ในปี 2552 ผู้ก่อตั้ง Delivery Club ได้เห็นตลาดส่งอาหารฟรี พวกเขาตัดสินใจรวมร้านอาหารไว้ในที่เดียวและจัดการแข่งขันแบบเปิด เมื่อการให้คะแนนของสถาบันขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์ของลูกค้า ในช่วงเดือนแรก ทั้งนักลงทุนและผู้ใช้ต่างไม่สนใจผู้รวบรวมออนไลน์ ต่อมา บริษัทดึงดูดเงินลงทุน 10 ล้านดอลลาร์ และจำนวนคำสั่งซื้อต่อวันเพิ่มขึ้นจาก 15 เป็น 12,000 ในห้าปี

รายได้จากการบริการตามการประมาณการของ H&F อยู่ที่ประมาณ 15 ล้านดอลลาร์ต่อเดือน ความพยายามทั้งหมดของ บริษัท ต่างชาติในการพิชิตตลาดรัสเซียในช่องนี้กลับกลายเป็นความล้มเหลว ในเดือนมิถุนายน Foodpanda 100% ของ Delivery Club แบ่งปันเพื่อรวมตำแหน่งในรัสเซีย

เลวอน โฮฮาเนเซียน, แอนนา ชิรินา,
Daniil SHULEIKO

ผู้ร่วมก่อตั้ง Delivery Club

มันเริ่มต้นอย่างไร

หนึ่งปีหลังจากการลงทุนครั้งแรก รอบที่สองเกิดขึ้น - จาก AddVenture ประมาณ 1 ล้านเหรียญสหรัฐ บางคนคาดการณ์ว่าเราจะเริ่มสูญเสียอัตราการเติบโต เราเติบโตอย่างต่อเนื่องสามถึงห้าครั้งต่อปี เมื่อเราไปถึงพันออเดอร์แรกในฤดูใบไม้ร่วงปี 2011 เราเชื่อในความแข็งแกร่งของเรา

ฉันทำงาน Delivery Club มาเป็นเวลานาน แต่ถึงจุดหนึ่งฉันก็รู้ว่าบริษัทกำลังพัฒนาได้ดี และทีมงานมีความเป็นมืออาชีพมาก ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญของฉัน การนั่งและรอให้มันเติบโตต่อไปอีกสองหรือสามปี ฉันก็กลายเป็นคนไม่สนใจ ฉันมีเป้าหมายใหม่ที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซและการลงทุนในสตาร์ทอัพ ฉันเริ่มกองทุนร่วมทุน SOLventures กับพันธมิตรรายอื่น สำหรับผู้ก่อตั้งที่เหลือ ทุกคนยกเว้น Anna ออกจากโครงการด้วยการมาถึงของ Phenomen Ventures - พวกเขาได้รับข้อเสนอให้ซื้อหุ้นคืน และผู้ถือหุ้นก็ยอมรับ อันที่จริงตอนนี้ทุกคนออกไปแล้ว เพราะ Foodpanda ได้เข้าซื้อกิจการ Delivery Club เต็ม 100%

ผลิตภัณฑ์

คุณสามารถสั่งอาหารผ่านเราได้ทางเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือทางโทรศัพท์ ผู้ใช้เห็นที่อยู่ของร้านอาหารและอยู่ห่างจากเขาเท่าใดเพื่อให้ชัดเจนว่าเขาจะรออาหารนานแค่ไหน เรามีแผนก CRM ที่คอยติดต่อกับผู้ที่ถูกโจมตีและแก้ไขปัญหา ระบบรีวิวที่ผู้ใช้ออกมีผลกับการจัดอันดับร้านอาหาร - หากสถานประกอบการไม่ดีมากก็จะไม่อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ บุคคลสามารถแสดงความคิดเห็นได้หลังจากทำการสั่งซื้อแล้วเท่านั้น ดังนั้นเราจึงไม่มีรีวิวจากตัวร้านอาหารเองหรือจากพนักงานของพวกเขา นอกจากนี้ เราดูที่ที่อยู่ IP ที่ผู้คนใช้เขียน และหากเป็น IP ของร้านอาหาร เราจะล้างข้อมูลเหล่านั้น ตอนนี้เรามีตัวแทนอยู่ใน 18 เมืองของรัสเซีย - ในเศรษฐีทั้งหมด

