บทนำ

จรรยาบรรณของทีมงาน

มารยาทขององค์กรหมายถึงชุดของมาตรการที่เหมาะสม พฤติกรรมที่เหมาะสมของพนักงานในที่ทำงาน การปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานทั้งหมดของมารยาทนี้ คุณสามารถแสดงวัฒนธรรมของการสื่อสาร ความเข้าใจซึ่งกันและกัน และสร้างความประทับใจที่ดีต่อบุคคลหรือพนักงาน นอกจากนี้ มารยาทยังรวมถึงกฎหมายและกฎเกณฑ์ที่พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตาม ซึ่งเป็นความรับผิดชอบของพวกเขา มารยาทขององค์กรมีมาเป็นเวลานาน แต่กฎใหม่ได้เริ่มเข้าสู่กฎหมายมารยาทเมื่อไม่นานมานี้ แต่กฎหมายเหล่านี้ได้มาซึ่งความผิดปกติบางอย่างและ ชนิดใหม่: ทุกปีเพื่อผ่านการรับรองความเหมาะสมทางวิชาชีพ รักษาสถานที่ทำงานของคุณให้สะอาด ไปงานเลี้ยงขององค์กรและอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง

จริยธรรมองค์กรจะหลอมรวมพนักงานเป็นครอบครัวเดียวกัน ซึ่งทุกคนจะพยายามช่วยเหลือและสนับสนุนซึ่งกันและกัน ด้วยเหตุนี้จึงทำงานด้วยสาเหตุเดียวกัน ทันทีที่พนักงานเลิกรู้สึกเหมือนฟันเฟืองในระบบด้วยความช่วยเหลือจากเจ้านายและเจ้าของที่ปั๊มเงินให้ตัวเอง เขาจะเริ่มทำงานอย่างมีประสิทธิผลและกระตือรือร้นมากขึ้น

เป็นไปไม่ได้ที่จะบอกว่ามีบรรทัดฐานบางประการของวัฒนธรรมองค์กรที่เหมือนกันในองค์กรใดๆ ท้ายที่สุด เช่นเดียวกับในครอบครัวที่แตกต่างกัน มีวิธีการเลี้ยงลูกที่แตกต่างกัน แต่ละบริษัทจำเป็นต้องค้นหาแนวทางของตัวเองในการจัดพนักงาน ในฐานะมนุษย์สังคม ต้องรู้สึกว่าตนเป็นที่ต้องการ เป็นส่วนหนึ่งของทีม และในกรณีนี้ เขาจะทุ่มเทให้กับงานของเขามากพอๆ กับที่เขารัก

มันสำคัญมากสำหรับผู้จัดการในการพัฒนามาตรฐานมารยาทที่ชัดเจนในองค์กรรวมถึงการถ่ายทอดให้กับพนักงานแต่ละคน เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่มีสิทธิ์เรียกร้องให้มีการดำเนินการโดยไม่สงสัย หากคุณจัดระเบียบวัฒนธรรมองค์กรอย่างถูกต้อง คุณจะไม่ต้องการอะไรจากใครเลย เพราะการทำงานเพื่อผลประโยชน์ของ บริษัท ในครอบครัวใหญ่ครอบครัวเดียวจะทำให้สมาชิกทุกคนในทีมมีความสุขเท่านั้น

* การปฏิบัติตามกฎการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมด ทั้งภายในบริษัทและกับลูกค้า

* ดูแลสมาชิกแต่ละคนในทีมเกี่ยวกับผลประโยชน์ของบริษัทและชื่อเสียงของบริษัท

* ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายหลักของบริษัท

* การควบคุมคุณภาพของบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีให้;

* ความรับผิดชอบเมื่อทำงานกับลูกค้า

เพื่อรักษาอำนาจหน้าที่ ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องปรึกษาหารือกับผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับวัฒนธรรมการบริการสัมพันธ์ภายในบริษัท ดังนั้น หัวหน้าไม่ควรดุลูกน้องต่อหน้าพนักงานคนอื่น พนักงานแต่ละคนตาม จริยธรรมองค์กรต้องเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น พนักงานทุกคนของบริษัทต้องสุภาพต่อกัน ไม่รวมการใช้คำสบถและคำหยาบคาย ฯลฯ

อันที่จริงแล้ว กฎเกณฑ์การปฏิบัติทั้งหมดนี้เป็นที่รู้จักของผู้ใหญ่ที่มีอารยธรรมทุกคน อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้ดำเนินการอธิบายและไม่ควบคุมการปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้ทั้งหมด ก็จะไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ได้

มีความจำเป็นต้องพยายามสร้างสภาพการทำงานดังกล่าวสำหรับพนักงานแต่ละคนของ บริษัท ซึ่งเขาจะรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่เป็นมิตร และเมื่อพนักงานหยุดทำงาน เช่น การตรากตรำทำงาน บริษัทก็จะเจริญรุ่งเรืองและประสบความสำเร็จ

1. แนวคิดเรื่องจริยธรรมองค์กร

จริยธรรมคือชุดของกฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมในพื้นที่เฉพาะของการสื่อสารของมนุษย์ จริยธรรมองค์กรเป็นระบบของหลักการทางศีลธรรม บรรทัดฐานของพฤติกรรมทางศีลธรรมที่มีผลกระทบต่อความสัมพันธ์ภายในองค์กรหนึ่งและปฏิสัมพันธ์กับองค์กรอื่น ๆ เรื่องของจริยธรรมองค์กร ได้แก่ เจ้าของ ผู้จัดการ และพนักงานขององค์กร ในยุคกลางระบบมุมมองขององค์กรบางอย่างเริ่มก่อตัวขึ้น คุณลักษณะที่โดดเด่นที่สุดของพวกเขาคือ: ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันของคนในอาชีพเดียวกัน กฎระเบียบที่เข้มงวดเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ของกิจกรรมทางวิชาชีพ ฯลฯ ต่อมาพวกเขาได้รับการพัฒนาขึ้นในส่วนลึกของคริสตจักรนิกายโรมันคาธอลิก และสะท้อนให้เห็นในสารานุกรมทางสังคมของพระสันตปาปา ซึ่งปรากฏในปลายศตวรรษที่ 19 ซึ่งเป็นปฏิกิริยาต่อการพัฒนาอย่างรวดเร็วของคำสอนสังคมนิยม ในการค้นหาทางเลือกที่มีประสิทธิภาพ คริสตจักรหันไปหาแนวคิดเรื่องบรรษัทนิยม แนวคิดนี้ถูกนำเสนอครั้งแรกอย่างครบถ้วนใน Rerum Novarum (1891) ซึ่งเป็นสารานุกรมของ Leo XIII นำเสนอแนวคิดที่ปัจจุบันเรียกว่า "หุ้นส่วนทางสังคม" ซึ่งประกอบด้วยความร่วมมือของแรงงานค่าจ้างและทุน ซึ่งถือเป็นสองปัจจัยที่สัมพันธ์กันและเกื้อกูลกันในกระบวนการผลิต ความคิดเห็นของประชาชนแนวคิดขององค์กรถูกหยิบยกขึ้นมาในระหว่างการโต้วาทีกฎหมายของสหภาพแรงงานเพื่อตอบโต้การพัฒนาแนวคิดสังคมนิยมในสหภาพแรงงาน สำหรับกิจกรรมขององค์กรโดยตรง องค์ประกอบทางวัฒนธรรมของชีวิตทางเศรษฐกิจที่สร้างแรงบันดาลใจเชิงคุณค่าได้รับการประเมินมาเป็นเวลานานแล้วว่าเป็นการเติบโตทางเศรษฐกิจและทรัพยากรรองที่ไม่จำกัด การสร้างสภาพแวดล้อมที่มีคุณค่าในองค์กรส่วนใหญ่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ แม้ว่าความสนใจจากผู้จัดการและนักวิทยาศาสตร์จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องก็ตาม อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่ทศวรรษที่ 70 ของศตวรรษที่ XX ผลกระทบต่อองค์ประกอบทางวัฒนธรรมของกิจกรรมขององค์กรได้ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องและจากกิจกรรมเดียวไปสู่กิจกรรมจำนวนมาก องค์กรได้รับคุณลักษณะของกลยุทธ์การประสานงานที่ดีและมีลำดับความสำคัญของความเป็นผู้นำ อ้างอิงจาก M.V. Dubinina “ภายใต้อิทธิพลของจริยธรรมองค์กร กิจกรรมของพนักงานไม่ได้ถูกจัดระเบียบมากนักตามคำสั่งหรือการประนีประนอม แต่เนื่องจากความสอดคล้องภายในของแนวทางและแรงบันดาลใจของพนักงาน องค์กรที่สร้างขึ้นจากความเป็นเอกภาพของโลกทัศน์และค่านิยมของสมาชิกจะกลายเป็นรูปแบบที่กลมกลืนและมีพลังมากที่สุดของชุมชนองค์กร” ดังนั้น วัตถุประสงค์ของจริยธรรมองค์กรคือการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนของวิชาชีพต่างๆ ที่รวมกันเป็นหนึ่งโดยพนักงานทั่วไป ทำงานในองค์กรเดียวกัน

จริยธรรมองค์กรสามารถแสดงเป็นระบบที่มีสองระบบย่อย ประการแรกสิ่งเหล่านี้คือคุณค่าทางศีลธรรมและจริยธรรมขององค์กรและลำดับความสำคัญของการพัฒนา ประการที่สองสิ่งเหล่านี้เป็นบรรทัดฐานและกฎของพฤติกรรมสำหรับพนักงานขององค์กรในสถานการณ์ที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

จริยธรรมองค์กรขึ้นอยู่กับหลักการหลายประการ หลักการของจริยธรรมองค์กรคือกฎของกิจกรรมในระบบบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางศีลธรรมของวิชาจริยธรรมขององค์กรในการปฏิบัติหน้าที่

การไม่มีกฎจริยธรรมขององค์กรที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนย่อมนำไปสู่การขาดความทุ่มเทต่อองค์กรซึ่งส่งผลเสียต่อทั้งงานของพนักงานเฉพาะ (พนักงาน) และผลกำไรขององค์กรทั้งหมด ตัวอย่างเช่น การถ่ายโอนข้อมูลที่เป็นความลับไปยังองค์กรที่แข่งขันกันถือเป็นบรรทัดฐานทางจริยธรรม เนื่องจากพนักงานไม่จำเป็นต้องดูแลสังคมที่เขาไม่ได้เป็นสมาชิก และมีเพียงการแนะนำกฎจริยธรรมขององค์กรเท่านั้นที่ทำให้บุคคลรู้สึกว่าตัวเองไม่ใช่แค่ฟันเฟืองในเครื่องจักรการผลิต ไม่ใช่เครื่องมือที่ใครบางคน "ทำเงิน" แต่เป็นสมาชิกเต็มรูปแบบของทีมซึ่งเกือบจะเป็นสมาชิกของครอบครัว .

จริยธรรมองค์กรกำหนดหลักการของพฤติกรรมส่วนรวม ตัวอย่างเช่น: การดูแลผลประโยชน์ส่วนรวมขององค์กรและพนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคล, สร้างความมั่นใจในการเติบโตของค่านิยมขององค์กร, การปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ, การสร้างและรักษาภาพลักษณ์ทางธุรกิจและชื่อเสียงที่ไร้ที่ติขององค์กร (ในเวลาเดียวกัน , การพูดถึงสิ่งไม่ดีในองค์กรและสิ่งที่เจ้านายหยาบคายกับบุคคลภายนอกนั้นเป็นไปไม่ได้ในทางจริยธรรม) การสนับสนุนกลยุทธ์โดยรวมและลำดับความสำคัญขององค์กร การไม่ใช้ภาพลักษณ์ขององค์กรในทางเสียหายเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว การรักษาความลับของข้อมูลที่ได้รับ เป็นต้น

จริยธรรมองค์กรกำหนดหลักจริยธรรมของการบริการสัมพันธ์ เช่น พนักงานในองค์กรต้องปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเคารพ รักษาสัญญา อดทนต่อความคิดเห็นของผู้อื่น สุภาพและถูกต้อง ไม่ก้าวก่ายความเป็นส่วนตัวของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต เป็นต้น

เหนือกฎที่กำหนดโดยรหัสองค์กรสำหรับพนักงานคือกฎที่ตั้งขึ้นสำหรับองค์กรเอง ตัวอย่างเช่น: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่ค้าเฉพาะตามกฎหมาย ความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติตามข้อผูกพันตามสัญญา การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับซัพพลายเออร์และผู้บริโภค การตระหนักถึงคุณงามความดีของพนักงาน ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม การสร้างหลักประกันทางสังคมแก่พนักงาน ฯลฯ .d.

