Доклад

Выполнил:

Студент: Петрова А.А.

Группа: 471

Проверил:

Преподаватель: Симакина О.А.

Санкт - Петербург

Инновационные процессы в ресторанном бизнесе

Все руководители знают периоды роста компании: это становление компании, органический рост, диверсификация бизнеса и последнее - рост за счет инноваций. На последнем этапе, если внедрения инновационнных продуктов в компании не происходит, компания переходит в фазу «нулевого» развития и, в конце концов в фазу стагнации и гибели.

Что же такое инновация? В Википедии термин инновация расшифровывается как внедрённое новшество, обеспечивающее качественный рост эффективности процессов или продукции, востребованное рынком. Термин «инновация» происходит от латинского «novatio», что означает «обновление» (или «изменение») и приставке «in», которая переводится с латинского как «в направление», если переводить дословно «Innovatio» - «в направлении изменений». Инновация - это не всякое новшество или нововведение, а только такое, которое серьёзно повышает эффективность действующей системы

По классификации Doblin существуют четыре крупных типа инноваций: Финансы, бизнес-процессы, предложение, поставка, в которых определяется 10 подтипов. Например Бизнес-процессы можно разделить на сопутствующие и основные и т. д. В этих направлениях и нужен поиск яркой и экономически ценной идеи.

Четыре типа инновации:

1. Эволюционные - совершенствование существующего продукта

3. Преображающие - существующие товарные категории обретают второе дыхание

4. Подрывные - компания начинает абсолютно новый бизнес, выпуская принципиально новые продукты

Разработка инновационого подхода начинается с анализа всех зон бизнеса, поиска тонких мест, затем включаем креатив и полет фантазии. Здесь возможно участие всех работающих в данном отделе сотрудников («мозговой штурм», коллективное решение, назовите это как пожелаете), но чем больше заинтересованных людей будет принимать участие в обсуждении инновации тем креативнее и ярче она будет.

Пример инновационного подхода в ресторанном бизнесе

Одна из московских сетей ресторанов разработала и внедрила программу по управлению работой кухни и временем обслуживания клиентов. На огромном табло телевизионного монитора, расположенного на выходе из кухни и подключенного к сети интернет, в режиме реального времени зеленым цветом показываются заказы каждого из цехов кухни (холодного, горячего и т. п.). Эти заказы вносятся в программу автоматически после принятия заказа официантом. В строчке заказа указывается определенное стандартами предприятия время для его исполнения. После готовности блюда повар отмечает в программе «ГОТОВО» и официант забирает блюдо. При «запаре», когда нормы времени обслуживания клиентов не выдерживаются и время приготовления блюд выходит за рамки стандартов, неготовые блюда на экране монитора подсвечивается желтым, а затем и красным цветом. Чем больше красного цвета на мониторе в столбце цеха, тем хуже обслуживание, и это повод руководителю принимать оперативные решения - привлечь дополнительных сотрудников или позвать на помощь сотрудников, занятых в другом цехе, который справляется. Данные по цехам может видеть руководящий состав предприятия, имеющий доступ к этим данным, в режиме онлайн со своего монитора, находясь при этом в совершенно другом месте. Кроме того, есть возможность настройки СМС-оповещения.

Согласно данным самой сети гостевой поток, после внедрения данной программы увеличился на 12-20 %.

Какие еще возможны инновационные проекты в ресторане? Это автоматизация закупа, когда настроенная программа автоматически производит заказ необходимого количества товара у определенного поставщика, контроль себестоимости, когда программа сигнализирует о том, что пришедший товар выше по цене предыдущего, автоматизация документооборота, учет рабочего времени и др. Очень многие недооценивают возможности инноваций в привлечении новых клиентов и улучшения сервиса, но те кто их применяет становятся их приверженцами.

5 Инновационных Технологий Изменивших Ресторанный Бизнес

1 . Сенсорные производители еды

Вендинговые автоматы для приготовления еды МооБелла могут производить 96 вариаций прохладного удовольствия всего за 40 секунд.

Другим примером является торговый автомат газированных напитков с сенсорным управлением компании Кока-Кола Freestyle, который способен приготовить более чем 100 разновидностей напитков.