เรา ทราบทุกอย่างที่เกี่ยวกับตลาดดีมาก ช่วยพันธมิตร ถ้ามีคนตัดสินใจ เริ่มต้นธุรกิจของเขาในพื้นที่นี้ เราจะบอกเขาว่า อะไรเปิดดีกว่าและ อาหารอะไรสร้าง

ในการสั่งซื้อไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์ แต่ส่วนใหญ่ทำในบางจุด - คุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่องและคุณสามารถรับคะแนนโบนัสที่เปลี่ยนเป็นอาหารฟรีได้ เรารวบรวมประวัติของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้น - เมื่อลงทะเบียน บุคคลจะเห็นคำสั่งซื้อก่อนหน้าทั้งหมดของเขาในบัญชีส่วนตัวของเขา และหากเขาได้สะสมคะแนนสำหรับพวกเขา เขาจะได้รับมัน

เงิน

เราเริ่มรับค่าคอมมิชชั่น 10% จากร้านอาหารทันที นี่คือจุดยืนหลักของเรา เกือบตั้งแต่วันแรกของการทำงาน เราไม่เคยใช้เงินในการดึงดูดลูกค้ารายใดมากไปกว่าที่เราได้รับจากเขาในภายหลัง ขณะนี้เราได้เพิ่มคำสั่งซื้อจาก 15 รายการในวันแรกของการดำเนินการเป็น 12,000 รายการต่อวันแล้ว เช็คเฉลี่ยในเดือนกุมภาพันธ์ - เดือนนี้ตัวเลขเฉลี่ยมากที่สุด - 1,344 รูเบิลในเมืองที่มีประชากรมากกว่าหนึ่งล้านและ 1508 รูเบิลในมอสโก จำนวนผู้ใช้มากกว่า 1 ล้านคน

เมื่อเราเริ่มโครงการ ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดผู้ใช้อาจสูงถึง 2,000 รูเบิล ในขณะที่ค่าคอมมิชชันเฉลี่ยอยู่ที่ 100–120 รูเบิลต่อคำสั่งซื้อ ตอนนี้นักการตลาดของ Delivery Club ได้เรียนรู้ที่จะดึงดูดผู้ใช้ด้วยเงิน 70–80 รูเบิล ซึ่งหมายความว่าธุรกิจมีสุขภาพที่ดี ( ตามการประมาณการของ H&F รายได้ของบริษัทต่อเดือนอยู่ที่ 15 ล้านดอลลาร์ - หมายเหตุ)

การส่งเสริม

ในช่วงเริ่มต้น เราใช้เงินไปกับการตลาดเป็นจำนวนมาก แต่ก็ไม่ได้ผลมากนัก ฉันไม่สามารถพูดได้ว่าตอนนั้นเราใช้เครื่องมือบางอย่าง และตอนนี้ก็ใช้เครื่องมืออื่นๆ เพียงแต่ว่าตอนนี้มันมีคุณภาพที่แตกต่างกันไป เราใช้การโฆษณาตามบริบท การส่งเสริมการขาย SEO แบนเนอร์ และการโฆษณาออฟไลน์ แต่หากไม่มีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม เราก็ไม่สามารถอวดความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ได้

หากเราเห็นเซ็กเมนต์ที่ Delivery Club ขาดไปอย่างชัดเจน เราก็ศึกษามันและเริ่มสื่อสารกับผู้เล่น นี่เป็นกระบวนการที่ยาวนานมาก เป็นการยากที่จะโน้มน้าวให้ร้านอาหารส่งถึงที่ เนื่องจากเป็นการลงทุนขนาดใหญ่สำหรับร้านอาหารนี้ เช่น การซื้ออุปกรณ์ การซื้อรถยนต์ที่ต้องชำระเงิน การมีส่วนร่วมของผู้จัดการ แต่เราแค่โทรมาถามว่า: "คุณต้องการเพิ่มมูลค่าการซื้อขายเป็นเปอร์เซ็นต์หรือไม่" ร้านอาหารไม่มีความเสี่ยงกับเรา - จะจ่ายก็ต่อเมื่อได้รับคำสั่งซื้อผ่านบริการของเราเท่านั้น