กล่าวอีกนัยหนึ่ง จริยธรรมองค์กรต้องเป็นไปตามหลักการของ SMART: S (เฉพาะ) - เฉพาะเจาะจง M (วัดได้) - วัดได้; A (ได้มา) - ทำได้; R (เหมือนจริง) - เหมือนจริง; T (time bound) - ทำได้ในเวลาจำกัด

ค่านิยมเป็นพื้นฐานของจริยธรรมองค์กร ค่านิยมเป็นความเชื่อทั่วไปที่กำหนดว่าอะไรถูกอะไรผิดและกำหนดความชอบทั่วไปของผู้คน

ค่านิยมสามารถเป็นไปในเชิงบวกโดยชี้นำผู้คนไปสู่รูปแบบพฤติกรรมที่สนับสนุนการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร แต่ก็สามารถเป็นเชิงลบได้เช่นกันซึ่งส่งผลเสียต่อประสิทธิผลขององค์กรโดยรวม

ค่าบวกแสดงโดยข้อความต่อไปนี้:

งานสามารถทำได้ "ยอดเยี่ยม";

ความจริงเกิดจากความขัดแย้ง

ผลประโยชน์ของผู้บริโภคอยู่เหนือสิ่งอื่นใด

ความสำเร็จของบริษัทคือความสำเร็จของฉัน

อารมณ์ในการช่วยเหลือซึ่งกันและกันและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน

ไม่ใช่การแข่งขันแต่เป็นการร่วมมือกันทำงานเพื่อเป้าหมายร่วมกัน

ค่าลบที่แสดงโดยข้อความต่อไปนี้:

ผู้มีอำนาจไว้ใจไม่ได้ มีเพียงเพื่อนเท่านั้นที่ไว้ใจได้

คุณเป็นเจ้านาย - ฉันเป็นคนโง่ ฉันเป็นเจ้านาย - คุณเป็นคนโง่

อย่าเอนตัวออกไป

การทำงานให้ดีไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุดในชีวิต

อย่าทำซ้ำงานทั้งหมด

ค่ายังสามารถแบ่งออกเป็นแต่ละบุคคล และองค์กรอย่างไรก็ตามส่วนใหญ่ตรงกัน แต่มีบางอย่างที่เป็นของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งหรืออีกกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น "ความเป็นอยู่ที่ดี" "ความปลอดภัย" "ความคิดริเริ่ม" "คุณภาพ" "ความเป็นอิสระ" อาจหมายถึงทั้งสองกลุ่ม เช่น "ครอบครัว" "การคาดการณ์ได้" "งาน" "ผู้มีอำนาจ" อ้างถึงบุคคล และ "ความสามารถในการทำงานร่วมกัน" "ความยืดหยุ่น" "การเปลี่ยนแปลง" มีความเกี่ยวข้องกับองค์กร

ทุกคนให้ความหมายของตนเองในชื่อของคุณค่า ดังนั้นเมื่อศึกษาการวางแนวทางของคุณค่า จึงควรขอให้ชี้แจงความหมายของคุณค่านี้ว่ามีความหมายอย่างไร

ค่านิยมพื้นฐานบนพื้นฐานของจริยธรรมองค์กรที่เกิดขึ้นตามกฎคือ:

ความสามารถและความเป็นมืออาชีพ หัวข้อเรื่องจริยธรรมองค์กรต้อง: มีการศึกษาคุณภาพสูง ประสบการณ์การทำงาน ความสามารถในการตัดสินใจอย่างรอบรู้และมีความรับผิดชอบ พยายามยกระดับวิชาชีพของตน มีความคิดริเริ่มและกิจกรรมในการปฏิบัติราชการความรับผิดชอบและระเบียบวินัย

ความซื่อสัตย์และความเป็นกลาง นี่คือรากฐานของกิจกรรมขององค์กรชื่อเสียงทางธุรกิจ องค์กรไม่อนุญาตให้มีความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ส่วนตัวและกิจกรรมทางวิชาชีพ

ความรับผิดชอบ ความรับผิดชอบคือการรับประกันคุณภาพของกิจกรรมขององค์กร

เคารพในความเป็นมนุษย์ พนักงานขององค์กรมีสิทธิที่จะได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและเป็นธรรม โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ ภาษา ความเชื่อทางการเมืองและศาสนา เพศ สัญชาติ และวัฒนธรรม

รักชาติ. พนักงานต้องเป็นทั้งผู้รักชาติของรัฐและผู้รักชาติขององค์กร ควรมีส่วนช่วยในการพัฒนาองค์กรและรัฐ

ความปลอดภัย. เป็นการแสดงออกถึงความปรารถนาที่จะรักษาความลับทางการค้าและการดูแลเพื่อรักษาองค์กรและเพื่อให้มั่นใจว่าสภาพการทำงานที่ไม่เป็นอันตรายและไม่เป็นอันตราย

ความเป็นอยู่ที่ดี มุ่งเป้าไปที่ความเป็นอยู่ที่ดีทางวัตถุซึ่งเป็นเงื่อนไขในการตระหนักถึงความต้องการของบุคคล ครอบครัว ชุมชนที่เขาอาศัยอยู่

การแลกเปลี่ยน ช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในสภาพแวดล้อมและสถานการณ์ฉุกเฉินภายในองค์กรได้อย่างยืดหยุ่น

ความสามัคคี. การปฐมนิเทศเพื่อความสอดคล้องของแง่มุมต่าง ๆ แง่มุมของชีวิตขององค์กรโดยไม่คำนึงว่าปรากฏการณ์เหล่านี้จะมีประสิทธิภาพหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องไม่รบกวนความสมดุลความกลมกลืนของความสัมพันธ์

ความยืดหยุ่น มุ่งเป้าไปที่ความยืดหยุ่นและกระตุ้นให้พนักงานมีปฏิสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพ ร่วมกันค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด วิธีการบรรลุเป้าหมายที่เป็นที่ยอมรับสำหรับตัวแทนของบริการต่างๆ การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสิ่งแวดล้อมอย่างทันท่วงที (โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องในสภาพแวดล้อมภายนอกที่ไม่เสถียร)

ควรระบุคุณสมบัติทางศีลธรรมซึ่งเป็นไปตามจริยธรรมองค์กร ได้แก่ การตอบสนอง; ความเอาใจใส่; ความปรารถนาดี; ความสามารถในการยอมรับคำวิจารณ์ ความจงรักภักดี; ความเหมาะสม ความซื่อสัตย์ เจียมเนื้อเจียมตัว; การเปิดกว้าง ฯลฯ

2. ประเภทของจรรยาบรรณองค์กร

จริยธรรมองค์กรมีหลายประเภท เป็นจริยธรรมทางสังคมแบบดั้งเดิมที่มีทักษะสูง สร้างสรรค์และสร้างสรรค์

· จริยธรรมองค์กรแบบดั้งเดิมเป็นแนวทางที่ล้าสมัยสำหรับสภาพแวดล้อมขององค์กร ขึ้นอยู่กับบทบาทและความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างพนักงาน ตามเนื้อผ้า คำสั่งง่ายๆ จะทำงาน คำสั่งจะได้รับจากเบื้องบนและดำเนินการโดยผู้ใต้บังคับบัญชาโดยไม่มีการอภิปรายหรือความขัดแย้ง และแม้ว่าจริยธรรมประเภทนี้จะล้าสมัย แต่ก็ยังมีสถานที่ บ่อยครั้งที่จริยธรรมดังกล่าวถูกนำมาใช้ใน บริษัท ที่มีวิธีการจัดการและธุรกิจที่มีมายาวนานและสำหรับพวกเขานั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด

· ไม่เรียกว่าจริยธรรมองค์กรที่มีคุณสมบัติสูง เนื่องจากจริยธรรมประเภทอื่นไม่ได้หมายความถึงบุคลากรที่มีคุณสมบัติสูง หลักการสำคัญของจรรยาบรรณองค์กรประเภทนี้คือการคัดเลือกคนเก่งระดับบนซึ่งจะมีอิทธิพลต่อพนักงานระดับล่าง นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทที่การดำเนินการที่มีความเสี่ยง เช่น เกมการเงินในตลาดหลักทรัพย์ถือเป็นเรื่องปกติ

· จริยธรรมองค์กรเชิงนวัตกรรมเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับจริยธรรมแบบดั้งเดิมหลายประการ ในกรณีนี้ ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ได้รับการสนับสนุนในหมู่พนักงานทั่วไป มีความเสี่ยงอยู่เสมอในบริษัทที่มีจริยธรรมองค์กรแบบนี้

· จริยธรรมองค์กรสาธารณะดึงจุดแข็งมาจากความพยายามในการทำงานร่วมกัน การทำงานเป็นทีม และความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกันที่ดีระหว่างพนักงานบริษัท บ่อยครั้งที่จริยธรรมองค์กรประเภทนี้เน้นการดูแลพนักงาน ในกรณีนี้ บริษัทยึดหลักการว่าพนักงานควรได้รับค่าจ้างมากกว่าปกติเล็กน้อย และผู้คนควรได้รับการส่งเสริมและให้รางวัลสำหรับความสำเร็จของพวกเขาด้วย

หากคุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิผลซึ่งดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีความสามารถไว้ได้ จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จทางธุรกิจสูงสุด พนักงานที่รู้สึกมีค่าจะพยายามทำงานได้ดีขึ้น และจริยธรรมองค์กรเชิงลบอาจส่งผลกระทบต่อการทำงานกับลูกค้า เนื่องจากพวกเขารู้สึกถึงความไม่ลงรอยกันและการแข่งขันที่ไม่ดีต่อสุขภาพในหมู่พนักงานของบริษัท

3. วิธีสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานเชิงบวก

สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสร้างจริยธรรมองค์กรเชิงบวกในบริษัทของคุณ

ก่อนอื่น คุณต้องกำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับบริษัท สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างแผนธุรกิจที่เหมาะสม ยังช่วยให้พนักงานตระหนักถึงความรับผิดชอบและบทบาทของตนในการดำเนินธุรกิจ เปิดโอกาสให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในการจัดทำแผนธุรกิจ รับฟังคำถามและข้อเสนอแนะของพวกเขา

จ้างผู้จัดการที่มีความสามารถซึ่งมีทั้งทักษะเฉพาะทางและความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้คน อย่าพึ่งพาเรซูเม่ที่สมบูรณ์แบบเพียงอย่างเดียว สอนผู้จัดการของคุณเกี่ยวกับหลักการพื้นฐานในการสื่อสารกับพนักงานและลูกค้าของบริษัท

สร้างสภาพแวดล้อมในบริษัทของคุณที่ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และการเรียนรู้ ฝึกให้พนักงานของคุณคิดอย่างสร้างสรรค์ เพราะจะช่วยลดปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงานและขจัดความเบื่อหน่ายที่มักจะนำไปสู่วิธีการทำงานที่เป็นทางการ พยายามให้พนักงานของคุณทันกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

ใช้โปรแกรมสร้างแรงจูงใจในบริษัทของคุณเพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วมและจดจ่อกับงานของพวกเขา คุณสามารถใช้โบนัสเงินสดและกิจกรรมจูงใจทุกประเภท คุณยังสามารถจัดปิกนิกของบริษัทและปาร์ตี้วันหยุดได้อีกด้วย

สร้างการสื่อสารแบบเปิดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของคุณ จัดประชุมเป็นประจำเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการและเป้าหมายของบริษัท ให้พนักงานของคุณพูดอย่างอิสระ คุณยังสามารถติดตั้งกล่องคำแนะนำพิเศษในสำนักงานของคุณได้อีกด้วย

ทุกอย่างมีความสำคัญต่อจริยธรรมองค์กร - สถาปัตยกรรมของอาคาร สี และการแต่งกายของพนักงาน หนึ่งในประเด็นหลักของจริยธรรมองค์กรคือความรู้สึกของทีม พนักงานต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบและวัตถุประสงค์ของบริษัททุกระดับ หากไม่มีสิ่งนี้ ความสำเร็จทางธุรกิจก็เป็นไปไม่ได้

เพื่อดึงดูดลูกค้า จริยธรรมขององค์กรก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้ซื้อเดินเข้าไปในสำนักงานของบริษัทที่ขาดจริยธรรมองค์กรที่ชัดเจน อาจทำให้พวกเขาเลิกทำธุรกิจกับคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้บริหารของบริษัทนั่งที่เคาน์เตอร์ในกางเกงยีนส์และเสื้อยืด ขณะที่เคี้ยวหมากฝรั่งและส่งข้อความทางโทรศัพท์ บุคคลนั้นก็จะสรุปได้ทันทีว่าบริษัทนี้ไม่จริงจัง และที่นี่จะไม่สำคัญอีกต่อไปว่าพนักงานคนอื่น ๆ ของ บริษัท จะเป็นมืออาชีพเพียงใด แต่ถ้าบริษัทปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายแบบหลวมๆ ยกเว้นผู้จัดการอาวุโส บางทีผู้ที่อาจเป็นลูกค้าจะไม่แปลกใจเกินไป

สิ่งที่สำคัญไม่น้อยสำหรับจริยธรรมองค์กรคือเงื่อนไขที่พนักงานในบริษัทของคุณทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำนักงานของคุณสะอาด เป็นระเบียบ และมีกลิ่นที่ดีอยู่เสมอ แล้วพนักงานในบริษัทของคุณจะมีความสุขที่ได้มาทำงานในตอนเช้า

หากคุณปฏิบัติตามกฎทั้งหมดนี้และสร้างจริยธรรมองค์กรที่ดีในทีมของคุณ พนักงานของคุณอาจยังคงทำงานให้คุณต่อไป เป็นเวลานาน. หากผู้บริหารของบริษัทปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเคารพและชื่นชมผลงาน พนักงานก็จะชื่นชมซึ่งกันและกันและทำงานอย่างตั้งใจเพื่อประโยชน์ของบริษัท

4. จรรยาบรรณองค์กร (ภาพลักษณ์ และชื่อเสียงขององค์กร)

จริยธรรมองค์กรเป็นระบบค่านิยมที่ควบคุมความสัมพันธ์ทางจริยธรรมในองค์กรที่กำหนด ตรงกันข้ามกับจริยธรรมองค์กรสากล ซึ่งจะถูกกำหนดโดยลักษณะของกิจกรรมและเป้าหมายขององค์กรที่กำหนด เช่นเดียวกับแบบแผนของพฤติกรรมที่แพร่หลายในองค์กรนี้ จริยธรรมองค์กรเป็นองค์ประกอบสำคัญที่รวมผู้คน - ผู้เข้าร่วม กระบวนการผลิตที่องค์กร - เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมเดียว (ชุมชนมนุษย์) 1.

