For å være et fullverdig medlem av teamet med utsikter til forfremmelse, må du overholde følgende standarder for bedriftsetikk.

Punktlighet. Det er uakseptabelt å komme for sent på jobb og være fraværende av en uunnskyldt grunn uten forvarsel. Kom på jobb kort tid før den offisielle start på arbeidsdagen, om noen minutter. Forbered deg på dette tidspunktet og begynn å jobbe så snart arbeidsdagen begynner.

Følelsesmessig tilbakeholdenhet. Du bør ikke demonstrere for andre din ubehag eller dårlige humør. Ingen grunn kan rettferdiggjøre overdrevne følelser, irritabilitet, et kjedelig utseende, feilaktig utførelse av ens arbeidsoppgaver.

personlig avstand. Etikettereglene forbyr å diskutere personlige problemer med ansatte. Disse temaene bør bli et absolutt tabu for en forretningsperson. Det er spesielt viktig å ikke løse personlige problemer i løpet av arbeidsdagen. Avstanden som holdes av en forretningsperson angående diskusjon av personlige forhold, sladder om ansatte, bidrar til at det ikke blir noe kollektiv sladder. En ekte forretningsmann har ingen rett til å være en sladder, en misunnelig person, en vindsekk.

Nøyaktighet. En forretningsmann holder skrivebordet sitt i perfekt orden, alltid upåklagelig kledd. Alt ser pent og rent ut. Kaos på skrivebordet tiltrekker seg oppmerksomhet og indikerer mangel på organisering. Håret skal være pent, skjorten stukket inn i buksene, skoene pusset, drakten strøket.

Anstendighet. Det er uakseptabelt å avsløre konfidensiell informasjon av offisiell karakter hvis du har tilgang til den. Personlig og økonomisk planinformasjon, hemmelige data er konfidensielle som standard. Du kan avklare graden av hemmelighold fra myndighetene i tilfelle uvitenhet, men det er best å ta denne regelen som et aksiom og alltid følge den. Ekstraord er alltid negative. Slik informasjon inkluderer også lønn til ansatte, inkludert deres egen.

Pårørende har ingen plass på jobb. Uansett hvor mye en kone eller ektemann ønsker å tilfredsstille deres nysgjerrighet om dine arbeidsforhold, tillater ikke etiketten tilstedeværelsen av familiemedlemmer til en ansatt på arbeidsplassen. Det personlige livet bør være på den andre siden av kontoret. Du kan vise arbeidsplassen din på en fridag, i fravær av ansatte. Men det er bedre å ikke gjøre dette i det hele tatt, slik at uforutsette vanskeligheter ikke oppstår. Laget er den samme familien hvor utenforstående er strengt forbudt å komme inn. Og rommet der du jobber er andres hus, der koner og ektemenn til ansatte ikke kan invaderes.

Etikk ved telefonsamtaler. Det er svært uønsket når en ansatt blir oppringt på en jobbtelefon av venner eller slektninger som ønsker å diskutere personlige problemer eller bare chatte. En næringsdrivende plikter å advare alle som ønsker å ringe ham på jobb om dette. Bare i nødstilfeller vil en slik oppringning være tillatt. Hvis de regelmessig henvender seg til personlige saker, blir dette en hindring for andre ansatte og skader i stor grad omdømmet til en forretningsperson. Arbeidstelefonen er kun til offisiell bruk, og de pårørende til de ansatte bør forstå dette.

Verdifull arbeidstid. Hvert minutt som tilbringes på arbeidsplassen bør vies direkte til arbeidet. Tom prat med ansatte, personlige telefonsamtaler har en ekstrem negativ innvirkning på både arbeidsprosessen og omdømmet til den ansatte. Hvis situasjonen har utviklet seg slik at det har dannet seg en tvungen driftsstans, kan du hjelpe en av dine kollegaer. All tiden som en forretningsperson bruker på kontoret, tilhører ikke ham personlig, men selskapet. Det er dette lønnen går til. En forretningsmann har ingen rett til å kaste bort denne verdifulle tiden.

Økonomisk frihet. Lån aldri kontorrekvisita fra kollegaer. Det er tilrådelig å ikke gi, men det kan være ekstremt vanskelig å gjøre. Disse lånene tar tid og tømmer tilgangen på kontor. Hver ansatt bør planlegge det nødvendige antallet frimerker, tape, papir osv. Alt dette bør lagerføres i en forholdsmessig mengde og ikke spørres fra hverandre. Situasjonen med pengelån er enda vanskeligere. Det er ekstremt uønsket å låne penger av kolleger. Det er bedre å bruke ditt eget kredittkort, og bare i nødstilfeller kan du låne av en kollega. Men noen ganger blir det grunnen til å bryte forholdet i fremtiden. Forretningsrelasjoner innebærer ikke kjennskap, et personlig preg, og økonomiske forhold er svært komplekse.

Dårlige vaner. Det er uakseptabelt å bruke tyggegummi på arbeidsplassen. Hvis det er vanskelig å klare seg uten, kan du tygge hjemme. I et arbeidsmiljø ser dette frastøtende ut og oppfyller ikke normene for etikette. Det samme gjelder røyking. Røyking er kun tillatt på et strengt definert sted, dersom dette er tildelt i selskapet. Hyppige røykpauser distraherer fra arbeidet, så de bør reduseres til et minimum. Forretningsfolk bør ikke drikke på jobben. Når du møter en klient på en restaurant, er det også bedre å avstå fra alkohol, du bør drikke juice eller mineralvann.

I telefonsamtaler på kontoret, spør med en munter og energisk stemme hvordan du kan hjelpe den som ringer. Be personen presentere seg selv. Se diksjonen din, snakk tydelig og tydelig, spesielt når du legger opp numre og navn. Hold tonen i samtalen alltid vennlig. Taletempoet bør være moderat, ikke for høyt og ikke for sakte. Snakk høflig, velvillig, riktig, ta hensyn til det profesjonelle og intellektuelle nivået til samtalepartneren. Ikke vis aggresjon og misnøye hvis han oppfører seg uetisk eller ikke umiddelbart forstår hva du snakker om. Forretningssamtaler bør forberedes på forhånd for å spare arbeidstid. I en notatbok må du skrive ned en liste over spørsmål du vil stille, og diktere dem direkte fra arket. Svar, om nødvendig, fiks på samme side overfor spørsmålet. Denne tilnærmingen optimerer samtalen på telefonen om arbeidsøyeblikk så mye som mulig. For å sikre at informasjonen er registrert riktig, sjekk svarene med den andre personen før du avslutter samtalen.

Vanligvis bestemmer en person nøyaktig den følelsesmessige tilstanden til den han snakker med i telefonen. Lær å kontrollere følelser og følelser. Overvåk konfidensialiteten til den overførte informasjonen. Det er ønskelig at ingen av de ansatte var innenfor hørevidde under samtalen. Mange bedrifter har interne stasjoner, og kundene må vente lenge til de etter tur blir byttet til alle eksisterende telefoner. Prøv å finne ut fra første samtale årsaken til at abonnenten ringer deg, svar vennlig hvis du vet hvordan du kan hjelpe. Unngå å si "Jeg gjør ikke dette", "Jeg vet ikke", "Det er ikke min feil", osv.

Ta vare på ditt eget image og bildet av selskapet, prøv å forstå kundens problem og begynn umiddelbart handling for å løse det. Hvis du oppriktig ønsker å hjelpe, er det best å gjøre det du kan med en gang, uten å få personen til å vente og bli nervøs. Konflikten vil avta uten å blusse opp hvis du bruker riktig og kompetent tilnærming til å gjennomføre forretningssamtaler på telefonen. Kvalifiserte ledere med lang erfaring fra arbeid takler mange konfliktsituasjoner perfekt. For telefonkommunikasjon med klienter trenger du maksimal tålmodighet, takt og evne til å manøvrere mellom fallgruvene og unngå en konfliktsituasjon.

Kunsten til en kontorleder ligner litt på kunsten å subtilt diplomati, som er veldig nyttig når du kommuniserer på telefonen. Ethvert kontor er et seriøst sted, med strenge regler for påkledning og rutine. Reglene utvides til riktigheten av telefonsamtaler. Talen til en gründer, leder bør være ideelt levert, tydelig, forretningsmessig. Frivolitet og svada er uakseptabelt. Ledere som er frekke mot kunder på telefonen, får ofte sparken hvis eieren av selskapet er en veloppdragen og prinsipiell person som verdsetter omdømmet til virksomheten sin.

Å oppnå et positivt resultat, som innebærer en økning i selskapets prestisje og en økning i fortjeneste, i et moderne forretningssamfunn avhenger av mange parametere. Dessuten betyr de ikke bare ønsket fra lederen og hans underordnede om å investere tid i utviklingen av selskapet, så vel som andre ressurser - energi, styrke, initiativ, men også deres overholdelse av visse standarder for forretningsatferd. Bedriftsetikk eller bedriftskultur er et viktig verktøy for utvikling av relasjoner innad i teamet, som har direkte innvirkning på suksessen til organisasjonen i markedet. Bruken er avgjørende for at selskapet skal opprettholde konkurranseevnen i moderne butikklokaler.

