Dịch vụ giao hàng của câu lạc bộ giao hàng: điện thoại, tỷ lệ giao hàng, khu vực giao hàng, các chương trình khuyến mãi và giảm giá. Đường dây nóng của câu lạc bộ giao hàng, cách viết thư cho dịch vụ hỗ trợ Chi phí vận chuyển được tính như thế nào
Vào năm 2009, những người sáng lập Delivery Club đã nhìn thấy một thị trường giao đồ ăn miễn phí. Họ quyết định kết hợp các nhà hàng trên một địa điểm và đặt chúng vào một cuộc cạnh tranh mở, khi xếp hạng của một tổ chức phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng. Trong những tháng đầu tiên, cả nhà đầu tư và người dùng đều không quan tâm đến công cụ tổng hợp trực tuyến. Sau đó, công ty đã thu hút được 10 triệu đô la đầu tư, và số lượng đơn đặt hàng mỗi ngày tăng từ 15 lên 12.000 trong 5 năm.
Doanh thu dịch vụ, theo ước tính của H&F, là khoảng 15 triệu đô la mỗi tháng. Mọi nỗ lực của các công ty nước ngoài nhằm chinh phục thị trường Nga trong thị trường ngách này đều thất bại. Vào tháng 6 Foodpanda 100% cổ phần của Delivery Club để củng cố vị thế của mình tại Nga.
Levon HOHANESYAN, Anna SHKIRINA,
Daniil SHULEIKO
Những người đồng sáng lập Câu lạc bộ Delivery
Mọi việc đã bắt đầu thế nào
Một năm sau những khoản đầu tư đầu tiên, vòng thứ hai đã diễn ra - cũng từ AddVenture, khoảng 1 triệu đô la. Một số dự đoán rằng chúng tôi sẽ bắt đầu thua lỗ về tốc độ tăng trưởng, nhưng kỳ vọng này đã không thành hiện thực. Chúng tôi tiếp tục tăng trưởng gấp ba đến năm lần trong năm. Khi đạt được nghìn đơn đặt hàng đầu tiên vào mùa thu năm 2011, chúng tôi đã tin tưởng vào sức mạnh của mình.
Tôi điều hành Câu lạc bộ Giao hàng trong một thời gian dài, nhưng đến một lúc nào đó tôi nhận ra rằng công ty đang phát triển tốt, và đội ngũ rất chuyên nghiệp - điều đó không cần đến chuyên môn của tôi. Ngồi và chờ đợi nó phát triển thêm trong hai hoặc ba năm nữa, tôi trở nên không còn hứng thú. Tôi có những mục tiêu mới liên quan đến thương mại điện tử và đầu tư vào các công ty khởi nghiệp. Tôi đã thành lập quỹ đầu tư mạo hiểm SOLventures với các đối tác khác. Đối với những người sáng lập còn lại, tất cả mọi người ngoại trừ Anna đều rời dự án khi có sự xuất hiện của Phenomen Ventures - họ nhận được lời đề nghị mua lại cổ phần và các cổ đông đã chấp nhận. Trên thực tế, mọi người đều đã ra ngoài vì Foodpanda đã mua lại 100% cổ phần của Delivery Club.
Sản phẩm
Bạn có thể đặt món ăn thông qua chúng tôi bằng cách sử dụng trang web, ứng dụng hoặc qua điện thoại. Người dùng nhìn thấy địa chỉ của các nhà hàng và họ ở khoảng cách nào với anh ta, để có thể biết rõ anh ta sẽ đợi đồ ăn trong bao lâu. Chúng tôi có một bộ phận CRM luôn giữ liên lạc với những người bị xúc phạm và giải quyết vấn đề. Hệ thống đánh giá mà người dùng để lại ảnh hưởng đến xếp hạng nhà hàng - nếu cơ sở không tốt sẽ không đứng đầu danh sách. Một người chỉ có thể để lại nhận xét sau khi đặt hàng, vì vậy chúng tôi không có đánh giá từ chính nhà hàng hoặc nhân viên của họ. Ngoài ra, chúng tôi xem xét các địa chỉ IP mà mọi người viết và nếu đây là IP của các nhà hàng, chúng tôi sẽ xóa chúng. Giờ đây, chúng tôi có mặt tại 18 thành phố của Nga - tất cả đều là triệu phú.
