Leveringsklub leveringsservice: telefoner, leveringspriser, leveringsområde, kampagner og rabatter. Leveringsklubbens hotline, hvordan man skriver til supporttjenesten Hvordan forsendelsesomkostningerne beregnes
I 2009 så grundlæggerne af Delivery Club et gratis marked for madlevering. De besluttede at kombinere restauranter på ét websted og sætte dem i en åben konkurrence, når vurderingen af en institution afhænger af kundeanmeldelser. I de første måneder var hverken investorer eller brugere interesserede i online-aggregatoren. Senere tiltrak virksomheden 10 millioner dollars i investeringer, og antallet af ordrer om dagen steg fra 15 til 12.000 på fem år.
Serviceindtægterne er ifølge H&F-estimater omkring 15 millioner dollars om måneden. Alle udenlandske virksomheders forsøg på at erobre det russiske marked i denne niche viste sig at være en fiasko. Foodpanda 100% af Delivery Club-aktier i juni for at konsolidere sin position i Rusland.
Levon HOHANESYAN, Anna SHKIRINA,
Daniel SHULEIKO
Medstiftere af Delivery Club
Hvordan det hele begyndte
Et år efter de første investeringer fandt anden runde sted - også fra AddVenture, omkring $ 1 mio.. Nogle forudså, at vi ville begynde at tabe i vækstrater, men denne forventning gik ikke i opfyldelse. Vi fortsatte med at vokse tre til fem gange i løbet af året. Da vi nåede de første tusinde ordrer i efteråret 2011, troede vi på vores styrke.
Jeg drev Delivery Club i lang tid, men på et tidspunkt indså jeg, at virksomheden udvikler sig godt, og teamet er meget professionelt – det behøver ikke min ekspertise. Da jeg sad og ventede på, at den skulle vokse yderligere i to-tre år endnu, blev jeg uinteressant. Jeg har nye mål relateret til e-handel og investering i startups. Jeg startede en venturekapitalfond SOLventures med andre partnere. Hvad angår resten af stifterne, forlod alle undtagen Anna projektet med ankomsten af Phenomen Ventures - de modtog et tilbud om at købe aktier tilbage, og aktionærerne accepterede det. Faktisk er alle ude nu, for Foodpanda har erhvervet 100% af Delivery Club.
Produkt
Du kan bestille mad gennem os via hjemmesiden, applikationen eller på telefon. Brugeren ser adresserne på restauranter og i hvilken afstand de er fra ham, så det bliver tydeligt, hvor længe han vil vente på maden. Vi har en CRM-afdeling, der holder kontakten med krænkede og løser problemet. Systemet med anmeldelser, som brugerne efterlader, påvirker bedømmelsen af restauranter - hvis etablissementet ikke er særlig godt, vil det ikke være øverst på listen. En person kan kun skrive en kommentar efter at have afgivet en ordre, så vi har ikke anmeldelser fra restauranterne selv eller deres ansatte. Derudover ser vi på de IP-adresser, folk skriver fra, og hvis det er restauranters IP-adresser, rydder vi op i dem. Nu er vi repræsenteret i 18 byer i Rusland - i alt millionærer.
Vi ved godt alt om markedet, så godt Hjælp partnere. Hvis nogen bestemmer starte hans forretning på dette område, vil vi fortælle ham, hvad bedre åben og hvilken mad skab
For at afgive en ordre er det ikke nødvendigt at registrere sig på siden, men de fleste gør det på et tidspunkt – du behøver ikke konstant indtaste dine data, og du kan modtage bonuspoint, som veksles til gratis mad. Vi akkumulerer brugerens historie helt fra begyndelsen - ved registrering ser en person alle sine tidligere ordrer på sin personlige konto, og hvis han har samlet point for dem, vil han modtage dem.
Penge
Vi begyndte straks at tage 10 % kommission fra restauranter - det var vores principielle holdning. Næsten fra den første dag af vores arbejde har vi aldrig brugt flere penge på at tiltrække én kunde, end vi tjente fra ham senere. Vi er vokset fra 15 ordrer på den første dag i drift til 12.000 ordrer om dagen nu. Den gennemsnitlige check i februar - denne måned de mest gennemsnitlige tal - 1.344 rubler i byer med en befolkning på over en million og 1508 rubler i Moskva. Antallet af brugere er over 1 million.
Da vi startede projektet, kunne omkostningerne ved at tiltrække en bruger nå op på 2.000 rubler, mens den gennemsnitlige provision var 100-120 rubler pr. ordre. Nu har Delivery Club-marketingfolk lært at tiltrække en bruger for 70–80 rubler, hvilket betyder, at virksomheden er sund. ( Ifølge H&F-estimat er virksomhedens månedlige omsætning $ 15 millioner - Bemærk.)