ภายใต้อิทธิพลของจริยธรรมองค์กร กิจกรรมของพนักงานไม่ได้จัดขึ้นมากนักตามคำสั่งหรือการประนีประนอม แต่เนื่องจากความสอดคล้องภายในของแนวทางและแรงบันดาลใจของพนักงาน องค์กรที่สร้างขึ้นจากความสามัคคีของโลกทัศน์และค่านิยมของสมาชิกกลายเป็นรูปแบบที่กลมกลืนและมีชีวิตชีวาที่สุดของชุมชนการผลิต

การบริหารงานบุคคลสมัยใหม่ต้องการคุณสมบัติใหม่จากผู้นำ ในเวลาเดียวกัน เขาจะต้องเป็นนักยุทธศาสตร์ที่มองการณ์ไกล เป็นผู้นำที่มีอำนาจ หุ้นส่วนทางสังคม นักประดิษฐ์ที่กล้าหาญ และเป็นที่ปรึกษาทางจิตวิญญาณ พฤติกรรมของผู้นำและรูปแบบการจัดการส่วนใหญ่กำหนดแรงจูงใจและความสำเร็จของผู้ใต้บังคับบัญชา ตามกิจกรรมของผู้นำ ผู้ใต้บังคับบัญชาจะสรุปว่าความสำเร็จใดได้รับรางวัลและสิ่งใดไม่ได้ และสิ่งใดที่ตามมาจากกิจกรรมแต่ละรูปแบบ เห็นได้ชัดว่ามันเป็นความคิดเกี่ยวกับคุณค่าของผู้นำเองที่เป็นตัวกำหนดเป็นหลัก มาตรฐานทางจริยธรรมและวัฒนธรรมองค์กรขององค์กร

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยพนักงานขององค์กรกลายเป็น " บัตรโทรศัพท์” และกำหนดข้อเท็จจริงในหลาย ๆ กรณีว่าคู่ค้าหรือลูกค้าภายนอกต้องการจัดการกับองค์กรนี้ในอนาคตหรือไม่ และความสัมพันธ์ของพวกเขาจะประสบความสำเร็จเพียงใด

การใช้บรรทัดฐานและกฎจริยธรรมของความสัมพันธ์องค์กรเป็นที่รับรู้โดยผู้อื่นไม่ว่าในกรณีใด ๆ แม้ว่าบุคคลนั้นจะไม่ได้พัฒนาทักษะเพียงพอในการใช้กฎแห่งจริยธรรมก็ตาม ผลของการรับรู้จะขยายออกไปหลายเท่าหากพฤติกรรมทางจริยธรรมกลายเป็นเรื่องธรรมชาติและไม่ได้ตั้งใจ

จริยธรรมรวมถึงระบบข้อกำหนดทางศีลธรรมและบรรทัดฐานของพฤติกรรม เช่น จริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจขึ้นอยู่กับกฎทั่วไปของการปฏิบัติที่พัฒนาโดยผู้คนในกระบวนการใช้ชีวิตร่วมกัน โดยธรรมชาติแล้ว บรรทัดฐานมากมายของความสัมพันธ์ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจนั้นใช้ได้กับชีวิตประจำวัน และในทางกลับกัน กฎความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเกือบทั้งหมดสะท้อนให้เห็นในจริยธรรมในการทำงาน

พื้นฐานของจริยธรรมองค์กรสมัยใหม่ตามที่นักวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่ควรเป็นไปตามบทบัญญัติหลักสามประการ:

การสร้างมูลค่าทางวัตถุในทุกรูปแบบถือเป็นกระบวนการสำคัญขั้นต้น

กำไรและรายได้อื่น ๆ ของการผลิตถือเป็นผลจากการบรรลุเป้าหมายสำคัญทางสังคมต่างๆ

ลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในโลกธุรกิจควรให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ใช่เพื่อการผลิต

ในงานของนักสังคมวิทยาชาวอเมริกันแอล. ฮอสเมอร์หลักการทางจริยธรรมสมัยใหม่ของจริยธรรมองค์กรถูกกำหนดขึ้นตามสัจพจน์ของความคิดทางปรัชญาโลกซึ่งได้รับการทดสอบโดยทฤษฎีและการปฏิบัติมานานหลายศตวรรษ มีหลักการดังกล่าวสิบประการและตามด้วยสัจพจน์ 3:

อย่าทำสิ่งที่ไม่อยู่ในผลประโยชน์ระยะยาวของคุณหรือบริษัทของคุณ (หลักการนี้อิงตามคำสอนของนักปรัชญากรีกโบราณ (โดยเฉพาะ Democritus) เกี่ยวกับผลประโยชน์ส่วนตัวรวมกับผลประโยชน์ของผู้อื่น และความแตกต่างระหว่างระยะยาว- ดอกเบี้ยระยะสั้นและระยะยาว)

อย่าทำสิ่งใดที่ไม่สามารถพูดได้ว่าเป็นความจริงใจ เปิดเผย และเป็นจริง ซึ่งสามารถประกาศให้คนทั้งประเทศทราบอย่างภาคภูมิทางสื่อและทางโทรทัศน์ (หลักการอิงตามทัศนะของอริสโตเติลและเพลโตเกี่ยวกับคุณธรรมส่วนบุคคล - ความซื่อสัตย์ , ความใจกว้าง , ความพอประมาณ ฯลฯ).

อย่าทำสิ่งที่ไม่เอื้อต่อการก่อตัวของข้อศอก เนื่องจากเราทุกคนทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน (หลักการนี้ขึ้นอยู่กับบัญญัติของศาสนาโลก (นักบุญออกัสติน) ซึ่งเรียกร้องความดีและความเห็นอกเห็นใจ)

ห้ามกระทำการใดๆ ที่ขัดต่อกฎหมาย เพราะกฎหมายเป็นบรรทัดฐานทางศีลธรรมพื้นฐานของสังคม (หลักการดังกล่าวมาจากคำสอนของ T. Hobbes และ J. Locke เกี่ยวกับบทบาทของรัฐในฐานะอนุญาโตตุลาการในการแข่งขันระหว่างประชาชนเพื่อความดี ).

อย่าทำสิ่งใดที่ไม่ก่อให้เกิดผลดี ไม่เป็นอันตรายต่อสังคมที่คุณอาศัยอยู่ (หลักการนี้ตั้งอยู่บนหลักจริยธรรมของลัทธินิยมประโยชน์ (ประโยชน์เชิงปฏิบัติของพฤติกรรมทางศีลธรรม) ที่พัฒนาโดย I. Bentham และ J.S. Mill)

อย่าทำในสิ่งที่คุณไม่ต้องการแนะนำให้ทำกับผู้อื่นที่พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน (หลักการนี้ขึ้นอยู่กับความจำเป็นอย่างเด็ดขาดของ I. Kant ซึ่งประกาศกฎที่มีชื่อเสียงเกี่ยวกับบรรทัดฐานที่เป็นสากลและเป็นสากล)

ห้ามกระทำการใด ๆ ที่ละเมิดสิทธิของผู้อื่น (หลักการนี้ขึ้นอยู่กับมุมมองของ J.-J. Rousseau และ T. Jefferson ในเรื่องสิทธิของแต่ละบุคคล)

ดำเนินการในลักษณะที่เพิ่มผลกำไรสูงสุดเสมอภายในขอบเขตของกฎหมาย ข้อกำหนดของตลาด และคำนึงถึงต้นทุนทั้งหมด เพื่อผลกำไรสูงสุด ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ บ่งชี้ถึงประสิทธิภาพการผลิตสูงสุด (หลักการอิงตามทฤษฎีทางเศรษฐศาสตร์ของ A. Smith และคำสอนของ V. Pareto เกี่ยวกับธุรกรรมที่เหมาะสมที่สุด)

อย่าทำอะไรที่อาจทำร้ายผู้ที่อ่อนแอที่สุดในสังคม (หลักการนี้อิงจากกฎการกระจายความยุติธรรมโดย K. Rhodes)

ห้ามกระทำการใด ๆ ที่เป็นการรบกวนสิทธิของบุคคลอื่นในการพัฒนาตนเองและการตระหนักรู้ในตนเอง (หลักการนี้อิงตามทฤษฎีของ A. Nozick ในการขยายระดับเสรีภาพส่วนบุคคลที่จำเป็นต่อการพัฒนาสังคม)

จริยธรรมองค์กรตั้งอยู่บนมาตรฐานทางศีลธรรมที่ให้ทุกคนรู้สึกเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล ประการแรกเกี่ยวข้องกับความต้องการขั้นพื้นฐาน (วัสดุ) ของพนักงาน:

ค่าจ้างสำหรับแรงงานฝีมือไม่ควรต่ำกว่ารายได้ของประชากรชั้นกลาง

บริษัทจะรับผิดชอบต่อความมั่นคงในการจ้างงาน และในกรณีที่ถูกเลิกจ้าง จะต้องจ่ายค่าชดเชยที่เหมาะสม

ป้องกันช่องว่างที่ไม่ยุติธรรมในระดับรายได้ของเจ้าของ ผู้จัดการ และพนักงานทั่วไป

ความสัมพันธ์ของพนักงานกับองค์กรส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยมาตรฐานทางจริยธรรมของลำดับที่สูงกว่า เช่น:

เคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ โดยไม่คำนึงถึงสถานะทางสังคมที่อยู่ในลำดับชั้นขององค์กร

รับประกันการฝึกอบรมขั้นสูงและความก้าวหน้าทางวิชาชีพ

การแสดงออกอย่างอิสระในการตัดสินเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท

การมีส่วนร่วมในการจัดเตรียมและการยอมรับการตัดสินใจที่มีผลกระทบต่อผลประโยชน์ของพนักงาน

การประณามอย่างรุนแรงต่อปรากฏการณ์ดังกล่าวในระบบแรงงานสัมพันธ์เป็นการประณามการต่อต้านของคนงานบางกลุ่มต่อผู้อื่น

ความโปร่งใสของกิจกรรมทางการเงินของบริษัท ยกเว้นรูปแบบการดำเนินการเงาใดๆ

แน่นอน ในจริยธรรมองค์กรก็เช่นกัน ผลประโยชน์ร่วมบางอย่างขององค์กรไม่สามารถขจัดผลประโยชน์เฉพาะของกลุ่มบุคคลต่างๆ ได้ ความขัดแย้งในองค์กรอาจเกิดขึ้นได้ อย่างไรก็ตาม จริยธรรมขององค์กรทำให้สามารถจัดการสถานการณ์ความขัดแย้งได้ โดยให้มีลักษณะการทำงานมากกว่าการทำลาย เช่น ใช้เป็นสัญญาณแรกของการเกิดขึ้นของปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขภายใต้กรอบของระบบหุ้นส่วนทางสังคม

5. รหัสองค์กร

การแตกหน่อครั้งแรกในสาขาจริยธรรมทางธุรกิจในรัสเซียยุคใหม่เริ่มแตกหน่อในทศวรรษที่ 90 จรรยาบรรณวิชาชีพจำนวนหนึ่งได้ถูกนำมาใช้ ซึ่งควรกล่าวถึง ได้แก่ จรรยาบรรณนายธนาคาร (พ.ศ. 2535) กฎสำหรับการปฏิบัติที่ดีของสมาชิกของสมาคมวิชาชีพผู้เข้าร่วมตลาดหุ้น (พ.ศ. 2537) จรรยาบรรณแห่งเกียรติยศ สำหรับสมาชิกของ Russian Guild of Realtors (1994), Code of Professional Ethics for Members of Russian Society of Appraisers (1994) เหตุการณ์สำคัญในวิวัฒนาการสมัยใหม่ ธุรกิจรัสเซียวิกฤตการณ์ทางการเงินและเศรษฐกิจเริ่มขึ้นในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2541 หลังจากการผิดนัดทางการเงินที่น่าอับอายองค์กรสาธารณะหลายแห่งของผู้ประกอบการชาวรัสเซีย (ในระดับรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาค) เริ่มพัฒนาและนำหลักศีลธรรมมาใช้ ในเดือนตุลาคม 2545 รหัสดังกล่าวได้รับการรับรองโดยสหภาพผู้ประกอบการและนักอุตสาหกรรมแห่งรัสเซีย (RSPP) ซึ่งเป็นหนึ่งในโครงสร้างธุรกิจที่มีอิทธิพลมากที่สุด หนึ่งเดือนต่อมา สภาคองเกรสแห่งสหภาพ ผู้ผลิตรัสเซียเบียร์และผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีแอลกอฮอล์ใช้จรรยาบรรณสำหรับผู้ผลิตเบียร์ หลักศีลธรรมมีอยู่แล้วทั้งในองค์กรขนาดใหญ่ของรัสเซียและในองค์กรขนาดเล็กกว่า

ในระดับขององค์กรแต่ละแห่ง แนวปฏิบัติในการนำรหัสองค์กรมาใช้นั้นแพร่หลายมากขึ้น รหัสองค์กรอาจแตกต่างกันในรูปแบบของการนำเสนอและหัวข้อ ขึ้นอยู่กับความเฉพาะเจาะจงของอุตสาหกรรม ภูมิภาค องค์กร ความชอบด้านการจัดการ ฯลฯ

จรรยาบรรณองค์กรสามารถทำหน้าที่หลักสามประการ: ชื่อเสียง; การจัดการ; การพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร

หน้าที่ชื่อเสียงคือการเพิ่มความมั่นใจในบริษัทในส่วนของนักลงทุนที่มีศักยภาพ (ผู้ถือหุ้น ธนาคาร บริษัทการลงทุน) และคู่ค้าทางธุรกิจ (ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ผู้รับเหมา ฯลฯ) การมีจรรยาบรรณทางธุรกิจของบริษัทได้กลายเป็นสัญญาณของความสำเร็จและเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับชื่อเสียงทางธุรกิจระดับสูง อันเป็นผลมาจากการยอมรับและการดำเนินการตามจรรยาบรรณทางธุรกิจในกิจกรรมของ บริษัท ทำให้ความน่าดึงดูดใจในการลงทุนเพิ่มขึ้น ภาพลักษณ์ของ บริษัท อยู่ในระดับที่สูงขึ้นในเชิงคุณภาพ

อย่างไรก็ตาม ไม่ควรประเมินหน้าที่การจัดการของจรรยาบรรณทางธุรกิจต่ำเกินไป ประกอบด้วยการควบคุมและปรับปรุงพฤติกรรมขององค์กรในสถานการณ์ที่ซับซ้อนและคลุมเครือในแง่ของการปฏิบัติตามหลักจริยธรรม ความซื่อสัตย์สุจริตและความเชื่อที่ดี

ฟังก์ชั่นการจัดการจัดทำโดย:

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรด้านจริยธรรมระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในองค์กร (ผู้ถือหุ้น กรรมการ ผู้จัดการ และพนักงาน) หลักจรรยาบรรณทางธุรกิจโดยการแนะนำค่านิยมองค์กรภายในบริษัท ทำให้เอกลักษณ์องค์กรของบริษัทนี้ตกผลึก และเป็นผลให้ปรับปรุงคุณภาพของการจัดการเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานในนั้น

การจัดลำดับความสำคัญความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก (ซัพพลายเออร์ ผู้รับเหมา ผู้บริโภค เจ้าหนี้ ฯลฯ)

การกำหนดลำดับและขั้นตอนในการพัฒนาและตัดสินใจในสถานการณ์ทางจริยธรรมที่ซับซ้อน

การแจกแจงและการกำหนดรูปแบบพฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับจากจุดยืนของจริยธรรม จรรยาบรรณองค์กรเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร หลักจรรยาบรรณสามารถถ่ายทอดค่านิยมของบริษัทให้กับพนักงานทุกคน ชี้นำพนักงานไปสู่เป้าหมายองค์กรร่วมกัน และด้วยเหตุนี้จึงส่งเสริมเอกลักษณ์องค์กร

ข้อ จำกัด พื้นฐานของการใช้มาตรฐานทางจริยธรรมในองค์กรคือความเป็นไปไม่ได้ของระเบียบการบริหารโดยตรง พื้นที่ของทัศนคติทางศีลธรรมส่วนบุคคลเป็นพื้นที่ที่ละเอียดอ่อนเกินไปสำหรับการแทรกแซงโดยตรงด้วยความช่วยเหลือของคันบังคับคำสั่ง

ดังนั้นตามกฎแล้ว หลักจรรยาบรรณนี้ไม่ได้ระบุความรับผิดทางกฎหมายสำหรับการไม่ปฏิบัติตาม ในขั้นตอนของการสร้าง ขอเสนอให้นำรหัสไปใช้โดยสมัครใจ หากต้องการและหากมีขั้นตอนที่เหมาะสม พนักงานแต่ละคนสามารถแสดงความประสงค์ต่อข้อความและระบบการดำเนินการได้ สำหรับสมาชิกใหม่ของชุมชน เอกสารเป็นเอกสารที่ต้องยอมรับอยู่แล้ว หากบุคคลมีความปรารถนาที่จะทำงานในบริษัท ความรู้และความเข้าใจในหลักการของชีวิตในบริษัทนี้จะช่วยให้พนักงานใหม่ปรับตัวได้เร็วขึ้น ในแง่หนึ่ง บริษัทจะรักษาความซื่อสัตย์ “หน้าเดียว”.