คู่แข่ง

เมื่อเราเริ่มพัฒนา คู่แข่งก็เริ่มเข้ามาในตลาด ตอนนั้นเรารู้สึกไม่มั่นใจนัก เรากังวลเกี่ยวกับผู้เล่นชาวตะวันตก ความพยายามครั้งแรกในการเข้าสู่รัสเซียเกิดขึ้นโดยชาวเยเม็กเซเปติของตุรกี จากนั้นโดย Delivery Hero บริษัทโฮลดิ้งสัญชาติเยอรมัน และต่อไปโดย Foodpanda อย่างไรก็ตามความเชี่ยวชาญจากต่างประเทศไม่ได้ผลแม้ว่าทุกคนจะมีการลงทุนเริ่มต้นที่น่าประทับใจ - ประมาณ 3 ล้านเหรียญ ไม่มีใครสามารถแข่งขันกับ Delivery Club ได้ Yemeksepeti และ Foodpanda ออกจากรัสเซีย และ Foodpanda ถูกบังคับให้หาผู้นำอุตสาหกรรม - ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่พวกเขาสามารถเข้าสู่ตลาดได้

ตลาดกำลังเติบโตและจะเติบโตต่อไปโดยเฉพาะในเมืองใหญ่ มีร้านอาหารส่งอาหารมากขึ้นเรื่อยๆ ถ้าก่อนหน้านี้ในเขตหนึ่งมีร้านพิซซ่าห้าแห่งที่คุณสามารถสั่งได้ ตอนนี้มีร้านพิซซ่าอยู่ 25 แห่ง

โทรศัพท์เป็นคู่แข่งหลักของเรา หากในมอสโกมีแนวโน้มที่ชัดเจนในการลดส่วนแบ่งของคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ จากนั้นคำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะดำเนินการในลักษณะนี้ - นี่คือลูกค้าที่เราไม่สามารถชี้นำได้ เราไม่ชอบการสั่งซื้อทางโทรศัพท์จริงๆ การประมวลผลของพวกเขาใช้เงินเป็นจำนวนมาก และเราได้เปอร์เซ็นต์เพียงเล็กน้อย

เราเป็นผู้นำในตลาดรัสเซีย การแซงและไล่ตามเราเป็นงานที่แทบจะละลายไม่ได้ และในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า มันก็จะแก้ปัญหาไม่ได้โดยสิ้นเชิง มีแต่การลงทุนขนาดใหญ่มาก ซึ่งแทบจะไม่มีใครกล้าซื้อเลย

ขาย

Foodpanda ทำงานร่วมกับ 45 ประเทศทั่วโลก และแต่ละประเทศจะมีความเชี่ยวชาญของเรา ตอนนี้เราทำหน้าที่เป็น Foodpanda ในฐานะผู้เล่นระดับโลก และเป้าหมายระดับโลกของเราคือการพิชิตตลาดโลก ตอนนี้เป็นบริษัทเดียว ในบางประเทศเรียกว่า Foodpanda ใน Hollofood อื่น ๆ ใน Delivery Club อื่น ๆ และพวกเขาทั้งหมดมีผู้ถือหุ้นรายเดียว - Rocket Internet ตอนนี้เราเป็นตัวแทนของบริษัทนี้ในรัสเซีย

ข้อตกลงนี้สามารถคาดเดาได้ คู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดล้าหลังเราหลายสิบครั้งในทุกปัจจัย และ Foodpanda ได้ขยายเป็น 45 ประเทศทั่วโลก การเป็นหุ้นส่วนนี้เป็นที่สนใจของทั้งสองฝ่าย ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในบริษัทของเรา แผนทั้งหมดจะเหมือนเดิม ความพยายามของทีมถูกใช้ไปเพื่อพิชิตตลาดที่เราดำเนินการอยู่ ความร่วมมือของเราเกิดขึ้นไม่เพียงแค่ในแง่ของกลยุทธ์ระดับโลกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้วย

ราล์ฟ เวนเซล ซีอีโอของ Foodpanda:

เราได้พบกับผู้นำของบริษัทเมื่อประมาณ 6 เดือนที่แล้ว และเห็นได้ชัดว่าการรวมทรัพยากรและทีมเข้าด้วยกันทำให้เราแข็งแกร่งขึ้นในตลาดรัสเซีย เราเริ่มทำงานที่นี่ในเดือนธันวาคม 2555 และตั้งแต่นั้นมา เราก็ได้เห็นการเติบโตของบริษัท ตลาดรัสเซียมีขนาดใหญ่อย่างไม่น่าเชื่อ มีศักยภาพมหาศาล ดังนั้นเราจึงยังคงให้ความสำคัญกับมันต่อไป

