Huduma ya uwasilishaji wa vilabu: simu, viwango vya utoaji, eneo la uwasilishaji, matangazo na punguzo. Nambari ya simu ya kilabu ya uwasilishaji, jinsi ya kuandika kwa huduma ya usaidizi Jinsi gharama ya utoaji inavyohesabiwa
Mnamo 2009, waanzilishi wa Klabu ya Uwasilishaji waliona soko la bure la utoaji wa chakula. Waliamua kuchanganya migahawa kwenye tovuti moja na kuwaweka katika hali ya ushindani wa wazi, wakati rating ya taasisi inategemea hakiki za wateja. Katika miezi ya kwanza, kijumlishi mtandaoni hakikuvutia wawekezaji au watumiaji. Baadaye, kampuni ilikusanya dola milioni 10 katika uwekezaji, na idadi ya maagizo kwa siku ilikua kutoka 15 hadi 12,000 katika miaka mitano.
Mapato ya huduma hiyo, kulingana na H&F, ni takriban dola milioni 15 kwa mwezi. Majaribio yote ya makampuni ya kigeni kushinda soko la Kirusi katika niche hii yaligeuka kuwa kushindwa. Mnamo Juni, Foodpanda inashiriki 100% katika Klabu ya Uwasilishaji ili kupata nafasi yake nchini Urusi.
Levon HOVHANISSYAN, Anna SHKIRINA,
Daniel SHULEYKO
Waanzilishi wenza wa Delivery Club
Jinsi yote yalianza
Mwaka mmoja baada ya uwekezaji wa kwanza, mzunguko wa pili ulifanyika - pia kutoka AddVenture, karibu dola milioni 1. Wengine walitabiri kwamba tutaanza kupoteza ukuaji, lakini matarajio haya hayakufanyika. Tuliendelea kukua mara tatu hadi tano kwa mwaka. Wakati katika msimu wa joto wa 2011 tulifikia maagizo elfu ya kwanza, tulijiamini.
Nilisimamia Klabu ya Uwasilishaji kwa muda mrefu, lakini wakati fulani niligundua kuwa kampuni inaendelea vizuri, na timu ni ya kitaalamu sana - hauhitaji utaalamu wangu. Kukaa na kusubiri kukua zaidi kwa miaka miwili au mitatu, nikawa sivutii. Nina malengo mapya yanayohusiana na biashara ya mtandaoni na kuwekeza katika uanzishaji. Nilianzisha mfuko wa mradi wa SOLventures na washirika wengine. Kama waanzilishi wengine, wote isipokuwa Anna waliacha mradi huo na ujio wa Phenomen Ventures - walipokea ofa ya kununua hisa, na wanahisa walikubali. Kimsingi, kila mtu yuko nje sasa kwa sababu Foodpanda imepata 100% ya hisa za Delivery Club.
Bidhaa
Unaweza kuagiza chakula kupitia sisi kwa kutumia tovuti, maombi au kwa simu. Mtumiaji huona anwani za mikahawa na jinsi ziko mbali naye, ili iwe wazi ni muda gani atasubiri chakula. Tuna idara ya CRM ambayo huwasiliana na watu walioudhika na kutatua tatizo. Mfumo wa maoni ambao watumiaji huacha huathiri ukadiriaji wa mikahawa - ikiwa taasisi sio nzuri sana, haitakuwa ya juu kwenye orodha. Mtu anaweza kuacha maoni baada ya kuagiza tu, kwa hivyo hatuna hakiki kutoka kwa mikahawa yenyewe au wafanyikazi wao. Kwa kuongeza, tunaangalia anwani za IP ambazo watu huandika kutoka, na ikiwa hizi ni anwani za IP za migahawa, tunazisafisha. Sasa tunawakilishwa katika miji 18 ya Urusi - katika miji yote milioni.
Sisi tunajua kila kitu kuhusu soko, hivyo ni nzuri msaada washirika. Ikiwa mtu anaamua anza biashara yake katika eneo hili, tutamwambia nini bora kufungua na chakula gani kuunda
Kuweka amri, si lazima kujiandikisha kwenye tovuti, lakini wengi hufanya hivyo kwa wakati fulani - huna haja ya kuingia mara kwa mara data yako na unaweza kupokea pointi za ziada zinazobadilika kuwa chakula cha bure. Tunakusanya historia ya mtumiaji tangu mwanzo - wakati wa kujiandikisha, mtu huona maagizo yake yote ya awali katika akaunti yake ya kibinafsi, na ikiwa amekusanya pointi kwa ajili yao, atapokea.