ตัวเลือกในการแนะนำรหัสเป็นกฎหมายเชิงบรรทัดฐานในท้องถิ่นก็เป็นไปได้เช่นกัน ในการทำเช่นนี้ จะมีการกำหนดรูปแบบต่างๆ ของการละเมิดเฉพาะอย่างรอบคอบมากขึ้น และกำลังสร้างระบบสำหรับการตรวจจับและป้องกัน วิธีการนี้นำมาใช้ในสหรัฐอเมริกามากกว่าในยุโรป สนับสนุนมาตรฐานทางจริยธรรมก่อนการประชุม (เนื่องจากความกลัวการลงโทษและเนื่องจากแรงกดดันจากกลุ่ม) อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นที่การควบคุมทางสังคมเหนือพฤติกรรมทางจริยธรรมในขณะเดียวกันก็ลดแรงจูงใจที่แท้จริงในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ต่างๆ ในพื้นที่ที่การควบคุมทางสังคมทำได้ยาก (การละเมิดที่มีความเสี่ยงต่ำในการสัมผัส) แนวโน้มของการละเมิดยังคงสูง

องค์กรที่มีความเป็นเนื้อเดียวกันอย่างมืออาชีพ (ธนาคาร บริษัทที่ปรึกษา) มักจะใช้รหัสที่อธิบายปัญหาขัดแย้งทางวิชาชีพเป็นหลัก รหัสเหล่านี้มาจากรหัสของชุมชนมืออาชีพที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ ดังนั้นเนื้อหาของรหัสดังกล่าวจึงควบคุมพฤติกรรมของพนักงานในสถานการณ์ทางจริยธรรมทางวิชาชีพที่ยากลำบากเป็นหลัก ตัวอย่างเช่น ในทางธนาคาร นี่คือการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับลูกค้าและข้อมูลเกี่ยวกับความมั่นคงของธนาคาร หลักปฏิบัตินี้อธิบายกฎสำหรับการจัดการข้อมูลดังกล่าวและห้ามการใช้ข้อมูลเพื่อการเพิ่มคุณค่าส่วนบุคคล

ก่อนอื่นงานการจัดการจะได้รับการแก้ไขที่นี่ การเสริมรหัสดังกล่าวด้วยบทเกี่ยวกับภารกิจและค่านิยมของ บริษัท มีส่วนช่วยในการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร ในเวลาเดียวกัน รหัสสามารถมีปริมาณมากและมีเนื้อหาเฉพาะที่ซับซ้อน และสามารถส่งไปยังพนักงานทุกคนของบริษัทได้

ในองค์กรขนาดใหญ่ที่แตกต่างกัน การรวมกันของทั้งสามฟังก์ชันจะกลายเป็นเรื่องซับซ้อน ในแง่หนึ่ง มีนโยบายและสถานการณ์จำนวนหนึ่งที่ยึดถือปฏิบัติในหลักจริยธรรมในการปฏิบัติระหว่างประเทศตามธรรมเนียมปฏิบัติ เหล่านี้เป็นนโยบายที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ ผู้รับเหมา; คำอธิบายสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น: สินบน การติดสินบน การยักยอก การหลอกลวง การเลือกปฏิบัติ ตามฟังก์ชันการจัดการ รหัสอธิบายมาตรฐานของพฤติกรรมที่เป็นแบบอย่างในสถานการณ์ดังกล่าว รหัสดังกล่าวมีปริมาณมากและเนื้อหาค่อนข้างซับซ้อน การกล่าวถึงพนักงานทุกกลุ่มในสภาพความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในระดับการศึกษาและสถานะทางสังคมของพนักงานนั้นเป็นเรื่องยาก ในขณะเดียวกันการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรของ บริษัท นั้นต้องการรหัสเดียวสำหรับพนักงานทุกคน - จะต้องกำหนดความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับภารกิจและค่านิยมของ บริษัท สำหรับพนักงานแต่ละคน

ในสถานการณ์เช่นนี้ มีการใช้รหัสสองเวอร์ชัน - แบบประกาศและแบบขยาย

โค้ดเวอร์ชันที่เปิดเผยจะแก้ปัญหาของการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรเป็นหลัก ในเวลาเดียวกัน เพื่อให้รหัสแก่ประชาคมระหว่างประเทศและแก้ปัญหาการจัดการเฉพาะ จำเป็นต้องพัฒนาเอกสารเพิ่มเติม

รหัสรุ่นโดยละเอียดกำหนดรายละเอียดเกี่ยวกับจริยธรรมของพฤติกรรมของพนักงาน กำหนดข้อบังคับเฉพาะเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานในบางพื้นที่ที่มีความเสี่ยงสูงต่อการละเมิดหรือสถานการณ์ทางจริยธรรมที่ซับซ้อน ข้อบังคับเหล่านี้อธิบายในรูปแบบของนโยบายเกี่ยวกับลูกค้า ผู้บริโภค รัฐ กิจกรรมทางการเมือง ผลประโยชน์ทับซ้อน ความปลอดภัยของแรงงาน ในขณะเดียวกัน เนื้อหาจำนวนมากและความซับซ้อนของรหัสดังกล่าวจะเป็นตัวกำหนดการเลือกที่อยู่

ในบริษัทส่วนใหญ่ รหัสดังกล่าวได้รับการพัฒนาสำหรับผู้บริหารระดับสูงและระดับกลาง และไม่ใช่เอกสารสากลที่รวมพนักงานทุกคนเป็นหนึ่งเดียวกัน

บทสรุป

จริยธรรมองค์กรเป็นระบบค่านิยมที่ควบคุมความสัมพันธ์ทางจริยธรรมในองค์กรที่กำหนด

จริยธรรมองค์กรเป็นองค์ประกอบสำคัญที่รวมผู้คน - ผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการผลิตที่องค์กร - ให้เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมเดียว (ชุมชนมนุษย์)

ในทางปฏิบัติการจัดการต่างประเทศได้มีการพัฒนามาตรการและวิธีการพิเศษจำนวนหนึ่งเพื่อสร้างพื้นฐานทางจริยธรรมที่ดีต่อสุขภาพสำหรับแรงงานสัมพันธ์

ควรสังเกตถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของหน่วยงานกำกับดูแลระดับชาติและระดับนานาชาติด้านจริยธรรมทางธุรกิจและแรงงานสัมพันธ์ หลักปฏิบัติทางธุรกิจระหว่างประเทศได้รับการรับรองโดยองค์การสหประชาชาติ หอการค้าระหว่างประเทศ และองค์การเพื่อความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา

มาตรฐานที่พัฒนาโดยองค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) และได้รับการรับรองเป็นส่วนใหญ่ในระดับชาติโดยกฎหมายของรัฐมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการก่อตัวของจริยธรรมองค์กร

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจทั่วไปสามารถพัฒนาได้เฉพาะในสถานะของกฎหมาย บนพื้นฐานของกฎหมายที่พัฒนาแล้ว อย่างไรก็ตาม แม้แต่สถานะทางกฎหมายที่สมบูรณ์แบบที่สุดก็ไม่สามารถขจัดปัญหาของรากฐานทางจริยธรรมของธุรกิจได้

จริยธรรมองค์กรเกือบทั้งหมดมีกฎที่สอดคล้องกับมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมของพฤติกรรมในความหมายกว้างๆ นอกจากนี้ โดยไม่มีข้อยกเว้น จริยธรรมทางธุรกิจทั้งหมดตั้งอยู่บนบรรทัดฐานพื้นฐานของจริยธรรม สิ่งเหล่านี้รวมถึงความเคารพต่อความภาคภูมิใจในตนเองและสถานะส่วนบุคคลของบุคคลอื่น การเข้าใจความสนใจและแรงจูงใจของพฤติกรรมของผู้อื่น ความรับผิดชอบต่อสังคมต่อความมั่นคงทางจิตใจของพวกเขา เป็นต้น

หลักการของจริยธรรมของความสัมพันธ์องค์กรเป็นการแสดงออกทั่วไปของข้อกำหนดทางศีลธรรมที่พัฒนาขึ้นในจิตสำนึกทางศีลธรรมของสังคมซึ่งบ่งบอกถึงบรรทัดฐานของพฤติกรรมสำหรับผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

บรรณานุกรม

1. โบทาวิน่า อาร์.เอ็น. จรรยาบรรณผู้บริหาร : ตำรา / ร.น. โบทาวิน; - ม.: การเงินและสถิติ, 2555.

โวเกล ดี.ดี. จริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ: อดีตและปัจจุบัน / บทเรียนในองค์กรของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2556

Kibanov A.Ya. จรรยาบรรณธุรกิจสัมพันธ์: ตำราเรียน; เอ็ด และฉัน. คิบาโนว่า; M.: INFRA-M, 2012.

Martirosyan A.V. ผู้นำต้องมีพรสวรรค์อะไรบ้าง? // คนกับแรงงาน. 2014 №3

Petrunin Yu.Yu. จริยธรรมทางธุรกิจ: หนังสือเรียน. ประโยชน์. - M: เดโล, 2013.

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ / ed. วี.เอ็น. ลาฟริเนนโก. - ม.: UNITY-LANA, 2014.

Shikhirev P.N. จริยธรรมทางธุรกิจเป็นไปได้หรือไม่? // สังคมศาสตร์กับความทันสมัย. 2556. ครั้งที่ 6. ส.23.

หลักจริยธรรมในการทำธุรกิจในรัสเซีย / เอ็ด เอ็ด ส. สเมียร์โนวา. - ม.: การเงินและสถิติ 2557 ส. 156

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้หัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะให้คำแนะนำหรือให้บริการสอนพิเศษในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครระบุหัวข้อทันทีเพื่อค้นหาความเป็นไปได้ในการรับคำปรึกษา

การบรรลุผลในเชิงบวกซึ่งแสดงถึงการเพิ่มพูนเกียรติของบริษัทและผลกำไรที่เพิ่มขึ้นในสังคมธุรกิจสมัยใหม่นั้นขึ้นอยู่กับตัวแปรหลายอย่าง ยิ่งไปกว่านั้น ไม่เพียงหมายถึงความปรารถนาของผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาที่จะทุ่มเทเวลาในการพัฒนาบริษัท เช่นเดียวกับทรัพยากรอื่น ๆ เช่น พลังงาน ความแข็งแกร่ง ความคิดริเริ่ม แต่ยังรวมถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานการดำเนินธุรกิจบางประการด้วย จริยธรรมองค์กรหรือวัฒนธรรมองค์กรเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ภายในทีมซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อความสำเร็จขององค์กรในตลาด การใช้งานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในพื้นที่ค้าปลีกสมัยใหม่

ประวัติความเป็นมาของจริยธรรมองค์กร

หลักการของศีลธรรมที่จะกระตุ้นกิจกรรมทางเศรษฐกิจและช่วยรักษาบรรยากาศที่เป็นมิตรในทีมตลอดจนบรรลุข้อตกลงทางการค้าและควบคุมความสัมพันธ์กับผู้มีอำนาจระดับสูงได้รับการพิจารณามาเป็นเวลานานในยุคกลาง

ความจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรและความเคารพระหว่างสมาชิกในทีมการผลิตเริ่มแรกเกิดขึ้นในหมู่ช่างฝีมือ ซึ่งหน้าที่ การมอบหมายงาน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเก็บวิธีการผลิตสินค้าและผลิตภัณฑ์เป็นความลับนั้นอยู่ภายใต้กฎระเบียบที่เข้มงวด

พื้นฐานของจริยธรรมองค์กรปรากฏชัดในระบบที่จริงจังทั้งหมด: ในชุมชนศาสนาที่มีโครงสร้างและลำดับชั้นที่ชัดเจน ในกลุ่มสังคมนิยมและในองค์กรสมัยใหม่

การแนะนำและปฏิบัติตามกฎการทำงานและศีลธรรมไม่เพียง แต่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของระบบข้างต้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการขยายตัวและความเจริญรุ่งเรืองด้วย ข้อตกลงบนพื้นฐานของความร่วมมือและการเคารพซึ่งกันและกันทำให้การผลิตก้าวไปข้างหน้า

การปฏิบัติตามหลักการขององค์กรช่วยแล้วและช่วยตอนนี้ เงื่อนไขสั้น ๆสร้างวัฒนธรรมของการสื่อสาร บรรลุความเข้าใจร่วมกันระหว่างพนักงาน สร้างระบบที่ทำงานบนความไว้วางใจและความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

ลักษณะเฉพาะและสัญลักษณ์ของจริยธรรมองค์กร

ความสำคัญของจริยธรรมองค์กรเป็นสิ่งสำคัญ แต่มันคืออะไร? การรับรองภาคบังคับประจำปีซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบทักษะทางจริยธรรมและความรู้ของพนักงาน ความปรารถนาที่จะรักษาสถานที่ทำงานให้สะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย การจัดกิจกรรมขององค์กรและการเข้าร่วมของพนักงานกับครอบครัว - ทั้งหมดนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของจริยธรรมองค์กร มีอยู่ในรูปแบบดั้งเดิมในแต่ละเอนทิตีทางเศรษฐกิจ