chúng tôi biết rôi mọi thứ về thị trường, rất tốt Cứu giúp các đối tác. Nếu ai đó quyết định bắt đầu doanh nghiệp của anh ấy trong lĩnh vực này, chúng tôi sẽ nói với anh ấy, gì mở tốt hơn và món gì tạo ra
Để đặt hàng, không nhất thiết phải đăng ký trên trang web, nhưng hầu hết đều thực hiện tại một số thời điểm - bạn không cần phải liên tục nhập dữ liệu của mình và bạn có thể nhận được điểm thưởng đổi lấy thức ăn miễn phí. Chúng tôi tích lũy lịch sử của người dùng ngay từ đầu - khi đăng ký, một người sẽ thấy tất cả các đơn đặt hàng trước đó của mình trong tài khoản cá nhân của mình và nếu anh ta đã tích lũy điểm cho họ, anh ta sẽ nhận được chúng.
Tiền bạc
Chúng tôi ngay lập tức bắt đầu nhận 10% hoa hồng từ các nhà hàng - đây là vị trí chính của chúng tôi. Hầu như từ ngày đầu tiên làm việc, chúng tôi chưa bao giờ chi nhiều tiền hơn để thu hút một khách hàng hơn là chúng tôi kiếm được từ anh ta sau này. Chúng tôi đã tăng từ 15 đơn hàng trong ngày đầu tiên hoạt động lên 12.000 đơn hàng mỗi ngày. Kiểm tra trung bình vào tháng Hai - tháng này là con số trung bình nhất - 1.344 rúp ở các thành phố có dân số hơn một triệu người và 1508 rúp ở Moscow. Số lượng người dùng là hơn 1 triệu người.
Khi chúng tôi bắt đầu dự án, chi phí thu hút người dùng có thể lên tới 2.000 rúp, trong khi hoa hồng trung bình là 100–120 rúp cho mỗi đơn hàng. Giờ đây, các nhà tiếp thị của Delivery Club đã học được cách thu hút người dùng với giá 70–80 rúp, điều đó có nghĩa là doanh nghiệp hoạt động tốt. ( Theo ước tính của H&F, doanh thu hàng tháng của công ty là 15 triệu USD. - Lưu ý.)
Khuyến mãi
Ban đầu, chúng tôi đã chi rất nhiều tiền cho tiếp thị, nhưng không hiệu quả lắm. Tôi không thể nói rằng khi đó chúng tôi đã sử dụng một số nhạc cụ, và bây giờ là những nhạc cụ khác, chỉ là bây giờ tất cả đều có chất lượng khác. Chúng tôi đã sử dụng quảng cáo theo ngữ cảnh, quảng cáo SEO, biểu ngữ và quảng cáo ngoại tuyến, nhưng, không có chuyên môn phù hợp, chúng tôi không thể tự hào về thành công lớn.
Nếu chúng tôi thấy phân khúc mà Delivery Club còn thiếu rõ ràng, thì chúng tôi sẽ nghiên cứu nó và bắt đầu trao đổi với người chơi. Đây luôn là một quá trình rất dài. Rất khó để thuyết phục một nhà hàng rằng họ cần giao hàng, bởi vì đó là một khoản đầu tư lớn cho nó - mua thiết bị, mua một chiếc xe trả tiền, sự tham gia của các nhà quản lý. Nhưng chúng tôi chỉ gọi điện và hỏi: "Bạn có muốn tăng doanh thu của mình lên bao nhiêu phần trăm không?" Các nhà hàng không có rủi ro với chúng tôi - họ chỉ trả tiền nếu họ nhận được đơn đặt hàng thông qua dịch vụ của chúng tôi.
