Услуга за доставка на Delivery Club: телефони, тарифи за доставка, зона за доставка, промоции и отстъпки. Горещата линия на клуба за доставка, как да пишете на службата за поддръжка Как се изчислява цената на доставката
През 2009 г. основателите на Delivery Club видяха пазар за безплатна доставка на храна. Те решиха да комбинират ресторанти в един сайт и да ги пуснат в открит конкурс, когато рейтингът на институция зависи от отзивите на клиентите. През първите месеци нито инвеститори, нито потребители се интересуваха от онлайн агрегатора. По-късно компанията привлече 10 милиона долара инвестиции, а броят на поръчките на ден се увеличи от 15 на 12 000 за пет години.
Приходите от услуги, според оценките на H&F, са около 15 милиона долара на месец. Всички опити на чуждестранни компании да завладеят руския пазар в тази ниша се оказаха провал. През юни Foodpanda 100% от Delivery Club споделя, за да консолидира позициите си в Русия.
Левон ХОХАНЕСЯН, Анна ШКИРИНА,
Даниил ШУЛЕЙКО
Съоснователи на Delivery Club
Как започна всичко
Година след първите инвестиции се проведе вторият кръг - също от AddVenture, около $1 млн. Някои прогнозираха, че ще започнем да губим в темповете на растеж, но това очакване не се сбъдна. Продължихме да растем три до пет пъти през годината. Когато достигнахме първите хиляда поръчки през есента на 2011 г., повярвахме в силата си.
Дълго време ръководех Delivery Club, но в един момент осъзнах, че компанията се развива добре, а екипът е много професионален - няма нужда от моята експертиза. Седейки и чакайки да порасне още две-три години, станах безинтересен. Имам нови цели, свързани с електронната търговия и инвестиране в стартиращи фирми. Започнах фонд за рисков капитал SOLventures с други партньори. Що се отнася до останалите основатели, всички с изключение на Анна напуснаха проекта с пристигането на Phenomen Ventures - те получиха предложение за обратно изкупуване на акции и акционерите го приеха. Всъщност всички вече са навън, защото Foodpanda придоби 100% от Delivery Club.
Продукт
Можете да поръчате храна чрез нас чрез сайта, приложението или по телефона. Потребителят вижда адресите на ресторантите и на какво разстояние са от него, така че да стане ясно колко време ще чака храна. Имаме CRM отдел, който поддържа връзка с обидени хора и решава проблема. Системата от отзиви, която потребителите оставят, влияе върху рейтинга на ресторантите - ако заведението не е много добро, то няма да е в горната част на списъка. Човек може да остави коментар само след като направи поръчка, така че нямаме отзиви от самите ресторанти или техните служители. Освен това разглеждаме IP адресите, от които хората пишат, и ако това са IP адресите на ресторанти, ги почистваме. Сега ние сме представени в 18 града на Русия - във всички милионери.
ние знаявсичко за пазара, толкова добре помогнепартньори. Ако някой реши започвамнеговия бизнес в тази област, ние ще му кажем, Каквопо-добре отворете и каква хранасъздавай
За да направите поръчка, не е необходимо да се регистрирате в сайта, но повечето го правят в даден момент – не е необходимо постоянно да въвеждате данните си и можете да получавате бонус точки, които се заменят за безплатна храна. Натрупваме историята на потребителя от самото начало - при регистрация човек вижда всичките си предишни поръчки в личния си акаунт и ако е натрупал точки за тях, ще ги получи.
Пари
Веднага започнахме да взимаме 10% комисионна от ресторанти – това беше принципната ни позиция. Почти от първия ден на нашата работа никога не сме харчили повече пари за привличане на един клиент, отколкото сме спечелили от него по-късно. Нараснахме от 15 поръчки в първия ден на работа до 12 000 поръчки на ден сега. Средният чек през февруари - този месец най-средните цифри - 1344 рубли в градовете с население над един милион и 1508 рубли в Москва. Броят на потребителите е над 1 милион.
Когато стартирахме проекта, цената за привличане на потребител можеше да достигне 2000 рубли, докато средната комисионна беше 100–120 рубли на поръчка. Сега търговците на Delivery Club са се научили да привличат потребител за 70–80 рубли, което означава, че бизнесът е здрав. ( Според оценките на H&F месечните приходи на компанията са $15 млн. - Забележка.)
Промоция
В началото харчихме много пари за маркетинг, но не много ефективно. Не мога да кажа, че тогава използвахме едни инструменти, а сега други, просто сега всичко е с различно качество. Използвахме контекстна реклама, SEO промоция, банери и офлайн реклама, но, без да разполагаме с необходимата експертиза, не можехме да се похвалим с голям успех.