Historien om opprinnelsen til bedriftsetikk

Moralprinsippene som vil stimulere økonomisk aktivitet og bidra til å opprettholde en vennlig atmosfære i teamet, samt vellykket inngå handelsavtaler og regulere forholdet til høyere myndigheter, har vært tenkt på lenge, tilbake i middelalderen.

Behovet for å etablere vennlige og respektfulle forhold mellom medlemmer av produksjonsteamet oppsto først blant håndverkere, hvis plikter, delegering av oppgaver, og spesielt å holde hemmelige metoder for å produsere varer og produkter, var underlagt streng regulering.

Grunnlaget for bedriftsetikk er tydelige i alle seriøse systemer: i religiøse samfunn med deres klare struktur og hierarki, i sosialistiske kollektiver og i moderne selskaper.

Innføringen og overholdelse av reglene for arbeid og moral bidro ikke bare til å styrke posisjonene til de ovennevnte systemene, men også til deres utvidelse og velstand. Avtaler basert på samarbeid og respekt for hverandre fører produksjonen fremover.

Overholdelse av koden for bedriftsprinsipper hjalp da og hjelper nå til raskt å etablere en kommunikasjonskultur, oppnå gjensidig forståelse mellom ansatte, bygge et system som fungerer på tillit og gjensidig bistand.

Spesifikasjoner og tegn på bedriftsetikk

Betydningen av bedriftsetikk er avgjørende, men hva er det? Årlig obligatorisk sertifisering, som tar sikte på å teste ansattes etiske ferdigheter og kunnskaper, ønsket om å holde arbeidsplassen ren og ryddig, organisering av bedriftsarrangementer og deltakelse av ansatte med deres familier - alt dette er integrerte elementer av bedriftsetikk som finnes i originalformatet på hver økonomisk enhet.

Prinsippene for bedriftsetikk er rettet mot å formidle til arbeidernes sinn fellestrekket til målene som er satt, motivere dem til å utføre oppgaver med maksimal effektivitet og motta positive følelser fra kollektivt arbeid.

Bedriftsetikk er en annen måte å vise underordnede at de blir verdsatt og støttet i arbeidslaget, og ikke bare deler av en stor mekanisme. Ved hjelp av de moralske postulatene til selskapet kan du avsløre de beste egenskapene og talentene til hver ansatt, motivere ham til å prøve for sitt eget beste og for selskapets beste. Dermed er det en tilnærming mellom lederen og hans underordnede.

Bedriftsetikk er basert på respekt, godkjenning og multiplikasjon av fordeler. Resultatet av riktig bygde bedriftsprinsipper er positive følelser, inspirasjon og ønsket om å overvinne vanskeligheter.

Behovet for bedriftsetikk i dagens forretningsmiljø

Hvis selskapet tidligere oppnådde suksess takket være en imponert, noen ganger litt despotisk, men alltid karismatisk leder som ikke var redd for å ta risiko i stressende situasjoner, og til andre tider kunne manipulere og kreve tilbakemeldinger fra teamet, så Bedrifter streber for tiden etter å lykkes ved å jobbe med:

Harmonisering av moralske retningslinjer, ideologisk enhet og harmoni gjør det mulig å avsløre det eksisterende arbeidspotensialet til ansatte, noe som vil ha en gunstig effekt på en forretningsenhets velvære.

Som vist av testing av flere innenlandske selskaper, påvirker promotering av moralske verdier, holde motiverende begivenheter, organisering av besøk til kulturelle steder og arbeid med teambuilding direkte inntekten til selskapet.

Vi bør ikke glemme at bedriftsetikk også er et plastisk system av forbud, restriksjoner, standarder, hvis forbedring pågår. Etter endringer i innholdet i bedriftsetikk, er også bedriftens kommunikasjonsnettverk gjenstand for justering, siden disse to systemene er sammenkoblet og gjensidig avhengige av hverandre. Feilaktig drift av en av dem vil provosere feil i overføringen av informasjon, feiltolkning av data, destruktivitet, akkumulering av negative følelser.

Bedriftsetikk som en egenskap som kjennetegner organisasjonen

De høye bedriftsverdiene til teamet i ethvert selskap er alltid åpenbare og identiske. Dette er atmosfæren, og materielle fordeler, og den positive følelsesmessige tilstanden til ansatte. Ved første øyekast blir det klart at teamet har funnet eller utviklet sin opprinnelige strategi for å gjøre forretninger og bygge relasjoner både på kontoret og utenfor det.

Bedriftsetikk på høyt nivå kan også manifesteres i likheten til ansattes utseende, interiøret i forretningslokaler, i en spesiell gründerdialekt som kommunikasjon utføres gjennom.

Kultur på kontoret og i teamet er en egenskap som kjennetegner selskapet.

Bedriftsetikk er nøkkelen til etterlevelse av reglene for organisering av forretningskommunikasjon både med entreprenører (partnere, oppdragsgivere, kunder, leverandører og kjøpere), og internt i selskapet, mellom ansatte og ledelse.

Hvert selskap som streber etter suksess må utvikle en liste over tiltak og regler, hvis implementering vil føre til dannelsen av et sunt og effektivt arbeidsmiljø.

Mangelen på en tilstrekkelig bedriftskode påvirker produktiviteten til teamet negativt, provoserer spenninger i organisasjonen og bidrar til uenighet. Som et resultat avtar selskapets lønnsomhet, det er ikke lenger så attraktivt for investering, kunder unngår å bruke tjenestene til dette selskapet.

Kollektive prinsipper og etiske standarder som er obligatoriske for ansatte

Bedriftsetikk er et fleksibelt system av regler som bestemmer atferden til teamet i arbeidstiden og utenfor arbeidsplassen, inkludert moralske prinsipper, kollektive verdier og atferdsnormer. Selskapets ansattes oppfyllelse av bedriftsetiske regler kan uttrykkes i symbolikk, et bestemt verdensbilde og spesiell materiell forbedring.

Bedriftsetikk inkluderer følgende normer som er obligatoriske for ansatte:

• Sett pris på arbeidsplassen din, stillingen din, selve organisasjonen, ikke glem karrieremuligheter;
• Vis respekt for din leder og dine kolleger;
• Gi bistand og rettferdig støtte;
• Oppretthold et tilstrekkelig kommunikasjonssystem på kontoret - bruk forretningsspråk, korrespondanse, respektfull tale, tilstrekkelige og moderate bevegelser;
• Administrer arbeidstid, ta hensyn til mengden av oppgaver og mål;
• Vis respekt for underordningen som har utviklet seg i teamet, behandle kollegenes alder, status, utdanning, stilling respektfullt.
• Hold deg til forretningsantrekk og oppførsel.

Alle faktorene som er oppført ovenfor, utgjør i sin helhet organisasjonens etikk. Men samtidig støttes bedriftsetikk av mennesker som oppfyller kravene, supplerer og modifiserer dem. Dette er en gjensidig prosess.

Positive resultater fra anvendelsen av postulatene om bedriftsetikk

Ansattes fulle aksept av reglene i organisasjonen innebærer alltid en reduksjon i stressnivået til lederen, siden det i seg selv ikke er behov for et oppgjør, tvister og resultatløse diskusjoner. En person som ikke opplever stress fra konstante oppgjør, har en tendens til å gjøre arbeidet mer forsiktig og mer effektivt, nyte resultatene av sitt eget arbeid og identifisere sitt eget beste med selskapets beste.

Nøye overholdelse av reglene for bedriftsetikk i organisasjonen øker sannsynligheten for å oppnå høy inntekt for selskapet med 40%, noe som fremgår av en rekke observasjoner av virksomheten til selskaper på forskjellige nivåer. Evnen til raskt og enkelt å øke selskapets lønnsomhet uten betydelig investering av tid og krefter virker spesielt attraktiv, gitt den elementære karakteren til denne ideen.

En vellykket bedriftspolitikk gjør det mulig å øke produktiviteten og kvalifikasjonene til arbeidende spesialister - en utviklet og kompetent implementert teamtreningsstrategi, et implementert program for å ta vare på ansatte og belønne dem for prestasjoner i det profesjonelle feltet motiverer ansatte til å forbedre seg for deres egen fordel og fordel for selskapet.

Fremme av bedriftskultur

Konseptet "" er fortsatt relativt ungt, men det har allerede klart å spre seg og få fotfeste i mange russiske selskaper. Kultur i en organisasjon, på et kontor, er et sett med regler som gjør det lettere for ansatte og ledere å gjøre jobben sin; det er et sett med mønstre som foreskriver handlingene til mennesker i visse situasjoner - i profesjonell kommunikasjon, i produksjon, i kommunikasjon med klienter. Det er tilstedeværelsen av et sett med bedriftsnormer i organisasjonen som påvirker den emosjonelle tilstanden til hver ansatt, den generelle stemningen og atmosfæren i teamet.

En ansatt kan føle seg som medlem av noe større, føle sitt samhold med kolleger. Gjensidig respekt som råder i teamet setter teamet til å oppnå høye resultater, produsere gode ideer og implementere målene til selskapet.

