W 2009 roku założyciele Delivery Club zobaczyli rynek bezpłatnej dostawy jedzenia. Postanowili połączyć restauracje w jednym miejscu i umieścić je w otwartym konkursie, w którym ocena instytucji zależy od opinii klientów. W pierwszych miesiącach ani inwestorzy, ani użytkownicy nie byli zainteresowani internetowym agregatorem. Później firma przyciągnęła 10 milionów dolarów inwestycji, a liczba zamówień dziennie wzrosła z 15 do 12.000 w ciągu pięciu lat.

Przychody z usług, według szacunków H&F, wynoszą około 15 milionów dolarów miesięcznie. Wszelkie próby zagranicznych firm podbicia rosyjskiego rynku w tej niszy okazały się porażką. W czerwcu Foodpanda 100% udziałów Delivery Club w celu umocnienia swojej pozycji w Rosji.

Levon HOHANESJAN, Anna SZKIRINA,
Daniil SHULEIKO

Współzałożyciele Klubu Dostawy

Jak to się wszystko zaczeło

Rok po pierwszych inwestycjach odbyła się druga runda - również od AddVenture, ok. 1 mln $ Niektórzy przewidywali, że zaczniemy tracić na stopach wzrostu, ale to oczekiwanie się nie spełniło. W ciągu roku rozwijaliśmy się od trzech do pięciu razy. Kiedy jesienią 2011 roku dotarliśmy do pierwszego tysiąca zamówień, uwierzyliśmy w swoją siłę.

Prowadziłem Delivery Club przez długi czas, ale w pewnym momencie zdałem sobie sprawę, że firma dobrze się rozwija, a zespół jest bardzo profesjonalny - nie potrzebuje mojej wiedzy. Siedząc i czekając, aż się rozwinie przez kolejne dwa, trzy lata, stałam się nieciekawa. Mam nowe cele związane z e-commerce i inwestowaniem w startupy. Wraz z innymi partnerami założyłem fundusz venture capital SOLventures. Jeśli chodzi o resztę założycieli, to wszyscy oprócz Anny opuścili projekt wraz z przybyciem Phenomena Ventures - otrzymali ofertę odkupienia udziałów, a udziałowcy ją przyjęli. Właściwie wszyscy są teraz nieobecni, ponieważ Foodpanda nabyła 100% Delivery Club.

Produkt

Jedzenie można zamówić u nas za pomocą strony internetowej, aplikacji lub telefonicznie. Użytkownik widzi adresy restauracji oraz w jakiej odległości się od niego znajdują, dzięki czemu staje się jasne, jak długo będzie czekał na jedzenie. Mamy dział CRM, który utrzymuje kontakt z obrażonymi ludźmi i rozwiązuje problem. System recenzji pozostawianych przez użytkowników wpływa na ocenę restauracji – jeśli lokal nie jest zbyt dobry, nie znajdzie się na szczycie listy. Komentarz można pozostawić dopiero po złożeniu zamówienia, dlatego nie mamy opinii od samych restauracji ani od ich pracowników. Dodatkowo przyglądamy się adresom IP, z których piszą ludzie i jeśli są to adresy IP restauracji, to je czyścimy. Teraz jesteśmy reprezentowani w 18 miastach Rosji - we wszystkich milionerach.

My wiedzieć wszystko o rynku, tak dobrze Wsparcie wzmacniacz. Jeśli ktoś się zdecyduje wyruszać jego działalność w tej dziedzinie, powiemy mu, Co lepiej otwarte i jakie jedzenie Stwórz

Aby złożyć zamówienie, nie trzeba rejestrować się w serwisie, ale większość robi to w pewnym momencie - nie musisz ciągle wprowadzać swoich danych i możesz otrzymać punkty bonusowe, które zamieniają się na darmowe jedzenie. Historię użytkownika gromadzimy od samego początku - podczas rejestracji osoba widzi wszystkie swoje dotychczasowe zamówienia na swoim koncie osobistym i jeśli zgromadził za nie punkty, otrzyma je.