Кто может использовать данную инновацию? Так как рестораны все еще вынуждены готовить напитки под заказ традиционным способом, предприятия фаст-фуд могут получить значительное преимущество, укомплектовав свое заведение вендинговыми машинами.

Сколько необходимо заплатить за такое удобство? Вендинговая машина MooBella Inc стоит $ 20,000, автомат Freestyle Кока-Кола можно приобрести в лизинг с ежемесячной платой всего $ 320, цены кофейных аппаратов варьируются от 45 тыс. до 200 тыс. рублей.

Какие виды бывают? Существуют вендинговые автоматы, которые готовят: пиццу, попкорн, сахарную вату, гамбургеры, хот-доги, сандвичи, шаурму, бутерброды, пирожки, салаты, йогурты, соки, торты, пирожные.

Преимущества? Стоимость сиропов для автоматов Freestyle Кока-Кола на 30 процентов выше, чем для стандартных постмикс аппаратов. Но разница в расходах может быть компенсирована большим спросом со стороны клиентов, которым нравиться экспериментировать и смешивать напитки.

2. Ресторанный менеджмент на планшете

Для владельцев бизнеса, группой рестораторов совместно с производителями программного обеспечения был разработан новый, инновационный продукт Breadcrumb. Это гибкое приложение для IPad способное работать в режиме реального времени. Оно позволяет просматривать таблицы, каталоги меню по имени и ингредиентам, отслеживать процессы продаж, открывать столы, формировать, отправлять заказы на кухню. Благодаря такой инновации в ресторанах значительно улучшился сервис и существенно ускорился процесс обслуживания.

Кто может использовать данную инновацию? Новые кафе, рестораны, которые хотят полностью перестроить свою деятельность, желают получить максимальную отдачу от приложения Breadcrumb. Данное приложение можно настроить для работы с традиционными кассовыми системами.

Сколько стоит? Ежемесячная оплата приложения составляет около $ 99 для одного Ipad, и примерно $ 399 для 10 Ipad. Все обновления приложения осуществляются бесплатно. Существует также бесплатная 30-дневная пробная версия.

Было бы не плохо, разработать для «очень занятых» управленцев приложение для смартфона, позволяющее в реальном времени отслеживать количество столов, их время открытия и закрытия, формирования заказов по подразделениям, а также просматривать предчеки. Даная разработка позволит эффективно осуществлять контроль над рестораном в полном объеме и поможет решить ряд управленческих вопросов.

3. Автоматические преобразователи биодизельного топлива

До появления топлива на основе нефти, автомобильные двигатели работали на биодизеле. Компания Chico (Калифорния) открыла новый путь производства данного топлива. Chico удалось разработать автоматизированные преобразователи биодизеля промышленного класса, которые способны производить сырье небольшими партиями из отработанных растительных, либо животных масел. Вы спросите причем же здесь ресторанный бизнес? Отвечаем. Рестораны ежедневно используют большое количество растительного масла, которое приходиться самостоятельно утилизировать.

Кто может использовать данную инновацию? Это новшество идеально подходит экологически чистым учреждениям. Любой ресторан, который имеет фритюрницы, может самостоятельно преобразовывать топливо для дизельных автомобилей из своих отходов производства.

Сколько стоит? Преобразователь BioPro 190 является наименее дорогим и самым низким по мощности. Его примерная цена составляет $ 9995, он способен преобразовывать 50 галлонов использованного масла. Общая продолжительность процесса 48 часов. Примерная стоимость дополнительных материалов, необходимых, для масло-топливного преобразования составляет $ 50: гидроксид натрия или калия, метанол, серная кислота, электричество, вода. Инвестиции несомненно окупятся, т.к. снизятся затраты на покупку топлива, а также отпадет необходимость в хранении и утилизации отработанного масла.

4. Технологии ЛЭД оповещения

Кухня ресторана, как правило, это громкое, очень беспокойное место, т.к. здесь часто работают люди, которые говорят на разных языках. Что бы избежать на кухне путаницы, компания Power Soak разработала технологию ЛЭД оповещения, оснащенную виброзвонком. Эта технология позволяет облегчить процесс работы, сделать его более понятным и ненавязчивым. Интеграция технологии ЛЭД позволит своевременно оповещать рабочих о выполненных задачах, например, когда вымыта посуда, либо серебряные приборы высушены, вычищены и готовы к использованию.