Grunnlaget for å lage en original etisk forretningskodeks

Bedriftsetikk, som et fenomen, eksisterte lenge før en person bestemte seg for å danne et team og motivere folk til å jobbe til beste for både seg selv og samfunnet. Lovene for bedriftsetikk på den tiden var ikke offentlige - de ble snakket om sjelden, implementeringen var nesten instinktiv, avvik fra reglene var uakseptabelt og full av straff.

For tiden er prinsippene som teamet lever etter, kort forklart for den ansatte på hans første arbeidsdag. De har utviklet seg uavhengig over tid og er designet for å lette ikke bare arbeidsprosessen, men også kommunikasjonen til ansatte utenfor kontoret.

I tillegg kan lederen av selskapet lage en original bedriftskode som vil oppfylle kravene til selskapet, ta hensyn til spesifikke aktiviteter.

Det skal bemerkes at koden for moral og arbeidsregler må være i samsvar med flere regler:

• Vær fleksibel. Prinsippene i bedriftskoden bør brukes med like stor suksess både på arbeidsområdet og utenfor det, så vel som i stressende situasjoner og til stille tider. Koden bør inneholde måter å organisere teamet på under alle forhold.
• Påvirke både ordinære ansatte og ledere på ulike nivåer. Derfor bør innholdet i reglene vurderes nøye. Tross alt, hvis lederen begynner å neglisjere postulatene til sin egen bedriftsetikett, vil dette påvirke hans omdømme negativt.
• Vær lett å forstå. Hver ansatt må forstå hva lederen krever av ham og hvordan man oppfører seg i et team. Dette er den eneste måten å regne ikke bare med en gunstig atmosfære i selskapet, men også på høy ytelse.
• Må være vokal. Uhindret og fri diskusjon om de etiske regler bør forekomme naturlig, både i form av en polylog av hodet og hans underordnede, og i form av personlige samtaler.

I henhold til de etiske reglene skal en leder offentlig rose en underordnet eller et team av ansatte, men uttrykke krav personlig, i en tête-à-tête-samtale.

• Vær basert på universelle regler for etikette. Alle har kjent dem siden barndommen. Dette er velvilje, høflighet og takt. Bedriftsetikk søker å trekke ut kunnskap om disse reglene fra den ansattes underbevissthet og bringe dem til nivået av en ubetinget refleks. Slike ansatte vil deretter skape en atmosfære av vennlighet og vennlighet på egen hånd.

Reglene for forretnings- og bedriftsetiske regler gjelder for medlemmer av styret og ansatte i Yandex-gruppen av selskaper, det vil si alle medlemmer av teamet. Yandex-gruppen av selskaper inkluderer Yandex N.V. og alle selskaper i Yandex N.V. - inkludert forretningsenheter og joint ventures, i den autoriserte kapitalen hvorav det er en majoritetsandel av selskapene i Yandex-gruppen.

Yandex streber etter å overholde høye standarder for forretningsetikk når de driver forretninger. Derfor forventer vi at alle teammedlemmer følger prinsippene beskrevet i forretningsetiske regler og bedriftsetiske regler. Unnlatelse av å overholde disse reglene kan føre til negative konsekvenser, inkludert juridiske, både for den ansatte og for Yandex.

Alle teammedlemmer bør studere disse reglene, så vel som andre Yandex-retningslinjer og interne regler. Ansvaret for overholdelse av loven og reglene for bedriftens atferd ligger hos hver enkelt av oss. Alle teammedlemmer må kjenne til prinsippene beskrevet i disse reglene og følge dem i sitt arbeid. Ledere må gjøre alt for å sikre at teammedlemmene forstår og overholder Yandex sine retningslinjer og regler.

Vi forventer også at våre motparter, konsulenter og andre personer eller selskaper som jobber med oss ​​eller handler på våre vegne også følger de forretningsetiske prinsippene beskrevet i denne policyen. Tredjeparter kan ikke utføre handlinger på vegne av Yandex som er forbudt av teammedlemmer. Partnernes manglende overholdelse av disse prinsippene vil gjøre det umulig å fortsette forretningsforbindelser med Yandex.

1. Vi jobber for brukere

Vårt hovedmål er å skape tjenester av høy kvalitet for millioner av Internett-brukere, og dette gjenspeiles i Yandex sine interne dokumenter. Det er viktig at hvert teammedlem streber etter å nå dette målet. Først av alt bør vi tenke på brukeregenskapene til tjenesten, hvordan den vil bli likt og nyttig for folk. Yandex forventer at teammedlemmer føler seg ansvarlige ikke bare for sin del av arbeidet, men også for produktet som helhet. Vær følsom for tilbakemeldinger fra brukere og foreslå forbedringer. Hvis du merker at noe ikke fungerer eller ikke fungerer som det skal på en av Yandex-tjenestene, sørg for å informere de ansvarlige lederne om det.

Vår virksomhet er i stor grad basert på det høye omdømmet til Yandex og tilliten til brukerne våre. Denne tilliten er resultatet av mange års arbeid fra mange mennesker og en av kjerneverdiene til Yandex-merket. Husk at brukere av våre tjenester stoler på oss med sine data. Dette kan være en persons personopplysninger (for eksempel passdata), vår korrespondanse med ham, kunnskap om hans sosiale forbindelser og mye mer. Våre interne prosedyrer begrenser tilgangen til all ikke-offentlig brukerinformasjon. Den er strengt konfidensiell og kan kun brukes til formålene den ble samlet inn for. Når du arbeider med personopplysninger, er du forpliktet til å holde dem hemmelige og forhindre utlevering og spredning av dem.

2. Arbeid i Yandex

Like rettigheter i arbeid

Ved ansettelse gir Yandex alle kandidater like muligheter. Vi ansetter de som er best i stand til å takle de foreslåtte oppgavene. For oss spiller det ingen rolle nasjonalitet, rase, politiske eller religiøse synspunkter, seksuelle preferanser og andre egenskaper som ikke er relatert til en persons profesjonelle egenskaper og utførelsen av offisielle oppgaver. Vi anser det som uakseptabelt å diskriminere på noen av grunnene spesifisert i loven som gjelder for Yandex.

Arbeidsforhold

Teammedlemmer bør ledes av nøyaktig de samme prinsippene i profesjonell kommunikasjon. Ingen angrep, fornærmelser eller frekke vitser knyttet til kjønn, alder, nasjonalitet, politiske eller religiøse synspunkter osv. er tillatt.

Selskapets eiendom og ressurser

Yandex gir teammedlemmer alt de trenger for å jobbe. Dette er Yandex eiendom. Vi forventer at teammedlemmer behandler det med forsiktighet. Selskapet forbyr ikke bruk av arbeidseiendom til personlige formål, men forventer at dette skal være innenfor rimelighetens grenser. Å vedlikeholde kontorer på en slik måte at det er trivelig og behagelig å jobbe der er også våre kollegers arbeid, som vi behandler med respekt.

Vi har åpne kontorer, og alle ansatte kan ta med sine gjester. Husk samtidig at du er fullt ansvarlig for at gjestene dine ikke forstyrrer arbeidet og at det ikke er lekkasjer av konfidensiell informasjon. Mens gjestene er på kontoret, bør de ikke stå alene, uten følge.

Åndsverk

Vår immaterielle eiendom inkluderer blant annet logoen, varemerker, patenter, programvareprodukter osv. Dette er svært viktige og verdifulle eiendeler til Yandex, og all bruk av dem på eksterne arrangementer eller av våre partnere må avtales på forhånd med leder for PR-tjenester. Hvis du kommer over vår logo eller annen åndsverk og du er i tvil om lovligheten av bruken, vennligst rapporter dette til den juridiske avdelingen.

Yandex respekterer den intellektuelle eiendommen til tredjeparter. Misbruk av andres åndsverk kan føre både Yandex og et teammedlem til søksmål og bøter, samt påvirke omdømmet vårt negativt. Hvis prosjektet ditt involverer bruk av innhold eller programvare som ikke tilhører Yandex, sørg for å rådføre deg med advokater.

3. Lovlig etterlevelse

Overholdelse av lover er ansvaret til alle medlemmer av teamet vårt. Vi forventer at de overholder lovene og andre forskrifter som gjelder for Yandex. Å kjenne til dem er veldig viktig, fordi vi har tjenester, hvor noen funksjoner kan avhenge av lovgivningen i et bestemt land.

Teammedlemmer må ta hensyn til lovene som er i kraft i landene der Yandex opererer og forholde seg til deres profesjonelle plikter - spesielt regulerer de driften av tjenesten som personen er ansvarlig for. For råd, vennligst kontakt Yandex advokater, og dette bør gjøres på tjenestedesignstadiet.

Alle teammedlemmer må overholde lovene som regulerer import, eksport og andre handelsaspekter ved å gjøre forretninger i landene der vi opererer. I tillegg er det nødvendig å ta hensyn til handels- og økonomiske sanksjoner som er pålagt i forskjellige stater, hvis de gjelder Yandex-aktivitetene.

