Leveringsklubb leveringstjeneste: telefoner, leveringspriser, leveringsområde, kampanjer og rabatter. Leveringsklubbens hotline, hvordan skriver du til støttetjenesten Hvordan fraktkostnaden beregnes
I 2009 så grunnleggerne av Delivery Club et gratis matleveringsmarked. De bestemte seg for å kombinere restauranter på ett nettsted og sette dem i en åpen konkurranse, når vurderingen av en institusjon avhenger av kundeanmeldelser. I de første månedene var verken investorer eller brukere interessert i nettaggregatoren. Senere tiltrakk selskapet seg 10 millioner dollar i investeringer, og antall bestillinger per dag økte fra 15 til 12 000 på fem år.
Tjenesteinntektene, ifølge H&F-estimater, er rundt 15 millioner dollar per måned. Alle forsøk fra utenlandske selskaper på å erobre det russiske markedet i denne nisjen viste seg å være en fiasko. I juni aksjer Foodpanda 100 % av Delivery Club-aksjene for å konsolidere sin posisjon i Russland.
Levon HOHANESYAN, Anna SHKIRINA,
Daniel SHULEIKO
Medstiftere av Delivery Club
Hvordan det hele begynte
Et år etter de første investeringene fant andre runde sted – også fra AddVenture, rundt $ 1 mill. Noen spådde at vi ville begynne å tape i vekstrater, men denne forventningen gikk ikke i oppfyllelse. Vi fortsatte å vokse tre til fem ganger i løpet av året. Da vi nådde de første tusen bestillingene høsten 2011, trodde vi på vår styrke.
Jeg drev Delivery Club lenge, men på et tidspunkt skjønte jeg at selskapet utvikler seg godt, og teamet er veldig profesjonelt – det trenger ikke min kompetanse. Når jeg satt og ventet på at den skulle vokse videre i to-tre år til, ble jeg uinteressant. Jeg har nye mål knyttet til e-handel og investering i startups. Jeg startet et venturekapitalfond SOLventures med andre partnere. Når det gjelder resten av gründerne, forlot alle unntatt Anna prosjektet med ankomsten av Phenomen Ventures - de fikk et tilbud om å kjøpe tilbake aksjer, og aksjonærene aksepterte det. Faktisk er alle ute nå, for Foodpanda har kjøpt 100 % av Delivery Club.
Produkt
Du kan bestille mat gjennom oss ved å bruke nettsiden, applikasjonen eller på telefon. Brukeren ser adressene til restauranter og i hvilken avstand de er fra ham, slik at det blir klart hvor lenge han vil vente på mat. Vi har en CRM-avdeling som holder kontakt med fornærmede og løser problemet. Systemet med anmeldelser som brukerne legger igjen, påvirker vurderingen av restauranter - hvis etablissementet ikke er veldig bra, vil det ikke stå øverst på listen. En person kan legge igjen en kommentar først etter å ha lagt inn en bestilling, så vi har ikke anmeldelser fra restaurantene selv eller deres ansatte. I tillegg ser vi på IP-adressene folk skriver fra, og hvis dette er IP-ene til restauranter, rydder vi opp i dem. Nå er vi representert i 18 byer i Russland - i alt millionærer.
Vi vet alt om markedet, så bra hjelp partnere. Hvis noen bestemmer begynne hans virksomhet i dette området, vil vi fortelle ham, hva bedre åpen og hvilken mat skape
For å legge inn en bestilling er det ikke nødvendig å registrere seg på siden, men de fleste gjør det på et tidspunkt - du trenger ikke hele tiden å legge inn dataene dine og du kan motta bonuspoeng som endres for gratis mat. Vi samler brukerens historie helt fra begynnelsen - når du registrerer deg, ser en person alle sine tidligere bestillinger på sin personlige konto, og hvis han har samlet poeng for dem, vil han motta dem.
Penger
Vi begynte umiddelbart å ta 10 % provisjon fra restauranter - dette var vår prinsipielle posisjon. Nesten fra første arbeidsdag har vi aldri brukt mer penger på å tiltrekke oss én kunde enn vi tjente fra ham senere. Vi har vokst fra 15 bestillinger på første driftsdag til 12 000 bestillinger om dagen nå. Den gjennomsnittlige sjekken i februar - denne måneden de mest gjennomsnittlige tallene - 1344 rubler i byer med en befolkning på over en million og 1508 rubler i Moskva. Antall brukere er over 1 million.
Da vi startet prosjektet, kunne kostnadene for å tiltrekke en bruker nå 2000 rubler, mens gjennomsnittlig provisjon var 100–120 rubler per bestilling. Nå har Delivery Club-markedsførere lært å tiltrekke seg en bruker for 70–80 rubler, noe som betyr at virksomheten er sunn. ( Ifølge H&F-estimater er selskapets månedlige inntekter på 15 millioner dollar.- Merk.)