Pieniądze

Od razu zaczęliśmy pobierać 10% prowizji od restauracji - to było nasze pryncypialne stanowisko. Niemal od pierwszego dnia naszej pracy nigdy nie wydaliśmy na pozyskanie jednego klienta więcej pieniędzy niż zarobiliśmy na nim później. Rozrosliśmy się z 15 zamówień w pierwszym dniu działalności do 12 000 zamówień dziennie obecnie. Przeciętny czek w lutym - w tym miesiącu najwięcej - 1344 rubli w miastach powyżej miliona i 1508 rubli w Moskwie. Liczba użytkowników to ponad 1 milion.

Kiedy zaczynaliśmy projekt, koszt pozyskania użytkownika mógł sięgać 2000 rubli, podczas gdy średnia prowizja wynosiła 100-120 rubli za zamówienie. Teraz marketerzy Delivery Club nauczyli się przyciągać użytkownika za 70–80 rubli, co oznacza, że ​​biznes jest zdrowy. ( Według szacunków H&F miesięczny przychód firmy wynosi 15 mln USD - przyp.)

Awans

Na początku wydawaliśmy dużo pieniędzy na marketing, ale niezbyt wydajnie. Nie mogę powiedzieć, że wtedy używaliśmy niektórych instrumentów, a teraz innych, po prostu teraz to wszystko w innej jakości. Wykorzystaliśmy reklamę kontekstową, promocję SEO, banery i reklamy offline, ale nie mając odpowiedniej wiedzy, nie mogliśmy pochwalić się dużym sukcesem.

Jeśli widzimy segment, w którym wyraźnie brakuje Delivery Club, to badamy go i zaczynamy komunikować się z graczami. To zawsze bardzo długi proces. Trudno przekonać restaurację, że potrzebuje dostawy, bo to dla niej duża inwestycja – zakup sprzętu, zakup płatnego samochodu, zaangażowanie menedżerów. Ale my po prostu dzwonimy i pytamy: „Chcesz zwiększyć swoje obroty o tyle procent?” Restauracje nie ponoszą z nami ryzyka - płacą tylko wtedy, gdy otrzymają zamówienie za pośrednictwem naszego serwisu.

Zawodnicy

Kiedy zaczęliśmy się rozwijać, na rynku zaczęli pojawiać się konkurenci. Nie czuliśmy się wtedy zbyt pewnie, martwiliśmy się o zachodnich graczy. Pierwszą próbę wejścia do Rosji podjęli turecki Jemeksiepeti, następnie niemiecki holding Delivery Hero, a następnie Foodpanda. Jednak zagraniczne ekspertyzy się nie sprawdziły, chociaż wszyscy mieli imponujące inwestycje na start-upy – około 3 mln dolarów.Nikt nie zdołał konkurować z Delivery Club. Yemeksepeti i Foodpanda opuścili Rosję, a Foodpanda został zmuszony do przejęcia lidera branży – tylko w ten sposób mogli wejść na rynek.

Rynek rozwija się i będzie rósł, zwłaszcza w dużych miastach. Coraz więcej jest restauracji, które dostarczają jedzenie. Jeśli wcześniej w jednej dzielnicy było pięć pizzerii, w których można coś zamówić, teraz jest ich 25.

Telefon jest naszym głównym konkurentem. Jeśli w Moskwie jest wyraźna tendencja do zmniejszania się udziału zamówień przez telefon, to poza nią większość zamówień odbywa się w ten sposób – to są klienci, którymi nie możemy się kierować. Tak naprawdę nie lubimy zamówień telefonicznych. Ich przetwarzanie kosztuje dużo pieniędzy, a otrzymujemy niewielki procent.

Jesteśmy liderami na rynku rosyjskim. Wyprzedzenie i dogonienie nas to zadanie prawie nie do rozwiązania. A za kilka miesięcy będzie to całkowicie nierozwiązywalne, no cóż, tylko bardzo duże inwestycje, na które mało kto się zdecyduje.