Bestikkelser er en forbrytelse i alle land der Yandex opererer. Teammedlemmer bør være klar over at vi forbyr enhver form for bestikkelser, inkludert kommersiell bestikkelse og andre typer ulovlige betalinger for å oppnå eller beholde forretningsfordeler. Lokal sedvane eller vanlig praksis kan ikke være en begrunnelse for å begå en forbrytelse. Det er også viktig å følge Yandex sine krav for å motta gaver og invitasjoner til underholdning.

Teammedlemmer må ikke tilby, gi, be om eller ta imot penger, gaver av verdi eller tjenester med det formål å oppnå eller beholde en forretningsfordel eller gunstig behandling. Direkte eller indirekte løfte om bestikkelse tilsvarer å gi bestikkelse. Velg motparter upartisk, ta hensyn til kvaliteten på varer eller tjenester, konkurransedyktige priser og påliteligheten til potensielle partnere. Teammedlemmer må ikke akseptere bestikkelser eller andre ulovlige eller upassende betalinger, gaver eller tjenester.

Verdipapirlover

Siden vi er et offentlig selskap (Yandex N.V. klasse A-aksjer er notert på NASDAQ-børsen og på Moskva-børsen), må vi overholde kravene i amerikanske og russiske verdipapirlover.

Amerikanske og russiske føderale verdipapirlover gjør det ulovlig å selge eller kjøpe verdipapirer ved å bruke vesentlig ikke-offentlig (insider) informasjon. Innsideinformasjon er informasjon som forventes å ha en vesentlig effekt på prisen på Yandex-aksjer og som ikke er offisielt offentliggjort på Yandex sine vegne i pressemeldinger, forskning, bedriftsblogginnlegg eller annet materiale. Hvis du er i tvil om noen informasjon er offentlig, vennligst se retningslinjene for innsidehandel for mer informasjon. Har du spørsmål, ta kontakt med PR-avdelingen.

Teammedlemmer som er i besittelse av vesentlig ikke-offentlig informasjon om Yandex, må ikke bruke den til å kjøpe og selge Yandex-verdier, og heller ikke dele denne informasjonen med andre som kan bruke den til å handle verdipapirer.

4. Interessekonflikt

Alle teammedlemmer har visse forpliktelser overfor Yandex. Spesielt forventer vi at de i deres profesjonelle aktiviteter først og fremst styres av interessene til Yandex og brukerne våre. En interessekonflikt er en arbeidssituasjon der det er en konflikt mellom personlige interesser (eller interessene til dine venner, slektninger, partnere) og interessene til Yandex.

For å forstå om det er en interessekonflikt i en bestemt situasjon, tenk på hvordan den ser ut fra utsiden. Kan du fortelle sjefen din og andre kolleger om det? Hvis denne situasjonen er beskrevet i aviser og blogger, hvordan vil dette påvirke Yandex? Alle teammedlemmer må unngå interessekonflikter og situasjoner som kan oppfattes som det.

Det er ikke flere universelle definisjoner her, så i hver spesifikke situasjon må du tenke. For eksempel kan en notisblokk godtas, men den nyeste iPhone-modellen er det ikke. Hvis vi snakker om en kollektiv gave - for eksempel for alle ansatte i en bestemt avdeling, vurder hvor dyrt hver av dem får som et resultat.

Vi prøver å følge de samme reglene når vi gir gaver til våre partnere. Vi ønsker heller ikke å gi dem følelsen av interessekonflikt.

Andre eksempler på interessekonflikter:

• Hvis du samtidig som du jobber hos Yandex jobber for eller konsulterer med et konkurrerende selskap;
• Hvis du ansetter din nære slektning under din direkte underordning;
• Hvis du har en interesse i et selskap som konkurrerer med Yandex eller er en leverandør eller kunde av Yandex;
• Hvis du har personlige økonomiske interesser i en transaksjon du inngår på vegne av Yandex, kan det påvirke avgjørelsene dine.

Teammedlemmer må varsle Yandex om enhver interessekonflikt. De er også pålagt å fullføre en interessekonfliktundersøkelse når de utføres av Yandex.

5. Konfidensiell informasjon

konfidensialitet

Vi har mye konfidensiell informasjon som er relatert til våre teknologier, partnerskap, økonomi osv. Dette er for eksempel teknisk informasjon om hvordan produktene og tjenestene våre fungerer, brukerdata, produktpromoteringstrategier, Yandex sine økonomiske resultater før de offentliggjøres. . Å avsløre slik informasjon kan forårsake betydelig skade på Yandex, så det er forbudt. Ved ansettelse signerer alle teammedlemmer et konfidensialitetsløfte og samtykker i å følge retningslinjene for forretningshemmeligheter.

Selv om du tror at du på grunn av dine offisielle plikter ikke har tilgang til konfidensiell informasjon når du jobber hos Yandex, er det ganske vanskelig å ikke finne ut noe hemmelig. Du kan for eksempel høre en samtale mellom kolleger eller finne et trykt dokument i skriveren. Husk at du har forpliktet deg til ikke å avsløre noen konfidensiell informasjon (selv til kolleger hvis de ikke har tilgang til slik informasjon) og å bruke den kun til å utføre sine offisielle oppgaver. Du bør ikke forsøke å få tilgang til konfidensiell informasjon som ikke er nødvendig for å utføre arbeidsoppgavene dine.

Informasjonssikkerhet

Et av de viktige aspektene knyttet til å opprettholde konfidensialiteten til informasjon er overholdelse av kravene til informasjonssikkerhetstjenesten. Hvis du oppdager mistenkelig nettverksaktivitet; datamaskinadferd som ligner på manifestasjonen av en virusinfeksjon; Hvis du mistenker at noen Yandex-tjenester har blitt hacket, eller du vet om andre sikkerhetsbrudd, må du varsle informasjonssikkerhetstjenesten.

Kommunikasjon med omverdenen

Når du svarer på spørsmål fra tredjeparter relatert til Yandex, bruk sunn fornuft, anbefalingene fra PR-tjenesten, samt forskriften om forretningshemmeligheter til YANDEX LLC. Under forhandlinger med partnere kan det oppstå en situasjon der du trenger å gi visse konfidensielle opplysninger. Dette kan kun gjøres ved å signere en taushetserklæring med en partner. Før du avslører noe hemmelig, sørg for at denne avtalen faktisk er signert.

Når du kommuniserer med kolleger fra konkurrerende selskaper, ikke prøv å finne ut noe konfidensielt. Det er selskaper som vi konkurrerer med, og vi gjør det ærlig, uten å prøve å finne hemmelighetene deres. Hvis dine venner eller nære slektninger jobber for konkurrerende selskaper, vær forsiktig når du snakker med dem om faglige emner.

Når du samhandler med offentlige myndigheter i landene der vi er tilstede, er det nødvendig å bli veiledet av anbefalingene fra GR-tjenesten (avdeling for bedriftsrelasjoner). Du kan kun kommunisere med myndighetspersoner på vegne av Yandex hvis du er autorisert til det. Når du kommuniserer med tjenestemenn, kan bare den offisielle posisjonen til selskapet uttales. Hvis du ikke kjenner Yandex sin posisjon i noen sak, bør du videresende den til GR-ledere. Spørsmål fra media henvises til PR-tjenesten.

6. Avslutte avtaler

Teammedlemmer må strebe etter å sikre best mulig avtale og alltid handle i Yandex beste interesse. Det er viktig å ta hensyn ikke bare til kostnadene, men også til andre faktorer – for eksempel omdømmet til selskapet som vi begynner å samarbeide med.

Yandex har interne prosedyrer som regulerer tilgangen til visse teammedlemmer til midler, samt gir visse personer rett til å signere kontrakter på vegne av selskapet. Informasjon om hvem som kan signere og godkjenne enkelte utgifter og kontrakter finnes i interne dokumenter.

Fra alle personer som har fullmakt til å signere kontrakter og administrere beløp fra Yandex-budsjettet, forventer vi oppmerksomhet og en rimelig tilnærming til utgifter. Hvis du signerer en kontrakt, sørg for at du forstår alt og er enig i alt. Alle kontrakter skal godkjennes av ansvarlig leder, ansatte i juridisk og økonomisk avdeling. Før du inngår en avtale bør du forsikre deg om at motparten er i god tro og kontrollere underskriverens fullmakt.

8. Overholdelse av de etiske reglene av motparter

Vi forventer at alle tredjeparter, spesielt leverandører, entreprenører, konsulenter, agenter og selskaper som leverer varer eller tjenester for eller på vegne av Yandex, følger følgende prinsipper under samarbeidet:

• Overhold alle lover, krav og forskrifter som gjelder for selskapet i landene der Yandex opererer, inkludert sanksjonsbegrensninger, hvis noen.
• Ikke tilby, anmode om eller ta imot bestikkelser, dyre gaver eller noe annet som påvirker upartiskheten i beslutningstaking når du samhandler med medlemmer av Yandex-teamet, så vel som når du samhandler med andre juridiske enheter eller enkeltpersoner som en del av utførelsen av arbeidet, levering av tjenester, levering av varer for Yandex .
• Opprettholde transparente og nøyaktige poster og poster.
• Konfidensiell informasjon som er tilgjengelig for motparten når han utfører arbeid, leverer tjenester eller leverer varer for Yandex, kan kun brukes av motparten innenfor rammen av et kontraktsforhold.
• Unngå interessekonflikter når du tar beslutninger som en del av utførelse av arbeid eller levering av tjenester, eller levering av varer til Yandex.
• Rapporter brudd på de listede prinsippene (se punkt 9 i disse reglene).