Forfremmelse
I starten brugte vi mange penge på markedsføring, men ikke særlig effektivt. Jeg kan ikke sige, at dengang brugte vi nogle instrumenter, og nu andre, det er bare, at nu er det hele af en anden kvalitet. Vi brugte kontekstuel annoncering, SEO-promovering, bannere og offline annoncering, men da vi ikke havde den rette ekspertise, kunne vi ikke prale af stor succes.
Hvis vi ser et segment, hvor Delivery Club tydeligvis mangler, så studerer vi det og begynder at kommunikere med spillerne. Dette er altid en meget lang proces. Det er svært at overbevise en restaurant om, at den har brug for levering, fordi det er en stor investering for den - indkøb af udstyr, køb af en betalt bil, involvering af ledere. Men vi ringer bare og spørger: "Vil du øge din omsætning med så mange procent?" Restauranter har ingen risiko hos os - de betaler kun, hvis de modtager en ordre gennem vores service.
Konkurrenter
Da vi begyndte at udvikle os, begyndte konkurrenterne at dukke op på markedet. Vi følte os ikke meget selvsikre dengang, vi var bekymrede for vestlige spillere. Det første forsøg på at komme ind i Rusland blev lavet af det tyrkiske Yemeksepeti, derefter af det tyske holdingselskab Delivery Hero og videre af Foodpanda. Udenlandsk ekspertise virkede dog ikke, selvom de alle havde imponerende opstartsinvesteringer - omkring $ 3 millioner. Ingen formåede at konkurrere med Delivery Club. Yemeksepeti og Foodpanda forlod Rusland, og Foodpanda blev tvunget til at opkøbe branchens førende – kun på denne måde kunne de komme ind på markedet.
Markedet vokser og vil fortsætte med at vokse, især i de store byer. Der er flere og flere restauranter, der leverer mad. Hvis der tidligere i et distrikt var fem pizzeriaer, hvor man kan bestille noget, er der nu 25 af dem.
Telefonen er vores største konkurrent. Hvis der i Moskva er en klar tendens til et fald i andelen af ordrer via telefon, så uden for det, bliver de fleste af ordrerne lavet på denne måde - det er de kunder, som vi ikke kan blive guidet af. Vi kan ikke rigtig lide telefonordrer. Deres behandling koster mange penge, og vi får en lille procentdel.
Vi er førende på det russiske marked. At overhale og indhente os er en næsten uløselig opgave. Og om et par måneder vil det være fuldstændig uløseligt, ja, kun meget store investeringer, som næppe nogen vil gå efter.
Salg
Foodpanda arbejder med 45 lande rundt om i verden, og hvert af disse lande vil have en del af vores ekspertise. Nu agerer vi som Foodpanda, som en global spiller, og vores globale mål er at erobre verdensmarkedet. Nu er dette én virksomhed. I nogle lande hedder det Foodpanda, i andre Hollofood, i andre Delivery Club, og de har alle én aktionær - Rocket Internet. Nu repræsenterer vi denne virksomhed i Rusland.
Aftalen var forudsigelig. De nærmeste konkurrenter halter efter os dusinvis af gange på alle parametre, og Foodpanda har skaleret til 45 lande rundt om i verden. Dette partnerskab er af interesse for begge parter. Intet ændrer sig i vores virksomhed, alle planer vil være ens, teamets indsats bruges på at erobre det marked, vi opererer på. Vores samarbejde foregår ikke kun i form af global strategi, men også i form af erfaringsudveksling.
Ralph Wenzel, CEO for Foodpanda:
Vi mødtes med virksomhedens ledere for omkring seks måneder siden, og det blev klart, at vi ved at samle ressourcer og teams kunne blive stærkere på det russiske marked. Vi begyndte at arbejde her i december 2012, og siden da har vi set væksten i virksomheden. Det russiske marked er utroligt stort, det har et kæmpe potentiale, så vi fortsætter med at fokusere på det.
Vi vil udvikle tjenesten og vil bringe den til mere end 30 byer i Rusland, forbinde omkring 10.000 restauranter. En anden udfordring er at gøre forretningen virkelig mobil, så flere og flere bestiller mad gennem appen. Både FoodPanda og Delivery Club har allerede vist god vækst i mobilordrer, og vi planlægger at fortsætte denne tendens.
Planer
Med væksten i virksomhedens succes bliver arbejdet mere og mere. Da vi den 1. september havde 15 ordrer, ville jeg have 100. Nu har vi 12.000 ordrer om dagen, og jeg vil have 100.000.
Vi ønsker at bygge en af de førende spillere på markedet i Rusland. Vi er inspireret af resultaterne af Just-Eat i Storbritannien og Yemeksepeti i Tyrkiet. Delivery Club ønsker at indtage en førende markedsandel - mindre end 30-40% vil slet ikke passe os. Nu vurderer vi volumen til 1,5 milliarder dollars, hvoraf vi ejer omkring 10%. At vokse tre til fem gange i løbet af de næste par år er udfordringen nr. 1 for os.
