Услуга за испорака на клуб за испорака: телефони, стапки за испорака, област за испорака, промоции и попусти. Жешка линија на клубот за испорака, како да пишете на услугата за поддршка Како се пресметуваат трошоците за испорака
Во 2009 година, основачите на Delivery Club видоа пазар за бесплатна испорака на храна. Тие решија да ги комбинираат рестораните на една локација и да ги стават на отворен конкурс, кога рејтингот на институцијата зависи од прегледите на клиентите. Во првите месеци ниту инвеститорите ниту корисниците не беа заинтересирани за онлајн агрегаторот. Подоцна, компанијата привлече 10 милиони долари инвестиции, а бројот на нарачки дневно се зголеми од 15 на 12.000 за пет години.
Приходите од услугата, според проценките на H&F, се околу 15 милиони долари месечно. Сите обиди на странски компании да го освојат рускиот пазар во оваа ниша се покажаа како неуспешни. Во јуни Foodpanda 100% од акциите на Delivery Club за да ја консолидира својата позиција во Русија.
Левон ХОХАНЕСЈАН, Ана ШКИРИНА,
Даниил ШУЛЕИКО
Коосновачи на Клубот за испорака
Како сето тоа започна
Една година по првите инвестиции, се одржа вториот круг - исто така од AddVenture, околу 1 милион долари. Некои предвидуваа дека ќе почнеме да губиме во стапките на раст, но ова очекување не се оствари. Продолживме да растеме три до пет пати во текот на годината. Кога стигнавме до првите илјада нарачки во есента 2011 година, верувавме во нашата сила.
Го водев Delivery Club долго време, но во одреден момент сфатив дека компанијата добро се развива, а тимот е многу професионален - не му треба мојата експертиза. Седејќи и чекајќи уште две-три години да порасне, станав неинтересен. Имам нови цели поврзани со е-трговија и инвестирање во стартапи. Започнав фонд за ризичен капитал SOLventures со други партнери. Што се однесува до останатите основачи, сите освен Ана го напуштија проектот со доаѓањето на Phenomen Ventures - добија понуда да откупат акции, а акционерите ја прифатија. Всушност, сега сите се надвор, бидејќи Foodpanda го купи 100% од Delivery Club.
Производ
Можете да нарачате храна преку нас користејќи ја веб-страницата, апликацијата или телефонски. Корисникот ги гледа адресите на рестораните и на кое растојание тие се од него, за да му стане јасно колку долго ќе чека за храна. Имаме оддел за CRM кој одржува контакт со навредени луѓе и го решава проблемот. Системот на прегледи што ги оставаат корисниците влијае на рејтингот на рестораните - ако објектот не е многу добар, нема да биде на врвот на листата. Едно лице може да остави коментар само по нарачка, така што немаме критики од самите ресторани или од нивните вработени. Дополнително, ги гледаме IP адресите од кои пишуваат луѓето и ако тоа се IP-адресите на рестораните, ги чистиме. Сега сме застапени во 18 градови во Русија - во сите милионери.
Ние знаесè за пазарот, толку добро помошпартнери. Ако некој одлучи започнетенеговиот бизнис во оваа област, ќе му кажеме, штоподобро да се отвори и каква хранасоздаваат
За да направите нарачка, не е неопходно да се регистрирате на страницата, но повеќето го прават тоа во одреден момент - не треба постојано да ги внесувате вашите податоци и можете да добивате бонус поени, кои се разменуваат за бесплатна храна. Ја акумулираме историјата на корисникот уште од самиот почеток - при регистрација, едно лице ги гледа сите свои претходни нарачки на неговата лична сметка и ако има акумулирано поени за нив, ќе ги добие.
Пари
Веднаш почнавме да земаме провизија од 10% од рестораните - ова беше нашиот принципиелен став. Речиси од првиот работен ден, никогаш не сме потрошиле повеќе пари за привлекување на еден клиент отколку што заработивме од него подоцна. Пораснавме од 15 нарачки на првиот ден од работењето на 12.000 нарачки дневно сега. Просечната проверка во февруари - овој месец најмногу просечни бројки - 1.344 рубли во градовите со население од над еден милион и 1508 рубли во Москва. Бројот на корисници е над 1 милион.
Кога го започнавме проектот, трошоците за привлекување корисник можеа да достигнат 2.000 рубли, додека просечната провизија беше 100-120 рубли по нарачка. Сега продавачите на „Клуб за испорака“ научија да привлекуваат корисник за 70-80 рубли, што значи дека бизнисот е здрав. ( Според проценките на H&F, месечниот приход на компанијата е 15 милиони долари.- Забелешка.)
Промоција
На почетокот трошевме многу пари на маркетинг, но не многу ефикасно. Не можам да кажам дека тогаш користевме некои инструменти, а сега други, само што сега сето тоа е со различен квалитет. Користивме контекстуално рекламирање, промоција на SEO, банери и офлајн рекламирање, но немајќи соодветна експертиза, не можевме да се пофалиме со голем успех.