9. Klager og spørsmål

Vi har en konfidensiell hotline som alle teammedlemmer, brukere, partnere og klienter kan bruke til å rapportere brudd på forretningsreglene og bedriftsetikk. Hotline er åpen i form av et spesielt skjema der du kan sende en forespørsel: https://yandex.alertline.eu

Etikkkomiteen kan endre disse reglene etter behov. Alle teammedlemmer må delta i opplæring som introduserer kravene i Reglene for bedriftens atferd eller deres individuelle prinsipper. Slike opplæringer gjennomføres av den etiske komiteen.

Avvik fra disse reglene kan bare tillates i unntakstilfeller etter Yandex skjønn. Alle disse sakene må offentliggjøres hvis det kreves av lov, forskrift eller regler som gjelder for Yandex.

Fullført av elev 3
kurs, gruppe 14z10
Sokolova S. Yu.

2.

Relevansen av dette emnet
begrunnet med at etikk
studerer kun moral
fenomener og prosesser, men også sett
menneskelig verdi
aktiviteter, bestemme hva
det skal rettes til
hva er dens perfeksjon -
dyd.
Etikk er en filosofisk vitenskap
studieobjekt, som
er moral.
Moral er en av de viktigste
normative måter
menneskelig atferd i samfunnet;
en spesiell form for offentlighet
bevissthet og typen offentlighet
relasjoner.

3.

Studieobjektet for dette verket er
yrkesetikk innen reiseliv.
Emnet for dette arbeidet er konseptet
bedrifts- og yrkesetikk.
Hensikten med arbeidet er å
bedriftens
og yrkesmoral.
For prestasjon
mål
må løses
følgende oppgaver:
1.
ta i betraktning
teoretisk grunnlag
studerer bedrifts- og
profesjonell etikk;
2.
studere koden
yrkesetikk for
turisme arbeidere;

4.

Yrkesetikk er
sett med moralske normer, regler, prinsipper,
som regulerer holdningen til mennesket i deres
faglig ansvar, og
forhold mellom mennesker på jobb.

5.

Bedriftsetikk er et moralsk system
prinsipper, normer for moralsk atferd, som
regulere innvirkningen på relasjoner innenfor
én organisasjon og samhandling med andre
organisasjoner.

6.

Koder for reiselivsarbeidere

Etiske regler er et sett med normer for korrekt oppførsel,
som anses som akseptabelt for en person i det yrket,
som denne koden gjelder for.
Profesjonelle etiske regler fungerer som et løfte til samfunnet
kvalitet og konkludere informasjon om standardene og restriksjonene
aktiviteter til ansatte i området som
disse kodene (reglene) er utviklet.

De viktigste er de
prinsippene som
guidet
profesjonell, bygning
kunderelasjoner,
kolleger, hvordan han behandler
til samfunnet som helhet og
naturen, som
omgir. Grunnleggende
prinsippet er respekt
den andre siden.

8.

Oppsummerer resultatet, det er nødvendig
understreke at profesjonelle
etikk er en integrert del av virksomheten
menneskelige relasjoner. På nåværende tidspunkt
gang alle store forgrenet
organisasjoner har allerede innsett
trenge
intraorganisatorisk etikk
regulering. Og dermed,
kunnskap om faglige standarder
etikk gjør en person i stand
vellykket og effektivt
arbeidet ditt og samtidig beholde
deres menneskeverd og
personlighetstrekk, annet enn
for å utelukke konflikt
situasjoner i et bestemt område.

Funksjoner av profesjonell og bedriftsmoral

Engelsk russiske regler

Bedriftsetikk

Moderne virksomhet er et komplekst system med mange parametere, og alle påvirker det endelige resultatet, som sørger for profitt og utvikling av selskapet. Enhver bedriftseier investerer tid, energi, penger og krefter i utviklingen. En av komponentene som i vesentlig grad påvirker utviklingen av selskapet er bedriftskulturen og bedriftsetikken. Faktisk er det et viktig styringsverktøy som påvirker utviklingen av selskapet og dets verdi.

Bare overholdelse av forretningsetikk og bedriftsetikk lover å øke inntektene til selskapet, med liten eller ingen andre økonomiske investeringer. Gitt den finansielle og økonomiske krisen, er muligheten for et så enkelt tilleggsfortjeneste uten betydelige investeringer spesielt attraktivt.

Begrepet bedriftsetikk

Bedriftsetikken til selskapet er et stabilt system av kollektive verdier, tradisjoner, tro, normer for oppførsel til ansatte. Reglene for forretningsetikk kommer til uttrykk i det symbolske, åndelige og materielle miljøet til mennesker som jobber i en bestemt organisasjon.

Grunnlaget for bedriftsetikk inkluderer følgende attributter:

1. Generelle verdier som ansatte verdsetter i livet, arbeidet - deres stillinger, muligheter for avansement i karrieren, selve arbeidet.
2. Tro på ledelse, suksess, egen styrke, gjensidig hjelp og rettferdighet.
3. Kommunikasjonssystemet i teamet, kommunikasjonsspråket, bruken av muntlig, skriftlig, ikke-verbal kommunikasjon, gester m.m.
4. Bevissthet om tid, holdning til den, riktig bruk, overholdelse av den daglige rutinen, arbeidsplan.
5. Relasjoner mellom mennesker som er forskjellige avhengig av alder, status, posisjon, kunnskapsnivå. Dette inkluderer også måter og metoder for å løse konfliktsituasjoner.
6. Prosessen med å utvikle ansatte, gjennomføre opplæringsprosedyrer, opplæring, opplæring av nye ansatte, prosessen med å overføre erfaring, ferdigheter og kunnskap.
7. Arbeidsmoral, metoder for å stimulere prestasjoner. Ansvarsfordeling, medarbeidersamtaler, godtgjørelse, måter for karriereutvikling.
8. Utseende til ansatte, forretningsstil på klær, oppførsel.

Alle disse egenskapene, tatt sammen, er dannelsen av bedriftsetikk. Denne prosessen er gjensidig - menneskene som jobber i organisasjonen danner bedriftsetikken i organisasjonen, og samtidig påvirker kulturen deres atferd.

Funksjoner ved bedriftsetikk

Bedriftsetikk og etikette manifesteres i materielle og åndelige ting: utseendet til ansatte, utformingen av kontorlokaler, symboler, bedriftens identitet, former for insentiver og priser. Kulturen til en organisasjon er den generelle egenskapen til hele organisasjonen.

Det er verdt å merke seg at prinsippene for bedriftsetikk også er begrensninger, en prosess med å diskutere standarder, normer og verdier som aldri stopper. Så snart et selskap introduserer et dokument som regulerer bedriftsetikk og tiltak for å forhindre brudd på det, er det tvunget til å utvikle et kommunikasjonsnettverk spesielt for det. Hvis dette ikke skjer, dukker det opp problemer med bedriftsetikk - tilgang til informasjon til ledelsen er blokkert, negativitet akkumuleres, mellomledere spiller en destruktiv rolle. Brudd på bedriftsetikk bør straffes – økonomisk og administrativt.

Alle suksessrike bedrifter har utviklet en oversiktlig liste over spesielle tiltak og metoder for å skape et sunt etisk grunnlag for arbeidsforhold. For å lykkes med å realisere hovedformålet med virksomheten, må bedriftsledere arbeide for å skape slike verdier som bedriftsetikk.

Lignende artikler

Begrepet "etikk" ble laget av den antikke greske vitenskapsmannen Aristoteles. Etikk hjelper å forstå hva som bør gjøres og hva som ikke bør gjøres. I vår tid er etiske holdninger og moralske standarder en integrert del av livet. I et profesjonelt miljø finnes det også skrevne og uskrevne regler som bestemmer ansattes utseende, arbeidsstil, relasjoner til partnere og dokumentflytregler. Alt dette til sammen utgjør bedriftsetikk. Og for å overholde det (i alle aspekter), trenger du slike egenskaper som lydhørhet, oppmerksomhet, velvilje, evnen til å oppfatte kritikk, anstendighet.