Pesa
Mara moja tulianza kuchukua tume ya 10% kutoka kwa mikahawa - hii ilikuwa msimamo wetu wa kanuni. Takriban tangu siku ya kwanza ya kazi yetu, hatujawahi kutumia pesa nyingi zaidi kuvutia mteja mmoja kuliko tulivyopata kutoka kwake baadaye. Tumekua kutoka maagizo 15 katika siku ya kwanza ya operesheni hadi maagizo 12,000 kwa siku sasa. Hundi ya wastani ya Februari - mwezi huu takwimu za wastani zaidi - rubles 1,344 kwa miji milioni-pamoja na rubles 1,508 kwa Moscow. Idadi ya watumiaji ni zaidi ya milioni 1.
Tulipoanza mradi huo, gharama ya kuvutia mtumiaji inaweza kufikia rubles 2,000 - licha ya ukweli kwamba tume ya wastani ilikuwa rubles 100-120 kwa amri. Sasa wauzaji wa Klabu ya Uwasilishaji wamejifunza jinsi ya kuvutia mtumiaji kwa rubles 70-80, ambayo inamaanisha kuwa biashara ni nzuri. ( H&F inakadiria kuwa mapato ya kila mwezi ya kampuni ni dola milioni 15. - Takriban.)
Ukuzaji
Hapo awali, tulitumia pesa nyingi kwenye uuzaji, lakini sio kwa ufanisi sana. Siwezi kusema kwamba basi tulitumia vyombo vingine, na sasa ni tofauti, ni kwamba sasa ni ubora tofauti. Tulitumia utangazaji wa muktadha, na ukuzaji wa SEO, na mabango, na utangazaji wa nje ya mtandao, lakini, bila utaalam ufaao, hatukuweza kujivunia mafanikio makubwa.
Ikiwa tunaona sehemu ambayo Klabu ya Uwasilishaji inakosekana, basi tunaisoma na kuanza kuwasiliana na wachezaji. Daima ni mchakato mrefu sana. Ni vigumu kumshawishi mgahawa kwamba anahitaji utoaji, kwa sababu kwake ni uwekezaji mkubwa - ununuzi wa vifaa, ununuzi wa gari la kulipwa, ushiriki wa wasimamizi. Lakini tunapiga simu tu na kuuliza: "Je! unataka kuongeza mauzo kwa asilimia nyingi?" Migahawa haina hatari nasi - hulipa tu ikiwa inapokea agizo kupitia huduma yetu.
Washindani
Tulipoanza kukuza, washindani walianza kuonekana kwenye soko. Hatukujiamini sana wakati huo, tulikuwa na wasiwasi juu ya wachezaji wa Magharibi. Jaribio la kwanza la kuingia Urusi lilifanywa na Yemeksepeti wa Kituruki, kisha na Mjerumani aliyeshikilia shujaa wa Uwasilishaji na zaidi na Foodpanda. Hata hivyo, utaalam wa kigeni haukufaulu, ingawa wote walikuwa na uwekezaji wa kuvutia wa kuanzisha - kama dola milioni 3. Hakuna aliyeweza kushindana na Delivery Club. Yemeksepeti na Foodpanda waliondoka Urusi, na Foodpanda ililazimishwa kupata kiongozi wa nyanja hiyo - njia pekee ya kuingia sokoni.
Soko linakua na litaendelea kukua, haswa katika miji mikubwa. Kuna mikahawa zaidi na zaidi ambayo hutoa chakula. Ikiwa mapema katika eneo moja kulikuwa na pizzeria tano kutoka ambapo unaweza kuagiza kitu, sasa kuna 25.
Simu ndio mshindani wetu mkuu. Ikiwa huko Moscow kuna mwelekeo wazi kuelekea kupungua kwa sehemu ya maagizo kwa simu, basi nje yake, maagizo mengi yanafanywa kwa njia hii - hawa ni wateja ambao hatuwezi kuzingatia. Hatupendi kabisa maagizo ya simu. Usindikaji wao unagharimu pesa nyingi, na tunapata asilimia ndogo.
Sisi ni viongozi katika soko la Urusi. Kutupita na kushikana nasi ni kazi isiyoweza kusuluhishwa. Na katika miezi michache itakuwa isiyoweza kutatuliwa kabisa, vizuri, tu na uwekezaji mkubwa sana, ambao ni vigumu mtu yeyote kwenda.