Forfremmelse
I starten brukte vi mye penger på markedsføring, men ikke særlig effektivt. Jeg kan ikke si at den gang brukte vi noen instrumenter, og nå andre, det er bare det at nå er det hele av en annen kvalitet. Vi brukte kontekstuell annonsering, SEO-promotering, bannere og offline-annonsering, men fordi vi ikke hadde den rette ekspertisen, kunne vi ikke skryte av stor suksess.
Hvis vi ser et segment der Delivery Club tydelig mangler, så studerer vi det og begynner å kommunisere med spillerne. Dette er alltid en veldig lang prosess. Det er vanskelig å overbevise en restaurant om at den trenger levering, fordi det er en stor investering for den - kjøp av utstyr, kjøp av en betalt bil, involvering av ledere. Men vi ringer bare og spør: "Vil du øke omsetningen med så mange prosent?" Restauranter har ingen risiko hos oss - de betaler kun hvis de mottar en bestilling gjennom vår tjeneste.
Konkurrenter
Da vi begynte å utvikle oss, begynte det å dukke opp konkurrenter på markedet. Vi følte oss ikke så trygge da, vi var bekymret for vestlige spillere. Det første forsøket på å komme inn i Russland ble gjort av tyrkiske Yemeksepeti, deretter av det tyske holdingselskapet Delivery Hero og videre av Foodpanda. Utenlandsk ekspertise fungerte imidlertid ikke, selv om alle hadde imponerende oppstartsinvesteringer - rundt $ 3 millioner. Ingen klarte å konkurrere med Delivery Club. Yemeksepeti og Foodpanda forlot Russland, og Foodpanda ble tvunget til å skaffe seg industrilederen – bare på denne måten kunne de komme inn på markedet.
Markedet vokser og vil fortsette å vokse, spesielt i store byer. Det er flere og flere restauranter som leverer mat. Hvis det tidligere i ett distrikt var fem pizzeriaer hvor du kan bestille noe, er det nå 25 av dem.
Telefonen er vår hovedkonkurrent. Hvis det i Moskva er en klar tendens til en nedgang i andelen bestillinger per telefon, så blir de fleste bestillingene gjort på denne måten utenfor det - dette er kundene vi ikke kan ledes av. Vi liker egentlig ikke telefonbestillinger. Behandlingen deres koster mye penger, og vi får en liten prosentandel.
Vi er ledende på det russiske markedet. Å forbikjøre og ta igjen oss er en nesten uløselig oppgave. Og om et par måneder vil det være helt uløselig, vel, bare veldig store investeringer, som knapt noen vil gå for.
Salg
Foodpanda jobber med 45 land rundt om i verden, og hvert av disse landene vil ha en del av vår ekspertise. Nå fungerer vi som Foodpanda, som en global aktør, og vårt globale mål er å erobre verdensmarkedet. Nå er dette ett selskap. I noen land heter det Foodpanda, i andre Hollofood, i andre Delivery Club, og de har alle én aksjonær - Rocket Internet. Nå representerer vi dette selskapet i Russland.
Avtalen var forutsigbar. De nærmeste konkurrentene henger bak oss dusinvis av ganger i alle parametere, og Foodpanda har skalert til 45 land rundt om i verden. Dette samarbeidet er av interesse for begge parter. Ingenting endrer seg i selskapet vårt, alle planer vil være like, teamets innsats brukes på å erobre markedet vi opererer i. Samarbeidet vårt skjer ikke bare når det gjelder global strategi, men også når det gjelder erfaringsutveksling.
Ralph Wenzel, administrerende direktør i Foodpanda:
Vi møtte lederne i selskapet for omtrent et halvt år siden, og det ble klart at ved å slå sammen ressurser og team, kunne vi bli sterkere i det russiske markedet. Vi begynte å jobbe her i desember 2012 og siden den gang har vi sett veksten i selskapet. Det russiske markedet er utrolig stort, det har et stort potensial, så vi fortsetter å fokusere på det.
Vi vil utvikle tjenesten og kommer til å bringe den til mer enn 30 byer i Russland, koble til rundt 10 000 restauranter. En annen utfordring er å gjøre virksomheten virkelig mobil, slik at stadig flere bestiller mat gjennom appen. Både FoodPanda og Delivery Club har allerede vist god vekst i mobilbestillinger, og vi planlegger å fortsette denne trenden.
Planer
Med veksten av selskapets suksess, blir arbeidet mer og mer. Da vi 1. september hadde 15 bestillinger, ville jeg ha 100. Nå har vi 12.000 bestillinger om dagen, og jeg vil ha 100.000.
Vi ønsker å bygge en av de ledende aktørene på markedet i Russland. Vi er inspirert av resultatene av Just-Eat i Storbritannia og Yemeksepeti i Tyrkia. Delivery Club ønsker å okkupere en ledende markedsandel – mindre enn 30-40 % vil ikke passe oss i det hele tatt. Nå anslår vi volumet til 1,5 milliarder dollar, hvorav vi eier rundt 10%. Å vokse tre til fem ganger i løpet av de neste par årene er utfordringen nr. 1 for oss.