Кто может использовать данную инновацию? Любое оживленное предприятие, специализирующееся на приготовлении пищи может извлечь существенную пользу, осуществив интеграцию ЛЭД технологии оповещения. Свет можно расположить таким образом, чтобы не вторгаться в атмосферу столового зала, как это происходит при использовании звукового оповещения. Данная инновация поможет сохранить непринужденную атмосферу заведения и создать репутацию дорогого кафе.

Бесшумная технология оповещения в настоящий момент интегрирована только в посудомоечные машины компании Powersoak. Данное предприятие имеет лицензию и право на использование технологии при производстве кухонной техники другими производителями.

Сколько стоит? Технология ЛЭД оповещения является стандартной опцией посудомоечной машины Powersoak, в зависимости от количества автоматизированных контроллеров стоимость будет варьироваться от $ 4.000 до $ 20.000.

5. Инновационный веб мониторинг

Сопряжение передовых алгоритмов и высококачественных камер позволило компании Sealed Air разработать систему обнаружения и регистрации любого несоблюдения санитарных норм и правил безопасности. Система видеорегистрации осуществляет запись не только самого места приготовления пищи. Она способна фиксировать нарушения в работе сотрудника, его поведении. Осенью прошлого года, во время проведения исследований и опытно-конструкторских разработок были задействованы медицинские учреждения по всему США. Сотрудники этих учреждений носили идентификационные карточки, оснащенные радиочастотными передатчиками, при помощи которых передавалась и регистрировалась информация, когда работник подошел к раковине, чтобы вымыть руки. Система фиксировала, как долго сотрудник мыл руки, использовал ли мыло, либо дезинфицирующее средство.

Данная технологическая разработка позволяет контролировать сотрудников, она самостоятельно регистрирует моменты нарушения, «увидев», когда персонал будет работать без перчаток или головных уборов при обработке пищи. Благодаря такой технологии у административного состава сложиться правильное представление об уровне подготовки своего персонала. Это поможет руководителю быстро определить, нуждаются ли его подчиненные в дополнительном обучении.

Кто может использовать данную инновацию? Поскольку такая технология позволяет проводить мониторинг за поведением рабочих удаленно, она может быть особенно полезной для сетевых ресторанов, франшиз, которые испытывают трудности с одновременным управлением несколькими объектами.

Сколько стоит? Система соблюдения стандартов личной гигиены оценивается компанией Sealed Air в $ 300 - $ 500 ежемесячной оплаты за ресторан. Цена зависит от количества станций мониторинга. Данная инновация поможет не только соблюдать общепиту санитарные требования, но и исключить попадание в пищу бактерий, химии и механических предметов при приготовлении пищи.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Особенности ресторанного бизнеса. Теоретические аспекты применения новейших технологий (инноваций). Анализ новейших технологий в управлении ресторанным бизнесом в г. Белорецке и Белорецком районе. Новейшие технологии в процессе приготовления пищи.

курсовая работа , добавлен 18.05.2015


Элементы и особенности инноваций. Методы экспертизы инновационных проектов, их принципы, преимущества и недостатки. Критерии оценки инвестиционных проектов. Стадии и этапы инновационного процесса. Определение экономической эффективности инноваций.

реферат , добавлен 01.03.2010


Организационные аспекты внедрения инноваций в производство. Методы оптимизации затрат на разработку и внедрение продукта, его лицензирование и патентование. Анализ инновационной деятельности ОАО "МПОВТ" и разработка путей повышения её эффективности.

курсовая работа , добавлен 12.09.2014


Принципы планирования инноваций. Сущность и элементы системы стимулирования инноваций. Анализ практики планирования и стимулирования инноваций на примере УП "Кварикс". Направления совершенствования системы планирования и стимулирования инноваций.

курсовая работа , добавлен 12.10.2010


Понятие, классификация, жизненный цикл инноваций. Оценка новизны инноваций - по технологическим параметрам. Понятие анализа нововведений - жизненный цикл инноваций, новшеств. Этапы жизненного цикла инноваций и динамика соответствующих показателей.