Ако видиме сегмент каде што евидентно недостасува Delivery Club, тогаш го проучуваме и почнуваме да комуницираме со играчите. Ова е секогаш многу долг процес. Тешко е да се убеди ресторан дека му треба достава, бидејќи тоа е голема инвестиција за него - набавка на опрема, купување на платен автомобил, вклучување на менаџери. Но, ние само се јавуваме и прашуваме: „Дали сакате да го зголемите прометот за толку проценти? Рестораните немаат никаков ризик кај нас - плаќаат само ако добијат нарачка преку нашата услуга.
Конкуренти
Кога почнавме да се развиваме, на пазарот почнаа да се појавуваат конкуренти. Тогаш не се чувствувавме многу сигурни, бевме загрижени за западните играчи. Првиот обид за влез во Русија го направи турскиот Јемекспети, потоа германскиот холдинг „Деливери Херо“ и понатаму „Фудпанда“. Сепак, странската експертиза не функционираше, иако сите имаа импресивни почетни инвестиции - околу 3 милиони долари. Никој не успеа да се натпреварува со Delivery Club. Јемекспети и Фудпанда ја напуштија Русија, а Фудпанда беше принудена да го стекне лидерот во индустријата - само на овој начин можеа да влезат на пазарот.
Пазарот расте и ќе продолжи да расте, особено во големите градови. Има се повеќе ресторани кои испорачуваат храна. Ако порано во една област имало пет пицерии каде што можеш да нарачаш нешто, сега ги има 25.
Телефонот е нашиот главен конкурент. Ако во Москва има јасна тенденција за намалување на уделот на нарачките по телефон, тогаш надвор од неа, повеќето нарачки се прават на овој начин - тоа се клиентите од кои не можеме да се водиме. Не ни се допаѓаат нарачките преку телефон. Нивната обработка чини многу пари, а ние добиваме мал процент.
Ние сме лидери на рускиот пазар. Престигнувањето и стигнувањето со нас е речиси нерешлива задача. И за неколку месеци ќе биде целосно нерешливо, добро, само многу големи инвестиции, на кои ретко кој ќе тргне.
Продажба
Foodpanda работи со 45 земји ширум светот и секоја од тие земји ќе има дел од нашата експертиза. Сега делуваме како Foodpanda, како глобален играч, а нашата глобална цел е да го освоиме светскиот пазар. Сега ова е една компанија. Во некои земји се вика Foodpanda, во други Hollofood, во други Delivery Club, а сите имаат по еден акционер - Rocket Internet. Сега ја претставуваме оваа компанија во Русија.
Договорот беше предвидлив. Најблиските конкуренти заостануваат зад нас десетици пати во какви било параметри, а Foodpanda се зголеми на 45 земји низ светот. Ова партнерство е од интерес за двете страни. Ништо не се менува во нашата компанија, сите планови ќе бидат исти, напорите на тимот се трошат на освојување на пазарот на кој работиме. Нашата соработка се одвива не само од аспект на глобална стратегија, туку и од аспект на размена на искуства.
Ралф Венцел, извршен директор на Foodpanda:
Се сретнавме со лидерите на компанијата пред околу шест месеци и стана јасно дека со здружување на ресурси и тимови, можеме да станеме посилни на рускиот пазар. Почнавме да работиме овде во декември 2012 година и оттогаш бележиме раст на компанијата. Рускиот пазар е неверојатно голем, има огромен потенцијал, па ние продолжуваме да се фокусираме на него.
Ќе ја развиеме услугата и ќе ја донесеме во повеќе од 30 градови во Русија, ќе поврземе околу 10.000 ресторани. Друг предизвик е да се направи бизнисот навистина мобилен, така што се повеќе луѓе нарачуваат храна преку апликацијата. И FoodPanda и Delivery Club веќе покажаа добар раст на нарачките преку мобилни телефони и планираме да продолжиме со овој тренд.
Планови
Со растот на успехот на компанијата, работата станува се повеќе и повеќе. Кога на 1 септември имавме 15 нарачки, јас сакав 100. Сега имаме 12.000 нарачки дневно, а јас сакам 100.000.
Сакаме да изградиме еден од водечките играчи на пазарот во Русија. Инспирирани сме од резултатите на Just-Eat во ОК и Јемекспети во Турција. Клубот за испорака сака да заземе водечки удел на пазарот - помалку од 30-40% воопшто нема да ни одговараат. Сега го проценуваме обемот на 1,5 милијарди долари, од кои држиме околу 10%. Растењето од три до пет пати во следните неколку години е предизвик број 1 за нас.