System og prinsipper for bedriftsetikk

Etikk er et sett med regler og normer for atferd i et bestemt område av menneskelig kommunikasjon. Bedriftsetikk er de atferdsreglene som er etablert av et bestemt selskap og sikrer normal virksomhet til både den enkelte ansatte og hele organisasjonen som helhet.
Bedriftsetikk kan representeres som et system med to hovedelementer, der den første er de moralske og etiske verdiene til organisasjonen og dens utviklingsprioriteringer, og den andre er normene for atferd til ansatte i formelle og uformelle situasjoner. I relasjonssystemet er fagene for bedriftsetikk eierne, lederne og ansatte i organisasjonen. Innføringen av reglene for bedriftsetikk lar en person føle seg selv ikke bare et tannhjul i en produksjonsmaskin, men et fullverdig medlem av teamet.
Prinsippene for etikk for bedriftsrelasjoner er et generalisert uttrykk for moralske krav utviklet av samfunnet og definerer atferdsnormene for deltakere i forretningsforbindelser. La oss liste disse prinsippene.
Detaljer. Mangelen på klart definerte regler fører uunngåelig til mangel på forpliktelse til bedriften, noe som påvirker de ansattes arbeid negativt, og dermed fortjenesten.
Enhet. For eksempel å ta vare på fellesinteressene til organisasjonen og hver ansatt individuelt, observere normene for forretningskommunikasjon, skape og opprettholde et forretningsbilde og upåklagelig omdømme til organisasjonen, opprettholde konfidensialiteten til informasjon.
Respekt og toleranse. Ansatte i organisasjonen må respektere de de samhandler med, vise toleranse for andres meninger, høflighet og være korrekte.
Gjensidighet. Et nivå høyere enn reglene som er etablert av bedriftskodeksen for personell er reglene for organisasjonen som helhet: ansvar for kvaliteten på produktene og oppfyllelse av kontraktsforpliktelser, skape og opprettholde gjensidig fordelaktige relasjoner med leverandører og forbrukere, anerkjenne arbeidsfortjenestene til ansatte, gi dem anstendig godtgjørelse, sosiale garantier.

Verdier og typer bedriftsetikk

Grunnlaget for normene for bedriftsetikk er verdier, det vil si felles oppfatninger som bestemmer hva som er rett og galt. Verdier kan være positive, og veilede folk mot atferdsmønstre som støtter oppnåelsen av organisasjonens strategiske mål. Slike verdier er preget av utsagn som "Forbrukerens interesser er fremfor alt", "Suksessen til selskapet er min suksess". Verdier kan også være negative, det vil si negativt påvirke effektiviteten til organisasjonen som helhet. De er representert med relevante utsagn, for eksempel: "Du er sjefen - jeg er en tosk, jeg er sjefen - du er en tosk", "Du kan ikke gjøre om alt arbeidet".
Avhengig av historien, holdningen til personell i bedriften og klientellet, vil bedriftsetikk karakteriseres som tradisjonell, høyt kvalifisert, innovativ eller offentlig.
Tradisjonell. Preget av standard relasjoner med klart definerte roller. Dekreter kommer ovenfra og utføres av underordnede uten diskusjon. Oftest finnes denne typen etikk i selskaper med lang etablert ledelse og forretningspraksis, hvor den er mest effektiv.
Høyt kvalifisert. Hovedprinsippet er valg av dyktige personer på toppnivå som kan påvirke ansatte på lavere nivå. Dette er ofte tilfellet i selskaper hvor risikofylte operasjoner, som finansspill på børsen, er normen.
Innovativ bedriftsetikk er på mange måter det motsatte av tradisjonell. Initiativ og kreative ideer er velkomne på alle karrierenivåer i selskapet. Det er også en viss risiko.
Offentlig bedriftsetikk er karakteristisk for organisasjoner der mål oppnås gjennom felles innsats, teamarbeid basert på tillit. Fokus er ofte på å ta vare på ansatte. I slike selskaper blir ansatte ofte betalt litt mer enn vanlig, det er et system med insentiver, belønning for prestasjoner.
De viktigste normene for bedriftsadferd begynte å ta form i land med de mest utviklede kapitalmarkedene: England, USA og Canada. Det ble laget selskapskoder som regulerte praktiseringen av bedriftens atferd, aksjonærenes interesser, omfanget av myndighet til direktører og selskapsledelse.
Formålet med bedriftsetikk er å regulere forholdet mellom ansatte i et enkelt team og er dannet på grunnlag av allment aksepterte menneskelige verdier:
1) kompetanse og profesjonalitet. Tilstedeværelsen av utdanning av høy kvalitet, arbeidserfaring, evnen til å ta beslutninger og ønsket om å forbedre sitt faglige nivå blant fagene bedriftsetikk;
2) ærlighet og upartiskhet.

Et viktig aspekt i virksomheten til organisasjonen, for å opprettholde sitt forretningsomdømme og eliminere konflikter mellom personlige interesser og profesjonelle aktiviteter;
3) ansvar som en garanti for kvaliteten på organisasjonens aktiviteter;
4) respekt for personens personlighet. Alle har rett til å bli behandlet ærlig og rettferdig, uavhengig av rase, språk, politisk og religiøs tro, kjønn, nasjonalitet og kultur;
5) patriotisme. En ansatt må være både en patriot av sin stat og en patriot av sin organisasjon, noe som bidrar til utviklingen av både organisasjonen og staten;
6) sikkerhet, som er preget av ønsket om å beholde kommersielle hemmeligheter og sørge for ufarlige og ufarlige arbeidsforhold;
7) fokus på materiell velvære som en betingelse for realisering av behovene til en person, hans familie, samfunnet han lever innenfor;
8) utskiftbarhet av ansatte - lar organisasjonen reagere fleksibelt på uventede endringer i ytre forhold og nødsituasjoner;
9) fleksibilitet. Det innebærer å oppmuntre ansatte til å samhandle effektivt, til i fellesskap å søke etter den optimale løsningen på problemer.

Code of Conduct

I utenlandsk ledelsespraksis er det utviklet en rekke særskilte tiltak og metoder rettet mot å skape et sunt etisk grunnlag for arbeidsforhold. Blant dem er etikkkort - et sett med regler og anbefalinger som spesifiserer den etiske koden til selskapet for hver ansatt i selskapet. Etiske komiteer opprettes for å utvikle organisasjonens etiske retningslinjer og ta opp spesifikke etiske spørsmål som oppstår i løpet av den daglige praksisen. Ansatte og ledere får opplæring i etisk atferd gjennom seminarer og korte kurs.
Imidlertid er bedriftskodeksen det sentrale elementet i implementering og utvikling av bedriftsetikk. Det kan defineres som et sett med offentlige og uuttalte regler som formulerer de grunnleggende prinsippene for organisasjonens aktiviteter og samtidig sikrer overholdelse av moralske standarder. Denne koden regulerer ansattes oppførsel i situasjoner som ikke er foreskrevet i stillingsbeskrivelser og lovverk, for eksempel ved et firmaarrangement. Som regel har hver organisasjon sin egen individuelle kode, men hver av dem er basert på generelt aksepterte moralske verdier og lover.
Fordeler med å ha en bedriftskode:
- bestemmer prosedyren for å løse konflikter eller uregulerte situasjoner;
— lager enhetlige normer for atferd og moral i selskapet;
- regulerer prosedyren for å ta beslutninger i vanskelige økonomiske situasjoner;
- danner et positivt bilde av selskapet i forretningsmiljøet;
- lar deg løse problemer som å diskutere betaling av godtgjørelse eller forfremmelse av individuelle ansatte.
Dermed er bedriftsetiske retningslinjer et effektivt verktøy for å administrere arbeidsstyrken.

Konklusjon

Det moralske klimaet ved bedriften for å løse økonomiske problemer kan spille en ikke mindre viktig rolle enn velorganisert ledelse. Mangelen på bedriftsetikk i selskapet fører til at personalet ikke føler lojalitet til det, i sin tur påvirker dette arbeidet, og dermed fortjenesten til selskapet som helhet. Teamets moralske samhold, bevisstheten om ansvar overfor hverandre for resultatene av arbeidskraft er i stand til å opprettholde virksomheten selv under sterkt press fra det ytre miljø og sikre stabil utvikling.
Bedriftsetikk er et nøkkelelement som forener mennesker. Det inkluderer både å begrense og oppmuntre til visse atferder i organisasjonen. Når personalet følger bedriftsetikken, organiseres aktiviteter ikke bare på grunnlag av bestillinger, men også på grunn av den interne konsistensen i de ansattes retningslinjer og ambisjoner. Dette gir alle muligheten til å føle seg som et fullverdig medlem av fellesskapet, noe som til slutt øker selskapets konkurranseevne og arbeidsproduktivitet.

Hvis du ikke fant informasjonen du trenger på denne siden, prøv å bruke nettstedets søk:

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

Vert på http://www.allbest.ru/

Bedriftsetikk

Introduksjon

Det moderne samfunn kan utvikle seg og fungere normalt bare som et resultat av kontinuerlig produksjon av materielle og åndelige verdier. Derfor vil samfunnets velvære og det enkelte subjekt for sosiale relasjoner avhenge av hva slags moralsk innhold relasjonene til mennesker som er involvert i denne prosessen vil være.

Svært ofte, i prosessen med profesjonell aktivitet, oppstår ulike etiske problemer mellom deltakerne. For å unngå dem er det nødvendig å la seg lede av bedriftsetikk for best mulig å følge både egne interesser og foretakets (bedriftens) interesser. Derfor er temaet bedriftsetikk ganske relevant i den moderne verden, siden den vellykkede interaksjonen mellom mennesker i tjenestesfæren og som et resultat avhenger av det å oppnå mål.

