daniil SHULEIKO

Delivery Clubin perustajat

Kuinka kaikki alkoi

Vuosi ensimmäisten investointien jälkeen pidettiin toinen kierros - myös AddVenturelta, noin 1 miljoona dollaria. Jotkut ennustivat, että kasvuvauhti alkaa hävitä, mutta tämä odotus ei toteutunut. Jatkoimme kasvua kolmesta viiteen kertaan vuoden aikana. Kun saavutimme ensimmäiset tuhat tilausta syksyllä 2011, uskoimme vahvuutemme.

Johdin Delivery Clubia pitkään, mutta jossain vaiheessa tajusin, että yritys kehittyy hyvin ja tiimi on erittäin ammattitaitoinen - se ei tarvitse minun asiantuntemustani. Istuessani ja odottaessani sen kasvamista vielä kaksi tai kolme vuotta, minusta tuli epämiellyttävä. Minulla on uusia tavoitteita liittyen verkkokauppaan ja startup-sijoittamiseen. Perustin riskipääomarahaston SOLventures muiden kumppaneiden kanssa. Mitä tulee muihin perustajiin, kaikki Annaa lukuun ottamatta jättivät projektin Phenomen Venturesin saapuessa - he saivat tarjouksen osakkeiden takaisinostosta, ja osakkeenomistajat hyväksyivät sen. Itse asiassa kaikki ovat nyt poissa, koska Foodpanda on ostanut 100 % Delivery Clubista.

Tuote

Voit tilata ruokaa kauttamme nettisivuilla, sovelluksella tai puhelimitse. Käyttäjä näkee ravintoloiden osoitteet ja kuinka kaukana ne ovat hänestä, jotta käy selväksi, kuinka kauan hän odottaa ruokaa. Meillä on CRM-osasto, joka pitää yhteyttä loukkaantuneisiin ja ratkaisee ongelman. Arvostelujärjestelmä, jonka käyttäjät jättävät, vaikuttaa ravintoloiden luokitukseen - jos majoituspaikka ei ole kovin hyvä, se ei ole luettelon kärjessä. Henkilö voi jättää kommentin vasta tilauksenteon jälkeen, joten meillä ei ole arvosteluja ravintoloista itseltään tai niiden työntekijöiltä. Lisäksi katsomme IP-osoitteita, joista ihmiset kirjoittavat, ja jos nämä ovat ravintoloiden IP-osoitteita, siivoamme ne. Nyt olemme edustettuina 18 Venäjän kaupungissa - kaikissa miljonääreissä.

Me tietää kaikki markkinoista, niin hyvä auta kumppaneita. Jos joku päättää aloittaa hänen liiketoimintansa tällä alalla, kerromme hänelle, mitä paremmin auki ja mikä ruoka luoda

Tilauksen tekemiseen ei tarvitse rekisteröityä sivustolle, mutta useimmat tekevät sen jossain vaiheessa - sinun ei tarvitse syöttää jatkuvasti tietojasi ja voit saada bonuspisteitä, jotka vaihdetaan ilmaisiin ruokiin. Keräämme käyttäjän historiaa alusta alkaen - rekisteröityessään henkilö näkee kaikki aiemmat tilauksensa henkilökohtaisella tilillään ja jos hän on kerännyt niistä pisteitä, hän saa ne.

Raha

Aloimme heti ottaa 10 % välityspalkkiota ravintoloista - tämä oli periaatteellinen kantamme. Melkein ensimmäisestä työpäivästä lähtien emme ole koskaan käyttäneet yhden asiakkaan houkuttelemiseen enempää rahaa kuin ansaitsimme häneltä myöhemmin. Olemme kasvaneet ensimmäisen toimintapäivän 15 tilauksesta nyt 12 000 tilaukseen päivässä. Keskimääräinen sekki helmikuussa - tässä kuussa keskimääräisimmät luvut - 1 344 ruplaa yli miljoonan asukkaan kaupungeissa ja 1 508 ruplaa Moskovassa. Käyttäjiä on yli miljoona.