หลักการของจริยธรรมองค์กรมีจุดมุ่งหมายเพื่อสื่อถึงความคิดของพนักงานถึงความเหมือนกันของเป้าหมายที่ตั้งไว้ กระตุ้นให้พวกเขาปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และได้รับอารมณ์เชิงบวกจากการทำงานส่วนรวม

จริยธรรมองค์กรเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นว่าพวกเขามีคุณค่าและได้รับการสนับสนุนในทีมงาน ไม่ใช่เพียงส่วนหนึ่งของกลไกขนาดใหญ่ ด้วยความช่วยเหลือของหลักการทางศีลธรรมของบริษัท คุณสามารถเปิดเผยคุณลักษณะและความสามารถที่ดีที่สุดของพนักงานแต่ละคน กระตุ้นให้เขาพยายามเพื่อประโยชน์ของตนเองและเพื่อประโยชน์ของบริษัท ดังนั้นจึงมีสายสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา

จริยธรรมองค์กรตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเคารพ ความเห็นชอบ และผลประโยชน์ทวีคูณ ผลลัพธ์ของหลักการองค์กรที่สร้างขึ้นอย่างเหมาะสมคืออารมณ์เชิงบวก แรงบันดาลใจ และความปรารถนาที่จะเอาชนะความยากลำบาก

ความจำเป็นของจริยธรรมองค์กรในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน

หากก่อนหน้านี้บริษัทประสบความสำเร็จด้วยผู้นำที่เจ้าเล่ห์ บางครั้งค่อนข้างเผด็จการ แต่มีเสน่ห์เสมอต้นเสมอปลายที่ไม่กลัวที่จะเสี่ยงในสถานการณ์ที่ตึงเครียด และในบางครั้งสามารถชักใยและเรียกร้องคำติชมจากทีมได้ เมื่อนั้น ปัจจุบัน บริษัทต่าง ๆ กำลังมุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จโดยการทำงานเกี่ยวกับ:

การประสานกันของแนวทางศีลธรรม ความสามัคคีทางอุดมการณ์ และความปรองดองช่วยให้สามารถเปิดเผยศักยภาพในการทำงานของพนักงานที่มีอยู่ ซึ่งจะส่งผลดีต่อความเป็นอยู่ที่ดีขององค์กรธุรกิจ

ดังที่แสดงโดยการทดสอบของบริษัทในประเทศหลายแห่ง การส่งเสริมค่านิยมทางศีลธรรม การจัดกิจกรรมที่สร้างแรงบันดาลใจ การจัดเยี่ยมชมสถานที่ทางวัฒนธรรม และการทำงานเป็นทีมสร้างผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของบริษัท

เราไม่ควรลืมว่าจริยธรรมขององค์กรยังเป็นระบบพลาสติกที่มีข้อห้าม ข้อจำกัด มาตรฐาน การปรับปรุงซึ่งกำลังดำเนินอยู่ หลังจากการเปลี่ยนแปลงในเนื้อหาของจริยธรรมองค์กร เครือข่ายการสื่อสารขององค์กรก็อาจมีการปรับเปลี่ยนเช่นกัน เนื่องจากระบบทั้งสองนี้เชื่อมต่อถึงกันและพึ่งพาซึ่งกันและกัน การทำงานที่ผิดพลาดของหนึ่งในนั้นจะก่อให้เกิดความล้มเหลวในการส่งข้อมูล, การตีความข้อมูลในทางที่ผิด, การทำลายล้าง, การสะสมของอารมณ์เชิงลบ

จริยธรรมองค์กรเป็นคุณลักษณะเฉพาะขององค์กร

ค่านิยมองค์กรที่สูงของทีมในบริษัทใด ๆ นั้นชัดเจนและเหมือนกันเสมอ นี่คือบรรยากาศและผลประโยชน์ที่เป็นสาระสำคัญและสภาวะทางอารมณ์เชิงบวกของพนักงาน เมื่อมองแวบแรก จะเห็นได้ชัดว่าทีมได้ค้นพบหรือพัฒนากลยุทธ์เดิมสำหรับการทำธุรกิจและการสร้างความสัมพันธ์ทั้งในสำนักงานและนอกสำนักงาน

จริยธรรมองค์กรระดับสูงสามารถแสดงให้เห็นได้ในความคล้ายคลึงกันของรูปลักษณ์ของพนักงาน การตกแต่งภายในของสถานที่ธุรกิจ ในภาษาถิ่นของผู้ประกอบการแบบพิเศษซึ่งใช้การสื่อสาร

วัฒนธรรมในสำนักงานและในทีมเป็นลักษณะเฉพาะขององค์กร

จริยธรรมองค์กรเป็นกุญแจสำคัญในการปฏิบัติตามกฎสำหรับการจัดระเบียบการสื่อสารทางธุรกิจทั้งกับผู้รับเหมา (คู่ค้า ลูกค้า ลูกค้า ซัพพลายเออร์ และผู้ซื้อ) และภายในบริษัท ระหว่างพนักงานและผู้บริหาร

ทุกบริษัทที่มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จจะต้องจัดทำรายการมาตรการและกฎระเบียบ ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจะนำไปสู่การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและมีประสิทธิภาพ

การขาดรหัสองค์กรที่เพียงพอส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีม กระตุ้นให้เกิดความตึงเครียดในองค์กร และก่อให้เกิดความแตกแยก ส่งผลให้ความสามารถในการทำกำไรของบริษัทลดลง ไม่น่าสนใจในการลงทุนอีกต่อไป ลูกค้าหลีกเลี่ยงการใช้บริการของบริษัทนี้

หลักการส่วนรวมและมาตรฐานทางจริยธรรมที่จำเป็นสำหรับพนักงาน

จริยธรรมองค์กรเป็นระบบกฎเกณฑ์ที่ยืดหยุ่นซึ่งกำหนดพฤติกรรมของทีมในระหว่างชั่วโมงทำงานและนอกสถานที่ทำงาน รวมถึงหลักการทางศีลธรรม ค่านิยมส่วนรวม และบรรทัดฐานของพฤติกรรม การปฏิบัติตามกฎจริยธรรมขององค์กรโดยพนักงานของ บริษัท สามารถแสดงเป็นสัญลักษณ์โลกทัศน์เฉพาะและการปรับปรุงวัสดุพิเศษ

จริยธรรมองค์กรรวมถึงบรรทัดฐานต่อไปนี้ที่จำเป็นสำหรับพนักงาน:

• ชื่นชมสถานที่ทำงานตำแหน่งองค์กรอย่าลืมโอกาสในการทำงาน
• แสดงความเคารพต่อผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานของคุณ
• ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนอย่างยุติธรรม
• รักษาระบบการสื่อสารที่เพียงพอในสำนักงาน - ใช้ภาษาทางธุรกิจ การติดต่อสื่อสาร คำพูดที่ให้เกียรติ ท่าทางที่เพียงพอและปานกลาง
• จัดการเวลาทำงานโดยคำนึงถึงปริมาณงานและเป้าหมาย
• แสดงความเคารพต่อผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาที่พัฒนาขึ้นในทีม ปฏิบัติต่ออายุ สถานะ การศึกษา ตำแหน่งของเพื่อนร่วมงานด้วยความเคารพ
• ปฏิบัติตามเครื่องแต่งกายและพฤติกรรมทางธุรกิจ

ปัจจัยทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นรวมกันเป็นจริยธรรมขององค์กร แต่ในขณะเดียวกัน จริยธรรมขององค์กรได้รับการสนับสนุนโดยบุคคลที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด เสริมและแก้ไข นี่เป็นกระบวนการซึ่งกันและกัน

ผลลัพธ์ในเชิงบวกจากการใช้หลักการของจริยธรรมองค์กร

การยอมรับอย่างเต็มที่จากพนักงานเกี่ยวกับกฎขององค์กรอย่างสม่ำเสมอทำให้ระดับความเครียดของผู้จัดการลดลงเนื่องจากตัวมันเองไม่จำเป็นต้องมีการประลองข้อพิพาทและการอภิปรายที่ไร้ผล คนที่ไม่รู้สึกเครียดจากการเผชิญหน้าตลอดเวลามักจะทำงานอย่างระมัดระวังและมีประสิทธิภาพมากกว่า สนุกกับผลงานของตัวเอง และแยกแยะข้อดีของตัวเองกับข้อดีของบริษัท

การปฏิบัติตามกฎจริยธรรมขององค์กรอย่างระมัดระวังจะเพิ่มโอกาสในการมีรายได้สูงให้กับบริษัทถึง 40% โดยเห็นได้จากข้อสังเกตมากมายเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท ระดับที่แตกต่างกัน. ความสามารถในการเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของบริษัทอย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยไม่ต้องลงทุนเวลาและแรงกายจำนวนมากดูน่าดึงดูดใจเป็นพิเศษ เมื่อพิจารณาถึงลักษณะพื้นฐานของแนวคิดนี้

นโยบายองค์กรที่ประสบความสำเร็จทำให้สามารถเพิ่มผลิตภาพและคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญในการทำงาน - กลยุทธ์การฝึกอบรมทีมที่พัฒนาและนำไปใช้อย่างมีความสามารถ โปรแกรมที่นำไปใช้สำหรับการดูแลพนักงาน และให้รางวัลสำหรับความสำเร็จในสาขาวิชาชีพ กระตุ้นให้พนักงานปรับปรุงตนเองเพื่อตนเอง ประโยชน์ส่วนตนและประโยชน์ส่วนรวม

การส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร

แนวคิดของ "" ยังค่อนข้างใหม่อย่างไรก็ตามสามารถแพร่กระจายและตั้งหลักใน บริษัท รัสเซียหลายแห่งได้แล้ว วัฒนธรรมในองค์กร ในสำนักงาน คือชุดของกฎที่ทำให้พนักงานและผู้จัดการทำงานได้ง่ายขึ้น มันเป็นชุดของรูปแบบที่กำหนดการกระทำของผู้คนในบางสถานการณ์ - ในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ, ในการผลิต, ในการสื่อสารกับลูกค้า คือการมีอยู่ของชุดบรรทัดฐานขององค์กรในองค์กรที่ส่งผลต่อสภาวะอารมณ์ของพนักงานแต่ละคน อารมณ์และบรรยากาศทั่วไปในทีม

พนักงานสามารถรู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกของสิ่งที่ใหญ่กว่า รู้สึกถึงความสามัคคีกับเพื่อนร่วมงาน ความเคารพซึ่งกันและกันในทีมทำให้ทีมบรรลุผลสำเร็จสูง การผลิต ความคิดที่ดีและการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

รากฐานสำหรับการสร้างรหัสองค์กรที่มีจริยธรรมดั้งเดิม

จริยธรรมองค์กรเป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นมานานก่อนที่บุคคลจะตัดสินใจจัดตั้งทีมและกระตุ้นให้ผู้คนทำงานเพื่อประโยชน์ของตนเองและชุมชน กฎของจริยธรรมองค์กรในเวลานั้นไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ - มีการพูดถึงไม่บ่อยนัก การนำไปใช้เกือบจะเป็นสัญชาตญาณ การเบี่ยงเบนจากกฎเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้และเต็มไปด้วยการลงโทษ

ในปัจจุบัน หลักการที่ทีมดำเนินชีวิตได้อธิบายสั้น ๆ ให้พนักงานฟังในวันทำงานวันแรก พวกเขาได้พัฒนาอย่างอิสระเมื่อเวลาผ่านไปและได้รับการออกแบบเพื่ออำนวยความสะดวกไม่เพียง แต่กระบวนการทำงาน แต่ยังรวมถึงการสื่อสารของพนักงานนอกสำนักงานด้วย

นอกจากนี้ หัวหน้าบริษัทสามารถสร้างรหัสองค์กรดั้งเดิมที่ตรงตามข้อกำหนดของบริษัท โดยคำนึงถึงกิจกรรมเฉพาะของบริษัท

ควรสังเกตว่าจรรยาบรรณและกฎการทำงานต้องเป็นไปตามกฎหลายข้อ:

• มีความยืดหยุ่น หลักการของรหัสองค์กรควรนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จเท่าเทียมกันทั้งในพื้นที่ทำงานและภายนอก เช่นเดียวกับในสถานการณ์ที่ตึงเครียดและในช่วงเวลาเงียบสงบ รหัสควรมีวิธีการจัดทีมในทุกสภาวะ
• กระทบทั้งพนักงานธรรมดาและผู้จัดการระดับต่างๆ ดังนั้นควรพิจารณาเนื้อหาของกฎอย่างรอบคอบ ท้ายที่สุดหากผู้นำเริ่มละเลยมารยาทขององค์กรของตนเองสิ่งนี้จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของเขา
• เข้าใจง่าย. พนักงานแต่ละคนต้องเข้าใจว่าผู้นำต้องการอะไรจากเขาและวิธีปฏิบัติตนในทีม นี่เป็นวิธีเดียวที่จะไม่เพียงคำนึงถึงบรรยากาศที่เอื้ออำนวยในบริษัท แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพการทำงานที่สูงด้วย
• ต้องเป็นสระ. การอภิปรายอย่างไม่มีข้อจำกัดและเสรีเกี่ยวกับกฎจริยธรรมควรเกิดขึ้นตามธรรมชาติ ทั้งในรูปแบบของการพูดคุยหลายภาษาของหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา และในรูปแบบของการสนทนาส่วนตัว

ตามกฎของจริยธรรม ผู้จัดการควรยกย่องผู้ใต้บังคับบัญชาหรือทีมงานของพนักงานต่อสาธารณะ แต่แสดงการกล่าวอ้างเป็นการส่วนตัวในการสนทนาแบบ tête-à-tête

• เป็นไปตามกฎมารยาทสากล ทุกคนรู้จักพวกเขามาตั้งแต่เด็ก นี่คือความปรารถนาดี ความสุภาพ และกาลเทศะ จริยธรรมองค์กรพยายามดึงความรู้เกี่ยวกับกฎเหล่านี้จากจิตใต้สำนึกของพนักงานและนำกฎเหล่านี้ไปสู่ระดับของปฏิกิริยาสะท้อนกลับที่ไม่มีเงื่อนไข พนักงานดังกล่าวจะสร้างบรรยากาศแห่งความเมตตาและเป็นมิตรด้วยตัวเขาเอง