Studieobjektet for dette arbeidet er etiske standarder i næringslivet.

Temaet for forskningen er bedriftsetikk, dens typer og egenskaper.

Hensikten med abstraktet: å vurdere begrepet bedriftsetikk, dets struktur og typer, så vel som bedriftens koder.

Abstraktet bruker beskrivende og komparative forskningsmetoder.

Bedriftetikk: konsepter og egenskaper

Stemningen eller atmosfæren som råder i et gitt arbeidslag kalles bedriftsetikk i næringslivet. Det har mye å gjøre med de kollektive holdningene, reglene og overbevisningene som råder blant ansatte, fra topp til bunn og i enhver form for virksomhet. Bedriftsetikk utvikles av de ansatte selv og forholdet mellom dem under påvirkning av virksomhetens hovedmål, orienteringer og innhold.

Bedriftsetikk er et ganske nytt fenomen, og nå er det på vei inn i livene våre. Dens fremvekst er først og fremst assosiert med fremveksten av store nettverksselskaper, transnasjonale selskaper, etc. La oss vurdere hoveddefinisjonene av bedriftsetikk.

Bedriftsetikk - dette er et system av moralske prinsipper, normer for moralsk atferd som har en regulatorisk innvirkning på relasjoner innen en organisasjon og på samhandling med andre organisasjoner.

"Bedriftsetikk er et nøkkelelement som forener mennesker - deltakere i produksjonsprosessen i bedriften - til en enkelt sosial organisme (menneskelig fellesskap)" .

Ifølge Evchenko O.S. bedriftsetikk det er et stabilt sett med moralske verdier og normer akseptert av organisasjonen, samt mekanismer for å oversette disse verdiene til reelle relasjoner. Disse prinsippene har innvirkning på holdninger både i én organisasjon og samhandling med andre.

Noen ganger brukes begrepene «profesjonsetikk» og «bedriftsetikk» som synonymer. Men ifølge A.A. Skvortsova, dette er ikke helt riktig: "Selvfølgelig kan et fagfellesskap om ønskelig betraktes som et aksjeselskap. Men betydningen og vanskelighetene med bedriftsregulering er at emnet ikke er et spesialistråd, men et fellesskap av likesinnede, der folk fra ulike yrker jobber, statuser og interesser.

Bedriftsetikk fungerer som en form for sosial bevissthet som er iboende i både gründere og ansatte, som er forent av felles mål for deres profesjonelle aktiviteter.

"Under påvirkning av bedriftsetikk er de ansattes aktiviteter organisert ikke så mye på grunnlag av ordre eller kompromisser, men på grunn av den interne konsistensen i retningslinjene og ambisjonene til ansatte. En organisasjon bygget på enhet av verdenssyn og verdier. av medlemmene blir den mest harmoniske og dynamiske formen for produksjonsfellesskapet."

Formålet med bedriftsetikk det anses å være søk og systematisering av individuelle og generelle etiske normer og regler, elementer av kultur, samt graden av tilknytning av disse normene med hverandre og deres innflytelse på organisasjonens aktiviteter.

Til Medfag bedriftsetikk inkluderer: eiere, ledere og ansatte i organisasjonen.

Formål med bedriftsetikk- regulering av forholdet mellom representanter for ulike yrker, forent av et felles arbeidskollektiv, som arbeider i en organisasjon.

Funksjoner og struktur for bedriftsetikk

Hovedtrekket ved bedriftsetikk er at det ikke er en egen og uavhengig type etikk, som for eksempel er etikken til en lærer, journalist osv. bedriftsetikk inkluderer de konstituerende elementene i hver type yrkesetikk.

Bedriftsetikk kan representeres som et system med to delsystemer. For det første er dette de moralske og etiske verdiene til organisasjonen og dens utviklingsprioriteringer. For det andre er dette normene og oppførselsregler for ansatte i organisasjonen i formelle og uformelle situasjoner.

Verdier er relativt generelle oppfatninger som bestemmer hva som er rett og galt og setter folks generelle preferanser.

«Verdier kan være positive, orientere folk mot atferdsmønstre som støtter oppnåelsen av organisasjonens strategiske mål, men de kan også være negative. , som påvirker ytelsen til organisasjonen som helhet negativt.

Hovedverdiene som bedriftsetikken dannes på grunnlag av er:

1. Kompetanse og profesjonalitet. Emner innen bedriftsetikk må: ha høy kvalitet på utdanning, arbeidserfaring, evne til å ta informerte og ansvarlige beslutninger, strebe etter å forbedre sitt faglige nivå, utmerke seg med ansvar og disiplin.

2. Ærlighet og upartiskhet. Dette er grunnlaget for organisasjonens forretningsomdømme. Konflikt mellom personlige interesser og profesjonelle aktiviteter er ikke tillatt.

3. Respekt for mennesket.

4. Patriotisme. En ansatt må være både en patriot i sin stat og en patriot i sin organisasjon.

5. Disiplin- fokuserer på overholdelse av normene som styrer oppførselen til ansatte i organisasjonen, bidrar til å oppnå organisasjonens mål, en klar organisering av arbeidsprosessen og koordinering av aktivitetene til ulike avdelinger.

6. lovlighet- mangelen på rettssikkerhetsorientering, både hos ledere og underordnede, setter dem i en avhengig, sårbar posisjon, kompliserer forhold, gjør situasjonen mer usikker.

7. Initiativer a - innføringen av denne verdien danner en aktiv livsposisjon for den ansatte, bidrar til utviklingen av organisasjonen

8. Karriere- denne verdien bidrar til ønsket om å forbedre ferdigheter, å vise initiativ.

9. team som en verdi kjennetegner den ansattes engasjement for dette teamet, viljen til å gjøre mye for teamets trivsel.

10. Fleksibilitet- fokus på fleksibilitet oppmuntrer ansatte til å samhandle effektivt, til i fellesskap å søke etter den optimale løsningen på problemet.

Slagsbedriftsetikk

Det finnes flere typer bedriftsetikk. Det er en tradisjonell, svært dyktig, innovativ og sosial etikk.

1. Tradisjonell bedriftsetikk er en gammeldags tilnærming til bedriftsmiljøet. Den er basert på klart definerte roller og relasjoner mellom ansatte. Tradisjonelt fungerer en enkel kjede av kommandoer. Bestillinger gis ovenfra og utføres av underordnede uten diskusjon eller uenighet. Og selv om denne typen etikk er utdatert, har den fortsatt en plass. Oftest brukes slik etikk i selskaper med veletablerte metoder for ledelse og virksomhet, og for dem er det den mest effektive.

2. Høyt kvalifisert bedriftsetikk kalt det ikke fordi andre typer etikk ikke innebærer høye kvalifikasjoner for personell. Hovedprinsippet for denne typen bedriftsetikk er utvelgelsen av dyktige personer på toppnivå som vil påvirke ansatte på lavere nivå. Dette er typisk for selskaper der risikofylte operasjoner, som finansspill på børsen, er normen.

3. Innovativ bedriftsetikk– dette er på mange måter antipoden til tradisjonell etikk. I dette tilfellet støttes kreativt initiativ blant vanlige ansatte. Det er alltid en viss risiko i selskaper med denne typen bedriftsetikk.

4. Offentlig bedriftsetikk henter sin styrke fra felles innsats, teamarbeid og sunne tillitsfulle relasjoner mellom selskapets ansatte. Ofte legger denne typen bedriftsetikk vekt på omsorg for sine ansatte. I dette tilfellet holder selskapet seg til prinsippet om at ansatte skal få litt mer lønn enn vanlig, og folk skal også oppmuntres og belønnes for sine prestasjoner.

Typer bedriftskommunikasjon

selskapskommunikasjon er en prosess med sammenkobling og interaksjon, hvor det foregår en utveksling av aktiviteter, informasjon og erfaringer. Formålet med bedriftskommunikasjon- sette spesifikke mål og spesifikke oppgaver.

Bedriftskommunikasjon kan deles inn i direkte og indirekte, verbal og ikke-verbal.

V.P. Tretyakov pekte i sin artikkel "Bedriftskultur for forretningskommunikasjon" ut 3 hovedstiler for bedriftskommunikasjon: rituell, manipulativ og humanistisk.

? rituell stil, ifølge hvilken hovedoppgaven til partnerne er å opprettholde kontakt med samfunnet, og forsterke ideen om seg selv som medlem av samfunnet. I rituell kommunikasjon er en partner bare en nødvendig egenskap, hans individuelle egenskaper er ubetydelige, i motsetning til å følge en rolle - sosial, profesjonell, personlig.

? Manipulerende stil, der partneren blir behandlet som et middel for å oppnå ytre mål i forhold til ham. Et stort antall profesjonelle oppgaver involverer manipulerende kommunikasjon. Faktisk inkluderer all trening, overtalelse, ledelse alltid manipulerende kommunikasjon.

? humanistisk stil, som tar sikte på en felles endring av begge parters syn, innebærer tilfredsstillelse av et slikt menneskelig behov som behovet for forståelse, sympati, empati.