Sprzedaż

Foodpanda współpracuje z 45 krajami na całym świecie, a każdy z tych krajów będzie miał cząstkę naszej wiedzy. Teraz działamy jako Foodpanda, jako globalny gracz, a naszym globalnym celem jest podbicie światowego rynku. Teraz to jedna firma. W niektórych krajach nazywa się Foodpanda, w innych Hollofood, w innych Delivery Club, a wszystkie mają jednego udziałowca – Rocket Internet. Teraz reprezentujemy tę firmę w Rosji.

Transakcja była przewidywalna. Najbliżsi konkurenci pozostają w tyle za nami dziesiątki razy w dowolnych parametrach, a Foodpanda skalowała się do 45 krajów na całym świecie. To partnerstwo jest interesujące dla obu stron. W naszej firmie nic się nie zmieni, wszystkie plany będą takie same, wysiłki zespołu skierowane są na podbój rynku, na którym działamy. Nasza współpraca odbywa się nie tylko w zakresie strategii globalnej, ale także wymiany doświadczeń.

Ralph Wenzel, dyrektor generalny Foodpanda:

Spotkaliśmy się z liderami firmy około pół roku temu i stało się jasne, że łącząc zasoby i zespoły możemy wzmocnić się na rynku rosyjskim. Rozpoczęliśmy tu pracę w grudniu 2012 roku i od tego czasu obserwujemy rozwój firmy. Rynek rosyjski jest niesamowicie duży, ma ogromny potencjał, dlatego nadal się na nim koncentrujemy.

Rozwiniemy usługę i zaoferujemy ją w ponad 30 miastach Rosji, połączymy około 10 000 restauracji. Kolejnym wyzwaniem jest uczynienie biznesu prawdziwie mobilnym, aby coraz więcej osób zamawiało jedzenie za pośrednictwem aplikacji. Zarówno FoodPanda, jak i Delivery Club wykazały już dobry wzrost zamówień mobilnych i planujemy kontynuować ten trend.

Plany

Wraz ze wzrostem sukcesu firmy praca staje się coraz bardziej. Kiedy 1 września mieliśmy 15 zamówień, chciałem 100. Teraz mamy 12 000 zamówień dziennie, a ja chcę 100 000.

Chcemy zbudować jednego z czołowych graczy na rynku w Rosji. Inspirują nas wyniki Just-Eat w Wielkiej Brytanii i Yemeksepeti w Turcji. Delivery Club chce zająć wiodący udział w rynku - mniej niż 30-40% w ogóle nam nie odpowiada. Teraz szacujemy wolumen na 1,5 miliarda dolarów, z czego posiadamy około 10%. Wzrost od trzech do pięciu razy w ciągu najbliższych kilku lat jest dla nas wyzwaniem nr 1.

Chcemy poszerzyć naszą geografię. Do tej pory planujemy podbić 44 miasta do końca roku. Do tego czasu odsetek zamówień powinien się co najmniej podwoić. Chcemy, aby Delivery Club był obecny również w krajach WNP – zaczniemy to robić na początku 2015 roku. A już wkrótce planujemy uruchomienie dwóch nowych projektów, które pomogą zwiększyć nasz udział w rynku rosyjskim. Na początku sierpnia będziemy mieli produkt, który powinien wszystkich zaskoczyć.

Uwierz i nie poddawaj się. Na początku często wydaje się, że nic nie działa, wszystko jest stracone i nikt tego nie potrzebuje. Ale zwycięży wytrwałość i wiara.

Zawsze odpowiadaj na pytanie ile kosztuje użytkownik i nie marnuj bezmyślnie swoich pieniędzy. Ludzie często zaczynają od luksusowych biur i kończą się wypaleniem. Firma musi być zdrowa, więc wydawaj pieniądze na jej rozwój.

Redakcja dziękuje restauracji La Casa.

Delivery Club to usługa internetowa, która łączy w sobie ponad 5000 usług dostawy żywności i artykułów spożywczych. Projekt zapewnia użytkownikom dogodne warunki do szybkiego, opłacalnego zamawiania w restauracjach w mieście.