реферат , добавлен 13.09.2010


Понятие, сущность и виды конкуренции. Особенности конкуренции в ресторанном бизнесе. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия ресторанного бизнеса. Анализ деятельности конкурентного положения ресторана "Кореана" на современном рынке услуг.

курсовая работа , добавлен 07.03.2016


Изучение социального и экологического аспектов внедрения инноваций в организации. Рассмотрение организационно-экономической характеристики предприятия. Разработка предложений по повышению эффективности инноваций в природоохранной деятельности предприятия.

дипломная работа , добавлен 27.10.2017


Экономическая сущность и виды инноваций, международный опыт их использования. Направления развития активного бизнеса в Кыргызстане. Инновационный потенциал республики; внедрение новых технологий, повышение конкурентоспособности малого и среднего бизнеса.

курсовая работа , добавлен 04.05.2015

Управление ресторанами в постоянно меняющихся условиях требует гибкого подхода и внедрения новых инновационных решений. Рынок не успевает за повышением цен на продукты, посетители перестают заказывать дорогие блюда, приток гостей уменьшается. Одни владельцы ресторанов обращаются за помощью к экспертам, другие приглашают антикризисных менеджеров, третьи – пытаются справиться самостоятельно. Опытные менеджеры, если их зарплата зависит от прибыли ресторана, возьмут на себя все заботы и станут экономить средства, а также максимально уменьшат издержки. А заинтересованный в высоких экономических показателях управляющий может пойти путем увольнения части сотрудников, и покупки более дешевых продуктов. Таких управляющих не волнует долгосрочный эффект, им интересен краткосрочный эффект.

Намного эффективнее будет работа антикризисного менеджера-консультанта, он может предложить инновационную стратегию действия. Благодаря объективному взгляду на ситуацию, он может предложить действенные меры.

Не все бизнесмены чувствуют рынок. А стратегический инновационный менеджмент ресторанного бизнеса может отметить новое направление развития заведения и его достойный выход из сложной ситуации.

Анализ сложившейся ситуации

Ежемесячное снижение прибыли и выручки – вот две проблемы, которые нужно решить в период кризиса. Суммарный доход за определенный период называют выручкой. Разницу между выручкой и издержками (без предстоящих выплат налогов) называют прибылью.

Падение выручки ресторана напрямую связано с уменьшением спроса. В связи с кризисом, многие посетители могут реже наведываться в предприятие питания, искать более дешевые варианты и т.д. Гостей можно разделить на несколько категорий:

• Завсегдатаи – это в основном те люди, которых кризис мало затронул, и они по-прежнему посещают ресторан.
• Экономные посетители - люди, которые отдают предпочтение менее дорогим блюдам, заказывают меньше позиций, или реже посещают заведение.
• Бывшие клиенты - люди, которые непосредственно на себе почувствовали последствия кризиса, они либо ушли в дешевые заведения, либо перестали ходить в рестораны вовсе.

Следовательно, падение выручки непосредственно связано с третьей группой гостей. И бизнес остается на плаву благодаря первой группе, поэтому на нее направляются все ресурсы с целью удержать. Рост издержек сокращает процент прибыли. В эту группу затрат входят постоянные и переменные отчисления, в том числе на амортизацию оборудования, аренду помещения, заработную плату сотрудникам, покупку продуктов и посуды, затраты на маркетинг и прочее. Итак, падение прибыли обусловлено падением выручки и ростом издержек.

Как обычно, в кризис поставщики переходят на расчет стоимости товара соответственно изменению курса условных единиц. И ресторан оказывается в безвыходной ситуации, так как увеличение цен на блюда приводит к потере части постоянных клиентов. И если расходы на продукты можно уменьшить, сократить постоянные расходы невозможно.

Выбор стратегии

Стратегический инновационный менеджмент должен быть направлен на сохранение своих позиций. Заведения, у которых нет стратегии на кризисный период, могут просто закрыться. Стратегический подход может быть пассивным – направленной на уменьшение затрат и активным – направленной на борьбу с конкурентами и привлечение клиентов. Активная стратегия разделяется на умеренно активную и агрессивную политику.