Han skisserte også følgende former for bedriftskommunikasjon: forretningssamtale, forretningsforhandlinger, tvist, diskusjon, kontrovers, forretningsmøte, offentlige taler.

forretningssamtale- overføring eller utveksling av informasjon og meninger om visse spørsmål eller problemer.

Forretningsforhandlinger- det viktigste middelet for koordinert beslutningstaking i prosessen med kommunikasjon av interesserte parter. Forretningsforhandlinger har alltid et bestemt mål og er rettet mot å inngå avtaler, transaksjoner, kontrakter.

Tvist. Det realiseres i form av en tvist, polemikk, diskusjon osv.

forretningsmøte- en måte for åpen kollektiv diskusjon av problemer av en gruppe spesialister.

Offentlig tale- overføring fra én foredragsholder av informasjon på ulike nivåer til et bredt publikum i samsvar med reglene og prinsippene for å konstruere tale og tale.

Forretningskorrespondanse- et generalisert navn på dokumenter med forskjellig innhold, tildelt i forbindelse med en spesiell måte å overføre teksten på.

Bedriftsetikk. Bedriftskoder.

Normer er krav til oppførselen til eieren av rollen, en person som okkuperer et visst trinn i organisasjonens struktur.

Normer og regler for bedriftsetiske regler finnes i bedriftens koder. etisk bedriftskompetanse

Bedriftskoder er et sentralt element i bedriftsetikk. De er et sett med prinsipper og regler for forretningsatferd.

De første bedriftsetiske retningslinjene dukket opp i USA på begynnelsen av 1900-tallet. Opprinnelig var dette korte uttalelser om hovedideene, samt lister over noen normer for å håndtere kunder og konkurrenter.

Som regel består de etiske retningslinjene av følgende seksjoner:

Introduksjon. (Hvorfor ble koden opprettet? Hva er koden? Hva er hovedverdiene som koden er basert på? Normene og prioriteringene for organisasjonens aktiviteter fastsatt av koden, oppgavene løst av koden.)

II. Historie om aktivitet og utvikling av organisasjonen.

III. Organisasjonens oppdrag.

IV. Grunnleggende prinsipper for organisasjonen

V. Standarder for atferd.

Etiske retningslinjer kan utføre tre hovedfunksjoner:

I. Omdømme

II. ledelsesmessig

III. Utvikling av bedriftskultur.

Kodens omdømmefunksjon er å bygge tillit til selskapet fra eksterne referansegrupper.

Kodens ledelsesfunksjon er å regulere atferd i vanskelige etiske situasjoner. Effektivisering av ansattes aktiviteter gjennomføres ved å regulere prioriteringer i samhandling med betydelige eksterne grupper, fastsette prosedyre for å ta beslutninger i vanskelige etiske situasjoner, og påpeke uakseptable former for atferd.

De etiske retningslinjene er en viktig faktor i utviklingen av bedriftskulturen. Retningslinjene kan formidle selskapets verdier til alle ansatte, orientere ansatte mot felles bedriftsmål og dermed styrke bedriftens identitet.

Den dannede koden vil hjelpe på utvelgelsesstadiet for å beskytte selskapet mot ansatte som ikke deler verdiene til selskapet og de ansattes tro. Koden vil hjelpe deg med å velge den mest passende når det gjelder livssyn, tro og verdier blant verdige søkere, og dermed minimere kostnadene ved tilpasningen i selskapet og teamet.

Konklusjon

Så i det abstrakte ble begrepene bedriftsetikk, dens essens og typer vurdert. Dermed oppnås formålet med essayet gjennom studiet av litteraturen om dette emnet.

Oppsummert bør det bemerkes at bedriftsetikk er en integrert del av en persons forretningsforbindelser. Til dags dato har alle store forgrenede organisasjoner allerede innsett behovet for intraorganisatorisk etisk regulering. Mangfoldet av verdier som finnes rundt oss i dag, tvinger enkeltbedrifter til å ta egne initiativ i etiske termer. Etiske normer får en veldig spesifikk, strengt regulert karakter. På nivå med enkeltforetak blir praksisen med å vedta bedriftskoder stadig mer utbredt. Organisasjonens suksess og materielle velvære avhenger direkte av tilstedeværelsen og utviklingsnivået av etiske standarder.

Dermed vil kunnskap om normene for bedriftsetikk tillate en person å lykkes og effektivt utføre sitt arbeid og samtidig opprettholde sitt menneskelige verdighet og personlige egenskaper, samt regulere forholdet mellom ansatte som har forskjellige stillinger på karrierestigen.

FRAliste over brukt litteratur

1. Dubinina Maria Vasilievna. Bedriftsetikk i systemet for arbeidsforholdsledelse ved bedriften (teoretiske og metodiske aspekter): Avhandling av kandidaten for økonomiske vitenskaper: 08.00.05: Moskva, 2003.

2. Kibanov, A.Ya. Etikk i forretningsforbindelser: lærebok / D.K. Zakharov V.G. Konovalova; utg. OG JEG. Kibanova; M.: INFRA-M, 2002.

3. A.A. Skvortsov. Etikk: lærebok / redigert av A.A. Huseynova - M.: Yurayt Publishing House 2011.

4. Steklova O.E. Organisasjonskultur: en lærebok. Ulyanovsk: UlGTU, 2007.

5. Tretyakov V.P. Bedriftskultur for forretningskommunikasjon// Vitenskapelig artikkel.

6. P. Coombs, M. Watson, K. Campos, R. Newell, G. Wilson. Kostnadene ved selskapsstyring. McKinsey Bulletin. nr. 1(3). 2003.

7. Evchenko, O.S. Bedriftsetikk: hovedtilnærminger og problemer [Elektronisk ressurs]; M., 2012.-13 s. Tilgangsmodus: http://new.philos.msu.ru/uploads/media/Evchenko_O.S.pdf

Vert på Allbest.ru

Lignende dokumenter

Konseptet og prinsippene for bedriftsetikk, dets hovedregler og betydning, klassifisering og typer. Regler for å skape en positiv arbeidsatmosfære i teamet for å øke produktiviteten. Foretakets image og omdømme, stadiene i deres dannelse.

test, lagt til 18.05.2015


Kjennskap til konseptet og typene bedriftsetikk. Vurderer det grunnleggende for å skape en positiv arbeidsatmosfære; overholdelse av regler og normer for etikette på arbeidsplassen. Studerer rollen til russiske bedriftskoder i moderne forretningsforbindelser.

abstrakt, lagt til 05.01.2014


Opprinnelse og essens av etikk. Etiske normer i en markedsøkonomi. Forretningsregler. Moralen til forretningspartnerskap. Tale, diplomatisk og sekulær etikette. Møtetyper. Kollektiv som sosial gruppe. Forhandlingsregler.

praktisk arbeid, lagt til 03.12.2016


Grunnleggende organisatoriske og etiske standarder, normer og verdier i organisasjonen. Organisasjonens etiske ansvar overfor samfunnet. Organisering og ledelse av en bedrift som et problem med ledelsesetisk. Spesifikasjonene for samspillet mellom selskapet og den ansatte.

sammendrag, lagt til 02.05.2012


Definisjon av begrepet moral og etikk. Betraktning av jødedommen som en religion for det jødiske folk: tro, skikker, etiske og sosiale aspekter. Etiketteregler i Israel. Etikk for forretningsforbindelser i den jødiske tradisjonen. Mellommenneskelige forhold i næringslivet.

sammendrag, lagt til 04.04.2015


Generelle begreper og prinsipper for advokatetikk. Adferdsregler for en advokat med kolleger og klienter. Adferdsetikk til en advokat med myndigheter, forundersøkelse og domstol. Etiske grunnlag for formidling av informasjon om de juridiske tjenestene som ytes.

abstrakt, lagt til 15.12.2008


Historien om fremveksten av etikk. Essensen av forretningsforhold. Prinsipper som ligger til grunn for frivillig samarbeid. Kjennetegn på lederstiler, typer bedriftskultur. Funksjoner og prinsipper for bedriftsetikk, dannelsen av tradisjoner.

presentasjon, lagt til 17.05.2015


Betraktning av de grunnleggende prinsippene for bedriftskultur og stil (prinsipper og normer for kontorarbeid) i selskapet. Kjennetegn på organisasjonens juridiske og sosiale ansvar. Identifisere lytteferdigheter for vellykket forretningskommunikasjon.

test, lagt til 26.02.2010


Bruke ansiktsuttrykk i forhold til en partner. Regler for bruk av kommunikasjonsmidler. Grunnleggende krav til telefonetikett. Etiske prinsipper og normer for forretningsfolk - atferdsregler, behandlingsformer akseptert i samfunnet eller i noen del av det.

abstrakt, lagt til 11.11.2010


Teoretisk analyse av essensen, funksjonene til reklame og dens typer i informasjonsrommet. Studiet av konseptet og funksjonene til etiske standarder ved kommunikasjon på Internett. Kjennetegn på de grunnleggende normene, prinsipper for etikk: etiske normer og regler for Internett-annonsering.