Đối thủ cạnh tranh
Khi chúng tôi bắt đầu phát triển, các đối thủ cạnh tranh bắt đầu xuất hiện trên thị trường. Khi đó chúng tôi cảm thấy không tự tin lắm, chúng tôi lo lắng về các tuyển thủ phương Tây. Nỗ lực đầu tiên vào Nga được thực hiện bởi Yemeksepeti của Thổ Nhĩ Kỳ, sau đó là Công ty cổ phần Delivery Hero của Đức và tiếp theo là Foodpanda. Tuy nhiên, các chuyên gia nước ngoài đã không thành công, mặc dù tất cả họ đều có những khoản đầu tư khởi nghiệp ấn tượng - khoảng 3 triệu USD. Yemeksepeti và Foodpanda đã rời khỏi Nga, và Foodpanda buộc phải có được công ty đầu ngành - chỉ bằng cách này, họ mới có thể thâm nhập thị trường.
Thị trường đang phát triển và sẽ tiếp tục phát triển, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Ngày càng có nhiều nhà hàng giao đồ ăn. Nếu trước đó ở một quận có 5 tiệm pizza để bạn có thể gọi món nào đó thì bây giờ đã có 25 tiệm.
Điện thoại là đối thủ cạnh tranh chính của chúng tôi. Nếu ở Moscow có xu hướng giảm tỷ lệ đơn đặt hàng qua điện thoại rõ ràng, thì bên ngoài đó, hầu hết các đơn đặt hàng được thực hiện theo cách này - đây là những khách hàng mà chúng tôi không thể hướng dẫn được. Chúng tôi không thực sự thích đặt hàng qua điện thoại. Quá trình xử lý của họ tốn rất nhiều tiền, và chúng tôi nhận được một tỷ lệ phần trăm nhỏ.
Chúng tôi là công ty hàng đầu tại thị trường Nga. Vượt qua và bắt kịp chúng tôi là một nhiệm vụ gần như không thể giải quyết được. Và trong một vài tháng, nó sẽ hoàn toàn không thể giải quyết được, tốt, chỉ có những khoản đầu tư rất lớn, mà khó có ai chịu bỏ ra.
Buôn bán
Foodpanda làm việc với 45 quốc gia trên thế giới và mỗi quốc gia đó sẽ có một phần kiến thức chuyên môn của chúng tôi. Giờ đây, chúng tôi hoạt động với tư cách là Foodpanda, với tư cách là một công ty toàn cầu và mục tiêu toàn cầu của chúng tôi là chinh phục thị trường thế giới. Bây giờ đây là một công ty. Ở một số quốc gia, nó được gọi là Foodpanda, ở những quốc gia khác là Hollofood, ở những quốc gia khác là Delivery Club, và tất cả đều có một cổ đông - Rocket Internet. Bây giờ chúng tôi đại diện cho công ty này ở Nga.
Thỏa thuận có thể đoán trước được. Các đối thủ cạnh tranh gần nhất đều tụt hậu so với chúng ta hàng chục lần về bất kỳ thông số nào và Foodpanda đã mở rộng quy mô đến 45 quốc gia trên thế giới. Mối quan hệ hợp tác này được cả hai bên quan tâm. Không có gì thay đổi trong công ty của chúng tôi, tất cả các kế hoạch sẽ giống nhau, nỗ lực của cả đội được dành cho việc chinh phục thị trường mà chúng tôi đang hoạt động. Sự hợp tác của chúng tôi không chỉ diễn ra trên khía cạnh chiến lược toàn cầu, mà còn trên khía cạnh trao đổi kinh nghiệm.
Ralph Wenzel, Giám đốc điều hành của Foodpanda:
Chúng tôi đã gặp các nhà lãnh đạo của công ty khoảng sáu tháng trước và rõ ràng rằng bằng cách tập hợp các nguồn lực và đội ngũ, chúng tôi có thể trở nên mạnh mẽ hơn tại thị trường Nga. Chúng tôi bắt đầu làm việc tại đây vào tháng 12 năm 2012 và kể từ đó chúng tôi đã thấy được sự lớn mạnh của công ty. Thị trường Nga vô cùng rộng lớn, có tiềm năng rất lớn, vì vậy chúng tôi tiếp tục tập trung vào đó.