Uuzaji
Foodpanda inafanya kazi na nchi 45 duniani, na katika kila moja ya nchi hizi kutakuwa na sehemu ya utaalamu wetu. Sasa tunafanya kama Foodpanda, kama mchezaji wa kimataifa, na lengo letu la kimataifa ni kushinda soko la kimataifa. Sasa ni kampuni moja. Katika baadhi ya nchi inaitwa Foodpanda, nyingine Hollofood, katika nyingine Delivery Club, na wote wana mbia mmoja - Rocket Internet. Sasa tunawakilisha kampuni hii nchini Urusi.
Mpango huo ulitabirika. Washindani wetu wa karibu wako nyuma mara kadhaa kwa kipimo chochote, na Foodpanda imeongezeka hadi nchi 45 kote ulimwenguni. Ushirikiano huu ni wa maslahi kwa pande zote mbili. Hakuna mabadiliko katika kampuni yetu, mipango yote itakuwa sawa, juhudi za timu huenda kushinda soko ambalo tunafanya kazi. Ushirikiano wetu unafanyika sio tu katika suala la mkakati wa kimataifa, lakini pia katika suala la kubadilishana uzoefu.
Ralph Wenzel, Mkurugenzi Mtendaji wa Foodpanda:
Tulikutana na viongozi wa kampuni kama miezi sita iliyopita na ikawa wazi kuwa kwa kuunganisha rasilimali na timu, tunaweza kuwa na nguvu katika soko la Urusi. Tumekuwa tukifanya kazi hapa tangu Desemba 2012 na tumeona ukuaji wa kampuni tangu wakati huo. Soko la Kirusi ni kubwa sana, lina uwezo mkubwa, kwa hiyo tunaendelea kuzingatia.
Tutaendeleza huduma na tutaileta kwa zaidi ya miji 30 nchini Urusi, tuunganishe takriban migahawa 10,000. Kazi nyingine ni kufanya biashara iendeshwe kweli, ili watu wengi zaidi waagize chakula kupitia programu. FoodPanda na Delivery Club tayari zimeonyesha ukuaji mzuri katika maagizo ya simu, na tunapanga kuendeleza mtindo huu.
Mipango
Pamoja na ukuaji wa mafanikio ya kampuni, kazi inakuwa zaidi na zaidi. Tulipokuwa na oda 15 Septemba 1, nilitaka 100. Sasa tuna oda 12,000 kwa siku na ninataka 100,000.
Tunataka kujenga mmoja wa wachezaji wanaoongoza kwenye soko nchini Urusi. Tumetiwa moyo na matokeo ya Just-Eat nchini Uingereza na Yemeksepeti nchini Uturuki. Delivery Club inataka kuchukua nafasi ya soko inayoongoza - chini ya 30-40% haitatufaa hata kidogo. Sasa tunakadiria kiasi cha dola bilioni 1.5, ambapo tunashikilia takriban 10%. Ukuaji wa mara tatu hadi tano katika miaka michache ijayo ni jukumu la kwanza kwetu.
Tunataka kupanua jiografia. Kufikia sasa, tunapanga kuteka miji 44 kabla ya mwisho wa mwaka. Kwa wakati huu, asilimia ya maagizo inapaswa kuongezeka angalau mara mbili. Tunataka Klabu ya Uwasilishaji iwepo katika nchi za CIS - tutafanya hivi mwanzoni mwa 2015. Na hivi karibuni tunapanga kuzindua miradi miwili mipya ambayo itasaidia kuongeza sehemu yetu katika soko la Urusi. Mapema Agosti, tutakuwa na bidhaa ambayo inapaswa kushangaza kila mtu.
Amini na usikate tamaa. Mwanzoni, mara nyingi itaonekana kuwa hakuna kitu kinachofanya kazi, kila kitu kimekwenda na hakuna mtu anayehitaji. Lakini uvumilivu na imani itashinda kila kitu.
Daima jibu swali mtumiaji anakugharimu kiasi gani, na usitumie pesa bila kufikiria. Mara nyingi watu huanza na ofisi za kifahari na kuishia kuungua. Biashara inahitaji kuwa na afya, kwa hivyo tumia katika maendeleo yake.
Wahariri wanatoa shukrani zao kwa mgahawa "La Casa".
Delivery Club ni huduma ya mtandaoni inayochanganya zaidi ya huduma 5,000 za utoaji wa chakula na mboga. Mradi huo unawapa watumiaji hali rahisi kwa maagizo ya haraka, yenye faida kutoka kwa mikahawa ya jiji.