ในการเป็นสมาชิกที่สมบูรณ์ของทีมโดยมีโอกาสได้รับการเลื่อนตำแหน่ง คุณต้องปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมองค์กรดังต่อไปนี้

ตรงต่อเวลา. เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะไปทำงานสายและขาดงานโดยไม่มีเหตุผลโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า มาทำงานก่อนเริ่มวันทำงานอย่างเป็นทางการไม่กี่นาที ในเวลานี้ให้เตรียมตัวและเริ่มทำงานทันทีที่วันทำงานเริ่มต้นขึ้น

ความยับยั้งชั่งใจทางอารมณ์. คุณไม่ควรแสดงอาการไม่สบายหรืออารมณ์ไม่ดีให้คนอื่นเห็น ไม่มีเหตุผลใดที่จะแสดงให้เห็นถึงอารมณ์ที่มากเกินไป ความหงุดหงิด หน้าตาหมองคล้ำ การปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสม

ระยะห่างส่วนบุคคล. กฎของมารยาทห้ามพูดคุยปัญหาส่วนตัวกับพนักงาน หัวข้อเหล่านี้ควรกลายเป็นเรื่องต้องห้ามสำหรับนักธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะไม่แก้ปัญหาส่วนตัวในระหว่างวันทำงาน ระยะทางที่นักธุรกิจเก็บไว้เกี่ยวกับการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวการนินทาเกี่ยวกับพนักงานมีส่วนทำให้ไม่มีการนินทาโดยรวม นักธุรกิจที่แท้จริงไม่มีสิทธิ์ที่จะเป็นขี้ปากคนขี้อิจฉา

ความแม่นยำ. นักธุรกิจจะจัดโต๊ะทำงานให้เป็นระเบียบเรียบร้อยอยู่เสมอ แต่งกายให้ดูดีไม่มีที่ติ ทุกอย่างดูเรียบร้อยและสะอาดตา ความโกลาหลบนเดสก์ท็อปดึงดูดความสนใจและบ่งบอกถึงการขาดการจัดระเบียบ ผมควรเรียบร้อย, เสื้อเชิ้ตเข้าในกางเกง, ขัดรองเท้า, รีดสูท

ความเหมาะสม. เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับในลักษณะที่เป็นทางการหากคุณสามารถเข้าถึงได้ ข้อมูลส่วนตัวและแผนการเงิน ข้อมูลลับ เป็นความลับโดยปริยาย คุณสามารถชี้แจงระดับความลับจากเจ้าหน้าที่ได้ในกรณีที่ไม่รู้ แต่เป็นการดีที่สุดที่จะใช้กฎนี้เป็นสัจพจน์และปฏิบัติตามเสมอ คำพิเศษเป็นลบเสมอ ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงค่าจ้างของพนักงานรวมถึงตัวเขาเองด้วย

ญาติไม่มีที่ทำงาน. ไม่ว่าภรรยาหรือสามีจะต้องการสนองความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับงานของคุณมากแค่ไหนก็ตาม มารยาทไม่อนุญาตให้มีสมาชิกในครอบครัวของพนักงานในที่ทำงาน ชีวิตส่วนตัวควรอยู่อีกด้านหนึ่งของสำนักงาน คุณสามารถแสดงสถานที่ทำงานของคุณในวันหยุดในกรณีที่ไม่มีพนักงาน แต่เป็นการดีกว่าที่จะไม่ทำเช่นนี้เลยเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาที่คาดไม่ถึง ทีมงานคือครอบครัวเดียวกัน ห้ามบุคคลภายนอกเข้าโดยเด็ดขาด และห้องที่คุณทำงานเป็นบ้านของคนอื่นซึ่งภรรยาและสามีของพนักงานไม่สามารถบุกรุกได้

มารยาทการใช้โทรศัพท์. เป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่งเมื่อพนักงานโทรหาที่ทำงานโดยเพื่อนหรือญาติที่ต้องการหารือเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัวหรือเพียงแค่แชท นักธุรกิจจำเป็นต้องเตือนทุกคนที่ต้องการโทรหาเขาในที่ทำงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในกรณีฉุกเฉินเท่านั้นที่จะได้รับอนุญาต หากพวกเขาโทรหาเรื่องส่วนตัวเป็นประจำ สิ่งนี้จะกลายเป็นอุปสรรคต่อพนักงานคนอื่น ๆ และทำให้ชื่อเสียงของนักธุรกิจเสียหายอย่างมาก โทรศัพท์ที่ทำงานมีไว้สำหรับใช้อย่างเป็นทางการเท่านั้น และญาติของพนักงานควรเข้าใจเรื่องนี้อย่างหนักแน่น

เวลาทำงานที่มีค่า. ทุกนาทีที่ใช้ในที่ทำงานควรอุทิศให้กับงานโดยตรง การสนทนาทางโทรศัพท์กับพนักงานเป็นการส่วนตัวมีผลกระทบด้านลบอย่างมากต่อทั้งกระบวนการทำงานและชื่อเสียงของพนักงาน หากสถานการณ์พัฒนาไปจนทำให้เกิดการหยุดทำงาน คุณสามารถช่วยเพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่งได้ ตลอดเวลาที่นักธุรกิจใช้ในสำนักงานไม่ได้เป็นของเขาเอง แต่เป็นของบริษัท นี่คือสิ่งที่เงินเดือนสำหรับ นักธุรกิจไม่มีสิทธิ์เสียเวลาอันมีค่านี้

อิสระทางการเงิน. ห้ามยืมเครื่องใช้สำนักงานจากเพื่อนร่วมงานโดยเด็ดขาด ไม่แนะนำให้ให้ แต่อาจทำได้ยากมาก เงินกู้เหล่านี้ต้องใช้เวลาและทำให้การจัดหาสำนักงานหมดลง พนักงานแต่ละคนต้องวางแผน จำนวนที่ต้องการแสตมป์ สก๊อตเทป กระดาษ ฯลฯ ทั้งหมดนี้ควรเก็บไว้ในปริมาณที่เหมาะสมและไม่ขอจากกันและกัน สถานการณ์เกี่ยวกับการให้ยืมเงินนั้นยากยิ่งขึ้น การยืมเงินจากเพื่อนร่วมงานเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่ง ควรใช้บัตรเครดิตของคุณเองจะดีกว่า และในกรณีฉุกเฉิน คุณสามารถยืมจากเพื่อนร่วมงานได้ แต่บางครั้งก็กลายเป็นสาเหตุของการตัดความสัมพันธ์ในอนาคต ความสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่ได้บ่งบอกถึงความคุ้นเคย สัมผัสส่วนตัว และเรื่องการเงินนั้นซับซ้อนมาก

นิสัยที่ไม่ดี. การใช้งานที่ยอมรับไม่ได้ เคี้ยวหมากฝรั่งที่ทำงาน. หากทำโดยยากคุณสามารถเคี้ยวที่บ้านได้ ในสภาพแวดล้อมการทำงาน สิ่งนี้ดูน่ารังเกียจและไม่เป็นไปตามบรรทัดฐานของมารยาท เช่นเดียวกับการสูบบุหรี่ อนุญาตให้สูบบุหรี่ได้เฉพาะในสถานที่ที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวด หากได้รับอนุญาตในบริษัท การหยุดสูบบุหรี่บ่อยครั้งจะทำให้เสียสมาธิในการทำงาน ดังนั้นควรลดให้เหลือน้อยที่สุด นักธุรกิจไม่ควรดื่มในที่ทำงาน เมื่อพบปะกับลูกค้าในร้านอาหาร ควรงดเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ด้วย คุณควรดื่มน้ำผลไม้หรือน้ำแร่

ในการสนทนาทางโทรศัพท์ในสำนักงาน ให้ถามด้วยน้ำเสียงร่าเริงและกระตือรือร้นว่าคุณจะช่วยผู้โทรได้อย่างไร ขอให้บุคคลนั้นแนะนำตัวเอง ดูพจน์ของคุณ พูดอย่างชัดเจนและชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบุหมายเลขและชื่อ รักษาน้ำเสียงในการสนทนาให้เป็นมิตรอยู่เสมอ จังหวะการพูดควรปานกลาง ไม่เร็วเกินไปและไม่ช้าเกินไป พูดอย่างสุภาพ มีเมตตา ถูกต้อง โดยคำนึงถึงระดับมืออาชีพและสติปัญญาของคู่สนทนา อย่าแสดงความก้าวร้าวและไม่พอใจหากเขาประพฤติผิดจรรยาบรรณหรือไม่เข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงในทันที ควรเตรียมการติดต่อทางธุรกิจล่วงหน้าเพื่อประหยัดเวลาในการทำงาน ในสมุดบันทึก คุณต้องจดรายการคำถามที่คุณต้องการถาม และเขียนตามคำบอกโดยตรงจากชีต คำตอบ หากจำเป็น ให้แก้ไขในหน้าเดียวกันตรงข้ามคำถาม วิธีการนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนาทางโทรศัพท์ในช่วงเวลาทำงานให้ได้มากที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง ให้ตรวจสอบคำตอบกับอีกฝ่ายก่อนสิ้นสุดการสนทนา

โดยปกติแล้วคน ๆ หนึ่งจะกำหนดสถานะทางอารมณ์ของผู้ที่เขาพูดทางโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง เรียนรู้ที่จะควบคุมความรู้สึกและอารมณ์ ตรวจสอบความลับของข้อมูลที่ส่ง เป็นที่พึงปรารถนาว่าในระหว่างการสนทนาไม่มีพนักงานคนใดอยู่ในหู บริษัทหลายแห่งมีสถานีภายใน และลูกค้าต้องรอนานจนกว่าจะเปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์ที่มีอยู่ทั้งหมด พยายามหาสาเหตุจากการโทรครั้งแรกว่าทำไมสมาชิกถึงโทรหาคุณกรุณาตอบถ้าคุณรู้วิธีช่วยเหลือ หลีกเลี่ยงการพูดว่า “ฉันไม่ทำสิ่งนี้” “ฉันไม่รู้” “มันไม่ใช่ความผิดของฉัน” ฯลฯ

ดูแลภาพลักษณ์ของคุณเองและภาพลักษณ์ของ บริษัท พยายามเข้าใจปัญหาของลูกค้าและเริ่มดำเนินการแก้ไขทันที หากคุณต้องการช่วยเหลือด้วยความจริงใจ ควรทำสิ่งที่คุณทำได้ทันที โดยไม่ทำให้คนรอและกระวนกระวายใจ ความขัดแย้งจะบรรเทาลงโดยไม่ลุกลามหากคุณใช้วิธีการที่ถูกต้องและเหมาะสมในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์ ผู้จัดการที่ผ่านการรับรองและมีประสบการณ์การทำงานที่ยาวนานสามารถรับมือกับสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์แบบ สำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์กับลูกค้า คุณต้องมีความอดทนสูงสุด มีไหวพริบ และความสามารถในการหลบหลีกระหว่างหลุมพราง หลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง

ศิลปะของผู้จัดการสำนักงานค่อนข้างคล้ายกับศิลปะของการทูตที่ละเอียดอ่อน ซึ่งมีประโยชน์มากเมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ สำนักงานใด ๆ เป็นสถานที่ที่จริงจังโดยมีกฎการแต่งกายและกิจวัตรที่เข้มงวด กฎนี้ขยายไปถึงความถูกต้องของการสนทนาทางโทรศัพท์ สุนทรพจน์ของผู้ประกอบการ ผู้จัดการควรได้รับการถ่ายทอดอย่างดีเยี่ยม ชัดเจน เป็นธุรกิจ ความเหลื่อมล้ำและความผยองเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ผู้จัดการที่หยาบคายกับลูกค้าทางโทรศัพท์มักถูกไล่ออกหากเจ้าของ บริษัท เป็นบุคคลที่มีมารยาทดีและมีหลักการซึ่งให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของธุรกิจของเขา

กฎของธุรกิจและจริยธรรมองค์กรใช้กับสมาชิกของคณะกรรมการและพนักงานของกลุ่ม บริษัท Yandex นั่นคือสมาชิกทุกคนในทีม กลุ่ม บริษัท Yandex รวมถึง Yandex N.V. และ บริษัท ทั้งหมดของ Yandex N.V. - รวมถึงหน่วยธุรกิจและกิจการร่วมค้าในทุนจดทะเบียนซึ่งมีหุ้นส่วนใหญ่ของ บริษัท ในกลุ่มยานเดกซ์

ยานเดกซ์มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมทางธุรกิจในระดับสูงเมื่อทำธุรกิจ ดังนั้น เราคาดหวังให้สมาชิกในทีมทุกคนปฏิบัติตามหลักการที่อธิบายไว้ในกฎการดำเนินธุรกิจและจริยธรรมองค์กร การไม่ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้อาจนำไปสู่ผลเสีย รวมถึงกฎหมาย ทั้งสำหรับพนักงานและยานเดกซ์

สมาชิกในทีมทุกคนควรศึกษากฎเหล่านี้ รวมถึงนโยบายยานเดกซ์และกฎภายในอื่นๆ ความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายและกฎจรรยาบรรณขององค์กรเป็นของเราแต่ละคน สมาชิกในทีมทุกคนต้องตระหนักถึงหลักการที่อธิบายไว้ในกฎเหล่านี้และปฏิบัติตามในการทำงาน ผู้จัดการต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายและกฎของยานเดกซ์

นอกจากนี้ เรายังคาดหวังให้คู่สัญญา ที่ปรึกษา และบุคคลหรือบริษัทอื่นๆ ที่ทำงานร่วมกับเราหรือดำเนินการในนามของเราปฏิบัติตามหลักจริยธรรมทางธุรกิจที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้ด้วย บุคคลที่สามไม่สามารถดำเนินการใด ๆ ในนามของ Yandex ที่ห้ามโดยสมาชิกในทีม การไม่ปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้โดยพันธมิตรจะทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับยานเดกซ์ดำเนินต่อไปไม่ได้

1. เราทำงานเพื่อผู้ใช้

เป้าหมายหลักของเราคือการสร้าง บริการที่มีคุณภาพสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหลายล้านคน และสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในเอกสารภายในของยานเดกซ์ เป็นสิ่งสำคัญที่สมาชิกในทีมแต่ละคนมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ ก่อนอื่นเราควรคำนึงถึงลักษณะผู้ใช้บริการว่าจะชอบและมีประโยชน์ต่อผู้คนอย่างไร ยานเดกซ์คาดหวังให้สมาชิกในทีมรู้สึกรับผิดชอบไม่เพียงแต่ในส่วนของงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์โดยรวมด้วย ไวต่อความคิดเห็นของผู้ใช้และแนะนำการปรับปรุง หากคุณสังเกตเห็นว่ามีบางอย่างไม่ทำงานหรือทำงานไม่ถูกต้องในหนึ่งในบริการ Yandex อย่าลืมแจ้งผู้จัดการที่รับผิดชอบเกี่ยวกับเรื่องนี้