В условиях снижения посещаемости, желание сэкономить принимается неосознанно, это скорее пассивная стратегия. Директор многие обязанности берет на себя, контролирует расходы, принимает гостей, уменьшает количество блюд в меню. Кроме этого, сокращается число официантов, и другого обслуживающего персонала.

Основная часть заведений во время кризиса используют активно-умеренную стратегию. Они не сильно сокращают затраты, и удерживают как постоянных клиентов, так и экономных. При сохранении обычного темпа работы, уменьшают объем рекламы и количество акций. Кроме этого, корректируются цены, уменьшаются закупки и сокращается часть персонала. Данная стратегия особенно оптимальна для заведений с небольшими финансовыми возможностями.

Заведения, выбирающие агрессивный стратегический подход, хотят воспользоваться кризисом и завоевать большую часть рынка, они увеличивают выручку на фоне уменьшения прибыли. Из-за них в первую очередь страдают конкуренты, выбравшие пассивную стратегию. Минимальный прирост прибыли во время кризиса со временем окупится и принесет немалые дивиденды.

Эффективный стратегический подход

Меры реагирования и стратегия ресторанных услуг должны быть направлены на построение гибкой политики ценообразования, повышения конкурентоспособности и лояльности к клиентам. Существует пять тактик, которые включаются в общую стратегию ресторана с целью сохранить конкурентные преимущества: наем квалифицированных кадров, качество и безопасность используемых продуктов питания, использование новых технологий, маркетинг и высокий творческий потенциал.

Квалифицированные кадры

Квалифицированные повара улучшают общий имидж вашего бизнеса, одновременно повышается производительность и скорости обслуживания клиентов.

Качество и безопасность пищевых продуктов

43% потребителей крайне обеспокоены качеством пищевых продуктов в ресторанах. Учитывая это, стоит вводить в обязанность официантов полностью раскрывать состав блюд, и, если в ингредиентах есть вызывающие у людей с аллергическими реакциями продукты, вызывающие обострение болезней, предупредить кухню об исключении некоторых ингредиентов из подаваемых блюд. В качестве альтернативы может использоваться жирный шрифт в меню, с предложением предупреждать персонал ресторана об аллергии.

Технология маркетинга

Использование социальных медиа и блогов для рекламы особенного стиля вашего заведения. Размещение информации о новых акциях и предстоящих событиях. Социальные сайты позволяют также наладить обратную связь и узнать мнение и интересы клиентов. Ресторатор, например, может сообщать о нанятом новом шеф-поваре, анонсировать недавние блюда в меню, публиковать купоны на скидки.

Производительность и интеллектуального анализа данных

Программное обеспечение управления рестораном повышает производительность труда, облегчает все процессы, предоставляет полезные данные о популярности некоторых блюд, фиксирует наиболее загруженное время дня, и успех продвижения по службе. Электронные регистраторы легко настраиваются, облегчают ввод заказов и уменьшают время ожидания заказа. Программное обеспечение данных позволяет менеджерам принимать более обоснованные решения о покупке продуктов, снизить уровень запасов, пересмотреть и внести коррективы в штатное расписание, принимать обоснованные решения о будущих акциях и изменениях в меню, а также поддерживать точные данные бухгалтерского учета.

Рестораны могут обеспечить отличную атмосферу для празднования памятных дат, дней рождения и других дат, приглашать музыкантов и создавать хорошие условия для отдыха.

Подбор персонала

Практически все рестораны используют интернет в качестве платформы для найма сотрудников. Важно, чтобы сотрудник не только имел опыт работы, но и отвечал всем вашим требованиям. Понимание направленности вашего ресторана имеет большое значение не только для привлечения клиентов, а создания приятной атмосферы заведения.

Оно также помогает в принятии решения, каким образом привлечь посетителей. Например, можно привлечь живой музыкой, вращающимся меню, днями работы гостевых поваров или другими мероприятиями. Инновационный подход можно проявить также в пересмотре меню. Так, выручка ресторана в районе, где много учебных заведений может увеличиться благодаря объявлению о продаже горячего прессованного сэндвича. Но, как отмечают гости, главное – уровень обслуживания.