Huduma ya pamoja ya utoaji wa chakula kutoka kwa mikahawa ya jiji lako
Sasa kuna kila aina ya maduka ya mtandaoni ambapo chakula muhimu kinaagizwa. Delivery Club ni mfumo wa umoja wa kuagiza pizza, sushi, rolls, shish kebabs, pies, burgers na sahani nyingine na utoaji wa nyumbani. Aina mbalimbali za tovuti rasmi ya Deliveryclub Ru ni ya kushangaza tu kwa kiasi. Uchaguzi wa bidhaa ni maelfu ya vitu, kwenye portal moja ya kupendeza, iliyoundwa vizuri, kila mtu hununua bidhaa zinazovutia. Sahani za mgahawa za kupendeza zinawasilishwa kwenye Klabu ya Uwasilishaji.
Mshangao mdogo lakini wa kupendeza ulizuliwa kwa wateja. Watu wanaweza kujishughulisha na chakula cha ladha na cha afya, kupata pointi ambazo zinabadilishwa kwa zawadi ndogo lakini za kushangaza. Matangazo ya kipekee ni zawadi nyingine iliyotolewa na tovuti rasmi ya Delivery Club Ru.
Wakati wowote wa mchana au usiku, mtu anaweza kutegemea msaada wa wakati wa wataalamu wanaofanya kazi kwa manufaa ya kila mteja. Hii inaonyesha utunzaji nyeti wa Klabu ya Uwasilishaji na kupendezwa na watu.
Huduma ya kiteknolojia na muundo wa tovuti ya Delivery Club haiwezi kumwacha mtu yeyote tofauti. Picha zinazong'aa zinazoonyesha kuku mwenye juisi, anayependeza au pizza kubwa na maridadi hukufanya ujivutie. Watu hawataweza kupitisha ofa kama hizo ambazo haziwezi kushindwa wanapokuwa na njaa.
Kwa kuongeza, tovuti inaweka sahani kwenye ukurasa kuu ambazo zinahitajika hivi karibuni. Hapa mnunuzi anazingatia kile duka la mtandaoni hutoa na fursa ya kuokoa pesa kwa kupokea aina fulani ya sahani kama zawadi. Kwa mfano, ikiwa mteja ataagiza kitu kutoka kwa menyu kwa kiasi cha rubles 1200, basi kama zawadi ya kutembelea tovuti rasmi ya DeliveryClub, atachukua pizza ya Florida ya kupendeza.
Ni rahisi kupakua programu zinazohitajika kwa simu yako, na hivyo kuhakikisha urahisi wa juu wa kuagiza kila aina ya huduma ambazo ni muhimu kwa wakati fulani. Programu ya Klabu ya Uwasilishaji imewekwa bila shida kwenye simu mahiri na ni rahisi na rahisi kuitumia wakati wowote wa siku.
Tovuti rasmi ya Delivery Club Ru inakupa fursa ya kubadilisha lishe yako ya kawaida na kuongeza zest kidogo kwa maisha ya kila mtu.
Manufaa ya kuagiza chakula na mboga kwenye Klabu ya Usafirishaji mtandaoni
Kwenye portal ya Delivery Club Ru, huduma inayofaa ya utoaji wa chakula huchaguliwa kutoka kwa maelfu ya washirika huko Moscow, St. Petersburg, na miji mingine ya Urusi na maagizo yanawekwa katika interface moja.
Kwa kuagiza utoaji wa chakula au mboga, unashiriki kiotomatiki katika mpango wa bonasi wa kilabu, kupata pointi za bonasi kwa kila agizo, ambazo hubadilishwa kwa zawadi muhimu. Kwa kuongezea, Klabu ya Uwasilishaji hukuruhusu kutazama historia yako ya ununuzi, kulinganisha bei na kushiriki katika matangazo maalum na bahati nasibu. Pia kwenye Klabu ya Uwasilishaji, wanunuzi huacha hakiki kuhusu mgahawa fulani, huduma ya utoaji na kufahamiana na maoni ya wageni wengine.
Mbali na duka kuu la mtandaoni la Klabu ya Uwasilishaji, maagizo yanawekwa kwa kutumia programu za rununu ambazo zipo kwa majukwaa yote ya kawaida ya rununu (iOS, Android).
Manufaa na fursa za kijumlishi cha Klabu ya Uwasilishaji
- matumizi ya bure ya mfumo;
- bei sawa na migahawa;
- chaguo la lengo kati ya huduma nyingi za utoaji kwenye tovuti moja rasmi;
- uwezo wa kuagiza kutoka kwa mgahawa wowote uliounganishwa;
- matumizi ya pointi za ziada, kubadilishana kwao kwa tuzo;
- kulinganisha bei katika menyu ya mikahawa;
- kutuma hakiki na mapendekezo kwenye tovuti rasmi ya Utoaji Club Ru;
- kushiriki katika matangazo maalum yanayopatikana tu kwa wanachama wa kilabu.