ธุรกิจของเราส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับชื่อเสียงระดับสูงของยานเดกซ์และความไว้วางใจจากผู้ใช้ของเรา ความไว้วางใจนี้เป็นผลมาจากการทำงานหลายปีของคนจำนวนมากและเป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของแบรนด์ยานเดกซ์ โปรดจำไว้ว่าผู้ใช้บริการของเราไว้วางใจเราในข้อมูลของพวกเขา นี่อาจเป็นข้อมูลส่วนตัวของบุคคล (เช่น ข้อมูลหนังสือเดินทาง) การติดต่อระหว่างเรากับเขา ความรู้เรื่องความสัมพันธ์ทางสังคมของเขา และอื่นๆ อีกมากมาย ขั้นตอนภายในของเราจำกัดการเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้ที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ เป็นความลับอย่างเคร่งครัดและอาจใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมเท่านั้น เมื่อทำงานกับข้อมูลส่วนบุคคล คุณมีหน้าที่ต้องรักษาความลับและป้องกันการเปิดเผยและเผยแพร่

2. ทำงานในยานเดกซ์

สิทธิเท่าเทียมกันในการจ้างงาน

เมื่อจ้างงาน Yandex จะให้โอกาสที่เท่าเทียมกันแก่ผู้สมัครทุกคน เราจ้างผู้ที่มีความสามารถ วิธีที่ดีที่สุดรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมาย สำหรับเราแล้ว ไม่สำคัญว่าจะมีสัญชาติ เชื้อชาติ มุมมองทางการเมืองหรือศาสนา รสนิยมทางเพศ และลักษณะอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติทางวิชาชีพของบุคคลและการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ เราถือว่าการเลือกปฏิบัติด้วยเหตุผลใด ๆ ที่ระบุไว้ในกฎหมายที่ใช้บังคับกับยานเดกซ์ไม่สามารถยอมรับได้

ความสัมพันธ์ในการทำงาน

สมาชิกในทีมควรได้รับคำแนะนำจากหลักการเดียวกันทุกประการในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ไม่อนุญาตให้มีการโจมตี ดูหมิ่น หรือตลกหยาบคายเกี่ยวกับเพศ อายุ สัญชาติ มุมมองทางการเมืองหรือศาสนา ฯลฯ

ทรัพย์สินและทรัพยากรของบริษัท

ยานเดกซ์มอบทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำงานให้กับสมาชิกในทีม นี่คือคุณสมบัติของยานเดกซ์ เราคาดหวังว่าสมาชิกในทีมจะปฏิบัติต่อมันด้วยความเอาใจใส่ บริษัทไม่ได้ห้ามการใช้ทรัพย์สินที่ทำงานเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว แต่คาดว่าสิ่งนี้จะอยู่ในขอบเขตที่สมเหตุสมผล การดูแลสำนักงานในลักษณะที่น่าพึงพอใจและสะดวกสบายในการทำงาน นอกจากนี้ยังมีงานของเพื่อนร่วมงานของเราซึ่งเราปฏิบัติด้วยความเคารพ

เรามีสำนักงานแบบเปิดและพนักงานทุกคนสามารถพาแขกมาด้วยได้ ในขณะเดียวกัน โปรดจำไว้ว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการทำให้แขกของคุณไม่รบกวนการทำงานและไม่มีการรั่วไหลของข้อมูลที่เป็นความลับ ในขณะที่แขกอยู่ในสำนักงาน ไม่ควรปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียวโดยลำพัง

ทรัพย์สินทางปัญญา

เหนือสิ่งอื่นใดทรัพย์สินทางปัญญาของเราคือโลโก้ เครื่องหมายการค้าสิทธิบัตรผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้เป็นทรัพย์สินที่สำคัญและมีค่าของ Yandex และการใช้งานใด ๆ ในกิจกรรมภายนอกหรือโดยพันธมิตรของเราจะต้องได้รับการตกลงล่วงหน้ากับหัวหน้าฝ่ายบริการประชาสัมพันธ์ หากคุณพบโลโก้หรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ ของเรา และคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของการใช้งาน โปรดรายงานเรื่องนี้ต่อฝ่ายกฎหมาย

ยานเดกซ์เคารพในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลที่สาม การใช้ทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่นในทางที่ผิดอาจทำให้ทั้งยานเดกซ์และสมาชิกในทีมถูกฟ้องร้องและถูกปรับ รวมถึงส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของเราด้วย หากโครงการของคุณเกี่ยวข้องกับการใช้เนื้อหาใดๆ หรือ ซอฟต์แวร์ซึ่งยานเดกซ์ไม่ได้เป็นเจ้าของ โปรดปรึกษาทนายความ

3. การปฏิบัติตามกฎหมาย

การปฏิบัติตามกฎหมายเป็นความรับผิดชอบของสมาชิกทุกคนในทีมของเรา เราคาดหวังให้พวกเขาปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับอื่น ๆ ที่บังคับใช้กับยานเดกซ์ การรู้จักพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะเรามีบริการ ซึ่งหน้าที่บางอย่างอาจขึ้นอยู่กับกฎหมายของประเทศใดประเทศหนึ่ง

สมาชิกในทีมต้องคำนึงถึงกฎหมายที่บังคับใช้ในประเทศที่ยานเดกซ์ดำเนินงานและเกี่ยวข้องกับหน้าที่ทางวิชาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาควบคุมการดำเนินงานของบริการที่บุคคลนั้นรับผิดชอบ สำหรับคำแนะนำ โปรดติดต่อทนายความของ Yandex ซึ่งควรทำในขั้นตอนการออกแบบบริการ

สมาชิกในทีมทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการนำเข้า ส่งออก และด้านการค้าอื่น ๆ ในการดำเนินธุรกิจในประเทศที่เราดำเนินธุรกิจ นอกจากนี้ จำเป็นต้องคำนึงถึงการลงโทษทางการค้าและเศรษฐกิจที่กำหนดในรัฐต่างๆ หากมีการบังคับใช้กับกิจกรรมของยานเดกซ์

การติดสินบนเป็นอาชญากรรมในทุกประเทศที่ยานเดกซ์ดำเนินการ สมาชิกในทีมควรทราบว่าเราห้ามการติดสินบนในรูปแบบใดๆ รวมถึงการติดสินบนเชิงพาณิชย์และการจ่ายเงินที่ผิดกฎหมายประเภทอื่นๆ เพื่อให้ได้มาหรือรักษาข้อได้เปรียบทางธุรกิจ จารีตประเพณีท้องถิ่นหรือการปฏิบัติทั่วไปไม่สามารถเป็นเหตุผลในการก่ออาชญากรรมได้ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Yandex ในการรับของขวัญและคำเชิญเพื่อความบันเทิง

สมาชิกในทีมต้องไม่เสนอ มอบให้ ร้องขอ หรือรับเงิน ของกำนัลที่มีมูลค่า หรือความช่วยเหลือเพื่อวัตถุประสงค์ในการได้รับหรือรักษาความได้เปรียบทางธุรกิจหรือการปฏิบัติที่เอื้ออำนวย การให้สินบนทั้งทางตรงและทางอ้อมเทียบเท่ากับการให้สินบน เลือกคู่ค้าอย่างเป็นกลาง โดยคำนึงถึงคุณภาพของสินค้าหรือบริการ ราคาที่แข่งขันได้ และความน่าเชื่อถือของคู่ค้าที่มีศักยภาพ สมาชิกในทีมต้องไม่รับสินบนหรือการจ่ายเงิน ของขวัญ หรือความช่วยเหลืออื่น ๆ ที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม

กฎหมายหลักทรัพย์

เนื่องจากเราเป็นบริษัทมหาชน (หุ้น Yandex N.V. Class A จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ และในตลาดหลักทรัพย์มอสโก) เราต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกาและรัสเซีย

กฎหมายหลักทรัพย์ของรัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกาและรัสเซียกำหนดให้การขายหรือซื้อหลักทรัพย์โดยใช้ข้อมูลที่ไม่เป็นสาธารณะ (ข้อมูลภายใน) เป็นเรื่องผิดกฎหมาย ข้อมูลภายในคือข้อมูลที่คาดว่าจะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อราคาของหุ้นยานเดกซ์ และยังไม่ได้เปิดเผยอย่างเป็นทางการในนามของยานเดกซ์ในข่าวประชาสัมพันธ์ การวิจัย บล็อกโพสต์ของบริษัท หรือเนื้อหาอื่นๆ หากคุณมีข้อสงสัยว่าข้อมูลใดๆ เปิดเผยต่อสาธารณะหรือไม่ โปรดดูนโยบายการซื้อขายหลักทรัพย์โดยใช้ข้อมูลภายในสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อฝ่ายประชาสัมพันธ์

สมาชิกในทีมที่ครอบครองข้อมูลสำคัญที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับ Yandex จะต้องไม่ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อซื้อและขายหลักทรัพย์ Yandex หรือแบ่งปันข้อมูลนี้กับบุคคลอื่นที่อาจใช้เพื่อซื้อขายหลักทรัพย์

4. ความขัดแย้งทางผลประโยชน์

สมาชิกในทีมทุกคนมีหน้าที่บางประการต่อยานเดกซ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราคาดหวังว่าในกิจกรรมทางวิชาชีพของพวกเขาจะได้รับคำแนะนำจากผลประโยชน์ของยานเดกซ์และผู้ใช้ของเราเป็นหลัก ผลประโยชน์ทับซ้อนคือสถานการณ์การทำงานที่มีความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ส่วนตัว (หรือผลประโยชน์ของเพื่อน ญาติ หุ้นส่วนของคุณ) กับผลประโยชน์ของยานเดกซ์

เพื่อทำความเข้าใจว่ามีความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งหรือไม่ ให้พิจารณาว่าสถานการณ์นั้นมีลักษณะอย่างไรจากภายนอก คุณสามารถบอกเจ้านายและเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ได้หรือไม่? หากมีการอธิบายสถานการณ์นี้ในหนังสือพิมพ์และบล็อก ยานเดกซ์จะได้รับผลกระทบอย่างไร สมาชิกในทีมทุกคนต้องหลีกเลี่ยงผลประโยชน์ทับซ้อนและสถานการณ์ที่อาจถูกมองว่าเป็นเช่นนั้น

ไม่มีคำจำกัดความที่เป็นสากลอีกต่อไปดังนั้นคุณต้องคิดในแต่ละสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น สามารถใช้กระดาษจดบันทึกได้ แต่ iPhone รุ่นล่าสุดไม่ยอมรับ หากเรากำลังพูดถึงของขวัญส่วนรวม - ตัวอย่างเช่น สำหรับพนักงานทุกคนในแผนกใดแผนกหนึ่ง ให้ประเมินว่าแต่ละคนได้รับราคาแพงเพียงใด

เราพยายามปฏิบัติตามกฎเดียวกันเมื่อให้ของขวัญแก่คู่ค้าของเรา เราไม่ต้องการให้พวกเขารู้สึกว่ามีผลประโยชน์ทับซ้อนเช่นกัน

ตัวอย่างอื่นๆ ของผลประโยชน์ทับซ้อน:

• หากในขณะเดียวกับการทำงานที่ยานเดกซ์ คุณทำงานหรือปรึกษากับบริษัทคู่แข่ง
• หากคุณว่าจ้างญาติสนิทให้อยู่ภายใต้บังคับบัญชาโดยตรงของคุณ
• หากคุณมีความสนใจในบริษัทที่แข่งขันกับยานเดกซ์ หรือเป็นซัพพลายเออร์หรือลูกค้าของยานเดกซ์
• หากคุณมีผลประโยชน์ทางการเงินส่วนบุคคลในธุรกรรมที่คุณทำในนามของ Yandex ซึ่งอาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณ

สมาชิกในทีมต้องแจ้ง Yandex เกี่ยวกับความขัดแย้งทางผลประโยชน์ พวกเขายังต้องกรอกแบบสำรวจผลประโยชน์ทับซ้อนเมื่อดำเนินการโดยยานเดกซ์

5. ข้อมูลที่เป็นความลับ

การรักษาความลับ

เรามีข้อมูลลับจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี พันธมิตรทางธุรกิจ การเงิน ฯลฯ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลทางเทคนิคเกี่ยวกับการทำงานของผลิตภัณฑ์และบริการ ข้อมูลผู้ใช้ กลยุทธ์การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์ทางการเงินของยานเดกซ์ก่อนที่จะประกาศต่อสาธารณะ . การเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวอาจก่อให้เกิดอันตรายอย่างมากต่อ Yandex ดังนั้นจึงเป็นสิ่งต้องห้าม เมื่อว่าจ้าง สมาชิกในทีมทุกคนลงนามในคำมั่นสัญญาการรักษาความลับและตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายความลับทางการค้า

แม้ว่าคุณจะคิดว่าเนื่องจากหน้าที่ราชการของคุณ คุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับได้ การทำงานกับ Yandex เป็นเรื่องยากมากที่จะไม่พบความลับใดๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถได้ยินการสนทนาระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือค้นหาเอกสารที่พิมพ์ในเครื่องพิมพ์ โปรดจำไว้ว่าคุณได้ให้คำมั่นที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับใด ๆ (แม้แต่กับเพื่อนร่วมงานหากพวกเขาไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลดังกล่าว) และจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการเท่านั้น คุณไม่ควรพยายามเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับซึ่งไม่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานของคุณ

ความปลอดภัยของข้อมูล

หนึ่งใน ด้านที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความลับของข้อมูลเป็นไปตามข้อกำหนดของบริการรักษาความปลอดภัยข้อมูล หากคุณสังเกตเห็นกิจกรรมเครือข่ายที่น่าสงสัย พฤติกรรมของคอมพิวเตอร์คล้ายกับการปรากฏตัวของการติดเชื้อไวรัส หากคุณสงสัยว่าบริการ Yandex บางอย่างถูกแฮ็ก หรือคุณทราบว่ามีการละเมิดความปลอดภัยอื่นๆ โปรดแจ้งให้บริการรักษาความปลอดภัยข้อมูลทราบ