Гости, желающие получить достойное обслуживание, заметят допущенные упущения, и могут больше не вернуться в данное заведение.

Творчество

Творческий подход необходим в первую очередь для дизайна помещения, недавних блюд, напитков и их красивой презентации. В ресторанном бизнесе необходимо постоянно следить за модными тенденциями, и предлагать свои нововведения. При необходимости надо обновить интерьер помещения, это поможет привлечь клиентов из более дорогих ресторанов. В момент кризиса многие захотят сэкономить, и этим надо грамотно воспользоваться. Например, сейчас модно делать акцент на блюда с морепродуктами, вы можете предложить новые нестандартные позиции с рыбой.

Вывод

По оценкам гостей ресторанов, для того чтобы добиться высокой посещаемости своих заведения рестораторы должны предложить благоприятные для отдыха условия, разработать хорошее меню с новыми блюдами и сезонными предложениями, вежливо обслуживать, и прислушиваться к мнению посетителей.

Для обеспечения приятного имиджа заведению многие менеджеры и владельцы ресторанов могут подать дополнительный десерт на день рождения. Такой штрих оставляет неизгладимое впечатление, помогает создать эмоциональную связь с клиентами и создает лояльное отношение к заведению. Удержание постоянных гостей может быть достигнуто путем учета их пожеланий, комплиментами, подачей бонусных напитков, подарками и т.д. Шеф-повар может посоветовать таким клиентам попробовать только что появившееся блюдо, или сделать уникальный соус. Все эти действия помогут подчеркнуть важность данных гостей в этом ресторане, и тогда они захотят отмечать здесь праздники и дни рождения.

Выяснение потребностей гостей, использование правильной тактики и творческого потенциала, поможет сделать ресторан неуязвимым по отношению к любым изменениям экономической ситуации в стране.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие, виды и причины текучести персонала. Специфика управления процессами текучести кадров в ресторанном бизнесе на примере ресторана "Якитория". Организационно-экономическая характеристика предприятия, анализ и методы снижения текучести персонала.

дипломная работа , добавлен 06.12.2013


Деятельность, связанная с организацией и представлением услуг общественного питания. Анализ современного состояния человеческих ресурсов предприятий сферы ресторанного бизнеса. Рекомендации по применению принципов и методов стратегического менеджмента.

курсовая работа , добавлен 09.12.2012


Сущность и содержание инновационной сферы и деятельности, методы их координации и контроля. Анализ инновационных технологий в производстве Торгово-промышленной фирмы "Башкирский хладокомбинат", оценка экономической эффективности инновационных предложений.

курсовая работа , добавлен 29.08.2010


Управляющий в ресторанном бизнесе. Оборудование ресторана: планирование, закупка и обслуживание. Расчет калькуляции блюд и составление меню ресторана. Работа с клиентами и отчетностью ресторана. Финансовые показатели заведения, составление отчетов.

дипломная работа , добавлен 22.03.2009


Особенности и тенденции развития рынка общественного питания. Организация менеджмента и маркетинга в ресторанном бизнесе. Структура, штатное расписание, ассортимент услуг на примере ресторана "Свелто", оценка его конкурентоспособности и рентабельности.

курсовая работа , добавлен 05.04.2012


Стратегия обучения персонала. Анализ обучения и развития персонала на примере ресторана "IL Патио". Проблемы ресторанного бизнеса, планирование обучения. Процесс обучения сотрудников ресторана, оценка его эффективности и проведение обучающих мероприятий.

курсовая работа , добавлен 26.02.2014


История развития ресторанного бизнеса, его место и роль в современной экономике России. Динамика оборота российского рынка общественного питания в РФ и на душу населения в 2000-2012 годах. Государственное регулирование развития ресторанного дела.

курсовая работа , добавлен 03.02.2014


Сущность инновационного менеджмента. Малый инновационный бизнес: черты, экономические преимущества и недостатки. Оценка эффективности инновационных проектов в малом бизнесе. Инновации в малом гостиничном бизнесе на примере МУП Гостиницы "Ангара".

курсовая работа , добавлен 26.05.2012