Chúng tôi sẽ phát triển dịch vụ và sẽ đưa nó đến hơn 30 thành phố của Nga, kết nối khoảng 10.000 nhà hàng. Một thách thức khác là làm cho doanh nghiệp thực sự di động để ngày càng có nhiều người đặt đồ ăn qua ứng dụng. Cả FoodPanda và Delivery Club đều đã cho thấy sự tăng trưởng tốt trong các đơn đặt hàng trên thiết bị di động và chúng tôi dự định sẽ tiếp tục xu hướng này.
Các kế hoạch
Với sự lớn mạnh thành công của công ty, công việc ngày một nhiều hơn. Vào ngày 1 tháng 9, chúng tôi có 15 đơn đặt hàng, tôi muốn 100. Bây giờ chúng tôi có 12.000 đơn đặt hàng mỗi ngày và tôi muốn 100.000.
Chúng tôi muốn xây dựng một trong những công ty hàng đầu trên thị trường ở Nga. Chúng tôi lấy cảm hứng từ kết quả của Just-Eat ở Anh và Yemeksepeti ở Thổ Nhĩ Kỳ. Delivery Club muốn chiếm thị phần dẫn đầu - ít hơn 30-40% sẽ không phù hợp với chúng tôi chút nào. Bây giờ chúng tôi ước tính khối lượng là 1,5 tỷ đô la, trong đó chúng tôi nắm giữ khoảng 10%. Tăng trưởng ba đến năm lần trong vài năm tới là thách thức số 1 đối với chúng tôi.
Chúng tôi muốn mở rộng địa lý của chúng tôi. Cho đến nay, chúng tôi có kế hoạch chinh phục 44 thành phố vào cuối năm nay. Đến thời điểm này, tỷ lệ đơn đặt hàng ít nhất phải tăng gấp đôi. Chúng tôi muốn Delivery Club cũng có mặt ở các nước SNG - chúng tôi sẽ bắt đầu làm việc này vào đầu năm 2015. Và sắp tới, chúng tôi đang có kế hoạch khởi động hai dự án mới sẽ giúp tăng thị phần của chúng tôi tại thị trường Nga. Đầu tháng 8, chúng tôi sẽ có một sản phẩm khiến mọi người ngạc nhiên.
Hãy tin tưởng và đừng bỏ cuộc. Khi mới bắt đầu, thường sẽ có vẻ như không có gì thành công, mọi thứ đều mất và không ai cần đến. Nhưng sự kiên trì và niềm tin sẽ chiếm ưu thế.
Luôn trả lời câu hỏi người dùng đang phải trả cho bạn bao nhiêu và đừng lãng phí tiền của bạn một cách vô tư. Mọi người thường bắt đầu với những văn phòng sang trọng và cuối cùng là kiệt sức. Một doanh nghiệp cần phải lành mạnh, vì vậy hãy dành tiền để phát triển nó.
Ban biên tập xin gửi lời cảm ơn tới nhà hàng La Casa.
Câu lạc bộ Giao hàng là một dịch vụ trực tuyến kết hợp hơn 5.000 dịch vụ giao hàng thực phẩm và hàng tạp hóa. Dự án cung cấp cho người dùng điều kiện thuận tiện để đặt hàng nhanh chóng, sinh lời từ các nhà hàng trong thành phố.
Dịch vụ giao đồ ăn một cửa từ các nhà hàng trong thành phố của bạn
Bây giờ có tất cả các loại cửa hàng trực tuyến, nơi thực phẩm cần thiết được đặt hàng. Câu lạc bộ Giao hàng là một hệ thống thống nhất để đặt bánh pizza, sushi, cuộn, thịt nướng, bánh nướng, bánh mì kẹp thịt và các món ăn khác với dịch vụ giao hàng tận nhà. Các loại trang web chính thức Deliveryclub Ru chỉ đơn giản là đáng kinh ngạc về số lượng. Sự lựa chọn sản phẩm là hàng ngàn cái tên, trên một cổng thông tin ấm cúng, được thiết kế đẹp mắt, mỗi người sẽ mua những sản phẩm mình quan tâm. Các món ăn ngon của nhà hàng được trình bày tại Delivery Club.