Vi ønsker at udvide vores geografi. Indtil videre planlægger vi at erobre 44 byer inden årets udgang. På dette tidspunkt bør procentdelen af ordrer mindst fordobles. Vi ønsker, at Delivery Club også skal være til stede i CIS-landene - det vil vi begynde at gøre i begyndelsen af 2015. Og snart planlægger vi at lancere to nye projekter, der vil hjælpe med at øge vores andel på det russiske marked. I starten af august har vi et produkt, der burde overraske alle.
Tro og giv ikke op. I starten vil det ofte se ud til, at intet fungerer, alt er tabt, og ingen har brug for det. Men udholdenhed og tro vil sejre.
Besvar altid spørgsmålet hvor meget brugeren koster dig, og spild ikke dine penge tankeløst. Folk starter ofte med luksuriøse kontorer og ender med at blive udbrændt. En virksomhed skal være sund, så brug pengene på at udvikle den.
Redaktionen vil gerne takke restauranten La Casa.
The Delivery Club er en onlinetjeneste, der kombinerer mere end 5.000 leveringstjenester for mad og dagligvarer. Projektet giver brugerne bekvemme betingelser for hurtig, rentabel bestilling fra restauranter i byen.
One-stop madleveringsservice fra restauranter i din by
Nu er der alle slags netbutikker, hvor den nødvendige mad bestilles. Delivery Club er et samlet system til bestilling af pizza, sushi, rundstykker, kebab, tærter, burgere og andre retter med hjemlevering. Sortimentet på den officielle hjemmeside Deliveryclub Ru er simpelthen fantastisk i volumen. Valget af produkter er tusindvis af navne, på én hyggelig, veldesignet portal køber hver person de produkter, der er af interesse. Lækre restaurantretter serveres på Delivery Club.
Små, men behagelige overraskelser blev opfundet til kunderne. Folk kan glæde sig med lækker og sund mad, få point, der veksles til små, men fantastiske præmier. Eksklusive kampagner er en anden gave leveret af den officielle hjemmeside for Delivery Club Ru.
På ethvert tidspunkt af dagen eller natten kan en person regne med rettidig støtte fra specialister, der arbejder til gavn for hver klient. Dette er en manifestation af Deliveri Clubs følsomme bekymring og interesse for mennesker.
Den teknologiske service og design af Delivery Club-webstedet kan ikke efterlade nogen ligeglade. Levende fotografier af en saftig, appetitlig kylling eller en kæmpe, smart pizza får dig til at henlede opmærksomheden på dig selv. Folk vil ikke være i stand til at gå forbi sådanne uovertrufne tilbud, når de er sultne.
Derudover placerer siden på hovedsiden retter, der har været efterspurgt på det seneste. Her overvejer køber, hvad netbutikken giver af mulighed for at spare penge ved at modtage en form for ret i gave. For eksempel, hvis en klient bestiller noget fra menuen i mængden af 1200 rubler, vil han som en belønning for at besøge den officielle hjemmeside for DeliveryClub tage en appetitlig Florida-pizza.
Det er praktisk at downloade de nødvendige applikationer til din telefon, og derved sikre dig den maksimale bekvemmelighed ved at bestille alle slags tjenester, der kræves på et bestemt tidspunkt. Applikationen Delivery Club kan installeres på en smartphone uden problemer, og det er nemt og bekvemt at bruge det på ethvert tidspunkt af dagen.
Den officielle hjemmeside for Delivery Club Ru giver dig mulighed for at diversificere din sædvanlige kost og tilføje lidt smag til hver persons liv.
Fordele ved at bestille mad og dagligvarer i Delivery Club online
På Delivery Club Ru-portalen vælges en passende madleveringstjeneste blandt tusindvis af partnere i Moskva, Skt. Petersborg og andre byer i Rusland, og ordrer placeres i en enkelt grænseflade.
Ved at lave udbringning af mad eller dagligvarer, deltager du automatisk i klubbens bonusprogram, og optjener bonuspoint ved hver ordre, som så ombyttes til værdifulde præmier. Derudover giver Delivery Club dig mulighed for at se din købshistorik, sammenligne priser og deltage i særlige kampagner og lodtrækninger. Også på Delivery Club efterlader købere anmeldelser om en bestemt restaurant, leveringsservice og stifter bekendtskab med andre besøgendes meninger.
Ud over den primære onlinebutik Delivery Club, afgives ordrer ved hjælp af mobilapplikationer, der findes til alle gængse mobilplatforme (iOS, Android).
Fordele og muligheder ved Delivery Club-aggregatoren
- fri brug af systemet;
- priserne svarer til restaurantpriserne;
- et objektivt valg blandt mange leveringstjenester på én officiel hjemmeside;
- muligheden for at bestille fra enhver tilsluttet restaurant;
- brug af bonuspoint, deres udveksling af præmier;
- sammenligning af priser i restaurantmenuer;
- placere anmeldelser og forslag på den officielle hjemmeside for Delivery Club Ru;
- deltagelse i særlige kampagner, der kun er tilgængelige for klubmedlemmer.