Kun aloitimme projektin, käyttäjän houkutteleminen saattoi nousta 2 000 ruplaan, kun keskimääräinen välityspalkkio oli 100–120 ruplaa tilausta kohden. Nyt Delivery Clubin markkinoijat ovat oppineet houkuttelemaan käyttäjää 70–80 ruplalla, mikä tarkoittaa, että liiketoiminta on tervettä. ( H&F:n arvioiden mukaan yhtiön kuukausitulot ovat 15 miljoonaa dollaria.)

Edistäminen

Alussa käytimme paljon rahaa markkinointiin, mutta emme kovin tehokkaasti. En voi sanoa, että silloin käytimme joitain soittimia ja nyt toisia, nyt se on vain erilaista laatua. Käytimme kontekstuaalista mainontaa, hakukoneoptimointia, bannereita ja offline-mainontaa, mutta ilman asiantuntemusta emme voineet ylpeillä suurella menestyksellä.

Jos näemme segmentin, josta Delivery Club puuttuu selvästi, tutkimme sitä ja alamme kommunikoida pelaajien kanssa. Tämä on aina erittäin pitkä prosessi. Ravintolaa on vaikea vakuuttaa siitä, että se tarvitsee toimitusta, koska se on sille suuri investointi - laitteiden hankinta, maksetun auton hankinta, esimiesten osallistuminen. Mutta me vain soitamme ja kysymme: "Haluatko kasvattaa liikevaihtoasi niin monta prosenttia?" Ravintoloilla ei ole riskiä kanssamme - he maksavat vain, jos he saavat tilauksen palvelumme kautta.

Kilpailijat

Kun aloimme kehittyä, kilpailijoita alkoi ilmestyä markkinoille. Emme tunteneet itsevarmuutta silloin, olimme huolissamme länsimaisista pelaajista. Ensimmäisen yrityksen Venäjälle teki turkkilainen Yemeksepeti, sitten saksalainen holdingyhtiö Delivery Hero ja edelleen Foodpanda. Ulkomainen asiantuntemus ei kuitenkaan toiminut, vaikka heillä kaikilla oli vaikuttavia aloitussijoituksia - noin 3 miljoonaa dollaria. Kukaan ei pystynyt kilpailemaan Delivery Clubin kanssa. Yemeksepeti ja Foodpanda lähtivät Venäjältä, ja Foodpanda joutui hankkimaan alan johtajan - vain tällä tavalla he pääsivät markkinoille.

Markkinat kasvavat ja kasvavat edelleen erityisesti suurissa kaupungeissa. Ruokaa toimittavia ravintoloita on yhä enemmän. Jos aiemmin yhdellä alueella oli viisi pizzeriaa, joista voi tilata jotain, niin nyt niitä on 25.

Puhelin on tärkein kilpailijamme. Jos Moskovassa on selvä suuntaus puhelintilausten osuuden laskuun, niin sen ulkopuolella suurin osa tilauksista tehdään tällä tavalla - nämä ovat asiakkaita, joita emme voi ohjata. Emme todellakaan pidä puhelintilauksista. Niiden käsittely maksaa paljon rahaa, ja saamme pienen prosenttiosuuden.

Olemme Venäjän markkinoiden johtajia. Ohitus ja kiinni saaminen on lähes ratkaisematon tehtävä. Ja parin kuukauden päästä se on täysin ratkaisematon, no, vain erittäin suuret investoinnit, joihin tuskin kukaan lähtee.

Myynti

Foodpanda tekee yhteistyötä 45 maan kanssa ympäri maailmaa, ja jokaisella näistä maista on osa asiantuntemustamme. Nyt toimimme Foodpandana, globaalina toimijana, ja globaali tavoitteemme on valloittaa maailmanmarkkinat. Nyt tämä on yksi yritys. Joissakin maissa sitä kutsutaan nimellä Foodpanda, toisissa Hollofood, toisissa Delivery Club, ja niillä kaikilla on yksi osakkeenomistaja - Rocket Internet. Nyt edustamme tätä yritystä Venäjällä.

Sopimus oli ennakoitavissa. Lähimmät kilpailijat jäävät meistä kymmeniä kertoja jälkeen millä tahansa parametrilla, ja Foodpanda on skaalautunut 45 maahan ympäri maailmaa. Tämä kumppanuus kiinnostaa molempia osapuolia. Yrityksessämme ei muutu mikään, kaikki suunnitelmat pysyvät samoina, tiimin ponnistelut menevät markkinoiden valloittamiseen, joilla toimimme. Yhteistyömme ei tapahdu pelkästään globaalin strategian, vaan myös kokemusten vaihdon näkökulmasta.