เราจะพัฒนาบริการนี้และจะขยายไปสู่เมืองต่างๆ มากกว่า 30 แห่งในรัสเซีย เชื่อมต่อร้านอาหารประมาณ 10,000 แห่ง ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการทำให้ธุรกิจเคลื่อนที่อย่างแท้จริง เพื่อให้ผู้คนสั่งอาหารผ่านแอปมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งฟู้ดแพนด้าและเดลิเวอรีคลับต่างก็เติบโตขึ้นอย่างดีในคำสั่งซื้อบนมือถือ และเราวางแผนที่จะดำเนินการตามเทรนด์นี้ต่อไป

แผน

ด้วยการเติบโตของความสำเร็จของบริษัท งานก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ วันที่ 1 กันยายน เรามีคำสั่งซื้อ 15 รายการ ฉันต้องการ 100 รายการ ตอนนี้เรามี 12,000 รายการต่อวัน และฉันต้องการ 100,000 รายการ

เราต้องการสร้างหนึ่งในผู้เล่นชั้นนำในตลาดในรัสเซีย เราได้รับแรงบันดาลใจจากผลงาน Just-Eat ในสหราชอาณาจักรและ Yemeksepeti ในตุรกี Delivery Club ต้องการครอบครองส่วนแบ่งการตลาดชั้นนำ - น้อยกว่า 30-40% จะไม่เหมาะกับเราเลย ตอนนี้เราประเมินปริมาณที่ 1.5 พันล้านดอลลาร์ซึ่งเราถือประมาณ 10% การเติบโตสามถึงห้าครั้งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าคือความท้าทายอันดับ 1 สำหรับเรา

เราต้องการขยายขอบเขตทางภูมิศาสตร์ของเรา จนถึงตอนนี้ เราวางแผนที่จะพิชิต 44 เมืองภายในสิ้นปีนี้ ถึงเวลานี้ เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อควรเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเป็นอย่างน้อย เราต้องการให้ Delivery Club ปรากฏตัวในประเทศ CIS ด้วย - เราจะเริ่มดำเนินการนี้ในต้นปี 2558 และเร็วๆ นี้ เรากำลังวางแผนที่จะเปิดตัวโครงการใหม่ 2 โครงการ ซึ่งจะช่วยเพิ่มส่วนแบ่งในตลาดรัสเซีย ต้นเดือนสิงหาคมนี้จะมีสินค้าที่จะเซอร์ไพรส์ทุกคน

เชื่อและไม่ยอมแพ้ ในช่วงเริ่มต้น มักจะดูเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ทุกอย่างหายไปและไม่มีใครต้องการมัน แต่ความพากเพียรและศรัทธาจะมีชัย

ตอบคำถามเสมอ ผู้ใช้ต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร และอย่าเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ ผู้คนมักเริ่มต้นด้วยสำนักงานที่หรูหราและจบลงด้วยการหมดไฟ ธุรกิจจำเป็นต้องมีสุขภาพที่ดี ดังนั้นให้ใช้เงินในการพัฒนาธุรกิจนั้น

บรรณาธิการขอขอบคุณร้านอาหาร La Casa

Delivery Club เป็นบริการออนไลน์ที่รวมบริการจัดส่งอาหารและของชำมากกว่า 5,000 รายการ โครงการให้ผู้ใช้มีเงื่อนไขที่สะดวกสำหรับการสั่งซื้อที่รวดเร็วและมีกำไรจากร้านอาหารในเมือง

บริการส่งอาหารแบบครบวงจรจากร้านอาหารในเมืองของคุณ

ขณะนี้มีร้านค้าออนไลน์ทุกประเภทที่สั่งอาหารที่จำเป็น Delivery Club เป็นระบบที่ครบวงจรสำหรับการสั่งพิซซ่า ซูชิ โรล เคบับ พาย เบอร์เกอร์ และอาหารอื่นๆ พร้อมจัดส่งถึงบ้าน การแบ่งประเภทของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ Deliveryclub Ru นั้นยอดเยี่ยมมากในด้านปริมาณ การเลือกผลิตภัณฑ์มีชื่อนับพันบนพอร์ทัลที่สะดวกสบายและออกแบบมาอย่างดี แต่ละคนซื้อผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ มีการนำเสนออาหารเลิศรสในร้านอาหารที่ Delivery Club

เซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ แต่น่าพอใจถูกคิดค้นขึ้นสำหรับลูกค้า ผู้คนสามารถเพลิดเพลินกับอาหารอร่อยและดีต่อสุขภาพ รับคะแนนที่แลกเป็นรางวัลเล็กๆ น้อยๆ แต่น่าทึ่ง โปรโมชั่นสุดพิเศษคือของขวัญอีกชิ้นที่มอบให้โดยเว็บไซต์ทางการของ Delivery Club Ru