Những bất ngờ nhỏ nhưng thú vị đã được tạo ra cho khách hàng. Mọi người có thể thỏa thích thưởng thức những món ăn ngon và tốt cho sức khỏe, tích điểm đổi lấy những giải thưởng nhỏ nhưng vô cùng hấp dẫn. Khuyến mãi độc quyền là một món quà khác được cung cấp bởi trang web chính thức của Delivery Club Ru.
Vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày hoặc đêm, một người có thể tin tưởng vào sự hỗ trợ kịp thời của các chuyên gia làm việc vì lợi ích của mỗi khách hàng. Đây là biểu hiện của sự quan tâm nhạy bén và quan tâm đến mọi người của Deliveri Club.
Dịch vụ công nghệ và thiết kế của trang web Delivery Club không thể khiến bất cứ ai thờ ơ. Những bức ảnh sống động mô tả một con gà ngon ngọt, hấp dẫn hoặc một chiếc bánh pizza khổng lồ, sang trọng khiến bạn thu hút sự chú ý về chính mình. Mọi người sẽ không thể vượt qua bởi những lời đề nghị tuyệt vời như vậy khi đói.
Ngoài ra, trang web đặt các món ăn trên trang chính mà gần đây có nhu cầu. Ở đây, người mua coi những gì cửa hàng trực tuyến cung cấp có cơ hội tiết kiệm tiền bằng cách nhận một số loại món ăn làm quà tặng. Ví dụ: nếu một khách hàng đặt món gì đó từ thực đơn với số lượng 1200 rúp, thì như một phần thưởng cho việc truy cập trang web chính thức của DeliveryClub, anh ta sẽ lấy một chiếc bánh pizza ngon tuyệt của Florida.
Việc tải các ứng dụng cần thiết về điện thoại của bạn rất tiện lợi, từ đó đảm bảo cho bạn sự thuận tiện tối đa trong việc đặt các loại dịch vụ theo yêu cầu tại một thời điểm nhất định. Ứng dụng Delivery Club có thể được cài đặt trên điện thoại thông minh mà không gặp bất kỳ trở ngại nào và rất dễ dàng và thuận tiện để sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
Trang web chính thức của Delivery Club Ru cho phép bạn đa dạng hóa chế độ ăn uống thông thường của mình và thêm một chút hương vị vào cuộc sống của mỗi người.
Lợi ích của việc đặt đồ ăn và hàng tạp hóa tại Câu lạc bộ Giao hàng trực tuyến
Trên cổng Delivery Club Ru, một dịch vụ giao đồ ăn phù hợp được lựa chọn từ hàng nghìn đối tác ở Moscow, St.Petersburg và các thành phố khác của Nga và các đơn hàng được đặt trong một giao diện duy nhất.
Bằng cách giao đồ ăn hoặc hàng tạp hóa, bạn sẽ tự động tham gia vào chương trình tiền thưởng của câu lạc bộ, kiếm điểm thưởng với mỗi đơn hàng, sau đó sẽ được đổi lấy các giải thưởng có giá trị. Ngoài ra, Delivery Club cho phép bạn xem lịch sử mua hàng, so sánh giá cả và tham gia vào các chương trình khuyến mãi và rút thăm trúng thưởng đặc biệt. Ngoài ra, trên Delivery Club, người mua để lại đánh giá về một nhà hàng cụ thể, dịch vụ giao hàng và làm quen với ý kiến của những khách khác.
Ngoài cửa hàng trực tuyến chính Delivery Club, các đơn hàng được đặt bằng các ứng dụng di động tồn tại cho tất cả các nền tảng di động phổ biến (iOS, Android).
Lợi ích và khả năng của bộ tổng hợp Câu lạc bộ Giao hàng
- sử dụng miễn phí hệ thống;
- giá cả tương tự như giá nhà hàng;
- một sự lựa chọn khách quan giữa nhiều dịch vụ giao hàng trên một trang web chính thức;
- khả năng đặt hàng từ bất kỳ nhà hàng được kết nối nào;
- sử dụng điểm thưởng, đổi lấy giải thưởng;
- so sánh giá cả trong thực đơn của nhà hàng;
- đặt các đánh giá và đề xuất trên trang web chính thức của Delivery Club Ru;
- tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt chỉ dành cho thành viên câu lạc bộ.