Ralph Wenzel, Foodpandan toimitusjohtaja:

Tapasimme yrityksen johtajat noin puoli vuotta sitten ja kävi selväksi, että yhdistämällä resursseja ja tiimejä voisimme vahvistua Venäjän markkinoilla. Aloitimme täällä työskentelyn joulukuussa 2012 ja sen jälkeen olemme nähneet yrityksen kasvun. Venäjän markkinat ovat uskomattoman suuret, sillä on valtava potentiaali, joten jatkamme keskittymistä siihen.

Kehitämme palvelua ja tuomme sen yli 30 kaupunkiin Venäjällä ja yhdistämme noin 10 000 ravintolaa. Toinen haaste on tehdä liiketoiminnasta aidosti mobiili, jotta yhä useammat tilaavat ruokaa sovelluksen kautta. Sekä FoodPanda että Delivery Club ovat jo osoittaneet hyvää kasvua mobiilitilauksissa, ja aiomme jatkaa tätä kehitystä.

Suunnitelmat

Yrityksen menestyksen kasvaessa työtä tulee yhä enemmän. Kun 1. syyskuuta meillä oli 15 tilausta, halusin 100. Nyt meillä on 12 000 tilausta päivässä ja minä haluan 100 000.

Haluamme rakentaa yhden Venäjän markkinoiden johtavista toimijoista. Meitä inspiroivat Just-Eatin tulokset Isossa-Britanniassa ja Yemeksepeti Turkissa. Delivery Club haluaa ottaa johtavan markkinaosuuden - alle 30-40% ei sovi meille ollenkaan. Nyt arvioimme volyymiksi 1,5 miljardia dollaria, josta meillä on noin 10 prosenttia. Kasvu kolmesta viiteen kertaan seuraavan parin vuoden aikana on meille haaste nro 1.

Haluamme laajentaa maantiedettämme. Toistaiseksi aiomme valloittaa 44 kaupunkia vuoden loppuun mennessä. Tähän mennessä tilausten prosenttiosuuden pitäisi olla vähintään kaksinkertainen. Haluamme Delivery Clubin olevan läsnä myös IVY-maissa - aloitamme tämän vuoden 2015 alussa. Ja lähiaikoina suunnittelemme kahden uuden projektin käynnistämistä, jotka lisäävät osuuttamme Venäjän markkinoilla. Elokuun alussa meillä on tuote, jonka pitäisi yllättää kaikki.

Usko äläkä luovuta. Alussa usein näyttää siltä, ​​että mikään ei toimi, kaikki on menetetty eikä kukaan tarvitse sitä. Mutta sinnikkyys ja usko voittaa.

Vastaa aina kysymykseen kuinka paljon käyttäjä maksaa sinulle, äläkä tuhlaa rahojasi ajattelemattomasti. Ihmiset aloittavat usein ylellisillä toimistoilla ja lopulta palavat loppuun. Yrityksen on oltava tervettä, joten käytä rahaa sen kehittämiseen.

Toimitus kiittää La Casa -ravintolaa.

Delivery Club on verkkopalvelu, joka yhdistää yli 5000 elintarvikkeiden ja päivittäistavaroiden toimituspalvelua. Projekti tarjoaa käyttäjille kätevät olosuhteet nopeaan ja kannattavaan tilaukseen kaupungin ravintoloista.

Yhden luukun ruoan toimituspalvelu kaupunkisi ravintoloista

Nyt on kaikenlaisia ​​verkkokauppoja, joista tilataan tarvittavat ruoat. Delivery Club on yhtenäinen järjestelmä pizzan, sushien, sämpylöiden, kebabien, piirakoiden, hampurilaisten ja muiden ruokien tilaamiseen kotiinkuljetuksella. Deliveryclub Ru:n virallisen verkkosivuston valikoima on yksinkertaisesti hämmästyttävä. Tuotevalikoima on tuhansia nimiä, yhdestä viihtyisästä, hyvin suunnitellusta portaalista jokainen ostaa kiinnostavat tuotteet. Herkullisia ravintolaruokia esitellään Delivery Clubissa.