Сакаме да ја прошириме нашата географија. Досега планираме до крајот на годината да освоиме 44 градови. До ова време, процентот на нарачки треба најмалку да се удвои. Сакаме Клубот за испорака да биде присутен и во земјите на ЗНД - ова ќе започнеме да го правиме на почетокот на 2015 година. А наскоро планираме да лансираме два нови проекти кои ќе помогнат да го зголемиме нашиот удел на рускиот пазар. На почетокот на август ќе имаме производ кој треба да ги изненади сите.
Верувај и не се откажувај. На почетокот, често ќе ви се чини дека ништо не функционира, сè е изгубено и никому не му треба. Но, упорноста и вербата ќе надвладеат.
Секогаш одговарајте на прашањето колку ве чини корисникот и не ги трошете парите непромислено. Луѓето често започнуваат со луксузни канцеларии и завршуваат изгорени. Бизнисот треба да биде здрав, затоа трошете ги парите за негово развивање.
Уредниците би сакале да му се заблагодарат на ресторанот Ла Каса.
Клубот за испорака е онлајн услуга која комбинира повеќе од 5.000 услуги за испорака на храна и намирници. Проектот им овозможува на корисниците погодни услови за брзо, профитабилно нарачка од рестораните во градот.
Едношалтерска услуга за испорака на храна од ресторани во вашиот град
Сега има секакви онлајн продавници каде се нарачува потребната храна. Delivery Club е унифициран систем за нарачка на пица, суши, кифлички, ќебапи, пити, плескавици и други јадења со достава до дома. Асортиманот на официјалната веб-страница Deliveryclub Ru е едноставно неверојатен по обем. Изборот на производи е илјадници имиња, на еден пријатен, добро дизајниран портал, секој ги купува производите што се од интерес. Во Клубот за испорака се презентирани вкусни ресторански јадења.
За клиентите беа измислени мали, но пријатни изненадувања. Луѓето можат да се воодушеват со вкусна и здрава храна, да добијат поени кои се заменуваат за мали, но неверојатни награди. Ексклузивните промоции се уште еден подарок обезбеден од официјалната веб-страница на Delivery Club Ru.
Во секое време од денот или ноќта, едно лице може да смета на навремена поддршка од специјалисти кои работат во корист на секој клиент. Ова е манифестација на чувствителната грижа и интерес на клубот „Деливери“ за луѓето.
Технолошката услуга и дизајнот на веб-страницата на Delivery Club не може да остави никого рамнодушен. Живописните фотографии кои прикажуваат сочно, апетитивно пилешко или огромна, шик пица ве натераат да привлечете внимание кон себе. Луѓето нема да можат да поминат покрај вакви ненадминати понуди кога се гладни.
Покрај тоа, страницата на главната страница поставува јадења што се барани во последно време. Овде, купувачот размислува што дава онлајн продавницата со можност да заштеди пари со тоа што ќе добие некакво јадење како подарок. На пример, ако клиентот нарача нешто од менито во износ од 1200 рубли, тогаш како награда за посета на официјалната веб-страница на DeliveryClub, тој ќе земе апетитна пица од Флорида.
Удобно е да ги преземете потребните апликации на вашиот телефон, а со тоа да си обезбедите максимална погодност за нарачување на сите видови услуги што се бараат во одредено време. Апликацијата Delivery Club може да се инсталира на паметен телефон без никакви проблеми и лесно и практично е да се користи во секое време од денот.
Официјалната веб-страница на Delivery Club Ru ви овозможува да ја диверзифицирате вашата вообичаена исхрана и да додадете малку вкус на животот на секоја личност.
Придобивки од нарачување храна и намирници во Клубот за испорака преку Интернет
На порталот Delivery Club Ru, се избира соодветна услуга за испорака на храна од илјадници партнери во Москва, Санкт Петербург и други градови во Русија и нарачките се поставуваат во еден интерфејс.
Со испораката на храна или намирници, вие автоматски учествувате во бонус програмата на клубот, заработувајќи бонус поени со секоја нарачка, кои потоа се заменуваат за вредни награди. Покрај тоа, Клубот за испорака ви овозможува да ја видите вашата историја на купување, да ги споредувате цените и да учествувате во специјални промоции и наградни игри. Исто така, на Delivery Club, купувачите оставаат рецензии за одреден ресторан, услуга за испорака и се запознаваат со мислењата на другите посетители.
Покрај главната онлајн продавница Delivery Club, нарачките се вршат со помош на мобилни апликации кои постојат за сите заеднички мобилни платформи (iOS, Android).
Придобивки и можности на агрегаторот на Клубот за испорака
- бесплатно користење на системот;
- цените се слични на цените на рестораните;
- објективен избор меѓу многуте услуги за испорака на една официјална веб-страница;
- можност за нарачка од кој било поврзан ресторан;
- користење на бонус поени, нивна размена за награди;
- споредба на цените во менијата на рестораните;
- ставање прегледи и предлози на официјалната веб-страница на Delivery Club Ru;
- учество во специјални промоции достапни само за членовите на клубот.