การสื่อสารกับโลกภายนอก

เมื่อตอบคำถามจากบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับยานเดกซ์ ให้ใช้สามัญสำนึก คำแนะนำของบริการประชาสัมพันธ์ ตลอดจนข้อบังคับเกี่ยวกับความลับทางการค้าของ YANDEX LLC ในระหว่างการเจรจากับพันธมิตร สถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่เป็นความลับบางอย่าง สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการลงนามในข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลกับพันธมิตรเท่านั้น ก่อนเปิดเผยความลับใด ๆ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อตกลงนี้ได้รับการลงนามจริง

เมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานจากบริษัทคู่แข่ง อย่าพยายามหาข้อมูลที่เป็นความลับ มีบริษัทหลายแห่งที่เราแข่งขันด้วย และเราทำอย่างตรงไปตรงมาโดยไม่พยายามล้วงความลับ หากเพื่อนหรือญาติสนิทของคุณทำงานให้กับบริษัทคู่แข่ง โปรดใช้ความระมัดระวังเมื่อพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับหัวข้อทางวิชาชีพ

เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานของรัฐในประเทศที่เราอยู่ จำเป็นต้องได้รับคำแนะนำจากบริการ GR (แผนกองค์กรสัมพันธ์) คุณสามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ของรัฐในนามของ Yandex ได้ก็ต่อเมื่อคุณได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้น เมื่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ เฉพาะตำแหน่งอย่างเป็นทางการของ บริษัท เท่านั้นที่สามารถเปล่งเสียงได้ หากคุณไม่ทราบตำแหน่งของ Yandex ในเรื่องใด ๆ คุณควรส่งต่อไปยังผู้จัดการ GR คำถามจากสื่อควรส่งไปยังบริการประชาสัมพันธ์

6. การปิดดีล

สมาชิกในทีมต้องพยายามรักษาข้อตกลงที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และดำเนินการเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของยานเดกซ์เสมอ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจไม่เฉพาะกับต้นทุนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัจจัยอื่นๆ ด้วย เช่น ชื่อเสียงของบริษัทที่เราเริ่มให้ความร่วมมือด้วย

ยานเดกซ์มีขั้นตอนภายในที่ควบคุมการเข้าถึงเงินทุนของสมาชิกในทีมบางคน รวมถึงให้สิทธิ์คนบางคนในการเซ็นสัญญาในนามของบริษัท ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่สามารถลงนามและอนุมัติค่าใช้จ่ายและสัญญาบางอย่างมีอยู่ในเอกสารภายใน

จากทุกคนที่ได้รับอำนาจในการเซ็นสัญญาและจัดการจำนวนเงินใดๆ จากงบประมาณยานเดกซ์ เราคาดหวังความเอาใจใส่และแนวทางที่สมเหตุสมผลในการใช้จ่าย หากคุณเซ็นสัญญา ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจทุกอย่างและเห็นด้วยกับทุกสิ่ง สัญญาทั้งหมดจะต้องได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการที่รับผิดชอบ พนักงานของแผนกกฎหมายและการเงิน ก่อนสรุปข้อตกลง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่สัญญานั้นสุจริตและตรวจสอบอำนาจของผู้ลงนาม

8. การปฏิบัติตามกฎจริยธรรมของคู่สัญญา

เราคาดหวังให้บุคคลที่สามทั้งหมด โดยเฉพาะซัพพลายเออร์ ผู้รับจ้าง ที่ปรึกษา ตัวแทน และบริษัทที่จัดหาสินค้าหรือบริการให้หรือในนามของ Yandex ปฏิบัติตามหลักการต่อไปนี้ในระหว่างความร่วมมือ:

• ปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อกำหนด และข้อบังคับทั้งหมดที่บังคับใช้กับบริษัทในประเทศที่ยานเดกซ์ดำเนินงาน รวมถึงข้อจำกัดการลงโทษ หากมี
• ไม่เสนอ ร้องขอ หรือรับสินบน ของขวัญราคาแพง หรือสิ่งอื่นใดที่ส่งผลต่อความไม่ลำเอียงในการตัดสินใจเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกในทีมยานเดกซ์ ตลอดจนเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับนิติบุคคลหรือบุคคลอื่นๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติงาน การให้บริการ การจัดหาสินค้าสำหรับยานเดกซ์
• เก็บรักษาข้อมูลและบันทึกที่โปร่งใสและถูกต้อง
• ข้อมูลที่เป็นความลับที่มีให้คู่สัญญาเมื่อปฏิบัติงาน ให้บริการ หรือจัดหาสินค้าสำหรับยานเดกซ์ อาจถูกใช้โดยคู่สัญญาภายในกรอบของความสัมพันธ์ตามสัญญาเท่านั้น
• หลีกเลี่ยงผลประโยชน์ทับซ้อนเมื่อทำการตัดสินใจโดยเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติงานหรือการให้บริการ หรือการจัดหาสินค้าสำหรับยานเดกซ์
• รายงานการละเมิดหลักการที่ระบุไว้ (ดูข้อ 9 ของกฎเหล่านี้)

9. ข้อร้องเรียนและคำถาม

เรามีสายด่วนลับที่สมาชิกในทีม ผู้ใช้ หุ้นส่วน และลูกค้าทุกคนสามารถใช้เพื่อรายงานการละเมิดกฎการดำเนินธุรกิจและจริยธรรมองค์กร สายด่วนเปิดในรูปแบบ แบบฟอร์มพิเศษซึ่งคุณสามารถส่งคำขอผ่าน: https://yandex.alertline.eu

คณะกรรมการจริยธรรมอาจแก้ไขกฎเหล่านี้ตามความจำเป็น สมาชิกในทีมทุกคนต้องเข้าร่วมการฝึกอบรมที่แนะนำข้อกำหนดของกฎจรรยาบรรณองค์กรหรือหลักการส่วนบุคคล การอบรมดังกล่าวดำเนินการโดยคณะกรรมการจริยธรรม

การเบี่ยงเบนจากกฎเหล่านี้อาจได้รับอนุญาตเฉพาะในกรณีพิเศษตามดุลยพินิจของยานเดกซ์ กรณีเหล่านี้ทั้งหมดจะต้องเปิดเผยต่อสาธารณะ หากกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ หรือกฎเกณฑ์ที่บังคับใช้กับยานเดกซ์กำหนด

ในผลงานของนักสังคมวิทยาชาวอเมริกัน แอล. ฮอสเมอร์ หลักการทางจริยธรรมสมัยใหม่ของพฤติกรรมทางธุรกิจนั้นถูกกำหนดขึ้นตามสัจพจน์ของความคิดทางปรัชญาโลกซึ่งได้รับการทดสอบโดยทฤษฎีและการปฏิบัติมานานหลายศตวรรษ

มีหลักการดังกล่าวสิบประการและตามด้วยสัจพจน์:

อย่าทำสิ่งใดที่ไม่อยู่ในผลประโยชน์ระยะยาวของคุณหรือบริษัทของคุณ (หลักการนี้อิงตามคำสอนของนักปรัชญากรีกโบราณ (โดยเฉพาะ Democritus) เกี่ยวกับผลประโยชน์ส่วนตัวรวมกับผลประโยชน์ของผู้อื่น และความแตกต่างระหว่างระยะยาว- ดอกเบี้ยระยะสั้นและระยะยาว)

อย่าทำสิ่งใดที่ไม่สามารถพูดได้ว่าเป็นความจริงใจ เปิดเผย และเป็นจริง ซึ่งสามารถประกาศให้คนทั้งประเทศทราบอย่างภาคภูมิทางสื่อและทางโทรทัศน์ (หลักการอิงตามทัศนะของอริสโตเติลและเพลโตเกี่ยวกับคุณธรรมส่วนบุคคล - ความซื่อสัตย์ , ความใจกว้าง , ความพอประมาณ ฯลฯ).

อย่าทำสิ่งที่ไม่เอื้อต่อการก่อตัวของข้อศอก เนื่องจากเราทุกคนทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน (หลักการนี้ขึ้นอยู่กับบัญญัติของศาสนาโลก (นักบุญออกัสติน) ซึ่งเรียกร้องความดีและความเห็นอกเห็นใจ)

ห้ามกระทำการใดๆ ที่ขัดต่อกฎหมาย เพราะกฎหมายเป็นบรรทัดฐานทางศีลธรรมพื้นฐานของสังคม (หลักการดังกล่าวมาจากคำสอนของ T. Hobbes และ J. Locke เกี่ยวกับบทบาทของรัฐในฐานะอนุญาโตตุลาการในการแข่งขันระหว่างประชาชนเพื่อความดี ).

อย่าทำสิ่งใดที่ไม่ก่อให้เกิดผลดี ไม่เป็นอันตรายต่อสังคมที่คุณอาศัยอยู่ (หลักการนี้ตั้งอยู่บนหลักจริยธรรมของลัทธินิยมประโยชน์ (ประโยชน์เชิงปฏิบัติของพฤติกรรมทางศีลธรรม) ที่พัฒนาโดย I. Bentham และ J.S. Mill)

อย่าทำในสิ่งที่คุณไม่ต้องการแนะนำให้ทำกับผู้อื่นที่พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน (หลักการนี้ขึ้นอยู่กับความจำเป็นอย่างเด็ดขาดของ I. Kant ซึ่งประกาศกฎที่มีชื่อเสียงเกี่ยวกับบรรทัดฐานที่เป็นสากลและเป็นสากล)

ห้ามกระทำการใด ๆ ที่ละเมิดสิทธิของผู้อื่น (หลักการนี้ขึ้นอยู่กับมุมมองของ J.-J. Rousseau และ T. Jefferson ในเรื่องสิทธิของแต่ละบุคคล)

ดำเนินการในลักษณะที่เพิ่มผลกำไรสูงสุดเสมอภายในขอบเขตของกฎหมาย ข้อกำหนดของตลาด และคำนึงถึงต้นทุนทั้งหมด เพื่อผลกำไรสูงสุด ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ บ่งชี้ถึงประสิทธิภาพการผลิตสูงสุด (หลักการอิงตามทฤษฎีทางเศรษฐศาสตร์ของ A. Smith และคำสอนของ V. Pareto เกี่ยวกับธุรกรรมที่เหมาะสมที่สุด)

อย่าทำอะไรที่อาจทำร้ายผู้ที่อ่อนแอที่สุดในสังคม (หลักการนี้อิงจากกฎการกระจายความยุติธรรมโดย K. Rhodes)

ห้ามกระทำการใด ๆ ที่เป็นการรบกวนสิทธิของบุคคลอื่นในการพัฒนาตนเองและการตระหนักรู้ในตนเอง (หลักการนี้อิงตามทฤษฎีของ A. Nozick ในการขยายระดับเสรีภาพส่วนบุคคลที่จำเป็นต่อการพัฒนาสังคม)

หลักการเหล่านี้มีอยู่ในระดับที่แตกต่างกันและได้รับการยอมรับว่ายุติธรรมในวัฒนธรรมทางธุรกิจที่หลากหลาย อุดมคติแม้ว่าจะเป็นเป้าหมายที่ห่างไกลมากของชุมชนธุรกิจโลกคือประเภทของความสัมพันธ์ที่ยึดหลักคุณธรรมและจริยธรรมเป็นหลัก

บทสรุป.

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎของจริยธรรมทางธุรกิจโดยพนักงานขององค์กรจะกลายเป็น "บัตรโทรศัพท์" และในหลายกรณีจะเป็นตัวกำหนดว่าคู่ค้าภายนอกหรือลูกค้าต้องการจัดการกับองค์กรนี้ในอนาคตหรือไม่ และความสัมพันธ์ของพวกเขาจะประสบความสำเร็จเพียงใด . จริยธรรมองค์กรเกือบทั้งหมดมีกฎที่สอดคล้องกับบรรทัดฐานของการปฏิบัติในความหมายกว้างๆ องค์กรและผู้นำสามารถใช้หลักการทั่วไปด้านจริยธรรมขององค์กรเพื่อพัฒนาระบบจริยธรรมของตนเองได้ พื้นฐานของจริยธรรมองค์กรสมัยใหม่ตามที่นักวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่ควรเป็นไปตามบทบัญญัติหลักสามประการ

จรรยาบรรณองค์กรสัมพันธ์เพิ่งได้รับความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ นายจ้างให้ความสำคัญกับจริยธรรมของความสัมพันธ์ในองค์กรและส่วนบุคคลมากขึ้นเรื่อย ๆ ในการคัดเลือกและว่าจ้างบุคลากรตลอดจนในกระบวนการปฏิบัติงานโดยตรงโดยพนักงานในบทบาทวิชาชีพของตน การปฏิบัติตามจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นหนึ่งในเกณฑ์หลักในการประเมินความเป็นมืออาชีพของพนักงานแต่ละคนและองค์กรโดยรวม

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎของจริยธรรมทางธุรกิจโดยพนักงานขององค์กรจะกลายเป็น "บัตรโทรศัพท์" และในหลายกรณีจะเป็นตัวกำหนดว่าคู่ค้าภายนอกหรือลูกค้าต้องการจัดการกับองค์กรนี้ในอนาคตหรือไม่ และความสัมพันธ์ของพวกเขาจะประสบความสำเร็จเพียงใด .

การใช้บรรทัดฐานและกฎจริยธรรมของความสัมพันธ์องค์กรเป็นที่รับรู้โดยผู้อื่นไม่ว่าในกรณีใด ๆ แม้ว่าบุคคลนั้นจะไม่ได้พัฒนาทักษะเพียงพอในการใช้กฎแห่งจริยธรรมก็ตาม ผลของการรับรู้จะขยายออกไปหลายเท่าหากพฤติกรรมทางจริยธรรมกลายเป็นเรื่องธรรมชาติและไม่ได้ตั้งใจ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อกฎของจริยธรรมไม่เพียง แต่เป็นความต้องการทางจิตวิทยาภายในของบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบด้วย

บรรณานุกรม:

หลักจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ Milner B.// ผู้บริหารในรัสเซียและต่างประเทศ ฉบับที่ 2, 2545

จริยธรรมองค์กรในฐานะเครื่องมือในการจัดการทางสังคม Dubinina M.V. // การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศฉบับที่ 4, 2545

วัฒนธรรมองค์กรขององค์กรในรัสเซีย Barinov V.A., Makarov L.V. // การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศ №2 2545