Pieniä mutta miellyttäviä yllätyksiä keksittiin asiakkaille. Ihmiset voivat ilahduttaa itseään herkullisella ja terveellisellä ruoalla, saada pisteitä, jotka vaihdetaan pieniin mutta upeisiin palkintoihin. Eksklusiiviset tarjoukset ovat toinen Delivery Club Ru:n virallisen verkkosivuston tarjoama lahja.

Milloin tahansa päivästä tai yöstä henkilö voi luottaa jokaisen asiakkaan hyväksi työskentelevien asiantuntijoiden oikea-aikaiseen tukeen. Tämä on osoitus Deliveri Clubin herkästä huolesta ja kiinnostuksesta ihmisiä kohtaan.

Delivery Club -verkkosivuston tekninen palvelu ja suunnittelu eivät voi jättää ketään välinpitämättömäksi. Elävät valokuvat, jotka kuvaavat mehukasta, herkullista kanaa tai valtavaa, tyylikästä pizzaa, saavat sinut kiinnittämään huomiota itseesi. Ihmiset eivät voi ohittaa tällaisia ​​ylittämättömiä tarjouksia nälkäisenä.

Lisäksi sivusto sijoittaa pääsivulle viime aikoina kysyttyjä ruokia. Tässä ostaja pohtii, mitä verkkokauppa tarjoaa mahdollisuuden säästää rahaa vastaanottamalla jonkinlaisen annoksen lahjaksi. Esimerkiksi, jos asiakas tilaa jotain valikosta 1200 ruplaa, niin palkkiona DeliveryClubin virallisella verkkosivustolla vierailemisesta hän ottaa herkullisen Florida-pizzan.

Puhelimeen on kätevä ladata tarvittavat sovellukset, mikä varmistaa itsellesi maksimaalisen mukavuuden tilata kaikenlaisia ​​tarvittavia palveluita tiettyyn aikaan. Delivery Club -sovellus voidaan asentaa älypuhelimeen ilman ongelmia ja sen käyttö on helppoa ja kätevää mihin aikaan päivästä tahansa.

Delivery Club Ru:n virallisella verkkosivustolla voit monipuolistaa tavallista ruokavaliotasi ja lisätä makua jokaisen ihmisen elämään.

Edut tilata ruokaa ja elintarvikkeita Delivery Clubista verkossa

Delivery Club Ru -portaalissa sopiva ruoan toimituspalvelu valitaan tuhansien kumppaneiden joukosta Moskovassa, Pietarissa ja muissa Venäjän kaupungeissa ja tilaukset tehdään yhdessä käyttöliittymässä.

Toimittamalla ruokaa tai elintarvikkeita, osallistut automaattisesti seuran bonusohjelmaan ja ansaitset jokaisesta tilauksesta bonuspisteitä, jotka sitten vaihdetaan arvokkaisiin palkintoihin. Lisäksi Delivery Clubissa voit tarkastella ostohistoriaasi, vertailla hintoja ja osallistua erikoistarjouksiin ja arvontoihin. Myös Delivery Clubissa ostajat jättävät arvosteluja tietystä ravintolasta, toimituspalvelusta ja tutustuvat muiden vierailijoiden mielipiteisiin.

Pääverkkokaupan Delivery Clubin lisäksi tilaukset tehdään mobiilisovelluksilla, jotka ovat olemassa kaikille yleisille mobiilialustoille (iOS, Android).

Delivery Club -aggregaattorin edut ja ominaisuudet

• järjestelmän ilmainen käyttö;
• hinnat ovat samankaltaisia ​​kuin ravintolahinnat;
• objektiivinen valinta useiden toimituspalvelujen joukosta yhdellä virallisella verkkosivustolla;
• mahdollisuus tilata mistä tahansa yhdistetystä ravintolasta;
• bonuspisteiden käyttö, niiden vaihto palkintoihin;
• hintojen vertailu ravintolamenuissa;
• arvostelujen ja ehdotusten sijoittaminen Delivery Club Ru:n viralliselle verkkosivustolle;
• osallistuminen erikoiskampanjoihin on vain klubin jäsenten käytettävissä.