ในเวลาใดก็ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน บุคคลสามารถวางใจได้ในการสนับสนุนอย่างทันท่วงทีจากผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานเพื่อประโยชน์ของลูกค้าแต่ละราย นี่เป็นการแสดงออกถึงความกังวลและความสนใจที่ละเอียดอ่อนของเดลิเวอรีคลับในผู้คน

บริการด้านเทคโนโลยีและการออกแบบของเว็บไซต์ Delivery Club ไม่สามารถปล่อยให้ใครเฉยได้ ภาพถ่ายสีสันสดใสที่แสดงถึงไก่ที่ชุ่มฉ่ำน่ารับประทานหรือพิซซ่าชิ้นโตๆ เก๋ๆ ทำให้คุณดึงดูดความสนใจให้กับตัวเอง ผู้คนจะไม่สามารถผ่านข้อเสนอที่ไม่มีใครเทียบได้เมื่อหิว

นอกจากนี้เว็บไซต์ยังวางบนจานหลักซึ่งเป็นที่ต้องการเมื่อเร็ว ๆ นี้ ที่นี่ผู้ซื้อพิจารณาสิ่งที่ร้านค้าออนไลน์ให้โอกาสในการประหยัดเงินโดยรับอาหารบางชนิดเป็นของขวัญ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งบางอย่างจากเมนูในจำนวน 1,200 รูเบิล จากนั้นเป็นรางวัลสำหรับการเยี่ยมชมเว็บไซต์ทางการของ DeliveryClub เขาจะรับพิซซ่าฟลอริดาที่น่ารับประทาน

สะดวกในการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันที่จำเป็นลงในโทรศัพท์ของคุณ ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าตัวเองจะได้รับความสะดวกสูงสุดในการสั่งซื้อบริการทุกประเภทที่จำเป็นในช่วงเวลาหนึ่ง แอปพลิเคชัน Delivery Club สามารถติดตั้งบนสมาร์ทโฟนได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ และใช้งานง่ายและสะดวกทุกเวลาของวัน

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Delivery Club Ru ช่วยให้คุณกระจายอาหารตามปกติและเพิ่มรสชาติเล็กๆ น้อยๆ ให้กับชีวิตของทุกคน

ประโยชน์ของการสั่งอาหารและของชำที่ Delivery Club ออนไลน์

ในพอร์ทัล Delivery Club Ru บริการส่งอาหารที่เหมาะสมจะถูกเลือกจากพันธมิตรหลายพันรายในมอสโก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก และเมืองอื่นๆ ของรัสเซีย และคำสั่งซื้อจะถูกวางในอินเทอร์เฟซเดียว

การส่งอาหารหรือของชำจะทำให้คุณมีส่วนร่วมในโปรแกรมโบนัสของสโมสรโดยอัตโนมัติ รับคะแนนโบนัสจากการสั่งซื้อแต่ละครั้ง จากนั้นจะนำไปแลกเป็นรางวัลอันมีค่า นอกจากนี้ Delivery Club ยังให้คุณดูประวัติการซื้อ เปรียบเทียบราคา และเข้าร่วมโปรโมชั่นพิเศษและการชิงโชค นอกจากนี้ ใน Delivery Club ผู้ซื้อจะเขียนรีวิวเกี่ยวกับร้านอาหาร บริการจัดส่ง และทำความคุ้นเคยกับความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชมรายอื่น

นอกเหนือจาก Delivery Club ของร้านค้าออนไลน์หลักแล้ว ยังมีการสั่งซื้อโดยใช้แอปพลิเคชันมือถือที่มีอยู่สำหรับแพลตฟอร์มมือถือทั่วไปทั้งหมด (iOS, Android)

ประโยชน์และความสามารถของผู้รวบรวม Delivery Club

• ใช้งานระบบฟรี
• ราคาใกล้เคียงกับราคาร้านอาหาร
• ทางเลือกที่เป็นกลางระหว่างบริการจัดส่งจำนวนมากบนเว็บไซต์ทางการเพียงแห่งเดียว
• ความสามารถในการสั่งซื้อจากร้านอาหารที่เชื่อมต่อ
• การใช้คะแนนโบนัส แลกของรางวัล;
• การเปรียบเทียบราคาในเมนูร้านอาหาร
• แสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์ทางการของ Delivery Club Ru
• การเข้าร่วมโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะสมาชิกคลับเท่านั้น