Kompleksowa dostawa jedzenia z restauracji w Twoim mieście

Teraz istnieją wszelkiego rodzaju sklepy internetowe, w których zamawia się niezbędne jedzenie. Delivery Club to ujednolicony system zamawiania pizzy, sushi, bułek, kebabów, ciast, burgerów i innych dań z dostawą do domu. Asortyment oficjalnej strony internetowej Deliveryclub Ru jest po prostu niesamowity pod względem objętości. Wybór produktów to tysiące nazw, na jednym przytulnym, dobrze zaprojektowanym portalu każdy kupuje interesujące go produkty. Wyśmienite dania restauracyjne prezentowane są w Delivery Club.

Dla klientów wymyślono małe, ale miłe niespodzianki. Ludzie mogą rozkoszować się pysznym i zdrowym jedzeniem, zdobywać punkty, które wymieniają na małe, ale niesamowite nagrody. Ekskluzywne promocje to kolejny prezent, który zapewnia oficjalna strona Delivery Club Ru.

O każdej porze dnia i nocy osoba może liczyć na terminowe wsparcie specjalistów pracujących na rzecz każdego klienta. Jest to przejaw wrażliwej troski i zainteresowania Deliveri Club ludźmi.

Obsługa technologiczna i projekt serwisu Delivery Club nie może pozostawiać nikogo obojętnym. Żywe zdjęcia przedstawiające soczystego, apetycznego kurczaka lub ogromną, szykowną pizzę przykuwają uwagę. Ludzie nie będą mogli przejść obok takich niedoścignionych ofert, gdy będą głodni.

Ponadto witryna umieszcza na stronie głównej dania, na które ostatnio było duże zapotrzebowanie. Tutaj kupujący rozważa, co sklep internetowy zapewnia możliwość zaoszczędzenia pieniędzy, otrzymując w prezencie jakąś potrawę. Na przykład, jeśli klient zamówi coś z menu w wysokości 1200 rubli, to w nagrodę za odwiedzenie oficjalnej strony DeliveryClub weźmie apetyczną pizzę z Florydy.

Wygodne jest pobranie niezbędnych aplikacji na telefon, zapewniając sobie tym samym maksymalną wygodę zamawiania wszelkiego rodzaju usług wymaganych w określonym czasie. Aplikację Klub Porodowy można bez problemu zainstalować na smartfonie, a korzystanie z niej o każdej porze dnia jest łatwe i wygodne.

Oficjalna strona Delivery Club Ru pozwala urozmaicić zwykłą dietę i dodać odrobinę smaczku życiu każdej osoby.

Korzyści z zamawiania jedzenia i artykułów spożywczych w Delivery Club online

Na portalu Delivery Club Ru spośród tysięcy partnerów w Moskwie, Sankt Petersburgu i innych miastach Rosji wybierana jest odpowiednia usługa dostawy jedzenia, a zamówienia są składane w jednym interfejsie.

Dokonując dostawy jedzenia lub artykułów spożywczych automatycznie bierzesz udział w klubowym programie bonusowym, zdobywając przy każdym zamówieniu punkty bonusowe, które następnie wymieniasz na wartościowe nagrody. Ponadto Klub Dostawy umożliwia przeglądanie historii zakupów, porównywanie cen i branie udziału w specjalnych promocjach i loteriach. Również w Delivery Club kupujący zostawiają recenzje na temat konkretnej restauracji, usługi dostawy i zapoznają się z opiniami innych odwiedzających.

Oprócz głównego sklepu internetowego Delivery Club, zamówienia składane są za pomocą aplikacji mobilnych, które istnieją na wszystkie popularne platformy mobilne (iOS, Android).

Korzyści i możliwości agregatora Delivery Club

• bezpłatne korzystanie z systemu;
• ceny są zbliżone do cen w restauracjach;
• obiektywny wybór spośród wielu usług dostawy na jednej oficjalnej stronie internetowej;
• możliwość zamówienia z dowolnej połączonej restauracji;
• wykorzystanie punktów bonusowych, ich wymiana na nagrody;
• porównanie cen w menu restauracji;
• umieszczanie recenzji i sugestii na oficjalnej stronie Delivery Club Ru;
• udział w specjalnych promocjach dostępnych tylko dla członków klubu.