Ако видим сегмент, в който Delivery Club явно липсва, тогава го изучаваме и започваме да общуваме с играчите. Това винаги е много дълъг процес. Трудно е да се убеди един ресторант, че има нужда от доставка, защото за него това е голяма инвестиция – закупуване на оборудване, покупка на платен автомобил, включване на мениджъри. Но ние просто се обаждаме и питаме: „Искате ли да увеличите оборота си с толкова процента?“ Ресторантите нямат риск при нас – плащат само ако получат поръчка през нашия сервиз.
Състезатели
Когато започнахме да се развиваме, на пазара започнаха да се появяват конкуренти. Тогава не се чувствахме много уверени, притеснявахме се за западните играчи. Първият опит за влизане в Русия беше направен от турската Yemeksepeti, след това от немската холдингова компания Delivery Hero и след това от Foodpanda. Чуждестранната експертиза обаче не проработи, въпреки че всички те имаха впечатляващи начални инвестиции - около $3 млн. Никой не успя да се конкурира с Delivery Club. Yemeksepeti и Foodpanda напуснаха Русия и Foodpanda беше принудена да придобие лидера в индустрията - само по този начин те можеха да влязат на пазара.
Пазарът расте и ще продължи да расте, особено в големите градове. Все повече са ресторантите, които доставят храна. Ако по-рано в един квартал имаше пет пицарии, в които можете да поръчате нещо, сега са 25.
Телефонът е основният ни конкурент. Ако в Москва има ясна тенденция за намаляване на дела на поръчките по телефона, то извън нея повечето от поръчките се правят по този начин - това са клиентите, от които не можем да се ръководим. Ние наистина не харесваме поръчки по телефона. Обработката им струва много пари, а ние получаваме малък процент.
Ние сме лидери на руския пазар. Изпреварването и настигането ни е почти неразрешима задача. И след няколко месеца ще бъде напълно нерешимо, ами само много големи инвестиции, за които едва ли някой ще отиде.
Разпродажба
Foodpanda работи с 45 държави по света и всяка от тези страни ще има част от нашия опит. Сега ние действаме като Foodpanda, като глобален играч и нашата глобална цел е да завладеем световния пазар. Сега това е една компания. В някои държави се казва Foodpanda, в други Hollofood, в трети Delivery Club и всички имат един акционер - Rocket Internet. Сега ние представляваме тази компания в Русия.
Сделката беше предвидима. Най-близките конкуренти изостават от нас десетки пъти по всякакви параметри, а Foodpanda се е разпространила до 45 страни по света. Това партньорство представлява интерес и за двете страни. Нищо не се променя в нашата компания, всички планове ще бъдат същите, усилията на екипа са изразходвани за завладяване на пазара, на който работим. Нашето сътрудничество се осъществява не само по отношение на глобалната стратегия, но и по отношение на обмяната на опит.
Ралф Венцел, главен изпълнителен директор на Foodpanda:
Срещнахме се с ръководителите на компанията преди около шест месеца и стана ясно, че чрез обединяване на ресурси и екипи можем да станем по-силни на руския пазар. Започнахме работа тук през декември 2012 г. и оттогава наблюдаваме растежа на компанията. Руският пазар е невероятно голям, има огромен потенциал, така че ние продължаваме да се фокусираме върху него.
Ще разработим услугата и ще я донесем в повече от 30 града на Русия, ще свържем около 10 000 ресторанта. Друго предизвикателство е да направим бизнеса наистина мобилен, така че все повече хора да поръчват храна чрез приложението. И FoodPanda, и Delivery Club вече показаха добър ръст в мобилните поръчки и ние планираме да продължим тази тенденция.
Планове
С нарастването на успеха на компанията работата става все повече и повече. Когато на 1 септември имахме 15 поръчки, аз исках 100. Сега имаме 12 000 поръчки на ден, а аз искам 100 000.
Искаме да изградим един от водещите играчи на пазара в Русия. Вдъхновени сме от резултатите на Just-Eat в Обединеното кралство и Yemeksepeti в Турция. Delivery Club иска да заеме водещ пазарен дял - по-малко от 30-40% изобщо няма да ни подхождат. Сега оценяваме обема на 1,5 милиарда долара, от които държим около 10%. Нарастването от три до пет пъти през следващите няколко години е предизвикателство № 1 за нас.