Vi ønsker å utvide geografien vår. Så langt planlegger vi å erobre 44 byer innen utgangen av året. På dette tidspunktet bør prosentandelen av bestillinger minst dobles. Vi ønsker at Delivery Club også skal være til stede i CIS-landene - vi vil begynne å gjøre dette tidlig i 2015. Og snart planlegger vi å lansere to nye prosjekter som vil bidra til å øke vår andel i det russiske markedet. I begynnelsen av august vil vi ha et produkt som burde overraske alle.
Tro og ikke gi opp. I starten vil det ofte virke som ingenting ordner seg, alt er tapt og ingen trenger det. Men utholdenhet og tro vil seire.
Svar alltid på spørsmålet hvor mye brukeren koster deg, og ikke kast bort pengene dine tankeløst. Folk starter ofte med luksuriøse kontorer og ender opp med å bli utbrent. En bedrift må være sunn, så bruk pengene på å utvikle den.
Redaksjonen vil takke restauranten La Casa.
The Delivery Club er en nettbasert tjeneste som kombinerer mer enn 5000 leveringstjenester for mat og dagligvarer. Prosjektet gir brukerne praktiske betingelser for rask og lønnsom bestilling fra restauranter i byen.
One-stop matleveringstjeneste fra restauranter i byen din
Nå finnes det alle slags nettbutikker hvor nødvendig mat bestilles. Delivery Club er et enhetlig system for bestilling av pizza, sushi, rundstykker, kebab, paier, burgere og andre retter med hjemlevering. Sortimentet til den offisielle nettsiden Deliveryclub Ru er rett og slett fantastisk i volum. Valget av produkter er tusenvis av navn, på en koselig, godt designet portal kjøper hver person produktene som er av interesse. Deilige restaurantretter serveres på Delivery Club.
Små, men hyggelige overraskelser ble oppfunnet for kundene. Folk kan glede seg over deilig og sunn mat, få poeng som veksles inn i små, men fantastiske premier. Eksklusive kampanjer er en annen gave fra den offisielle nettsiden til Delivery Club Ru.
Når som helst på dagen eller natten kan en person stole på rettidig støtte fra spesialister som jobber til fordel for hver klient. Dette er en manifestasjon av Deliveri Clubs følsomme bekymring og interesse for mennesker.
Den teknologiske tjenesten og utformingen av nettsiden til Delivery Club kan ikke la noen være likegyldige. Levende fotografier som viser en saftig, appetittvekkende kylling eller en enorm, elegant pizza får deg til å trekke oppmerksomheten til deg selv. Folk vil ikke kunne gå forbi slike uovertrufne tilbud når de er sultne.
I tillegg legger nettstedet på hovedsiden retter som har vært etterspurt i det siste. Her vurderer kjøper hva nettbutikken gir av mulighet til å spare penger ved å få en slags rett i gave. For eksempel, hvis en klient bestiller noe fra menyen til et beløp på 1200 rubler, vil han som en belønning for å besøke den offisielle nettsiden til DeliveryClub ta en appetittvekkende Florida-pizza.
Det er praktisk å laste ned de nødvendige applikasjonene til telefonen din, og dermed sikre deg maksimal bekvemmelighet ved å bestille alle slags tjenester som kreves på et bestemt tidspunkt. Delivery Club-applikasjonen kan installeres på en smarttelefon uten problemer, og det er enkelt og praktisk å bruke den når som helst på dagen.
Den offisielle nettsiden til Delivery Club Ru lar deg diversifisere ditt vanlige kosthold og gi litt smak til hver persons liv.
Fordeler med å bestille mat og dagligvarer på Delivery Club på nett
På Delivery Club Ru-portalen velges en passende matleveringstjeneste fra tusenvis av partnere i Moskva, St. Petersburg og andre byer i Russland, og bestillinger legges i ett enkelt grensesnitt.
Ved å foreta levering av mat eller dagligvarer tar du automatisk del i klubbens bonusprogram, og tjener bonuspoeng ved hver bestilling, som deretter byttes inn i verdifulle premier. I tillegg lar Delivery Club deg se kjøpshistorikken din, sammenligne priser og ta del i spesielle kampanjer og konkurranser. På Delivery Club legger kjøpere også anmeldelser om en bestemt restaurant, leveringstjeneste og blir kjent med meningene til andre besøkende.
I tillegg til hovednettbutikken Delivery Club, legges bestillinger ved hjelp av mobilapplikasjoner som finnes for alle vanlige mobilplattformer (iOS, Android).
Fordeler og muligheter til Delivery Club-aggregatoren
- gratis bruk av systemet;
- prisene ligner restaurantens priser;
- et objektivt valg blant mange leveringstjenester på ett offisielt nettsted;
- muligheten til å bestille fra hvilken som helst tilkoblet restaurant;
- bruk av bonuspoeng, deres bytte for premier;
- sammenligning av priser i restaurantmenyer;
- plassere anmeldelser og forslag på den offisielle nettsiden til Delivery Club Ru;
- deltakelse i spesielle kampanjer kun tilgjengelig for klubbmedlemmer.