Искаме да разширим географията си. До момента планираме да завладеем 44 града до края на годината. До този момент процентът на поръчките трябва поне да се удвои. Искаме Delivery Club да присъства и в страните от ОНД - ще започнем да правим това в началото на 2015 г. И скоро планираме да стартираме два нови проекта, които ще помогнат за увеличаване на нашия дял на руския пазар. В началото на август ще имаме продукт, който трябва да изненада всички.
Вярвайте и не се отказвайте. В началото често ще изглежда, че нищо не се получава, всичко е загубено и никой не се нуждае от него. Но постоянството и вярата ще надделеят.
Винаги отговаряйте на въпроса колко ви струва потребителят и не хабете парите си безмислено. Хората често започват с луксозни офиси и в крайна сметка изгарят. Бизнесът трябва да е здрав, така че харчете парите за развитието му.
Редакторите биха искали да благодарят на ресторант La Casa.
Delivery Club е онлайн услуга, която съчетава повече от 5000 услуги за доставка на храна и хранителни стоки. Проектът предоставя на потребителите удобни условия за бърза и изгодна поръчка от заведения в града.
Услуга за доставка на храна на едно гише от ресторанти във вашия град
Сега има всякакви онлайн магазини, където се поръчва необходимата храна. Delivery Club е единна система за поръчка на пица, суши, рулца, кебап, пайове, бургери и други ястия с доставка до дома. Асортиментът на официалния уебсайт Deliveryclub Ru е просто невероятен по обем. Изборът на продукти е хиляди имена, на един уютен, добре проектиран портал всеки човек купува продуктите, които представляват интерес. В Delivery Club се представят вкусни ресторантски ястия.
За клиентите бяха измислени малки, но приятни изненади. Хората могат да се зарадват с вкусна и здравословна храна, да получат точки, които се разменят за малки, но невероятни награди. Ексклузивните промоции са друг подарък, предоставен от официалния сайт на Delivery Club Ru.
По всяко време на деня и нощта човек може да разчита на навременна подкрепа от специалисти, работещи в полза на всеки клиент. Това е проява на чувствителната загриженост и интерес на Deliveri Club към хората.
Технологичното обслужване и дизайна на сайта Delivery Club не могат да оставят никого безразличен. Ярки снимки, изобразяващи сочно, апетитно пиле или огромна, шикозна пица, ви карат да привлечете вниманието към себе си. Хората няма да могат да минат покрай такива ненадминати оферти, когато са гладни.
Освен това сайтът поставя на главната страница ястия, които са търсени напоследък. Тук купувачът обмисля какво предоставя онлайн магазинът с възможността да спести пари, като получи някакво ястие като подарък. Например, ако клиент поръча нещо от менюто в размер на 1200 рубли, тогава като награда за посещение на официалния уебсайт на DeliveryClub той ще вземе апетитна пица от Флорида.
Удобно е да изтеглите необходимите приложения на телефона си, като по този начин си гарантирате максимално удобство при поръчка на всички видове услуги, необходими в определено време. Приложението Delivery Club може да се инсталира на смартфон без проблеми и е лесно и удобно да се използва по всяко време на деня.
Официалният сайт на Delivery Club Ru ви позволява да разнообразите обичайната си диета и да добавите малко вкус към живота на всеки човек.
Предимства от онлайн поръчката на храна и хранителни стоки в Delivery Club
На портала Delivery Club Ru се избира подходяща услуга за доставка на храна от хиляди партньори в Москва, Санкт Петербург и други градове на Русия и поръчките се правят в един интерфейс.
Извършвайки доставката на храна или хранителни стоки, вие автоматично участвате в бонусната програма на клуба, като печелите бонус точки с всяка поръчка, които след това се обменят за ценни награди. Освен това Delivery Club ви позволява да преглеждате историята на покупките си, да сравнявате цените и да участвате в специални промоции и лотарии. Също така в Delivery Club купувачите оставят отзиви за конкретен ресторант, услуга за доставка и се запознават с мненията на други посетители.
В допълнение към основния онлайн магазин Delivery Club, поръчките се правят чрез мобилни приложения, които съществуват за всички разпространени мобилни платформи (iOS, Android).
Предимства и възможности на агрегатора Delivery Club
- безплатно използване на системата;
- цените са подобни на цените в ресторантите;
- обективен избор между много услуги за доставка на един официален уебсайт;
- възможност за поръчка от всеки свързан ресторант;
- използване на бонус точки, размяната им за награди;
- сравнение на цените в менютата на ресторантите;
- поставяне на отзиви и предложения на официалния уебсайт на Delivery Club Ru;
- участие в специални промоции, достъпни само за членове на клуба.
